Starbucks no es solo un café, es un banco.

Cuando comencé mi negocio de café, la gente a menudo me preguntaba: " ¿Qué te hace diferente de Starbucks?" Pasaría días investigando Starbucks y otras cafeterías exitosas y me sentaría a probar sus famosas bebidas, pero estoy buscando algo más.

A través de días y noches de investigación, aprendí que Starbucks no es solo un negocio de café, es un banco . Y te diré por qué:

Starbucks es una declaración.

La mayoría de las personas en Filipinas siempre dirían: "¡Eres rico si puedes pagar un Starbucks!" . La capacidad de pagar una bebida de Starbucks hace que las personas se sientan seguras y animadas en la vida. Da una sensación de lujo. A menudo, las personas usan Starbucks como una indulgencia y una recompensa para mostrar a todos en las redes sociales.

Como decimos, ¡es compatible con Instagram!

Esta es la razón por la que impulsa a los clientes a aprovechar más su tarjeta de fidelización:

Tarjeta de lealtad o recompensas de Starbucks

Siguiendo mi punto anterior, una tarjeta de lealtad o recompensas de Starbucks brinda una nueva sensación de lujo .

Recuerdo a un amigo mío de la universidad. Siempre se ofreció como voluntario para comprarnos bebidas de Starbucks usando su tarjeta VIP Starbucks. La mayoría de nosotros reaccionaría: “¡Guau! ¡Gran momento!” Y es obvio que le gustó.

Pero mirando el lado comercial de las cosas, como sabemos, hacer uso de la tarjeta de fidelización o de recompensas nos limita a retirar o reembolsar el dinero que depositamos. Y yo lo llamo una trampa .

Ya no es su dinero; es de starbucks

En el momento en que cargas dinero en él, no hay vuelta atrás. Aquí en Filipinas, el monto mínimo de ingreso en efectivo es de quinientos pesos (P500). Con quinientos pesos, puedes comprar un frappuccino de caramelo venti por alrededor de doscientos pesos (o más), dejándote con un saldo de trescientos pesos (o menos), ¡para mencionar que los filipinos son adictos a todo lo dulce! La mayoría de las veces, no puede comprar otra bebida con su saldo restante, lo que lo obliga a cobrar nuevamente. Y el ciclo continúa.

En promedio, el titular de una tarjeta de fidelización de Starbucks mantendría sus tarjetas durante 1 o 2 años. La mayoría de ellos olvidaría el dinero que todavía tiene.

Es una reserva de dinero para Starbucks.

Imagínese la cantidad de personas que poseen una tarjeta de lealtad de Starbucks multiplicada por el saldo restante que aún tienen: ya no es su dinero. ¡Es dinero gratis para Starbucks!

¡PERO NO ME ENTIENDAN MAL!

Es muy innovador por parte de Starbucks incorporar un modelo de negocio fintech. De hecho, los clientes no miran el lado comercial de las cosas. En su lugar, buscan experiencia. Starbucks brinda a las personas experiencias que aprecian. Experiencias que pueden llamar propias. Y esa es la belleza de Starbucks: la capacidad de permitirse el lujo sin arruinarse. La capacidad de disfrutar el olor del café cuando tomas una taza para ir al trabajo. La capacidad de disfrutar de su tiempo a solas porque tiene acceso a Internet gratis, en resumen: conveniencia. La gente siempre elegiría la comodidad.

Sí, esta puede ser una de las razones por las que gastas más dinero en Starbucks sin darte cuenta, y si no es algo importante para ti, entonces sé tú mismo. Al final del día, es tu dinero y tienes todo el derecho de gastarlo como quieras.

Conclusiones clave empresariales

1. Una experiencia de marca buena y consistente es clave.
2. Cree un sólido programa de fidelización de clientes para que sus clientes regresen.
3. Hágalo personal, no lo haga sobre su negocio. Hágalo sobre ellos.