Notas da semana s05e15

TL;DR: Semana de Workshops. Sombra Service Desk. O que é preciso para ser uma organização antirracista?

[semana terminando em 21/04/2023]

O que você aprendeu? Fiz minha primeira passagem pela Gold (Estratégica) de plantão esta semana, de segunda a quinta. Temos um arranjo em que há um Silver (Tático) em cada local e, claro, as incríveis equipes do local. Conheci mais algumas pessoas novas e também tive uma visão melhor do trabalho de algumas das diferentes áreas do Trust.

Tivemos uma sessão de workshop com o Nervecentre com a nova equipe de liderança estendida de Digital e Informação. Foi bom para mim conhecer várias caras novas do Nervecentre também. Havia algumas coisas sobre nossa implementação atual que eu não sabia. Foi bom ouvir sobre a confiança que as equipes da Trust depositaram nos acordos de continuidade de negócios do produto EPMA, que infelizmente tiveram a oportunidade de testar na vida real no início da implementação. Discutimos os resultados da pesquisa KLAS para a experiência do usuário EPR e onde o Nervecentre tem uma classificação consistentemente alta. Também tivemos uma demonstração do aplicativo voltado para o paciente, que parecia bom, mas levantou questões sobre o alinhamento com a direção estratégica nacional para se alinhar ao NHS App como o principal ponto de lançamento voltado para o paciente.

Participei de uma conferência de provedores do NHS “Coragem diante do desconforto”. Foi muito bom reencontrar a ex-colega Paula da UHN pela primeira vez desde que eu saí e pudemos acompanhar bem tudo o que aconteceu. A imagem das minhas anotações tiradas no dia estão abaixo (desculpe, não é sketchnote esta semana), mas alguns trechos:

• Conscientização do formulário de relatório Shattered Hope 2022
• 50% dos líderes do BAME consideraram deixar o NHS nos últimos 3 anos
• 75% dos líderes do BAME sofreram racismo nos últimos 2 anos
• Energia para enfrentar o racismo surgindo em 2020, mas foi vivida brevemente? Os colegas da BAME agora sentem que precisam pegar o bastão novamente.
• Não é uma desculpa de que as pessoas precisam ser resilientes, a arquitetura em torno da organização precisa mudar
• Organizações com evidências de discriminação não devem receber bons resultados de CQC
• Existe uma permissão crescente para o racismo, sob o disfarce da agenda anti-"woke"?
• Algum trabalho poderoso do North West Yorkshire ICB, onde eles identificaram o tipo de discussão que está acontecendo na organização, por exemplo, “é justo que mais treinamento esteja indo atualmente para os negros?” e depois reproduziu a resposta honesta para ter um debate mais fundamentado e equipar os líderes para poderem defender essas ações.
• A necessidade de dar espaço aos “angélicos encrenqueiros” em uma organização.

Eu consegui acompanhar o QMC Service desk por algumas horas. Foi bom ver a nova ferramenta de service desk em ação e onde alguns formulários PDF foram movidos para online. Também gostei de como a conversa com o cliente começou pedindo um nome em vez de uma referência de chamada. Embora haja muita alternância entre os tíquetes - por exemplo, do service desk para a equipe ESR e assim por diante, isso parecia ocorrer de maneira bastante transparente, em vez de pressionar o cliente. Também fiquei encantado ao ouvir sobre dois de nossa equipe, Tony e Richard, fazendo uma caminhada pelo pronto-socorro e pelas enfermarias regularmente para detectar quaisquer problemas à medida que surgissem, em vez de esperar que os tíquetes fossem levantados - coisa excelente!

Visitar a equipe do Service Desk é a décima das minhas equipes com quem passei algum tempo. Ainda faltam 26, e alguns ainda não agendados.

Tivemos a nossa segunda Câmara Municipal de Digital e Informação esta semana e havia muito para cobrir

• Boas-vindas aos novos funcionários
• Falando sobre nossa carta Stand Up, Speak Out, Stop it para acabar com o bullying, assédio, racismo e discriminação
• Nomeação do nosso Diamante Digital
• Conversamos sobre o feedback da última prefeitura
• Dei alguns comentários sobre a sessão de desenvolvimento do Conselho na semana passada, incluindo a abordagem proposta para roteiros usando o método Agora, Próximo e Mais Tarde .
• Marc deu uma atualização sobre o progresso em proteção e segurança de dados
• Kay e Andrea informaram a todos sobre o dia aberto ao recrutamento que teremos em maio.

O que você conseguiu? Estamos passando por uma transição na forma como a tomada de decisão Executivo/Sênior acontece para o Trust, e esta semana tivemos uma sessão de workshop do novo Conselho de Liderança do Trust, que consiste na equipe Executiva Corporativa mais os Diretores de Divisão. Conversamos sobre como trabalhamos juntos de maneira eficaz e garantimos que estamos trabalhando juntos nas coisas certas. Foi uma sessão muito boa e estou feliz por trabalhar com um grupo tão talentoso de pessoas.

Vários de nós nos reunimos com o ICO para obter feedback sobre onde estamos com uma investigação em andamento. Marc fez um ótimo trabalho reunindo evidências de progresso e foi uma conversa muito equilibrada e construtiva sobre o que precisamos fazer a seguir.

Anthony, Keith , Nikki e eu nos reunimos com vários consultores que assumiram diferentes funções durante a recente ação industrial. Tivemos uma boa discussão sobre quais elementos digitais funcionavam e quais eram frustrantes. Temos uma conversa de seguimento na quarta-feira, mas já temos uma lista de ações que podem ser avançadas agora e aquelas que precisarão ser priorizadas na estratégia de Digital e Informação.

Foi o Comitê Estratégico Digital e de Dados esta semana que presidi. Sempre há muito o que cobrir, mas seguimos a agenda no ritmo. Estamos melhorando o foco nas questões importantes, em vez de fornecer atualizações (que podemos assumir que os colegas leem), então acho que estamos fazendo melhor uso do tempo nessas reuniões.

O que você está esperando para a próxima semana?

• Estou obtendo uma demonstração de uma de nossas ferramentas de monitoramento - estou ansioso para ver como os dados dela podem ser compartilhados de forma mais ampla e regular
• Participar de uma visita de “15 Passos” a uma ala
• Reunião da Rede de Funcionários da BAME
• Reunião com novos iniciantes
• Avaliações de desempenho da divisão

• A ascensão e declínio do NHS na Inglaterra 2000–20: Como o fracasso político levou à crise no NHS e na assistência social do Kings Fund. Há muita coisa aqui que eu nunca soube antes, tendo entrado para o NHS apenas em 2015, chegando à publicação da visão de 5 anos à frente. Também houve muitos relatórios que passaram por mim na época, como Dayan et al 2018 “Publicado para coincidir com o 70º aniversário da fundação do NHS, a revisão concluiu que 'o NHS não funciona tão bem quanto seus apoiadores às vezes afirmam nem tanto quanto seus críticos costumam alegar' (Dayan et al 2018, p 4)”. Também havia uma referência a Seddon, que devorei tudo o que ele escreveu, por exemplo, em 2008.“O pensamento de Seddon é repetido em uma revisão oficial mais recente das mudanças nas necessidades de saúde da população, que concluiu que o NHS está focado em 'responder a falhas em outras áreas da política' (McKee et al 2021).” [P29]. E me animei quando li “A experiência mostra que os recursos públicos são usados ​​com mais eficiência quando as organizações do NHS e seus parceiros são capazes de planejar como distribuir esses recursos em vez de recebê-los em cima da hora com a expectativa de que aliviarão as pressões rapidamente”. .
• Uma série de artigos no MyBlackFace.com, promovidos pelos comentários ridículos e sem educação sobre Golliwogs no Twitter, incluindo O GOLLIWOG E O TORY QUE QUERIA UM ESCRAVO e SE ESTAMOS TÃO ACORDADOS, POR QUE ESTAMOS TÃO PRESOS? “A academia é brancura – e é mantida por e para pessoas brancas. E ao deslegitimar formas de conhecimento que não sejam artigos de periódicos acadêmicos revisados ​​por pares (que são desproporcionalmente escritos por pessoas brancas, com mais pessoas brancas revisando e agindo como guardiões), estamos passando essa mensagem aos nossos alunos também.”

• Ficção: A Ilha de Victoria Hislop
• Não Ficção: Nenhum

• Não Ficção: Banda Larga de Claire Evans. Eu estou realmente amando isso. É extremamente bem escrito e destaca as mulheres desconhecidas da tecnologia ao longo dos tempos.
• Ficção: Nenhuma