O primeiro projeto bootcamp Ironhack UX/UI Design

O time

Antes de entrar no assunto, deixe-me apresentar a equipe maravilhosa com a qual tive a chance de colaborar neste 1º projeto.

Sobre o projeto

Tudo começou com uma pergunta “simples”.

Como podemos ajudar museus e outras instituições públicas a cumprir sua missão de preservar o patrimônio cultural e, ao mesmo tempo, torná-lo mais acessível a um público mais amplo?

Éramos uma equipa de 4 pessoas que mal se conheciam e trabalhámos de forma mista, tanto em co-location nas instalações da Ironhack Paris como remotamente (greve forçada…) e só tivemos sete dias para concretizar este projeto.

Como estamos em uma aula de design UX/UI, seguimos o processo de design thinking.

Pesquisa secundária

Quase não temos informações sobre isso, mas tínhamos algumas suposições que classificamos de acordo com o método da matriz DSC (certezas, suposições e dúvidas).

Assumimos, por exemplo, que o preço dos bilhetes para os museus era uma barreira, que o público principal dos espaços culturais eram os seniores, que o público dos museus vinha diminuindo há vários anos, que os passeios culturais eram uma oportunidade de convívio, ou que existiam visitas virtuais a alguns museus.

Mas: “nós não baseamos nosso trabalho em suposições…”

Portanto, antes de prosseguir, fizemos algumas pesquisas para confirmar ou refutar nossas suposições.

Durante nossa pesquisa, nos deparamos com o relatório Patrimostats 2021 (um relatório oficial do Ministério da Cultura francês) que nos deu uma imagem clara do estado da cena cultural.

Isso nos permitiu ver que nossas suposições estavam parcialmente erradas:

Relativamente ao preço dos bilhetes, notamos que o número de visitas pagas é superior ao número de visitas gratuitas. Mas também percebemos que os visitantes mais precários têm muito pouco acesso aos espaços culturais.

E também percebemos que os idosos não são o público principal dos espaços culturais como pensávamos. Eles estão um pouco “no fundo da mesa”.

Também pudemos confirmar que:

De fato, a frequência de locais culturais está diminuindo em todos os lugares, exceto em alguns museus cujo tema está relacionado à ciência, como a Cité des Sciences et de l'Industrie ou a Cité des Enfants, que viram sua frequência aumentar.

entrevistas

Que melhor maneira de criar empatia do que falar diretamente com os visitantes e entendê-los melhor? (devo responder à pergunta…?)

Entramos em contato com potenciais visitantes que correspondiam ao principal público dos passeios culturais, os ativos.

Realizamos essas entrevistas para entender melhor os visitantes. Suas expectativas, suas frustrações, suas satisfações e seus pontos problemáticos. E para isso, começamos por selecionar os temas e questões que queríamos abordar nas entrevistas.

Tópicos:

Frequentação de museus
Expectativas dos visitantes
Acessibilidade
Experiências dos visitantes
Evolução dos museus (transição digital)

Criamos um guia de entrevista com cerca de 15 perguntas.

Resultados das entrevistas

Como resultado das entrevistas, descobrimos, por exemplo, que a maioria dos entrevistados tinha problemas de agendamento com seus horários de trabalho, que iam principalmente ao museu para se educar, ver coisas bonitas e passear com amigos ou família.

Também vimos que o tempo perdido em filas de espera os fazia não querer visitar e que museus superlotados degradavam a experiência de visita.

Por fim, eles nos disseram que as experiências interativas nos passeios foram apreciadas, mas que os passeios virtuais não os interessaram muito.

Diagrama de afinidade

Para nos ajudar a sintetizar as entrevistas e ter um suporte visual para identificar determinados padrões, fizemos o que se chama no jargão, Diagrama de Afinidades.

Usando post-its de cores diferentes, conseguimos identificar padrões semelhantes em relação às suas expectativas, frustrações, satisfações e pontos problemáticos.

Então, usando o método de votação por pontos, optamos por focar nos dois pontos problemáticos mais importantes.

Tudo isso nos levou a criar nossa “User Persona”, com base nos dados coletados durante pesquisas secundárias e entrevistas.

Persona do usuário

Deixe-me apresentar a você Marvin: ele trabalha com tecnologia, mora em Paris e é um amante da arte. Gosta de ir a museus com os amigos e compartilhar bons momentos.

Infelizmente, o seu horário de trabalho não corresponde ao horário de funcionamento dos museus, o que o obriga a ir apenas aos fins-de-semana.

Depois de criar nossa User Persona, tivemos que imaginar sua jornada por sua experiência, desde o momento em que ouviu falar de uma exposição até o momento em que saiu.

Claro, não “inventamos” sua jornada, confiamos mais uma vez em nossos dados anteriores.

Mapa da Jornada do Usuário

O interesse de recriar o seu percurso é dar-nos um suporte visual que nos permita identificar os principais pontos que encontra.

O Mapa da Jornada do Usuário, nos mostra que os dois pontos quentes são quando ele olha o horário de funcionamento do museu e quando chega com seus amigos em frente ao museu e vê uma longa fila de espera.

Então precisamos nos perguntar se, como UX Designer, temos alguma oportunidade de ação?

Como designer, não podemos fazer muito sobre problemas de agendamento, mas podemos fazer muito mais sobre filas de espera.

Declaração do problema

A melhor maneira de encontrar uma solução é definir o problema com muita clareza.

Então passamos muito tempo escrevendo e reescrevendo nossa pergunta, até termos uma ideia clara do problema.

Finalmente chegou a hora de colocar a criatividade para funcionar…

Idealizar

Neste ponto, não é a qualidade das ideias que importa, mas a quantidade. Você não deve ter medo de ter ideias malucas. Para isso, existem diferentes métodos, como o louco 8 ou o Round Robin, por exemplo.

No nosso caso, a fase de ideação ocorreu na forma de Brainstorming e Sketching.

Na verdade, fiquei bastante surpreso ao ver como definimos bem o problema que estávamos tentando resolver, dando a todos uma visão clara da direção que queríamos tomar.

No final da nossa sessão de Brainstorming, chegámos a acordo sobre a seguinte solução: Uma aplicação móvel que indicasse em tempo real o estado de sobrelotação dos museus ao nível das filas de espera e propusesse alternativas nas proximidades.

Mas também pensámos nos utilizadores que, apesar de uma longa fila de espera, decidiriam ficar à espera, oferecendo-lhes entretenimento com quizzes, curiosidades sobre o artista ou museu que vão visitar, ou a possibilidade de ver retrospetivas de eventos passados .

Fluxo do usuário

Agora que tínhamos a nossa ideia, tínhamos que “dar vida”, começamos pelo User Flow da nossa aplicação.

Que representa o caminho passo a passo da nossa aplicação.

Com uma boa visão do caminho, foi então possível criar um wireframe de baixa fidelidade da nossa aplicação de forma a apresentá-la para a fase de testes de conceito.

Estrutura de arame de baixa fidelidade

Teste de conceito

Uma vez que o wireframe foi concluído, apresentamos nosso conceito a um pequeno painel de usuários que receberam a ideia do aplicativo de forma positiva.

Também recebemos alguns comentários negativos sobre alguns elementos da interface do usuário, como o botão Interagir, esse rótulo parece muito vago e os usuários não o entendem imediatamente.

Eles também disseram que gostariam da possibilidade de comprar sua passagem diretamente do aplicativo.

Qual é o próximo ?

Embora o projeto estivesse chegando ao fim, tínhamos que pensar nas próximas etapas que poderiam vir a seguir.

Tínhamos em mente adicionar a possibilidade de marcar alguns museus e classificá-los por tags, bem como trabalhar com mais detalhes nas Preferências de Perfis.

E, claro, as etapas clássicas como prototipagem, teste de usabilidade e iteração na interface do usuário.

O que aprendi com este projeto?

Como éramos todos alunos, trabalhamos em grupo todas as etapas desse projeto porque queríamos que todos vissem e praticassem todas as etapas do Design Thinking.

Pude constatar pessoalmente a eficácia do processo que, passo a passo, vai afinando o resultado final, como uma peneira cheia de areia que acaba revelando uma pepita de ouro.

Gostei especialmente do trabalho em grupo, porque quando decidi frequentar um bootcamp de UX/UI design, a oportunidade de trabalhar em grupo foi um dos principais motivos da minha escolha.

E agradeço imensamente aos meus colegas de trabalho sem os quais este 1º projeto nunca teria visto a luz do dia! (Eu amo vocês, caras).

Sinta-se à vontade para deixar um comentário se tiver alguma sugestão sobre o que eu poderia ter feito melhor ou apontar quaisquer erros que eu possa ter cometido.

Obrigado por ler.