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Há muito tempo eu odiava conflitos. A violência das discussões e os gritos da minha infância são a causa. Basicamente, aprendi a evitá-los, incluindo negar minhas emoções e fingir que não me afetavam.

Ao longo da minha jornada neste belo planeta, a vida me mostrou por um lado que é destrutivo reagir assim e, por outro lado, que os conflitos não são necessariamente ruins, que entre as estratégias de evitação e o confronto bélico, existe uma terceira via, levando a um diálogo construtivo. O caminho para… (rufar de tambores) assertividade construtiva.

A escolha desse caminho fortalece a confiança dos protagonistas e, portanto, seu relacionamento. Por outro lado, evitar o conflito significa negar a si mesmo. Isso impede que a relação evolua e seja mais real, podendo levar a um fim prematuro ou, pelo contrário, a uma fossilização frustrante e insatisfatória.

Neste pequeno artigo partilho convosco algumas dicas e truques que me ajudam a falar a “verdade” no dia-a-dia, sem alienar todo o planeta.

Princípios de um diálogo construtivo

• Fale em “eu” e, portanto, evite o “você” . Um treinador estava falando sobre a buzina, quando estamos no “você… você… você…”. Melhor falar em “eu” e dizer o que sinto. Exemplo: Você é mau , me senti humilhado com sua reação .

• Não aponte para a pessoa, mas para o comportamento. Assim como você, todo mundo se conhece a priori melhor do que você, então evite essa postura de explicar para o outro quem ele é. Por outro lado, todos nós cometemos erros e erros.
• Escolha suas palavras: “ e ” em vez de “ mas ”, “ por enquanto ” em vez de “ sempre ” e “ nunca ”… Certas palavras e expressões têm o dom de nos colocar na defensiva, porque nos colocam em oposição, ou expressar julgamento condescendente.
• Comece pelos fatos , depois pelos seus sentimentos subjetivos, depois termine com um pedido, uma proposta de solução ou, se for muito cedo para a resolução, uma questão em aberto. Leia a " equação de feedback " de Lara Hogan sobre este assunto.
• Escolha o momento e o local : se possível, evite reagir “na hora” e escolha um local discreto para ressignificar o outro. Evite “envergonhar publicamente” isolando-se com a pessoa. Em um ambiente de trabalho onde a confiança mútua é baixa, você também pode pedir a presença de um RH para facilitar a discussão e dar um ponto de vista “oficial”…
• Procure melhorar o futuro em vez de reescrever o passado (o que é impossível). Então, ao invés de Você deveria ter me avisado antes , prefira Da próxima vez, você poderia me avisar o mais rápido possível?
• No contexto de uma avaliação, evite o “ sanduíche de merda ” que começa com uma boa intenção, mas é essencialmente manipulador e desonesto. Prefiro começar com o copo meio cheio (reconhecimento) e depois com o copo meio vazio (oportunidades de melhoria futura).

Conforme você lê, esses são “truques”, técnicas. Se a pessoa à sua frente não escolher esta 3ª via e procurar uma luta (apesar de você ter conseguido se expressar de forma assertiva e não agressiva), aí está… É a liberdade dele, a sua escolha de viver uma vida de merda. Pelo menos você sabe o que esperar e pode dizer a si mesmo que fez o possível para ser construtivo e que esse relacionamento, se você optar por se apegar a ele, será tóxico para você.

Acima de tudo, você terá se comportado como um ser humano assertivo e não agressivo. Há algo para se orgulhar. Na verdade, é classe total, você “cresceu” e de alguma forma melhorou o mundo, trazendo a sua autenticidade para ele.

Essas dicas me ajudam principalmente com meus filhos, quando tenho que reformulá-los, mas também para expressar feedback positivo da melhor maneira possível. Agradecer de forma assertiva os torna muito mais ricos!

E você, descobriu dicas e truques que permitem navegar pelos conflitos da vida de forma construtiva?