Design thinking tornou-se uma palavra da moda recentemente, frequentemente associada a indústrias criativas e laboratórios de inovação. Mas a verdade é que o Design Thinking está ao nosso redor e o usamos em nosso dia a dia sem nem perceber! Desde a forma como resolvemos problemas no trabalho até os produtos e serviços que usamos todos os dias, o Design Thinking se tornou um modo de vida.

Na Fynd, assumimos a responsabilidade de entender, explorar e construir mais e melhor com o Design Thinking em todas as áreas do nosso trabalho. E estamos especialmente empolgados em hospedar nosso primeiro Design Thinking Crackathon também!

“Então, o que é Design Thinking exatamente?”

Design Thinking explicado

Simplificando, o Design Thinking é um processo de 5 etapas usado para resolver problemas – complexos e simples. É uma abordagem colaborativa e centrada no usuário para a solução de problemas que envolve

1. Empatia com os usuários
2. Definindo o problema
3. Ideando soluções
4. Criando Protótipos
5. teste

Por que você deve se preocupar com Design Thinking?

O design thinking é mais do que apenas um processo ou um projeto. É uma mentalidade que coloca o usuário no centro de tudo o que fazemos e nos ajuda a criar soluções eficazes e significativas.

De acordo com a IBM , o Enterprise Design Thinking tem o potencial de fornecer resultados de negócios, como velocidade duas vezes superior ao mercado, um aumento de 75% na eficiência e um aumento de mais de 300% no ROI.

Sim, você leu certo!

O relatório Business Value of Design da McKinsey Design de 2018 constatou que os melhores designers aumentam suas receitas e os retornos dos investidores em quase 2 vezes a taxa de seus concorrentes do setor. Além disso, ao longo de dez anos, as empresas lideradas pelo design superaram o S&P 500 em 219%.

Então agora você provavelmente está se perguntando como incorporar os princípios do Design Thinking em seu trabalho. A ideia pode parecer abstrata, mas logo você verá como sua equipe provavelmente já usa etapas do processo!

Você já usa Design Thinking, só não sabe!

Assim como os Vingadores, uma equipe que abraça o Design Thinking é formada por diversos indivíduos com superpoderes únicos, que se unem para resolver problemas e salvar o dia. Cada membro traz seu próprio conjunto de habilidades, perspectivas e experiências, mas todos compartilham um objetivo comum - criar soluções inovadoras que atendam às necessidades dos usuários.

Veja como algumas equipes da Fynd já estão usando partes do processo de Design Thinking:

Equipes de produto

As equipes de produto são onde as etapas do Design Thinking seriam mais valiosas, pois trata-se de criar soluções que os usuários realmente desejam e abordar os pontos problemáticos de nossos clientes.

Ao criar o Pixelbin , as equipes de produto usaram o Design Thinking extensivamente. A partir de sua pesquisa com usuários que empregou a etapa de empatia, eles destacaram os desafios diários que as empresas (incluindo a Fynd) enfrentam ao gerenciar a mídia e os ativos de seus sites. Após a criação e brainstorming de soluções, as equipes de produto tiveram a ideia de criar uma solução interna, o Pixelbin! Por fim, eles usaram métodos de prototipagem e teste para criar um MVP, que refinamos ainda mais por meio do feedback do usuário.

Equipes de marketing

Para uma equipe de marketing, o Design Thinking pode ajudar a criar campanhas que realmente ressoam com o público-alvo. Ao entender seus clientes, você pode criar campanhas que falam com eles em um nível pessoal.

Para o lançamento do primeiro anúncio live-action da Omnifynd , nossa equipe de marketing definiu seu objetivo de ilustrar como a plataforma omnichannel funciona para marcas de varejo com uma campanha de vídeo. Para começar, eles simpatizavam com seu público-alvo e entendiam seus desejos. A equipe então teve várias ideias e até formou um comitê para garantir que elas ressoassem com as pessoas de todos os departamentos. Assim que tiveram seu momento eureka, a equipe usou o storyboard para criar um primeiro corte que capturou a essência da plataforma e a revisou até ficar satisfeito com a campanha.

O resultado? Um infomercial visualmente impressionante que manteve o público envolvido e explicou a magia das plataformas omnichannel de forma eficaz!

Equipes de design

As equipes de design da Fynd defendem seus clientes e reconhecem o papel significativo que o Design Thinking desempenha na criação de experiências amigáveis ​​para seus produtos, sites e mídias sociais. Eles garantem que seus produtos proporcionem uma experiência de usuário tranquila, eliminando qualquer atrito e ajudando seus clientes a atingirem os objetivos desejados.

Os recursos da loja de comércio eletrônico da Fynd Platform são o resultado da empatia com o ecossistema empreendedor emergente do país. Por meio de metodologias de pesquisa de usuários, a equipe identificou que os vendedores precisavam de uma cadeia de valor de comércio eletrônico de ponta a ponta que fosse acessível e escalável. Eles usaram ideias, prototipagem e testes para incorporar recursos fáceis de usar, como suporte de entrega e logística, integração de gateway de pagamento, insights de dados e ferramentas analíticas, sistema de gerenciamento de equipe, temas premium e o tornaram um site amigável para SEO que impulsiona as empresas a ter sucesso!

Equipes de engenharia

As equipes de engenharia da Fynd se envolvem principalmente na fase de prototipagem e teste, recebendo um conjunto específico de requisitos das equipes de produto para trabalhar.

O empolgante recurso Text to SQL da Boltic usando GPT-3 começou por empatizar com os usuários e reconhecer que nem todos os usuários podem ter programação ou conhecimento de SQL, mas ainda precisam recuperar dados de bancos de dados . Depois de definir o problema, eles passaram para a fase de ideação, onde geraram e avaliaram possíveis soluções. Eles decidiram aproveitar o poder do GPT-3 para analisar consultas de linguagem natural e gerar consultas SQL automaticamente. Em seguida, criaram um protótipo do recurso e o testaram para garantir que atendesse às necessidades dos usuários. Eles coletaram feedback e fizeram ajustes no recurso para melhorar sua precisão e produtividade.

Por fim, eles lançaram o recurso Text to SQL, que atendeu às necessidades dos usuários de acesso simplificado aos dados, precisão de consulta aprimorada e maior produtividade!

Pessoas Equipes de sucesso

Compreender as necessidades e preferências de nosso pessoal para ajudá-los a ter sucesso na Fynd exige que a equipe de RH e Aquisição de Talentos use muita empatia. Eles então usam a ideia enquanto fazem um brainstorming de soluções para melhorar a satisfação e a retenção de nossos talentosos colegas de equipe. Com feedback contínuo dos membros por meio de pesquisas, enquetes e avaliações, eles usam a etapa de teste para identificar áreas de melhoria e refinar suas políticas e práticas de RH.

Nosso chatbot interno de People Success é um ótimo exemplo de Design Thinking. A equipe descobriu que nosso pessoal estava tendo dificuldade em obter respostas imediatas para suas perguntas relacionadas a RH. Ao seguir o processo de Design Thinking, eles estão criando um chatbot que lidará facilmente com a maioria das perguntas frequentes de nosso pessoal.

Como podemos cultivar uma mentalidade de Design Thinking no trabalho?

O objetivo é que o Design Thinking se torne parte do DNA da organização, ao invés de permanecer uma ideia abstrata. E como isso pode ser alcançado? Com prática, claro!

Visualize seus problemas

Quando enfrentamos um problema, muitas vezes nos sentimos presos e não sabemos por onde começar. Nesses tempos, é bom pegar seus pensamentos e colocá-los externamente no papel.

Ferramentas de visualização como diagramas de Venn, fluxogramas e gráficos podem ajudá-lo a identificar os principais temas e padrões, esteja você trabalhando em uma crise global ou em um pequeno projeto. Ao identificar cada parte móvel, você pode tirar conclusões intrincadas e interpretar nuances de dados para chegar a soluções criativas.

Desafie suposições comuns

O Design Thinking incentiva a fazer perguntas que ninguém mais está fazendo e a examinar os problemas de vários pontos de vista para encontrar a melhor abordagem. Ao questionar normas e suposições, você pode gerar ideias novas e criativas.

Uma ótima maneira de colocar isso em ação é através do brainstorming. Uma sessão de brainstorming envolve a geração de ideias e soluções para um determinado desafio. Durante isso, os participantes são encorajados a compartilhar suas ideias mais loucas sem medo de críticas ou julgamentos.

Tenha empatia com seu público

Como dita um dos valores fundamentais da Fynd - o consumidor é que manda! Os pensadores de design muitas vezes ponderam sobre o propósito de seu trabalho. Você também pode se fazer perguntas semelhantes em situações pessoais.

Os mapas de empatia são uma ótima maneira de se colocar no lugar do usuário. Um mapa de empatia geralmente é um diagrama visual simples com quatro quadrantes representando o que o usuário pensa, sente, diz e faz. Você pode preencher cada quadrante observando seu usuário ou cliente e reunindo informações sobre seu comportamento, emoções e palavras.

Abrace o risco e o fracasso

Para se tornar um pensador de design em sua vida pessoal, você deve enfrentar o medo do fracasso. Quando você aceita que o fracasso é uma possibilidade e até o aceita, abre novas possibilidades para ideias e soluções inovadoras. Sem as oportunidades apresentadas pelo risco e aprendizados conhecidos pelo fracasso, o progresso se torna muito difícil.

Vamos crescer com Design Thinking

O design thinking não é apenas uma metodologia, mas uma mentalidade que pode ser aplicada a todos os aspectos da vida. Quer seja na nossa vida pessoal ou no local de trabalho, encoraja-nos a abordar os problemas com criatividade, curiosidade e colaboração.

Então, vamos abraçar o Design Thinking como um modo de vida e liberar todo o nosso potencial para criar um futuro melhor para nós e para o mundo. Estamos muito animados para ver e compartilhar as ideias inovadoras que nossas equipes da Fynd trazem para a mesa no próximo Design Thinking Crackathon!

Um grande agradecimento a Harshad Moray por seus valiosos insights sobre o assunto e a Sarthak Malik pelos criativos :)