Какой лучший способ разозлить кого-то?
Ответы
Нет. Зачем опускаться до их уровня? Будьте лучшим человеком. Убейте их добротой. Они этого не будут ожидать и запутаются.
Есть вероятность, что человек научился преподносить себя так, что отбивает желание сближаться с этим человеком. Примите, что этот человек имеет право на свои чувства и соблюдение границ. Спросите себя, почему вы считаете, что «обращаться» с людьми — это ваша обязанность? Чувства других взрослых, скорее всего, не ваша задача изменить, независимо от того, что вы думаете/чувствуете о них. Даже если это ваша работа, не всегда уважительно вторгаться в личное пространство другого человека или делать предположения о том, на что вы имеете право, без тщательного рассмотрения.
Обычно люди имеют права на межличностное общение взрослых, и им может быть полезно помнить о своих эмоциях и своих границах. Обычно нам не нужно пересекать границы и не следует этого делать. Мы можем уважать границы, которые видим и чувствуем. Мы также можем знать и принять, что это не касается нас лично.
Человек имеет право на свои чувства и мысли. Это становится проблемой только в социальных условиях, когда эмоции/мысли выражаются способами, выходящим за границы других. Демонстрация гнева может быть вполне допустима без агрессивных намерений изменить эмоции другого человека. Может быть полезно спокойно признать, что хмурый взгляд или тон голоса другого человека не влияют на то, кто мы есть, и это нормально, даже если нам хотелось бы быть рядом с людьми, которые делают другой выбор. Другой человек не несет ответственности за наш комфорт, если только в его обязанности не входит помнить о нем.
Конечно, многие люди предпочитают улыбчивое и дружелюбное поведение в обществе, но это не то, что мы всегда должны пытаться изменить в индивидуальном порядке. В рабочих условиях сотрудники отдела кадров или руководство могут превратить это в серьезную проблему, но это часто рассматривается при адаптации. В сфере обслуживания клиентов эту проблему также могут решать человеческие ресурсы.
Когда вы признаете, что ваши границы включают в себя не вторгаться в границы других, это может улучшить ваше понимание того, когда, где и почему вы осторожно входите в пространство другого человека. Это также может помочь вам понять, что вы говорите о выражении лица или тоне голоса другого человека. Это не означает, что они несут ответственность за ваши идеи или что ваши идеи точны. Имейте в виду, что многие выражения лица и интонации интерпретируются по-разному в разных условиях. В зависимости от отношений с кем-то другим конкретные правила взаимоотношений могут включать степень ответственности по отношению к другому человеку. Я предполагаю, что ваша конкретная ответственность, вероятно, ограничивается поддержанием ваших личных границ в этом вопросе.
Если вы работали в Северной Америке в отделе кадров и имели опыт работы в сфере обслуживания клиентов, у вас, вероятно, была возможность понять ценность умения внимательно слушать и искренне интересоваться жалобами клиентов, не принимая на свой счет хмурый взгляд и расстроенный тон. Речь не идет о принятии «оскорбительного поведения»… обзывательств, физического контакта, разрушения окружающей среды и т. д.
Не все агенты по обслуживанию клиентов также обладают хорошими навыками в этом вопросе, и они могут неадекватно реагировать на страдания клиентов, принимая все на свой счет, вместо того, чтобы знать и решать реальную проблему. Люди часто лучше действуют в сложных ситуациях, используя навыки, ориентированные на объективность, а не на субъективность. Фокус часто должен быть объективным, даже если он включает в себя сострадание.
Подобные навыки межличностного общения требуют практики, и, к сожалению, мы не часто получаем с ними обучение и руководство на протяжении всей жизни. Есть несколько замечательных книг по развитию и поддержанию границ. Это отличный вопрос. Спасибо, что поделился.