Con hasta un tercio de los nuevos suscriptores mensuales que cancelan dentro de 1 a 3 días de su primera compra, convertir a los usuarios en su prueba o incluso lograr que renueven se siente como una tarea gigantesca.

Echemos un vistazo a cómo Duolingo genera valor para sus nuevos suscriptores y genera más de $250 millones en ingresos anuales .

Regresé a Duolingo esta semana después de escuchar sobre su crecimiento de usuarios de 4.5x en 4 años , súper impresionante, dado que es un producto maduro.

Si bien había renunciado a aprender francés con Duo en 2015 (y desde que opté por 1-1 lecciones de francés en su lugar, naturellement), volví a descargar para ver las novedades.

Originalmente estaba interesado en dónde y cómo conducen a la suscripción (un tema para otra publicación), pero en cambio, lo que me llamó la atención es cuánto recalcan el valor de la suscripción posterior a la compra .

Experiencia de usuario posterior a la compra de Duolingo

Compré mi suscripción Duo desde la tarjeta pequeña en la pestaña de la tienda. Hubo una cantidad sorprendente de pantallas antes de comenzar mi prueba de 2 semanas, con algunos toques agradables:

• Una estadística personalizada que muestra el valor "los superestudiantes tienen 4,2 veces más probabilidades de terminar el curso de francés"
• Una tabla que compara funciones gratuitas y de pago
• Confirmación de que me lo recordarán antes de que finalice mi prueba
• Calmé mis miedos y ansiedades con 'cancelar en cualquier momento, sin multas ni cargos' (ciertamente espero que no Duo)
• Múltiples planes para diferentes cohortes, por ejemplo, plan familiar e individual

Duo asumió una evolución al estilo Pokémon y salió disparado hacia el hiperespacio en mi pantalla

Me encanta ver la marca premium de SUPER transform Duo en mi pantalla: se actualizó como un Pikachu subiendo de nivel, luego salió disparado por el espacio como:

No esperaba esta animación exagerada. Pero me encantó.

Si bien fue un poco tonto, fue memorable, me hizo reír y sonreí genuinamente cuando lo vi. Como si estuviera al tanto de un espectáculo especial de Duo.

La animación para subir de nivel fue seguida por una explicación muy extensa de lo que obtienes con SUPER Duo. Tuve que deslizarme a través de un carrusel de 5 pasos de beneficios clave de mi suscripción SUPER:

Mientras martillaba las cinco partes clave de mi sub, al final pensé:

Déjame volver a la aplicación ya...

La última parte del carrusel fue interactiva, lo que me incitó a activar el icono de mi aplicación personalizada, algo que hace que tus notificaciones automáticas realmente destaquen, como veremos en un segundo.

De vuelta en la aplicación: ¿qué ha cambiado?

Resulta que no mucho.

Después de la intensa compra de UX, esperaba una experiencia similar en la aplicación principal. Pero fue sorprendentemente sutil.

En la barra de navegación superior a la derecha, tengo un ícono de Duo en ejecución en el degradado de color SUPER. Al tocar el ícono, se abre una hoja inferior que cubre las características de mi suscripción y una venta adicional en el plan familiar (supongo que los usuarios del plan familiar tienen un valor de por vida más alto debido al precio más alto y potencialmente más responsabilidad para aprender con sus compañeros, por eso están presionando él).

Me gusta tener la capacidad de activar y desactivar mis funciones pagas en un solo lugar; es como una ventanilla única para mi suscripción, que me recuerda el valor.

Sin embargo, se siente liviano como experiencia, especialmente después del flujo de compras exagerado. Escaneando rápidamente a través de mis otras pestañas en la parte inferior de navegación, son casi idénticas a antes de mi juicio.

Me sentí desinflado. Fue un anticlímax. Como cuando la temporada final de tu programa favorito te defrauda ** tos tos Juego de tronos tos tos **.

Me temo que fue una fase corta y aguda de luna de miel con Duo.

Fuera de la aplicación: suscripción CRM

Debido a que activé el ícono de mi aplicación personalizada, con cada pulsación, mi nuevo logotipo genial me recordó mi suscripción SUPER. Es un pequeño cambio, pero exponer a los usuarios a pequeños recordatorios de por qué son especiales ayuda a comunicar el valor de la suscripción.

Los íconos de aplicaciones son bienes raíces valiosos. He visto que cambiar solo el color del ícono de una tienda de aplicaciones da como resultado un aumento del 40% o más en la tasa de conversión de la tienda de aplicaciones. Los iconos no deben ser olfateados.

Aparte del único empujón que recibí alrededor de la finalización de mi prueba, sentí que mis empujones eran los mismos que habría recibido en la experiencia freemium.

Esta fue una oportunidad perdida en mi opinión. Me di cuenta de que estos no estaban dirigidos a mí como suscriptor. Aquí existe la posibilidad de cortar los empujones normales de Duo como lo hace Tinder para pre-abandonar a los usuarios .

Sin embargo, recibí un correo electrónico personalizado dirigido a los SUPER suscriptores con una plantilla nueva y elegante.

¡Bienvenido a Súper Duolingo!

Lo que es interesante aquí es la reparación mensual gratuita de rachas. Eso es algo que me interesaría ( perder una racha es uno de los peores sentimientos del mundo , lo que lleva a una mala combinación de culpa y desmoralización según el escritor de UX Ben Davies-Romano ).

Duo mejoró el % de DAU con una racha de 7 días o más por 3 veces en los últimos años , ahora con casi el 50 % de DAU. Me imagino que las funciones de congelación de rachas contribuyen en parte a esto.

¿Por qué no apareció la congelación de racha en las más de 10 pantallas SUPER que pasé en mi proceso de compra? No estoy seguro, pero me hubiera gustado verlo allí sobre las pantallas más débiles como 'demuestra tu competencia'.

En resumen: me encantan las vibraciones de Pokémon, se podría hacer un poco más con CRM

Estos son los puntos clave que se destacaron para mí en el flujo de suscripción de Duolingo

Qué salió bien

1. Marca única de SUPER (que literalmente cobró vida)
2. Me permitió usar partes de mi suscripción premium lo antes posible (como cambiar el ícono de mi aplicación)
3. Tengo claro al final del flujo de compra cuánto estoy recibiendo en mi suscripción
4. Todas las funciones de mi suscripción alojadas en un solo lugar
5. Se usó tanto en la aplicación como en CRM para comunicar recordatorios sutiles de SUPER Duo

1. Evite abrumar a los nuevos suscriptores : ¿podría la compra UX sentirse más liviana de alguna manera?
2. Más áreas de la aplicación para resaltar SUPER : pequeños aspectos destacados de la interfaz de usuario aquí y allá. ¿Podría el verde de la navegación principal ser su espacio púrpura?
3. Una serie SUPER CRM : una serie de empuje para atravesar y hacerme sentir especial. ¿Qué obtengo en comparación con los usuarios freemium?

Lo siento Duo, hasta la próxima vez...

Me encantaría conocer la experiencia de otros: ¿qué ha impulsado la conversión de suscripciones para usted? ¿Qué otras aplicaciones compran bien UX?

¿Quieres saber más sobre la monetización de Duo? Estén atentos al siguiente de la serie.