Dilema do Inovador e ChatGPT

Imagine uma realidade em que os gigantes da tecnologia de hoje, como Amazon, Apple e Google, foram destronados e substituídos por novatos desconhecidos. Esses iniciantes, antes considerados insignificantes e de nicho, superaram a concorrência e agora dominam o domínio da big tech.

A enorme enormidade dos gigantes da tecnologia de hoje, juntamente com seu domínio inabalável do mercado, faz com que tal cenário pareça impossível. Suas capitalizações de mercado combinadas na casa dos trilhões, produtos imersivos e bilhões de clientes os fazem parecer invencíveis. Alguém poderia supor que sua maior ameaça existencial não é uma startup desconhecida, mas um ao outro. No entanto, de acordo com o dilema do inovador, a ideia de startups de nicho superando as grandes tecnologias não é apenas plausível, mas altamente provável.

Cunhado pela primeira vez por Christen Claytenson no livro de mesmo nome, o dilema do inovador descreve o paradoxo no cerne da inovação. As empresas estabelecidas geralmente são as mais bem-sucedidas porque investiram pesadamente em tecnologias existentes que atraem os desejos do cliente. Mas esse mesmo sucesso pode dificultar a adoção de tecnologias novas e disruptivas, onde se expõem a riscos maiores. Como resultado, eles podem ser deixados para trás por empresas menores, mais adequadas para lançar a tecnologia e assumir esse risco.

Hoje, o conceito do dilema do inovador está sendo demonstrado no surgimento do ChatGPT e da IA ​​generativa como um possível substituto para a pesquisa tradicional do Google. O Google passou mais de duas décadas aperfeiçoando seu algoritmo de pesquisa, PageRank, e integrando o processamento de linguagem natural por meio de seu algoritmo proprietário, RankBrain, para fornecer resultados de pesquisa rápidos e relevantes. Esses investimentos fizeram do Google o rei do mundo das buscas, permitindo que bilhões acessem as informações de que precisam.

Paradoxalmente, os esforços do Google para proteger seu sucesso abriram as portas para o ChatGPT ameaçar o gigante da tecnologia usando IA generativa. IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode produzir saídas únicas, como texto ou imagens, sem depender de instruções predefinidas. Efetivamente, ele cria conteúdo por conta própria. O ChatGPT, um modelo de linguagem lançado pela OpenAI no final de 2022, usa IA generativa para entender as perguntas do usuário e gerar respostas. Com o ChatGPT, os usuários não precisam mais navegar a esmo pelos resultados de pesquisa do Google; eles podem simplesmente pedir o que precisam e o ChatGPT escreverá a solução para eles. Essa facilidade e poder fizeram do ChatGPT um sucesso instantâneo. Espera-se que atinja um bilhão de usuários até o final deste ano e ameace severamente o domínio do Google nas buscas em geral.

Ironicamente, o Google fez avanços significativos na IA generativa muito antes do lançamento do ChatGPT, mas nunca capitalizou a tecnologia. Em 2020, dois pesquisadores do Google, Daniel De Freitas e Noam Shazeer, desenvolveram um chatbot usando IA generativa, semelhante ao ChatGPT, para responder a solicitações. No entanto, quando eles tentaram demonstrar publicamente sua tecnologia e integrá-la ao assistente virtual do Google, seu pedido foi negado por executivos que citaram preocupações sobre a “segurança e justiça” dos sistemas de IA.

O poder da marca estabelecida do Google, que sujeita a empresa ao escrutínio público, paradoxalmente limitou sua capacidade de inovar ao impor diretrizes rígidas de segurança e justiça em seus produtos. Lançar primeiro um chatbot de IA generativo teria exposto o Google a riscos significativos, na forma de mau funcionamento da IA ​​ou de usuários que a armaram. Se o chatbot fosse racista, insultasse os usuários ou agisse com violência, isso poderia resultar em perdas substanciais de valor de mercado e clientes insatisfeitos para o Google. Além disso, se as partes prejudiciais agissem para transformar a tecnologia em uma arma para influenciar eleições ou manipular o comportamento público, o impacto negativo para o Google seria catastrófico. Sua marca pública, outrora provedora mundial de informações, seria transformada na de um destruidor. Diante desses riscos,

Essa relutância em lançar tecnologias novas e disruptivas, mesmo quando elas têm potencial para revolucionar o setor, é um exemplo clássico do dilema do inovador. Empresas estabelecidas, como o Google, não podem correr os riscos necessários para inovar, pois priorizam a proteção de sua marca em detrimento do lançamento de novas tecnologias. Essa proteção abre oportunidades para startups menores, como a OpenAI, desenvolverem e capitalizarem novas tecnologias, acabando por interromper os players estabelecidos.

Para a OpenAI, lançar a IA generativa foi a escolha óbvia. Eles não podiam se dar ao luxo de ter uma posição de mercado estabelecida, então não tinham participação de mercado a perder. Mesmo no pior caso de mau funcionamento, eles não sofreriam a mesma perda financeira que uma empresa estabelecida como o Google. Na verdade, tal erro pode até render-lhes pontos de notoriedade, atraindo investidores intrigados e cobertura da imprensa.

A história do ChatGPT e do Google demonstra o poder do dilema do inovador na indústria de tecnologia. As empresas estabelecidas, não importa o quão dominantes, podem lutar para adotar tecnologias novas e disruptivas, se isso significar arriscar sua marca. Enquanto isso, startups menores, como a OpenAI, podem assumir riscos para ultrapassar a concorrência. Ao entender o impacto do dilema do inovador, podemos antecipar melhor o surgimento de outras startups de IA generativa que estão revolucionando a grande tecnologia. Além disso, entendemos melhor as restrições do Google ao lançar sua própria versão do ChatGPT, Bard, ao público. Para saber mais sobre isso, siga Byte-Sized Insights — no artigo da próxima semana, analisaremos o lançamento do Bard pelo Google.