จริยธรรมทางการตลาด

Dec 08 2022

ทุกวันนี้ จริยธรรมมีความสำคัญเนื่องจากเป็นกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ในระยะยาว คำพูดจากปากต่อปาก และการสร้างความไว้วางใจ พวกเขาสามารถเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ โอกาสในการขาย การขาย และการแปลงโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้

รากฐานของจริยธรรมทางการตลาดคือชุดของแนวทางและมาตรฐานทางศีลธรรมที่แสดงถึงพฤติกรรมทางการตลาดที่เหมาะสม การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดอย่างมีจริยธรรมมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นองค์ประกอบสำคัญของคำจำกัดความทางการตลาด

ในส่วนนี้ เราได้ให้คำจำกัดความและเน้นย้ำถึงคุณค่าของจริยธรรมทางการตลาด กล่าวถึงหลักการสำคัญของการโฆษณาประเภทนี้ และนำเสนอตัวอย่างของการตลาดที่มีจริยธรรมเพื่อช่วยคุณในความพยายามของคุณ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูคำจำกัดความ ความสำคัญ บทบาท และตัวอย่างของจริยธรรมทางการตลาดกัน

จริยธรรมทางการตลาดหมายถึงอะไร?

ในฐานะแนวทางศีลธรรมและอุดมคติที่ควรยึดถือในการสื่อสารการตลาด จริยธรรมทางการตลาดมีไว้เพื่อจุดประสงค์นี้ เป็นมาตรฐานที่ธุรกิจใช้ในการเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ ๆ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าขึ้นอยู่กับการตีความของคนเราว่าอะไร “ดี” และ “ผิด” พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณไม่ได้ขัดต่อกฎหมาย ตัวอย่างเช่น อาจถือเป็นพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณหากธุรกิจทำการเรียกร้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนแต่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อความเหล่านั้นได้

ความยุติธรรมและความซื่อสัตย์ในการโฆษณาทั้งหมดได้รับการสนับสนุนโดยจริยธรรมทางการตลาด ข้อความเท็จใดๆ ที่ทำกับลูกค้า การบุกรุกความเป็นส่วนตัว การใช้แบบแผน และการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่อ่อนแอกว่า (เช่น เด็กและผู้สูงอายุ) ล้วนถือว่าผิดจรรยาบรรณ การพยายามทำลายชื่อเสียงของคู่แข่งถือว่าผิดจรรยาบรรณ

หลักการตลาดอย่างมีจริยธรรม

ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความชอบขององค์กร มาตรฐานการตลาดที่มีจริยธรรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ต่อไปนี้เป็นหลักการทางการตลาดที่มีจริยธรรมโดยทั่วไป:

ความซื่อสัตย์

หลักการของความซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์ในการสื่อสารการตลาดเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการตลาดอย่างมีจริยธรรม เพื่อปกป้องสุขภาพ สวัสดิภาพ และสิทธิทางกฎหมายของลูกค้า ผู้บริหารธุรกิจและนักการตลาดต้องบอกความจริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัท ตัวอย่างเช่น สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยากำหนดให้ธุรกิจต่างๆ ติดฉลาก "Nutrition Facts" บนรายการ ซึ่งรวมถึงคำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับส่วนผสมของอาหารและคุณค่าทางโภชนาการ สิ่งนี้รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มที่พวกเขาอาจรับประทานเข้าไป

ความโปร่งใส

ความโปร่งใสในจริยธรรมทางการตลาดหมายถึงแนวคิดในการแบ่งปันขั้นตอนและการปฏิบัติขององค์กรที่เฉพาะเจาะจง มันเป็นความคิดที่คล้ายกับความซื่อสัตย์ นอกจากนี้ยังอธิบายขั้นตอนการอภิปรายอย่างเปิดเผยและเปิดเผยเกี่ยวกับจริยธรรม บริษัทสามารถรับผิดชอบต่อผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้เสียด้วยการเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับการดำเนินการในอดีต ปัจจุบัน และวัตถุประสงค์ในอนาคต มีหลายแง่มุมของธุรกิจที่สามารถแบ่งปันกับผู้ชมได้ แม้ว่าบางครั้งอาจมีข้อมูลที่เป็นความลับหรือมีกรรมสิทธิ์ซึ่งจำเป็นต้องเก็บรักษาด้วยวิธีนี้ ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจเขียนบทความเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ความปลอดภัยและสุขภาพ

ประเด็นหลักประการหนึ่งสำหรับธุรกิจที่มีจริยธรรมและทีมการตลาดคือการปกป้องทางกายภาพของลูกค้า ด้วยการให้ความรู้แก่ผู้บริโภค การรักษาความเป็นส่วนตัว และรักษาสิทธิพลเมืองและสิทธิมนุษยชน นักการตลาดอาจปกป้องคุณค่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์เมื่อพวกเขาเน้นการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีทั้งทางร่างกายและจิตใจของคนงาน พวกเขาอาจบรรลุสิ่งนี้โดยการจัดโปรแกรมและผลประโยชน์เพื่อสุขภาพและพลานามัย

ความถูกต้องตามกฎหมาย

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางกฎหมาย สิ่งแวดล้อม และวิชาชีพเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดอย่างมีจริยธรรม สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความสามารถสูงสุด นอกจากนี้ยังปกป้องผลประโยชน์และความรับผิดของบริษัท ทำให้บริษัทสามารถดำเนินงานต่อไปได้

การปฏิบัติอย่างมีสติ

ธุรกิจอาจเลือกที่จะนำพฤติกรรมที่มีจริยธรรมมาใช้เพื่อปกป้องสังคมและสิ่งแวดล้อม การค้าที่เป็นธรรม การจ่ายเงินที่แข่งขันได้ และกระบวนการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นตัวอย่างของพฤติกรรมที่ใส่ใจในคนทั่วไป การใช้ภาพที่ใส่ใจต่อสังคมในผลิตภัณฑ์ทางการตลาดเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง

ความประพฤติส่วนตัว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมการตลาดทุกคนรักษามาตรฐานระดับสูงของจริยธรรมส่วนบุคคลเป็นองค์ประกอบหนึ่งของจริยธรรมทางการตลาด แม้ว่าบรรทัดฐานเหล่านี้จะเป็นไปตามอำเภอใจ แต่ธุรกิจมักมีกฎที่เข้มงวดว่าพนักงานของตนต้องเคารพสิทธิของผู้อื่นอย่างไร ความซื่อสัตย์และการเอาใจใส่สามารถแสดงให้เห็นได้ในการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยสมาชิกในทีมที่มีจริยธรรม

อะไรทำให้จริยธรรมทางการตลาดมีความสำคัญ?

1) ปกป้องสวัสดิภาพของผู้บริโภค: การตลาดอย่างมีจริยธรรมมักนำมาซึ่งการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ ตลอดจนการปกป้องสวัสดิภาพทางร่างกายและจิตใจของทุกคน

2) ช่วยเหลือความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน: ในขณะที่นักการตลาดจำนวนมากมุ่งความสนใจไปที่กลยุทธ์เชิงจริยธรรมกับลูกค้า การสนับสนุนด้านการตลาดและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานบริษัทอื่นๆ ก็มีความสำคัญพอๆ กัน

3) เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับธุรกิจอื่นๆ: การทำตลาดอย่างมีจริยธรรม องค์กรต่างๆ อาจพัฒนาสภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่ดีสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน และสร้างแรงบันดาลใจให้บริษัทอื่นๆ ปฏิบัติตาม

4) ดึงดูดและรักษาลูกค้า: การใช้เทคนิคการตลาดอย่างมีจริยธรรมและการแสดงความกังวลต่อคุณค่าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาจเป็นการส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จและสามารถช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกไว้วางใจได้

กว่า 90% ของผู้ซื้อยุคมิลเลนเนียลต้องการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่มีจริยธรรม ตามรายงานของ Forbes นอกจากนี้ ลูกค้ามากกว่า 80% คิดว่าแบรนด์ที่มีจริยธรรมมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่ทำการตลาดอย่างมีจริยธรรม

การเติบโตและการพัฒนาในระยะยาวของบริษัทขึ้นอยู่กับการตลาดที่มีจริยธรรม

การรวบรวมบรรทัดฐานและข้อบังคับที่ซับซ้อนทำให้เกิดแผนที่นำทางที่ยอดเยี่ยมและเป็นระเบียบซึ่งทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้ เนื่องจากความเกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับคำจำกัดความและการปฏิบัติการ บางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจทับซ้อนกับจริยธรรมของสื่อ

ตัวอย่างของจริยธรรมทางการตลาดคือ

ธุรกิจต่างๆ ได้ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดใจทางจริยธรรมและศีลธรรมในช่วงเวลาต่างๆ มีหลายกรณีเหมือนกัน:

A) คอลเลกชั่น “Your Blue Planet” โดย People Tree

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแคมเปญการตลาดอย่างมีจริยธรรมเมื่อสองบริษัทร่วมมือกันเพื่อจุดประสงค์ทางจริยธรรมคือสายผลิตภัณฑ์ “Our Blue Planet” ของ People Tree เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของทะเลและการอนุรักษ์ทะเลของเรา People Tree จึงร่วมมือกับ BBC Earth

B) สบู่ Activist จาก Dr. Bronner's

เนื่องจาก Dr. Bronner สนใจโครงการการตลาดเชิงศีลธรรมที่เกี่ยวข้องกับความเท่าเทียมกันของรายได้ เกษตรอินทรีย์เชิงปฏิรูป การเปลี่ยนแปลงนโยบายยาเสพติด และการเคลื่อนไหวของสัตว์ แนวทางการตลาดของพวกเขาจึงเรียกว่าการตลาดเชิงกิจกรรม

C) ห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใสของ Lucy & Yak

ห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใสของ Lucy & Yak ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายที่ออกแบบตามความต้องการ มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมที่เกิดจากแฟชั่นที่รวดเร็ว พวกเขามีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาทำให้กระบวนการผลิตทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้

บทสรุป

หลังจากอ่านบล็อกนี้แล้ว เราอาจอธิบายจริยธรรมทางการตลาดว่าเป็นสาขาหนึ่งของจริยธรรมประยุกต์ที่เกี่ยวข้องกับหลักการทางศีลธรรมที่รองรับและควบคุมการตลาด ซึ่งธุรกิจที่มีจริยธรรมใช้เพื่อแยกแยะระหว่างการตัดสินทางการตลาดที่เหมาะสมและไม่เหมาะสมกับการดำเนินการ ธุรกิจสามารถเคารพในสิทธิของผู้บริโภคและได้รับข้อได้เปรียบเพิ่มเติมมากมายโดยการกำหนดปรัชญาด้านจริยธรรมทางการตลาด แม้ว่าผู้คนอาจมีค่านิยมทางจริยธรรมที่หลากหลาย แต่พวกเขามักเน้นย้ำถึงคุณค่าของการสื่อสารแบบเปิดเผยและความปลอดภัย