Eu sou uma “Karen”?

Descobri que navegar na vida é um processo constante de aprender, desaprender e reaprender como pensar, se comportar e interagir com meus semelhantes. Muitas vezes, posso achar meu progresso... desafiador.

Na semana passada, viajei para Scottsdale, AZ, para visitar meu filho.

Ele mora em uma casa lotada com sua namorada, dois gatos e meu border collie Granddog de 35 libras, então decidi me dar o luxo de ficar em um hotel resort próximo, usando pontos de viagem que venho acumulando desde o início de a pandemia.

Um estabelecimento de 5 estrelas pertencente ao maior grupo hoteleiro do mundo, é uma propriedade surpreendentemente bela, situada no topo de uma montanha com vista para a cidade. No momento em que embarquei no meu voo, estava tão empolgado por ficar lá que reformulei toda a viagem como uma estadia em um resort no Arizona, com a vantagem adicional de ver meu filho.

Cheguei tarde da noite e conheci um homem muito jovem na recepção. Ele recitou um 'discurso do manual de treinamento' sobre o resort. Eu tinha algumas perguntas sobre as comodidades, como opções de café da manhã e estacionamento, que não foram abordadas em seu discurso. Isso pareceu abalá-lo e tirá-lo do ritmo. Talvez ansioso demais para agradar, ele tentou me responder antes de ouvir ou entender completamente as perguntas. Depois de algumas tentativas infrutíferas de esclarecer, desisti e saí sem respostas. Continuar parecia inútil e, admito, estava cansado após um longo dia de viagem.

Em meu cansaço, várias frases impacientes de 'Karen' vieram à mente, mas eu a silenciei, continuei para o meu quarto e me resignei a tentar encontrar as respostas em outro lugar.

Desfiz as malas, me preparei para dormir e tentei acessar a internet.

Procurei instruções sobre como o acesso à Internet funcionava nesta propriedade e, não encontrando nenhuma, identifiquei uma rede 'Nome do hotel - hóspede' em meu telefone. Eu escolhi e abri meu navegador. Uma página de login carregou na minha tela. PONTUAÇÃO!

De acordo com a página, a conexão sem fio de alta velocidade estava disponível para mim gratuitamente por meio do meu status na rede de hotéis. Entrei nos campos com o número do meu quarto e meu sobrenome e cliquei em 'Conectar' . Uma mensagem de erro exibida na página. Eu tentei novamente. Sem dados. Tentei usar meu IPAD - depois meu laptop. Sem charuto. Era 1h30, então desisti e fui dormir.

Na manhã seguinte, tentei novamente sem sucesso. Mandei uma mensagem para a recepção no aplicativo da minha rede de hotéis. Alguns minutos depois, eles responderam me fornecendo um código de acesso para entrar por meio de um link na parte inferior da página de login - um código que não foi fornecido no check-in. Nada sobre acesso à internet foi fornecido no check-in. Bingo. Funcionou.

Obrigado - foi apenas uma hora de frustrações tecnológicas. (pensou a sarcástica Karen)

Como minhas perguntas na noite anterior ao concierge infantil sobre o café da manhã não foram respondidas, desci as escadas e vaguei até encontrar um restaurante. Havia uma recepcionista adolescente no estande da recepcionista e quatro cavalheiros vestidos como garçons em um grupo atrás dela. Não havia outros convidados sentados no restaurante. Parecia vazio.

“Posso tomar café da manhã aqui?” perguntei à anfitriã.

“Sim,” ela disse. “Só para um?”. “Sim, um”, respondi. Ela me acompanhou até os fundos do restaurante, pelas janelas com vista para uma bela vista do cânion. EXCELENTE .

"Tudo bem?" ela perguntou com um pouco de apreensão enquanto apontava para o canto da sala onde havia uma daquelas mini cabines - o equivalente a um banquinho com balcão, olhando diretamente para o sol da manhã.

Hum... não. Humor de Karen ou não, acho que não.

“Esta vista é realmente linda,” eu disse docemente, “mas o sol está tão brilhante que não consigo olhar diretamente para ele. E se eu sentasse aqui? apontando para uma mesa regular (4-top) ao lado da janela. “Então eu posso ver a bela vista, mas não vou olhar diretamente para o sol.”

"Claro", disse ela.

Um garçom veio até minha mesa, talvez em idade universitária, mas definitivamente um adulto.

"Oi", disse ele, olhando para mim. Eu disse “Oi”.

Ele ficou ali sem jeito, como se estivesse esperando que eu dissesse algo a seguir. Sentei-me sem jeito porque tinha certeza de que nessa situação era a vez dele dizer: "Como você está?" Ou, mais precisamente, “Posso pegar algo para você beber?

Mas ele apenas olhou para mim, sorrindo. Um sorriso doce e despretensioso. Não assumindo nada. Nem mesmo que eu estava lá para comer. Então eu parei primeiro e perguntei: “Talvez haja um café da manhã continental? Algo leve assim?

“Sim”, ele disse e continuou sorrindo.

“Ok”, eu disse, “como isso funciona?” enquanto eu procurava talvez um bufê.

Ele disse: “Vou pegar o cardápio”, virou-se e caminhou em direção ao bar.

Smiley então me trouxe um menu de café da manhã, com uma caixa 'CAFÉ DA MANHÃ CONTINENTAL' posicionada no canto superior direito. Após 'CAFÉ DA MANHÃ CONTINENTAL', havia uma descrição vaga como "inclui sua escolha de café ou chá, suco de laranja ou toranja, doces, frutas e pão".

“Ok, vou pegar isso,” eu disse enquanto apontava para a caixa de café da manhã continental, “com café e suco de laranja para beber”. Ele olhou para o cardápio e começou a ler o palavreado na caixa do café da manhã continental como se fosse uma informação nova, assim como eu havia feito.

"Sinto muito, é meu primeiro dia", disse ele desconfortavelmente.

(Ah-ha)

"Isso está ok. É meu primeiro dia aqui também, ” eu disse e sorri de volta para Smiley.

Ao contrário dos preços listados para as outras opções de café da manhã no menu, na caixa 'CAFÉ DA MANHÃ CONTINENTAL', dizia “Voucher”. Eu não entendi o que isso significava, mas algo me disse que a pergunta seria cansativa para o jovem Smiley, e eu não tinha agilidade mental para prosseguir, então não perguntei. Talvez também tenha sido uma cortesia do meu status de hotel.

Houve várias viagens de ida e volta para a mesa, com várias perguntas sobre minhas escolhas.

“Você gostaria de um croissant ou bagel?” perguntou Smiley.

“Croissant, por favor”, respondi.

2 minutos depois. “Sinto muito por não termos croissants.”

“Ok, bagel. Isso é bom. A propósito, que tipo de doces existem?”

“Muffins, eu acho”, adivinhou Smiley.

"OK".

2 minutos depois. “Que tipo de muffin você quer?”

"Não sei. Que tipo você tem?"

“Acho que temos mirtilo. E acho que existe um tipo de maçã”, adivinhou Smiley novamente.

“Que tal você me trazer o que você tem? Está bem."

ENTÃO... depois de comer e beber meu café, recebi uma conta de $26.

OK está bem. Acabei de colocá-lo na guia do meu quarto e marquei a experiência como experiência .

No caminho de volta para o meu quarto, fui até a recepção. O aplicativo do hotel no meu celular tem uma função para destrancar a porta do meu quarto, mas quando tentei configurar, ele me disse que eu teria que ir até a recepção e mostrar minha identidade novamente para minha segurança. Parece razoável.

Então conheci outra jovem que trabalhava na recepção. Quando tirei meu telefone e minha identidade da carteira, disse a ela que queria configurar a função de destravamento da porta no meu aplicativo de telefone e ele me instruiu a mostrar minha identidade na recepção. Ela olhou para ambos e então começou a digitar em seu computador, um olhar perplexo aparecendo em seu rosto.

“Isso mostra que já está configurado”, disse o porteiro infantil II.

Eu não disse nada enquanto mostrava a ela a mensagem com letras vermelhas no aplicativo.

Ela olhou para ele, olhou para o computador novamente, olhou para o meu telefone e depois olhou para mim.

“Isso mostra que está armado,” ela disse para mim novamente, então fez uma pausa... como se fosse a minha vez de falar. Eu tinha certeza de que não era minha vez de falar e algo dentro de mim se recusou a quebrar desta vez. Eu não tinha o poder nem os meios para corrigir a situação, então permiti que o incômodo silêncio durasse alguns momentos.

Como Smiley, eu apenas esperei.

O constrangimento a fez voltar à ação, ela digitou mais algumas vezes em seu computador e meu aplicativo tocou. Ativado.

"Entendi", eu disse com um sorriso. "Obrigado."

A criança porteira II sorriu aliviada. "De nada."

Enquanto caminhava de volta para o meu quarto, senti uma decepção avassaladora com o hotel e reservei um momento para uma verificação do intestino.

Eu estava apenas irritada? Será que eu havia me tornado uma daquelas pessoas ricas (com pontos de viagem) que criticam a equipe trabalhadora do hotel?

Eu sou uma Karen?!?!

Considerei por que, no meu primeiro dia, fiquei tão desapontado com minha experiência neste hotel.

Fui prejudicado? Não, eu não estava.

Era uma questão de valor? Na verdade não .

Esses lapsos no serviço eram algo a ser mencionado (muito menos escrever um ensaio de 1800 palavras sobre)? Talvez .

Fiquei chateado, não com os concierges, com a recepcionista, com o garçom ou com o sistema de aplicativos. Cada um estava atuando exatamente de acordo com a limitação para a qual haviam sido treinados ou programados para atuar. Fiquei aborrecido e desapontado com a oportunidade perdida resultante da ação ou inação da administração do hotel. Era uma propriedade tão incrível, com um cenário e uma estrutura física que se prestava a algo que poderia ter sido…. mágico. Oportunidades para magia não devem ser desperdiçadas, e foi uma grande decepção para os serviços estarem um pouco abaixo de seu potencial, não uma ou duas vezes, mas uma e outra vez. Nenhuma das deficiências do hotel foi suficiente para estragar a viagem. Eles eram inconsequentes. O hotel só perdeu as pequenas coisas. Mas encontro com satisfação; as pequenas coisas são tudo.

Ao fazer o check-out uma semana depois, fui recebido pelo gerente do hotel. Ela perguntou como foi minha estadia, me deu seu cartão de visita e me instruiu a enviar um e-mail diretamente para ela caso eu voltasse, para que ela pudesse ver possíveis atualizações futuras. Ela também me pediu para preencher uma pesquisa sobre meu tempo em seu hotel.

Um pouco de atendimento ao cliente de última hora e de primeira linha.

Então agora estou perplexo.

Eu deveria ter mencionado as falhas no serviço ao gerente? Devo mencioná-los na pesquisa? Alguém quer ouvir minhas críticas construtivas? As reclamações são mais bem-vindas?

Estou determinado a não contribuir para os estereótipos autoritários, insensíveis e fora de alcance que minha idade (meio, estou no meio!) E gênero trazem à mente e obliterar essa terrível terminologia 'Karen'.

Mas caramba, eu poderia dar um feedback realmente útil. Ou….

Eu poderia simplesmente agradecer por não ter que dividir a cama com o Granddog. Não que eu fosse reclamar disso.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, é uma profissional de contabilidade freelancer e escreve sobre o setor de contabilidade, trabalho remoto e design de carreira no site TheAwayCPA.com .