Problemas perversos: Inmigración

Descripción general

Como estudiante del programa UX/UI de Ironhack, estaba emocionado de sumergirme en el nuevo mundo de la investigación y el diseño de UX para comenzar a practicar lo que aprendemos. Nuestro primer proyecto fue diseñar una solución para un "problema perverso", definido como un problema que es difícil o imposible de resolver debido a una serie de factores sociales, económicos y políticos. Nuestro grupo eligió la inmigración como nuestro tema a resolver.

Nuestra solución fue crear una aplicación llamada "Visa'ble" para ayudar a las personas a navegar el proceso de visa al proporcionar información específica a los inmigrantes, incluida una lista de los documentos requeridos, programar una reunión con el consulado/embajada. El objetivo de nuestro producto es hacer que el proceso de inmigración sea menos estresante al proporcionar información pertinente sobre el proceso de solicitud de visa a los usuarios potenciales.

Planteamiento del problema

“¿Cómo podemos ayudar a los migrantes a encontrar información, completar tareas y completar su papeleo para comenzar su vida en una nueva ciudad?”

Para desarrollar nuestra declaración final del problema, nuestro equipo realizó investigaciones primarias y secundarias sobre inmigración para guiar nuestra selección de problemas. Desarrollamos una guía de entrevista que hacía preguntas abiertas para obtener una amplia gama de posibles respuestas. Nuestra guía se compuso de una manera que nos permitió hacer preguntas de seguimiento específicas para el entrevistado.

Usuarios y Audiencia

Los usuarios de nuestra aplicación son inmigrantes que deben solicitar una visa para inmigrar. A través de nuestra investigación encontramos tres personas: inmigrantes con:

1. La doble nacionalidad
2. Viajar a países con una política de exención de visa, o de lo contrario no necesita una visa
3. Viajar a países que requieren una solicitud de visa formal para inmigrar

Alcance y limitaciones

La inmigración es un gran problema con numerosos y diversos componentes para resolver. Decidimos enmarcar nuestra solución en torno a los inmigrantes que deben presentar trámites formales de visa para poder migrar. Elegimos esta ruta porque las personas con doble ciudadanía, por definición, no necesitan una visa para emigrar al país del que tienen ciudadanía. Además, los inmigrantes que viajan a países que ofrecen exención de visa tienen una ventaja considerable en términos de papeleo y facilidad como inmigrante. Por lo tanto, decidimos centrarnos en encontrar una solución para facilitar la solicitud de visas para los inmigrantes que deben obtener una para viajar e inmigrar.

Nuestro grupo solo tuvo seis días para completar este proyecto de principio a fin.

Proceso y lo que hicimos

La primera parte de nuestro proceso involucró la creación de guías de entrevistas e investigación documental para aprender más sobre los problemas que enfrentan los inmigrantes.

A partir de nuestras entrevistas e investigaciones secundarias, armamos nuestro mapa de afinidad. Puede ver que los tres principales puntos débiles son el procesamiento de la visa, la instalación y la cultura/idioma. Además, encontramos la salud mental como un problema que surge de todos los problemas que enfrentan los inmigrantes. Aquí está nuestro mapa de afinidad final:

Después de crear nuestro mapa de afinidad, pasamos al mapeo de empatía para ayudarnos a entrar en la mente de alguien que inmigra a un nuevo país. En total creamos tres mapas de empatía que correspondían a las tres personas que desarrollamos.

Aquí está la persona de usuario que creamos para "Madalena", alguien que quería emigrar, pero necesitaba solicitar una visa:

Desde la creación de nuestra persona final, desarrollamos nuestro viaje de usuario potencial antes de comenzar el proceso de ideación como grupo.

Ideación

Nuestro grupo realizó tres ejercicios de ideación, "Malas ideas", "Round Robin" y "Crazy 8's". Mi ejercicio favorito fue "Malas ideas", en el que individualmente se nos ocurrieron malas ideas para resolver nuestro problema en la primera ronda y luego mejoramos las malas ideas en la segunda ronda. Lo que me encantó de este ejercicio es que no me preocupaba (ni se suponía que debía) tener una "buena" idea, sino que rápidamente escribí las (malas) ideas iniciales en el papel. Aquí están los resultados de la primera ronda de “malas ideas”:

Finalmente nos decidimos por nuestra solución digital, “Visa'ble”, que se describe a continuación:

guión gráfico

Después de que creamos nuestra solución, nuestro grupo hizo un guión gráfico para mostrar cómo se podía usar Visa'ble. En la historia a continuación, "María" quiere estudiar en el extranjero en Colombia y usa Visa'ble para ayudarla con su visa.

Prototipo de baja fidelidad

Resultado y lecciones

En general, este proyecto fue un éxito dadas las limitaciones de tiempo y que este fue nuestro primer proyecto de bootcamp. La inmigración fue un problema difícil de abordar porque hay tantas complejidades y permutaciones que pueden ocurrir dependiendo de cada caso individual. Creo que nuestra solución digital, Visa'ble, resuelve el problema de averiguar qué documentos se necesitan para obtener una visa y brinda verificación de errores para promover el éxito del usuario.

Si tuviéramos más tiempo, me hubiera gustado realizar pruebas de usuario para obtener comentarios sobre la solución y encontrar formas de mejorar nuestra aplicación. Además, tener un prototipo mid-fi y hi-fi ayudaría a refinar mejor nuestras ideas y demostrar el valor de nuestra solución a los usuarios propuestos.