Creative Brief

• Você é um SPM na equipe “Comerciante” de uma empresa de comércio eletrônico
• Você (com suas equipes de engenharia/design) trabalhou em uma grande mudança no fluxo de inscrição em todas as plataformas (iOS/Android/Web).
• Você conduziu testes internos abrangentes e alguns experimentos externos. Tudo parece ok. (O experimento mostrou que o novo fluxo aumenta a conclusão do perfil em 15%)
• Você decidiu lançar a nova mudança em 7 dias a partir de hoje.

Temos trabalhado muito nos últimos meses para criar uma nova experiência para nossos lojistas que confiam em nossas plataformas para vender seus produtos. Agora tornamos isso mais fácil e melhor, corrigindo alguns dos principais desafios enfrentados pelos clientes.

Processo existente

O fluxo de inscrição inicial fez muitas perguntas aos nossos comerciantes por questões de segurança, dificultando a lista de produtos em nossa plataforma, pois exigia várias etapas para concluir seu perfil.

1. Criando uma conta
2. Preenchendo formulários KYC e respondendo a perguntas de segurança
3. A aprovação da conta leva 24 horas

Vamos chamá-lo de processo de uma etapa

Processo de ONE-Step que exige que o consumidor digitalize apenas um documento contendo informações importantes, após o qual todos os dados serão carregados automaticamente, fornecendo-lhes uma senha segura de uso único para fazer login. Mantendo-o tão seguro quanto o processo inicial, oferecendo aos usuários uma nova experiência.

Conseguimos ver um aumento de 15% na conclusão do perfil após a realização de testes internos extensivos e alguns experimentos externos

A equipe de operações está trabalhando para aumentar a conta principal para auxiliar na aprovação de contas para nossos novos clientes. Como haverá mais usuários do que o normal, a equipe de engenharia também estará atenta a qualquer bug no processo .

Envie um e-mail para [email protected] para quaisquer preocupações ou dúvidas.

Gostaria de agradecer a todos que nos ajudaram nesse processo. Além disso, sinta-se à vontade para experimentar o recurso mais recente e fornecer feedback por meio do formulário do Google em anexo, que nos ajudará com melhorias futuras.