ปัญหาชั่วร้าย

Apr 24 2023

โครงการค่ายฝึกการออกแบบ Ironhack UX/UI ครั้งแรก ทีม ก่อนที่จะเข้าสู่หัวใจของเรื่องนี้ ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับทีมที่ยอดเยี่ยมที่ฉันมีโอกาสร่วมงานด้วยในโครงการแรกนี้ เกี่ยวกับโครงการ ทุกอย่างเริ่มต้นจากคำถาม "ง่ายๆ"

โครงการค่ายฝึกการออกแบบ Ironhack UX/UI Design โครงการแรก

ทีมงาน

ก่อนที่จะเข้าสู่หัวใจของเรื่องนี้ ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับทีมที่ยอดเยี่ยมที่ฉันมีโอกาสร่วมงานด้วยในโปรเจกต์ที่ 1 นี้

เกี่ยวกับโครงการ

ทุกอย่างเริ่มต้นจากคำถาม "ง่ายๆ"

เราจะช่วยพิพิธภัณฑ์และสถาบันสาธารณะอื่น ๆ ให้บรรลุพันธกิจในการอนุรักษ์มรดกทางวัฒนธรรมในขณะที่ทำให้ผู้ชมในวงกว้างเข้าถึงได้มากขึ้นได้อย่างไร

เรามีทีมงาน 4 คนซึ่งแทบจะไม่รู้จักกันเลย และเราทำงานแบบผสมกัน ทั้งแบบ co-location ในสถานที่ของ Ironhack Paris และจากระยะไกล (การประท้วงถูกบังคับ…) และเรามีเวลาเพียงเจ็ดวันในการทำโปรเจกต์นี้ให้เสร็จ

เนื่องจากเราอยู่ในคลาสการออกแบบ UX/UI เราจึงปฏิบัติตามกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

การวิจัยทุติยภูมิ

เราแทบไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เรามีข้อสันนิษฐานบางประการที่เราจัดประเภทตามวิธีเมทริกซ์ CSD (ความแน่นอน ข้อสันนิษฐาน และข้อสงสัย)

ตัวอย่างเช่น เราสันนิษฐานว่าราคาตั๋วเข้าชมพิพิธภัณฑ์เป็นอุปสรรค ผู้ชมหลักของสถานที่ทางวัฒนธรรมคือผู้สูงอายุ ผู้ชมพิพิธภัณฑ์ลดลงเป็นเวลาหลายปี การออกไปเที่ยวเชิงวัฒนธรรมเป็นโอกาสในการเข้าสังคม หรือ ว่ามีทัวร์เสมือนจริงสำหรับพิพิธภัณฑ์บางแห่ง

แต่ : “เราไม่ได้ตั้งสมมติฐานในการทำงานของเรา…”

ดังนั้นก่อนที่จะดำเนินการต่อ เราได้ทำการวิจัยเพื่อยืนยันหรือหักล้างสมมติฐานของเรา

ในระหว่างการวิจัยของเรา เราพบ รายงาน Patrimostats 2021 (รายงานอย่างเป็นทางการจากกระทรวงวัฒนธรรมฝรั่งเศส) ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะของฉากทางวัฒนธรรม

สิ่งนี้ทำให้เราเห็นว่าสมมติฐานของเราผิดไปบางส่วน :

เกี่ยวกับราคาตั๋ว เราสังเกตว่าจำนวนการเข้าชมแบบเสียเงินนั้นสูงกว่าจำนวนการเข้าชมฟรี แต่เรายังสังเกตเห็นว่าผู้เข้าชมที่ล่อแหลมที่สุดเข้าถึงสถานที่ทางวัฒนธรรมได้น้อยมาก

และเราสังเกตเห็นว่าผู้สูงอายุไม่ได้เป็นสาธารณะหลักของสถานที่ทางวัฒนธรรมอย่างที่เราคิด พวกเขาค่อนข้างจะอยู่ "ท้ายตาราง"

เรายังสามารถยืนยันได้ว่า:

แน่นอนว่าจำนวนสถานที่ทางวัฒนธรรมจะลดลงในทุกที่ ยกเว้นพิพิธภัณฑ์บางแห่งที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์ เช่น Cité des Sciences et de l'Industrie หรือ Cité des Enfants ซึ่งมีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น

สัมภาษณ์

อะไรจะดีไปกว่าการเห็นอกเห็นใจมากกว่าการพูดคุยโดยตรงกับผู้เข้าชมและทำความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้น (ฉันควรจะตอบคำถาม…?)

เราติดต่อผู้เยี่ยมชมที่มีศักยภาพซึ่งติดต่อกับสาธารณะหลักของกิจกรรมนอกสถานที่ทางวัฒนธรรมซึ่งเป็นคนที่กระตือรือร้น

เราทำการสัมภาษณ์เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจผู้เข้าชมให้ดียิ่งขึ้น ความคาดหวัง ความผิดหวัง ความพึงพอใจ และความเจ็บปวดของพวกเขา ในการทำเช่นนี้ เราเริ่มต้นด้วยการเลือกหัวข้อและคำถามที่เราต้องการตอบในการสัมภาษณ์

หัวข้อ:

ความถี่ของพิพิธภัณฑ์
ความคาดหวังของผู้เข้าชม
การเข้าถึง
ประสบการณ์ของผู้เข้าชม
วิวัฒนาการของพิพิธภัณฑ์ (การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล)

เราได้จัดทำแนวทางการสัมภาษณ์โดยมีคำถามประมาณ 15 ข้อ

ผลการสัมภาษณ์

จากการสัมภาษณ์ เราพบว่าผู้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่มีปัญหาด้านการจัดตารางการทำงาน โดยส่วนใหญ่ไปพิพิธภัณฑ์เพื่อหาความรู้ ไปดูสิ่งสวยงาม และไปเที่ยวกับเพื่อนหรือ ตระกูล.

เรายังเห็นว่าเวลาที่เสียไปกับการต่อแถวทำให้พวกเขาไม่อยากไปเยี่ยมชม และพิพิธภัณฑ์ที่แออัดยัดเยียดทำให้ประสบการณ์การเยี่ยมชมแย่ลง

ในที่สุด พวกเขาบอกเราว่าประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟในทัวร์เป็นที่ชื่นชม แต่ทัวร์เสมือนจริงไม่ได้สนใจพวกเขามากนัก

แผนภาพความสัมพันธ์

เพื่อช่วยให้เราสังเคราะห์บทสัมภาษณ์และเพื่อให้เห็นภาพสนับสนุนเพื่อระบุรูปแบบบางอย่าง เราจึงสร้างสิ่งที่เรียกว่า Affinity Diagram ในศัพท์แสง

ด้วยการใช้กระดาษโพสต์อิทที่มีสีต่างกัน เราสามารถระบุรูปแบบที่คล้ายกันเกี่ยวกับความคาดหวัง ความผิดหวัง ความพึงพอใจ และจุดบกพร่อง

จากนั้น ใช้วิธีการลงคะแนนแบบจุด เราเลือกที่จะเน้นประเด็นปัญหาที่สำคัญที่สุดสองจุด

ทั้งหมดนี้ทำให้เราสร้าง "ตัวตนของผู้ใช้" โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการวิจัยทุติยภูมิและการสัมภาษณ์

บุคลิกของผู้ใช้

ให้ฉันแนะนำคุณให้รู้จักกับ Marvin: เขาทำงานด้านเทคโนโลยี อาศัยอยู่ในปารีส และเป็นคนรักศิลปะ เขาชอบไปพิพิธภัณฑ์กับเพื่อนและแบ่งปันช่วงเวลาดีๆ

น่าเสียดายที่ตารางงานของเขาไม่ตรงกับเวลาเปิดทำการของพิพิธภัณฑ์ ทำให้เขาต้องไปเฉพาะวันหยุดสุดสัปดาห์เท่านั้น

หลังจากสร้าง User Persona ของเราแล้ว เราต้องจินตนาการถึงการเดินทางผ่านประสบการณ์ของเขา ตั้งแต่วินาทีที่เขาได้ยินเกี่ยวกับนิทรรศการจนถึงวินาทีที่เขาจากไป

แน่นอน เราไม่ได้ "คิดค้น" การเดินทางของเขา เราอาศัยข้อมูลเดิมของเราอีกครั้ง

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้

ความสนใจในการสร้างการเดินทางของเขาขึ้นมาใหม่คือการให้การสนับสนุนด้วยภาพที่ช่วยให้เราระบุประเด็นหลักที่เขาพบได้

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้แสดงให้เราเห็นว่าจุดที่น่าสนใจสองจุดคือตอนที่เขาดูเวลาเปิดทำการของพิพิธภัณฑ์และตอนที่เขามาถึงหน้าพิพิธภัณฑ์กับเพื่อน ๆ และเห็นแถวรอยาวเหยียด

ถ้าอย่างนั้นเราต้องถามตัวเองว่า ในฐานะ UX Designer เรามีโอกาสลงมือทำหรือไม่?

ในฐานะนักออกแบบ เราไม่สามารถทำอะไรได้มากนักเกี่ยวกับปัญหาการจัดตารางเวลา แต่เราสามารถทำได้มากกว่านั้นเกี่ยวกับคิวรอ

คำชี้แจงปัญหา

วิธีที่ดีที่สุดในการหาทางออกคือการระบุปัญหาให้ชัดเจน

ดังนั้นเราจึงใช้เวลานานในการเขียนและเขียนคำถามของเราใหม่ จนกว่าเราจะทราบปัญหาที่ชัดเจน

ในที่สุดก็ถึงเวลาที่เราจะต้องสร้างสรรค์ผลงาน...

ความคิด

ณ จุดนี้ ไม่ใช่คุณภาพของความคิดที่สำคัญ แต่เป็นปริมาณ คุณไม่ควรกลัวที่จะคิดไอเดียบ้าๆ สำหรับสิ่งนี้ มีวิธีการที่แตกต่างกัน เช่น บ้า 8 หรือ Round Robin เป็นต้น

ในกรณีของเรา ขั้นตอนการคิดเกิดขึ้นในรูปแบบของการระดมสมองและการร่างภาพ

ฉันรู้สึกประหลาดใจจริงๆ ที่เห็นว่าเราได้กำหนดปัญหาที่เราพยายามแก้ไขได้ดีเพียงใด ทำให้เราทุกคนมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับทิศทางที่เราต้องการดำเนินการ

ในตอนท้ายของเซสชันการระดมสมอง เราตกลงเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้: แอปพลิเคชันมือถือที่จะระบุสถานะความแออัดยัดเยียดในพิพิธภัณฑ์ตามเวลาจริงในระดับที่รอคิวและเสนอทางเลือกอื่นในบริเวณใกล้เคียง

แต่เรายังคิดถึงผู้ใช้ที่แม้จะต่อแถวรอนาน แต่ก็ยังตัดสินใจอยู่และรอ นำเสนอความบันเทิงด้วยแบบทดสอบ ข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับศิลปินหรือพิพิธภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะไปเยี่ยมชม หรือความเป็นไปได้ในการดูเหตุการณ์ย้อนหลัง .

การไหลของผู้ใช้

ตอนนี้เรามีแนวคิดของเราแล้ว เราต้อง "ให้ชีวิต" เราเริ่มต้นด้วย User Flow ของแอปพลิเคชันของเรา

ซึ่งแสดงถึงเส้นทางทีละขั้นตอนของแอปพลิเคชันของเรา

ด้วยวิสัยทัศน์ที่ดีของเส้นทาง จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างโครงลวดที่มีความเที่ยงตรงต่ำของแอปพลิเคชันของเราเพื่อนำเสนอในขั้นตอนการทดสอบแนวคิด

โครงลวด Low-Fi

การทดสอบแนวคิด

เมื่อโครงลวดเสร็จสมบูรณ์ เราได้นำเสนอแนวคิดของเราต่อกลุ่มผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ที่ได้รับแนวคิดเกี่ยวกับแอปพลิเคชันในทางบวก

นอกจากนี้ เรายังมีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับองค์ประกอบบางอย่างของ UI เช่น ปุ่มโต้ตอบ ป้ายกำกับนี้ดูคลุมเครือเกินไป และผู้ใช้ไม่เข้าใจทันที

พวกเขายังกล่าวด้วยว่าพวกเขาชอบความเป็นไปได้ที่จะซื้อตั๋วโดยตรงจากแอปพลิเคชัน

อะไรต่อไป ?

แม้ว่าโครงการจะสิ้นสุดลง แต่เราต้องคิดถึงขั้นตอนต่อไปที่จะตามมา

เรามีความคิดที่จะเพิ่มความเป็นไปได้ในการคั่นหน้าพิพิธภัณฑ์บางแห่งและจัดเรียงตามแท็ก รวมถึงการทำงานในรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าโปรไฟล์

และแน่นอน ขั้นตอนคลาสสิก เช่น การสร้างต้นแบบ การทดสอบการใช้งาน และการวนซ้ำบน UI

ฉันได้เรียนรู้อะไรจากโครงการนี้ ?

เนื่องจากเราเป็นนักเรียนทั้งหมด เราทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มในทุกขั้นตอนของโครงการนี้ เพราะเราต้องการให้ทุกคนได้เห็นและฝึกฝนทุกขั้นตอนของ Design Thinking

ฉันสามารถเห็นประสิทธิภาพของกระบวนการเป็นการส่วนตัว ซึ่งค่อยๆ ขัดเกลาผลลัพธ์สุดท้ายทีละขั้นตอน เหมือนกับตะแกรงที่เต็มไปด้วยทรายที่เผยให้เห็นก้อนทองคำในที่สุด