Problemas Perversos: Imigração

Visão geral

Como aluno do programa UX/UI da Ironhack, fiquei empolgado em mergulhar no novo mundo da pesquisa e design de UX para começar a praticar o que aprendemos. Nosso primeiro projeto foi desenhar uma solução para um “problema perverso”, definido como um problema difícil ou impossível de resolver devido a uma série de fatores sociais, econômicos e políticos. Nosso grupo escolheu a imigração como nosso tópico para resolver.

Nossa solução foi criar um aplicativo chamado “Visa'ble” para ajudar as pessoas a navegar no processo de visto, fornecendo informações específicas aos migrantes, incluindo uma lista de documentos necessários, agendamento de reunião com o consulado/embaixada. O objetivo do nosso produto é tornar o processo de imigração menos estressante, fornecendo informações pertinentes sobre o processo de solicitação de visto aos usuários em potencial.

Declaração do problema

“Como podemos ajudar os migrantes a encontrar informações, concluir tarefas e fazer a papelada para começar sua vida em uma nova cidade?”

Para desenvolver nossa declaração final do problema, nossa equipe realizou pesquisas primárias e secundárias sobre imigração para orientar nossa seleção de problemas. Desenvolvemos um guia de entrevista que fazia perguntas abertas para obter uma ampla gama de possíveis respostas. Nosso guia foi elaborado de forma a nos permitir fazer perguntas de acompanhamento específicas para o entrevistado.

Usuários e público

Os usuários do nosso aplicativo são migrantes que precisam solicitar um visto para imigrar. Através de nossa pesquisa encontramos três personas: imigrantes com:

1. Dupla cidadania
2. Viajar para países com política de isenção de visto ou que não precisem de visto
3. Viajar para países que exigem um pedido formal de visto para imigrar

Escopo e Restrições

A imigração é um grande problema com numerosos e diversos componentes para resolver. Decidimos enquadrar nossa solução em torno dos imigrantes que devem apresentar a documentação formal do visto para migrar. Escolhemos esse caminho porque pessoas com dupla cidadania, por definição, não precisam de visto para migrar para o país de sua cidadania. Além disso, os migrantes que viajam para países que oferecem isenções de visto têm uma vantagem considerável em termos de burocracia e facilidade como imigrante. Assim, decidimos nos concentrar em encontrar uma solução para facilitar a solicitação de vistos para migrantes que precisam obter um para viajar e imigrante.

Nosso grupo teve apenas seis dias para concluir este projeto do início ao fim.

Processo e o que fizemos

A primeira parte do nosso processo envolveu a criação de guias de entrevista e pesquisa documental para saber mais sobre os problemas enfrentados pelos imigrantes.

A partir de nossas entrevistas e pesquisas secundárias, montamos nosso mapa de afinidade. Você pode ver que os três principais pontos problemáticos são o processamento do visto, o estabelecimento e a cultura/idioma. Além disso, encontramos a saúde mental como um problema que surge de todos os problemas enfrentados pelos imigrantes. Aqui está o nosso mapa de afinidade final:

Depois de criar nosso mapa de afinidade, passamos para o mapeamento de empatia para nos ajudar a entrar na mente de alguém que imigrou para um novo país. No total criámos três mapas de empatia que corresponderam às três personas que desenvolvemos.

Aqui está a persona de usuário que criamos para “Madalena”, alguém que queria migrar, mas precisava solicitar um visto:

Desde a criação de nossa persona final, desenvolvemos nossa jornada de usuário em potencial antes de iniciar o processo de ideação como um grupo.

Ideação

Nosso grupo realizou três exercícios de ideação, “Bad Ideas”, “Round Robin” e “Crazy 8's”. Meu exercício favorito era “Idéias ruins”, em que, individualmente, tínhamos ideias ruins para resolver nosso problema na primeira rodada e, em seguida, melhoramos as ideias ruins na segunda rodada. O que adorei nesse exercício é que não estava preocupado (nem deveria) em ter uma ideia “boa”, mas rapidamente coloquei as ideias iniciais (ruins) no papel. Aqui estão os resultados da primeira rodada de “más ideias”:

Finalmente decidimos por nossa solução digital, “Visa'ble”, descrita abaixo:

Storyboarding

Depois de criarmos nossa solução, nosso grupo fez um storyboard para mostrar como o Visa'ble poderia ser usado. Na história abaixo, “Maria” quer estudar na Colômbia e usa o Visa'ble para auxiliá-la com o visto.

Protótipo Lo-Fi

Resultado e Lições

No geral, este projeto foi um sucesso devido às limitações de tempo e este foi o nosso primeiro projeto de bootcamp. A imigração foi um problema difícil de resolver porque existem muitos meandros e permutações que podem acontecer dependendo de cada caso individual. Acredito que nossa solução digital, Visa'ble, resolve o problema de descobrir quais documentos são necessários para obter um visto e fornece verificação de erros para promover o sucesso do usuário.

Se tivéssemos mais tempo, eu gostaria de realizar testes com usuários para obter feedback sobre a solução e encontrar maneiras de melhorar nosso aplicativo. Além disso, ter um protótipo de mid-fi e hi-fi ajudaria a refinar melhor nossas ideias e demonstrar o valor de nossa solução para os usuários propostos.