เราติดขัดอย่างไร

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันตัดสินใจเสี่ยงกับเส้นทางอาชีพใหม่ ในฐานะคนที่ให้ความสำคัญกับการศึกษาอย่างต่อเนื่อง ฉันออกจากงานด้านการตลาดที่สะดวกสบายและมั่นคงเพื่อแสวงหาความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ เพื่อเสริมสร้างสมองส่วนที่ไม่ได้ใช้ให้แข็งแรง หลังจากศึกษาและทำโครงงานเป็นจำนวนมาก ฉันก็ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนไปสู่ระเบียบวินัยของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่คลุมเครือ ซับซ้อน และน่าพึงพอใจ

ในช่วงเปลี่ยนผ่านชีวิตนี้ ฉันมักพบว่าตัวเองกำลังอธิบายถึงสิ่งที่ฉันทำอยู่ในขณะนี้ และความแตกต่าง (และบางครั้งก็เหมือนกัน!) กับอาชีพที่ผ่านมาของฉันอย่างไร เมื่ออธิบายถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ ฉันพบว่าตัวเองลงเอยด้วยข้อความง่ายๆ ที่ว่า “ฉันเป็นนักแก้ปัญหา”

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเป็น “ผู้แก้ปัญหา” ที่ Sprout คือเราไม่เคยแก้ปริศนาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเหล่านี้ด้วยตัวเราเอง เมื่อฉันเรียนรู้รายละเอียดปลีกย่อยของการออกแบบผลิตภัณฑ์ ฉันเข้าใจการทำงานร่วมกันในการออกแบบในทางทฤษฎี แต่ไม่เคยเข้าใจในทางปฏิบัติ แม้จะมีบทบาทด้านการออกแบบเล็กน้อยในบริษัทต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง และการให้และรับคำติชมเป็นประจำสามารถท้าทายสมมติฐานของเรา ช่วยให้เราหลุดจากข้อติดขัดและผลักดันงานของเราให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณอาจสงสัยว่าทีม Product Designers กว่า 30 คนในองค์กรที่ส่งต่อกันทางไกลร้องขอความคิดเห็น ส่งเสริมความโปร่งใส และโดยทั่วไปแล้ว...ช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้อย่างไร ฉันได้เรียนรู้ว่ามีหลายปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จของพิธีการป้อนกลับ บางส่วนของตัวแปรเหล่านี้รวมถึง:

• ขนาดและโครงสร้างทีมออกแบบ
• จังหวะพิธีกรรมและข้อจำกัดด้านเวลา
• ประสบการณ์การทำงานของนักออกแบบ
• ความโปร่งใสในทีมออกแบบ
• การมีส่วนร่วมของทีมโดยรวม
• และที่สำคัญที่สุดคือพื้นที่แสดงความคิดเห็นที่สะดวกสบายและปลอดภัยสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เราอยู่ในแนวทางที่ Sprout ซึ่ง Design Jams ซึ่งเป็นพิธีการแสดงความคิดเห็นหลักสำหรับทั้งองค์กรของเราได้ผลดีสำหรับเรา ในฐานะทีม UX แบบรวมศูนย์ที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ "โซน" ที่แตกต่างกัน การติดต่อสื่อสารจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา Design Jams เป็นโอกาสของเราที่จะได้รวมตัวกันเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ คำติชมที่สร้างสรรค์ และมุมมองต่างๆ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้าง พิธีกรรมของเราพัฒนาและปรับปรุงอยู่เสมอ เนื่องจากเราทุกคนรู้สึกว่าได้รับพลังที่จะทำให้มันได้ผลสำหรับเรา ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการติดขัดของเรา

บล็อกเวลา

เราให้โอกาสตัวเองสองครั้ง (ทางเลือก) ในแต่ละสัปดาห์เพื่อแบ่งปันงานภายในทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ เราเข้าใจดีว่าทิศทางการออกแบบสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ข้อจำกัดใหม่ๆ อาจผุดขึ้นมาจาก (ที่ดูเหมือน) ไม่มีที่ไหนเลย และดี...นักออกแบบคือคนที่ยุ่ง! พิธีกรรม Design Jam 45 นาทีของเราจะจัดขึ้นในวันอังคารและวันพฤหัสบดีของแต่ละสัปดาห์ ทำให้เรามีโอกาสมากมายที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันและยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติของเรา

ตั้งความคาดหวัง

หากมีสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Sprout นั่นคือเราไม่มีการประชุมเพื่อการประชุม เรารู้เสมอว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคลิก "เข้าร่วมการประชุม" และนั่นไม่ต่างจาก Design Jams! นักออกแบบลงทะเบียนล่วงหน้าด้วยข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับงานที่พวกเขาต้องการแบ่งปันและเวลาโดยประมาณที่ต้องใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะอันมีค่าที่พวกเขาต้องการ กำหนดการ Design Jams จะถูกแชร์ผ่าน Slack ภายในหนึ่งชั่วโมงของเวลาเริ่มต้นของ Design Jam

นอกจากนี้ เมื่อ Design Jam เริ่มขึ้น ผู้นำเสนอจะต้องวางกรอบการทำงานเพื่อให้ทีมที่เหลือเข้าใจบริบทและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข ตลอดจนประเภทของข้อเสนอแนะที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้เข้าร่วมจับคู่ความคิดเห็นเชิงลึกที่ผู้นำเสนอกำลังมองหา (เช่น หากผู้นำเสนออยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการออกแบบ ผู้เข้าร่วมจะรู้ว่าจะไม่เสนอแนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง!)

กำหนดระดับด้วยหลักการงานฝีมือ

ที่ Sprout เราสนับสนุนคุณภาพและพิจารณาหลักงานฝีมือของเราอย่างต่อเนื่องเมื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของกันและกัน หลักงานฝีมือของเราจะแชร์ในแชทเมื่อเริ่มงาน Design Jam แต่ละครั้ง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมทุกคนสามารถอ้างอิงกลับไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราติดอยู่ในปัญหาที่ยุ่งเหยิงหรือซับซ้อน การกลับมาตรวจสอบกับหลักการหัตถกรรมของเราจะช่วยกำหนดระดับการสนทนาได้เสมอ:

ออกแบบอย่างมีระเบียบวินัย
ดำเนินการอย่างไม่ลดละในการใช้สี ประเภท แบบฟอร์ม และพื้นที่ เนื่องจากเป็นการวางรากฐานสำหรับการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ การใส่ใจรายละเอียดเหล่านี้อย่างใกล้ชิดจะทำให้ส่วนรวมกลายเป็นมากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ

เริ่มด้วยความคุ้นเคย
ใช้ความสม่ำเสมอเป็นเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นไปตามหลักการพื้นฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรมและรูปแบบ Sprout เมื่อรูปแบบที่มีอยู่ยังไม่เพียงพอ อย่ากลัวที่จะท้าทายสมมติฐานเพื่อทำซ้ำไปสู่ประสบการณ์ใหม่ที่คาดการณ์ได้

รู้จักผู้ใช้ของคุณ
ส่งเสริมความเข้าใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับความต้องการและแรงจูงใจของผู้ใช้ผ่านการสังเกตบ่อยครั้งและการรวบรวมความคิดเห็นที่แท้จริงอย่างต่อเนื่อง

ทำให้ชัดเจน
ออกแบบการโต้ตอบทั่วไปให้มองเห็นได้เสมอ และโต้ตอบทั่วไปน้อยกว่าเพื่อให้ค้นพบได้ ใช้ภาษา ป้ายกำกับ และลำดับชั้นที่ชัดเจนเพื่อลดภาระทางความคิด สิ่งที่ชัดเจนสามารถคาดเดาได้ และการคาดเดาได้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกฉลาด

สมดุลปัจจุบันกับอนาคต
เข้าใจระบบองค์รวมและผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง วางแผนสำหรับผลกระทบในอนาคตในขณะที่ออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ในปัจจุบัน

Be Inclusive
Sprout สำหรับทุกคน ประสบการณ์ควรใช้ได้กับผู้ใช้ไม่ว่าจะมีภูมิหลังหรือตัวตน ความต้องการทางร่างกายและจิตใจ ประเภทอุปกรณ์ ขนาด หรือความเร็วก็ตาม

บอกความจริง
ออกแบบเพื่อสื่อสารความจริงโดยรักษาความซื่อสัตย์ในการเขียน การโต้ตอบ และกระแส ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ดีที่สุดโดยนำเสนอข้อมูลอย่างโปร่งใสและเป็นข้อเท็จจริง วิธีที่เราทำงานมีความสำคัญเท่ากับสิ่งที่เราทำ

อำนวยความสะดวกและรับทราบ

ทุกคนในทีม Product Design มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของพิธีการ Design Jams ของเรา ดังนั้นเราจึงผลัดกันมีบทบาทที่แตกต่างกันสองอย่าง: ผู้อำนวยความสะดวกและผู้จดบันทึก

วิทยากรมีหน้าที่รับผิดชอบในการโพสต์วาระการประชุมเพื่อให้ผู้เข้าร่วมทุกคนรู้ว่าจะต้องคาดหวังอะไรก่อนที่จะเข้าร่วมการประชุม บางครั้งเรามีผู้เข้าร่วมมากกว่า 30 คน ดังนั้นวิทยากรมีหน้าที่รับผิดชอบในการหาคนมาพูดคุยก่อนเริ่มการประชุม แนะนำหัวข้อ รักษาเวลาและตอบคำถามแก่ผู้นำเสนอจากการแชท

ผู้จดบันทึกยังมีบทบาทสำคัญในการสรุปการประชุมเพื่อให้ผู้นำเสนอจดจ่อกับการสนทนาตามเวลาจริง ผู้จดบันทึกมีเป้าหมายที่จะรวบรวมคำแนะนำคำติชมใดๆ และทั้งหมด (รวมถึงข้อเสนอแนะใดๆ ที่กล่าวถึงในการแชท) พร้อมกับแหล่งที่มาของความคิดเห็นในกรณีที่จำเป็นต้องติดตามผลหลังจาก Design Jam

มีความยืดหยุ่น

Design Jams ของเรามีความยืดหยุ่น ขับเคลื่อนโดยชุมชน และเป็นทางเลือกทั้งหมด หากไม่มีรายการกำหนดการสำหรับ Design Jam ที่กำลังจะมาถึง ก็ไม่มีปัญหา เราจะยกเลิกและคืนเวลาให้กับทุกคน! อาจมีบางคนไม่ต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบ แต่พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการวางแผนสำหรับเทศกาลการออกแบบผลิตภัณฑ์ส่งท้ายปี ฟังดูน่าสนุก และเราจะใช้เวลา Design Jams ที่ทุ่มเทของเราเพื่อระดมความคิดร่วมกัน เราพบว่าการยืนหยัดแต่มีความยืดหยุ่น พิธีการให้คำติชมได้ผลดีที่สุดสำหรับทุกคน

สร้างพื้นที่ปลอดภัย

ฉันได้ตระหนักว่าการแบ่งปันงานของฉันกับผู้อื่นอาจเป็นหนึ่งในแง่มุมที่เปราะบางที่สุดของการเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะปกป้องงานของฉัน (และอัตตา)!

โชคดีที่ฉันได้เรียนรู้ว่า Design Jams ไม่ใช่การตัดสินความสามารถหรืองานของใครก็ตาม เราติดขัดเพื่อช่วยกันไขข้อข้องใจ ยืนยันหรือท้าทายสมมติฐาน และค้นพบเส้นทางอื่น เราฝึกฝนการถามผู้นำเสนอเพื่อชี้แจงคำถามและให้บริบทกับข้อเสนอแนะของเรา เราแบ่งปันประสบการณ์งานฝีมือที่ไม่เหมือนใครและสิ่งใดที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลในอดีต และที่สำคัญที่สุด เราอย่าลืมเน้นว่าระบบ IS ทำงานอย่างไรและทำไม

ฉันภูมิใจกับพิธีการแสดงความคิดเห็นที่เราสร้างขึ้นใน Design Jams ไม่เพียงเป็นสถานที่ที่ดีในการแก้ปัญหาร่วมกันเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสที่จะได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่สมาชิกในทีมกำลังทำอยู่ ฉันเฝ้ารอวิวัฒนาการของ Design Jams และรู้ว่าจะเติบโตและพัฒนาต่อไปพร้อมกับทีมของเรา มีพิธีการให้คำติชมที่คล้ายกันซึ่งใช้ได้ดีกับทีมของคุณหรือไม่ เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับมัน! ต้องการสร้าง Design Jams ในองค์กรของคุณหรือไม่ อย่าลืมปิดกั้นเวลา ตั้งความคาดหวัง ตั้งระดับบนหลักการฝีมือ สร้างบทบาท ยืดหยุ่น และที่สำคัญที่สุดคือสร้างพื้นที่ปลอดภัย!