Alguns dias atrás, fui ao shopping com meus amigos. Meus amigos não gostam de criptografia; eles não sabem nada sobre Blockchain, DeFi, etc. Mas, como designer de produto, fiquei curioso sobre o que os usuários não criptográficos pensam sobre o Web3, então perguntei: “Ei, o que você acha de todo esse hype em torno do Web3? Você acredita que isso é um futuro?”. Ambos responderam: “Honestamente, não sabemos o que significa Web3…Mas também não sabemos o que são Web1 e Web2…”.

Este momento me fez pensar: muitas empresas pensam que alcançarão a adoção em massa se explicarem todos os benefícios que o Web3 oferece aos usuários. Mas a realidade é que a maioria das pessoas usa o Web2 todos os dias sem entender o que isso significa e não tem problemas com isso. Não precisamos saber engenharia de software para usar o Instagram. Então, por que estamos nos esforçando tanto para fazer nossos usuários aprenderem sobre o Web3?

Princípio 1: Evite o jargão Web3

A única razão pela qual os usuários usam o produto é se ele resolve seus problemas. Eles não se importam se é Web2, Web3 ou Web37. Em vez de forçar os usuários a aprender novas palavras criptográficas e como o Web3 difere do Web2, mostre a eles como seu produto resolve seus problemas para que eles possam alcançar um “momento aha” mais rapidamente.

O momento aha é um momento de percepção ou descoberta repentina. No software, é o momento crucial quando um novo usuário percebe pela primeira vez o valor do seu produto e por que ele precisa dele.

Princípio 2: Familiaridade

Como afirma a lei de design UX de Jacob, “a maior parte do tempo do usuário é gasta em outros sites. Isso indica que os visitantes desejam que seu site opere de maneira semelhante a todos os outros sites com os quais já estão familiarizados.”

O aplicativo Web3 deve ser semelhante ao Web2 em termos de experiência do usuário. Depois disso, você torna mais fácil para as pessoas que ainda estão aprendendo sobre tópicos como carteiras de criptomoedas, tecnologia blockchain, etc., utilizá-las.

Princípio 3: Orientação Ativa

1. Considere onde é mais provável que suas personas procurem assistência, antecipando a necessidade de assistência adicional e trabalhando para reduzi-la.
2. Evite adicionar componentes que sobrecarregam uma interface ou enganam os usuários. Cada componente tem uma função.
3. Utilize padrões de design padrão para minimizar os requisitos de aprendizado do usuário.

Estabelecer uniformidade entre os produtos e a experiência do cliente é essencial para criar confiança.

1. Mantenha suas escolhas e associações de cores uniformes e semelhantes, mantendo a consistência.
2. Mantenha designs baseados em grade com espaço negativo proporcional e significativo.
3. Mantenha o mesmo UX em todos os seus produtos.

Permitir que os usuários façam suposições e assumam que “todos” os dados visíveis são salvos no Blockchain não é amigável. Em vez disso, o design deve comunicar o suficiente em apenas um relance.

1. Deixe claro quais informações são originárias do Blockchain e quais não.
2. Deixe claro o endereço do contrato.
3. Conecte todas as informações do Blockchain a exploradores imparciais do Blockchain.
4. Esclarecer ações que envolvam dinheiro ou valor.
5. Esclarecer ações que são irreversíveis.
6. Esclareça as ações que podem potencialmente levar à identificação do usuário.

Por meio do design de feedback constante, você precisa auxiliar os usuários a entender o que está acontecendo para diminuir a ansiedade.

O usuário deve sempre saber o que está acontecendo, o que acabou de acontecer e o que acontecerá a seguir, pois o tempo é um elemento significativo no Blockchain.

Princípio 7: Confiança

Blockchain é “novo” para quase todos, com graus variados de conhecimento e garantia. Os usuários devem acreditar que seu produto é estável, seguro e confiável.

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