Como diseñador de productos, comprender las métricas de los productos es crucial para tomar decisiones de diseño basadas en datos. Al medir las métricas correctas, los diseñadores pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios e identificar áreas de mejora para sus productos.

En este artículo, exploraremos algunos flujos y puntos de contacto comunes en los productos digitales y las diferentes métricas que se miden en ellos.

Flujos de incorporación

La incorporación es una etapa crítica del viaje del usuario, ya que marca la pauta para el resto de la experiencia del usuario con el producto. Los diseñadores necesitan medir métricas que indiquen cómo los usuarios interactúan con el flujo de incorporación y si se incorporan con éxito.

• Tasa de activación: el porcentaje de usuarios que completan el proceso de incorporación y se convierten en usuarios activos.
• Tiempo para completar la incorporación: el tiempo que tardan los usuarios en completar el proceso de incorporación.
• Tasa de abandono: el porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de incorporación antes de completarlo.

Para los productos de comercio electrónico, el flujo de pago es un punto de contacto crucial, ya que afecta directamente los ingresos del producto. Los diseñadores necesitan medir métricas que indiquen cómo los usuarios interactúan con el flujo de pago y si están completando con éxito sus compras.

• Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completan el proceso de pago y realizan una compra.
• Tasa de abandono del carrito: el porcentaje de usuarios que agregan artículos a su carrito pero abandonan el proceso de compra antes de completarlo.
• Tiempo para completar el pago: el tiempo que tardan los usuarios en completar el proceso de pago.

Los modales son un patrón de diseño común que se utiliza para proporcionar información adicional o solicitar a los usuarios que tomen medidas. Los diseñadores necesitan medir métricas que indiquen cómo los usuarios interactúan con los modales y si están comunicando efectivamente el mensaje deseado.

• Tasa de clics: el porcentaje de usuarios que hacen clic en un botón o enlace dentro del modal.
• Tasa de cierre: el porcentaje de usuarios que cierran el modal sin realizar ninguna acción.
• Tiempo dedicado al modal: la cantidad de tiempo que los usuarios pasan leyendo o interactuando con el modal.

Las indicaciones de venta adicional se utilizan para alentar a los usuarios a actualizar o comprar productos o funciones adicionales. Los diseñadores necesitan medir métricas que indiquen cómo los usuarios interactúan con las indicaciones de ventas adicionales y si están generando ingresos adicionales de manera efectiva.

• Tasa de conversión: el porcentaje de usuarios que completan el flujo de ventas adicionales y realizan una compra.
• Ingresos por usuario: la cantidad promedio de ingresos generados por usuario a través de avisos de ventas adicionales.
• Tasa de clics: el porcentaje de usuarios que hacen clic en un botón o enlace dentro del aviso de venta adicional.

Las encuestas Net Promoter Score (NPS) se utilizan comúnmente para medir la satisfacción y la lealtad del usuario. Los diseñadores necesitan medir métricas que indiquen cómo los usuarios interactúan con las encuestas de NPS y si miden efectivamente el sentimiento del usuario.

• Tasa de respuesta: el porcentaje de usuarios que responden a la encuesta de NPS.
• Puntaje NPS: el puntaje promedio generado por la encuesta NPS, que indica el nivel de satisfacción y lealtad del usuario.
• Comentarios: los comentarios cualitativos proporcionados por los usuarios en respuesta a la encuesta de NPS.

Al medir las métricas correctas en diferentes flujos y puntos de contacto, los diseñadores pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios e identificar áreas de mejora para sus productos.

Hay muchas otras métricas que se pueden medir según su producto y sus objetivos comerciales. ¡Comenta a continuación para decirme las métricas que usas para medir el rendimiento de tu diseño y tu producto!

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