La regla de “solo haz una cosa más” para mejorar el compromiso

Cada vez que sus usuarios visitan su sitio o producto, ya sea como visitantes nuevos o titulares de cuentas que regresan muchas veces, ¿los alienta (y les permite) a hacer una cosa más... y esa única cosa lo ayudará?

Tomemos Post.News como ejemplo. Estoy totalmente de acuerdo con el concepto ( escuche al fundador Noam Bardin en el Pivot Podcast ). ¿Mi interpretación? Es un reemplazo de Twitter no tóxico con un fuerte enfoque en compartir noticias excelentes y artículos de información, incluso si están detrás de muros de pago. Todo el modelo es genial y se basa en la capacidad de los usuarios de dar propina a otros usuarios y pagar por el acceso a los artículos directamente en la plataforma. También podría revolucionar la forma en que se paga a los editores por un gran trabajo.

Post está recibiendo una gran cantidad de nuevos usuarios que se registran en la lista de espera y luego ingresan al sitio. Y... están recibiendo muchos '¿está encendida esta cosa?' publicaciones ¿Por qué? Porque la gente está emocionada de estar allí, quiere mostrar su apoyo... y no está exactamente segura de qué hacer. Claro, pueden leer el feed (no muy emocionante aún, ya que el equipo aún está creando el código), buscar artículos de ayuda, hurgar en sus perfiles, comentar y tal vez publicar algo.

Pero, ¿qué quiere el equipo de Post que hagan los usuarios y por qué? ¿Cómo pueden los usuarios transformar el entusiasmo que los llevó a la lista de espera y traducirlo en algunas acciones que ayudarán al equipo de Post a hacer que Post sea increíble? Hay algo de contenido en publicaciones y artículos, pero estos son difíciles de encontrar en la interfaz de usuario y en el feed. Y eso tiene sentido. Claramente tienen (y continúan construyendo) un equipo de producto y un equipo de ingeniería asesinos y experimentados, y estas personas increíbles están lidiando con una manguera contra incendios de interés utilizando recursos por el valor de una pajita.

Me imagino que el equipo de Post sabe absolutamente lo que le gustaría hacer a los usuarios nuevos (y recurrentes). Supongo que la lista incluye conceptos básicos (crear su perfil, leer cosas, encontrar personas a las que seguir, comentar) y también algunas cosas no básicas, como:

• publicar artículos que te han encantado (incluso si son antiguos)
• publicar artículos que actualmente están detrás de paywalls
• probando el modelo de propinas

Paso 1: Averigua qué quieres que hagan

Paso 2: Dígales exactamente lo que quiere que hagan (con acceso a más detalles si es necesario)

Paso 3: mantenlo fresco

Sí, es una tirita. A quien le importa.

Si tiene la suerte de tener una idea tan buena como Post.news, y tiene un montón de gente que viene a ver lo que tiene que ofrecer, hable. Dígales de qué se trata, por qué debería importarles y qué pueden y deben hacer.

Cómo lograr “solo haz una cosa más”

Es bastante fácil en realidad. Simplemente deja de creer que "crear una interfaz de usuario simple" equivale a "despojar a la interfaz de usuario de todo lo que puedas". Averigüe qué información ayudaría a los usuarios a hacer lo que usted quiere que hagan y ponga esa información al frente y al centro.

Recuerde que ocultar detalles o complejidad no simplifica las interfaces de usuario. Simplemente oculta los detalles y la complejidad. Los detalles útiles no están ahí para ayudar. Y la complejidad no desaparece.

"¿Qué queremos que hagan los usuarios después de que terminen de hacer lo que están haciendo ahora / quieren hacer?" es una gran pregunta para hacerse, seguida de "¿estamos ayudando y permitiendo a los usuarios hacer una cosa más?" Utilice estas preguntas para asegurarse de que ha pensado en los viajes de los usuarios de extremo a extremo y evalúe sus propias IU, incluso mucho después de que sea la empresa emergente más popular del bloque.

Tamara Adlin ha estado en el campo de UX durante 25 años y es coautora de los libros Persona Lifecycle . Estuvo en Amazon de 2002 a 2005 y desde entonces ha sido consultora. Ha perfeccionado el delicado arte de alinear a las partes interesadas sin derramamiento de sangre. Contáctela para talleres de alineación de persona y estrategia, diagnóstico y reparación de UX, cualquier pregunta sobre proyectos de persona y liderazgo y entrenamiento de equipos.