Sus partes interesadas no saben nada sobre la investigación de usuarios (UXR).
Y no tienen que hacerlo.
Muchas empresas hoy en día saben que tienen que centrarse en el usuario. Por lo tanto, los empleados comienzan a hacer algún tipo de investigación. En los departamentos de marketing, se pueden establecer encuestas de investigación de mercado. En los equipos de diseño, los diseñadores comienzan a realizar pruebas de experiencia de usuario. Los gerentes de producto comienzan a entrevistar a la gente.
Diferentes partes interesadas desarrollan una comprensión diferente de lo que es la investigación, ya que utilizan un conjunto limitado de métodos de investigación (a menudo solo uno).
Después de un tiempo, las empresas a menudo ven la necesidad de crear un equipo de investigación dedicado que profesionalice sus esfuerzos de investigación y conduzca a datos más confiables. Aquí es donde normalmente entro en escena y construyo equipos de investigadores que producen ideas de alta calidad.
Y aquí es cuando se pone interesante.
Cuando mis profesionales de investigación recién contratados comienzan a investigar con los equipos, de repente sugieren otros métodos de investigación (más adecuados). Como ejemplo, sugieren ejecutar una prueba ux para un problema y hacer entrevistas generativas para otro problema. A menudo con la misma parte interesada.
Como puede imaginar, esto genera confusión en el lado de las partes interesadas.
- “¿Por qué los investigadores usan un prototipo para una investigación y ningún prototipo para la otra investigación?”
- "¿Por qué no obtengo una lista de problemas de usuarios priorizados para ambas investigaciones?"
Puede mitigar esto educando a las partes interesadas sobre diferentes métodos de investigación. No tienes que entrar demasiado en detalles.
A menudo es suficiente educar que no todas las investigaciones son iguales y que diferentes preguntas de investigación requieren diferentes métodos. Una gran manera de hacer esto es, por ejemplo, hacer un " Roadshow de investigación" donde la empresa llega a conocer al equipo y usted puede comenzar a educar sobre su enfoque.
tu comida para llevar
Conciencia: Sea consciente del conocimiento limitado que tienen sus partes interesadas sobre la investigación. De hecho, esto es cierto para cualquier campo de negocios en el que se encuentre. Si es un experto en un área y habla con personas que no son expertas, no saben casi nada sobre su área y realmente necesitan orientación.
Educación: eduque a sus partes interesadas sobre los diferentes métodos de investigación. Un roadshow de investigación es un gran formato para eso.
Estructura: establezca un plan de investigación estructurado al comienzo de cada iniciativa de investigación para lograr una comprensión común de los antecedentes de la investigación y las preguntas que desea responder con la investigación.
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