No existe tal cosa como "normal"

Diseño dirigido por humanos para todos

Por Bruno Perez, jefe de diseño, equipo de desarrollo de productos, Cognizant Softvision London

La mayoría de nosotros consideramos que tenemos una comprensión general de lo que significa tener una discapacidad. Y para los que estamos en el campo de la tecnología, reconocemos la importancia de comprender los diferentes tipos de discapacidades, para que en respuesta, podamos crear productos más inclusivos.

Sin duda, la tecnología juega un papel importante en la capacitación de las personas con discapacidad y, en algunos casos, casi puede eliminar los efectos de la discapacidad.

Este es el caso de mi hijo, João. Un día antes de su segundo cumpleaños recibimos su diagnóstico de hipoacusia neurosensorial profunda bilateral, también conocida como sordera.

En ese momento, nuestra familia se lanzó a un viaje en montaña rusa lleno de incógnitas y ansiedad. Un año después, recibió un par de implantes cocleares, una asombrosa pieza de tecnología que transformó su discapacidad en un superpoder. Con esta tecnología, no solo puede escuchar y experimentar el mundo como lo hacemos nosotros, sino que João ahora puede escuchar mejor que yo y disfruta transmitir su música y llamadas telefónicas favoritas directamente a sus oídos.

Mi hijo requiere un ambiente inclusivo para poder participar en el mundo que lo rodea, convirtiéndolo en una minoría de la que, como su padre, yo también soy parte. Pero la realidad aleccionadora es que muchos de nosotros no apreciamos ni comprendemos el alcance completo de lo que significa tener una discapacidad o tener un ser querido con una discapacidad.

Es fundamental entender la discapacidad no solo como una condición de salud, sino como un desajuste entre las interacciones humanas en la sociedad. También es importante comprender que la discapacidad depende del contexto:

1- Permanente: Cuando nace o adquiere una condición de salud permanente que requiere adaptación para permitirle experimentar el mundo tal como es. (por ejemplo, pérdida de audición)

2- Temporal: Una condición temporal que requiere adaptación para permitirle experimentar el mundo tal como es. (por ejemplo, infección de oído)

3- Situacional: se requiere cierta adaptación debido a su entorno o situación para permitirle experimentar el mundo tal como es. (por ejemplo, tener una conversación en un bar ruidoso)

Todos experimentaremos una discapacidad en algún nivel en algún momento de nuestras vidas. Si alguna vez ha sufrido un brazo roto, una enfermedad grave, una cirugía mayor, etc., se ha enfrentado a una discapacidad. No es solo mi hijo quien requiere tecnología para permitirle experimentar plenamente la vida. Todos necesitamos un ambiente inclusivo para poder participar, especialmente considerando que la “discapacidad” se puede experimentar de muchas maneras diferentes.

Creo que cuando llegas al meollo del asunto, de hecho, no existe tal cosa como "normal". De hecho, el significado original de la palabra “normal” no significaba simplemente “común” o “usual”; se utilizó por primera vez para describir elementos matemáticos de una curva que son perpendiculares entre sí.1

Entonces, como parte de una comunidad que crea la tecnología que usamos para ayudarnos a experimentar el mundo que nos rodea, es importante comprender el tamaño de la responsabilidad que tenemos en nuestras manos. Somos los responsables de crear los futuros productos y servicios que las personas usarán y de los que dependerán. Por lo tanto, somos nosotros quienes determinaremos quién se beneficiará de la tecnología y disfrutará de la vida al máximo.

Ciertamente, esto no es una empresa pequeña. ¿Cómo podemos asegurarnos de que estamos aplicando la tecnología y el desarrollo de productos de la manera correcta para crear experiencias significativas?

El factor crucial es aplicar la mentalidad inclusiva desde el principio, lo que significa que debemos observar diferentes contextos, iterando o creando nuevas formas para permitir que las personas con diferentes habilidades o discrepancias interactúen. De esa forma acabamos siendo más sensibles y comprensivos con las diferentes necesidades, motivaciones y limitaciones que puedan tener nuestros usuarios. Concebimos un producto o servicio más inclusivo.

Como jefe de diseño del equipo de desarrollo de productos de London Cognizant Softvision , una de mis misiones es asegurarme de que sigamos los principios del diseño inclusivo en cualquier producto que desarrollemos ( lea más aquí ).

Esta mentalidad inclusiva ayuda a ampliar el impacto de los productos y servicios que creamos para nuestros clientes, ampliando los límites de la solución estándar para permitir un mayor impacto comercial. Cuando aplica esta mentalidad desde el principio del desarrollo del producto, crea experiencias más significativas y las extiende a una mayor cantidad de clientes con una gama más diversa de necesidades, generando diferenciación y, en última instancia, impulsando la innovación.

Deberíamos implementar un diseño dirigido por humanos, no solo un diseño centrado en el ser humano. En otras palabras, debemos diseñar nuestras soluciones tecnológicas con personas a la vanguardia, teniendo en cuenta sus necesidades únicas para ofrecer algo que diferencie el producto de otros en el mercado. Se trata de interactuar con personas que son completamente diferentes a ti y expandir tu imaginación sobre lo que es posible.

Como padre, cuando a su hijo se le diagnostica una discapacidad, piensa que es el final del camino. Pero, de hecho, es solo el comienzo de un viaje completamente nuevo. João ahora tiene siete años y está experimentando el mundo como otros niños de su edad, gracias en gran parte a la tecnología.

Referencias

1. ET Jaynes, Teoría de la probabilidad: La lógica de la ciencia