Nouveaux outils de modération de chat pour le Teachers 'Lounge
Le Teachers 'Lounge (ou «TL» en abrégé) est une salle de chat privée qui est un espace dédié aux modérateurs diamantés des sites Stack Exchange pour communiquer entre eux pour diverses raisons. Historiquement, cette salle était parentée sur le "serveur" de discussion de Stack Exchange (saviez-vous que nous avons trois bases de données de discussion différentes!?). Sur Chat.SE (comme on l'appelle), tous les modérateurs qui ont un diamant n'importe où sur le réseau ont des capacités de modérateur dans toutes les salles auxquelles ils peuvent accéder, y compris le TL. Malheureusement, lorsque tout le monde a les capacités de mod dans une salle, y compris être immunisé contre les actions des modérateurs, la salle peut devenir un endroit où les gens ont parfois du mal à participer.
Il y a un peu plus d'un an, il y a eu une dispute dans la salle qui a conduit les gestionnaires de la communauté à fermer complètement la salle pendant un week-end, car il semblait que le même argument ne cessait de monter et que nous avions besoin de temps libre. Certes, les CM ne pouvaient pas réellement geler ou supprimer la salle d'une manière qui empêcherait la participation puisque les modérateurs de chat peuvent toujours utiliser une salle dans ces états. Ce n'était vraiment qu'une solution temporaire puisque le TL était un espace important pour les modérateurs pour avoir des discussions et partager leurs expériences et un moyen de se tendre la main pour des questions et des problèmes de modération.
Déplacement du salon des enseignants vers Meta Stack Exchange
Après le week-end, l'équipe de gestion de la communauté a décidé que le fait de pouvoir modérer la salle était plus important pour la santé de la communauté des modérateurs - en particulier ceux qui voulaient participer à cette salle que de garder la salle spécifique - nous avons donc créé un nouveau, Salon des professeurs temporaire ici sur la base de données de discussion Meta Stack Exchange, "Chat.Meta".
Cela a laissé tous les mods autres que les mods Meta Stack Exchange en tant qu'utilisateurs réguliers dans le chat sans capacités spéciales - ils ne pouvaient pas modifier perpétuellement leurs propres messages de chat ou ceux d'autres personnes, supprimer des messages avec un seul drapeau, supprimer des messages - ou tout ce qui se trouve sur ces listes de capacités de modérateur ou de propriétaire de salle . Mais ce qu'il a fait, c'est leur donner la possibilité de signaler et de faire réviser leurs drapeaux par le personnel, les mods MSE ou (dans le cas des drapeaux standard impolis / abusifs) tous les mods qui avaient une réputation de 10k sur MSE.
Les mods ont eu des discussions au sein de leur équipe sur l'impact de ce déménagement et ce qu'ils pensaient être bien dans le changement et quelles fonctionnalités ils ont manquées ou pensaient que nous pourrions améliorer. Nous avons également discuté avec certains mods après un certain temps pour voir s'ils pensaient que le "nouveau" TL sur Chat.Meta était un endroit où ils se sentaient mieux en mesure de participer et pensaient pouvoir soulever des problèmes pour les faire traiter de manière privée. Bien qu'il n'y ait pas eu beaucoup de problèmes litigieux au cours de la dernière année (ils sont généralement rares), il y a eu une poignée de fois où des drapeaux ont été soulevés et traités. Sur la base de ces discussions, nous avons estimé qu'il s'agissait d'un changement positif que nous voulions cimenter.
Mais il y avait quelques problèmes avec le salon des enseignants MSE - l'ancien avait plusieurs outils sur lesquels les mods s'appuient souvent
- un outil pour lister les mods sur un site et indiquer lesquels sont actuellement dans la salle
- un outil pour cingler tous les mods sur un autre site
- la possibilité d'utiliser le superping (pas spécifique au TL mais nécessite d'être un modérateur) pour attirer l'attention de mods spécifiques qui peuvent ne pas être des visiteurs réguliers de la salle.
Le salon des enseignants MSE exigeait également que les mods aient un profil de site sur MSE, ce que certains n'avaient pas ou pas avant cela et exigeait que les CM contrôlent manuellement l'accès à la salle, accordant et supprimant l'accès lorsque les modérateurs se sont joints et ont démissionné. Il y avait aussi dix ans de discussions historiques dans l'ancienne transcription de TL que certains mods trouvent vraiment utiles pour diverses raisons - beaucoup de conseils sur la façon de répondre à des situations spécifiques et des histoires décousues sur les pocket gophers.
Construire des éléments pour permettre la modération dans l'ancien salon des professeurs
Nous devions prendre une décision - devrions-nous importer certains des outils et capacités dans Chat.Meta ou devrions-nous trouver un moyen de supprimer certains d'entre eux sur Chat.SE et de revenir à l'ancienne salle. Après quelques discussions internes et revue de ce que les mods avaient dit, nous avons décidé que le choix préféré était de retourner dans l'ancienne salle. Nous avons commencé par examiner la liste des fonctionnalités et des capacités du modérateur de chat et du propriétaire de la salle pour identifier ce que nous estimions nécessaire de supprimer pour aider à modérer l'espace et avons évalué ce qu'il serait bon de conserver.
J'ai passé en revue la liste que j'avais créée avec l'aide de Shog à l'automne 2019 et j'ai pris en compte les différentes discussions que j'avais vues à ce sujet dans l'équipe de mod et discuté des changements - y compris ceux qui étaient nécessaires et ceux qui étaient "sympas à -. have "- avec notre PM de la plateforme publique, Des et Brian, le développeur qui travaillerait sur l'implémentation. Une fois nos fonctionnalités définies, Brian a commencé à creuser prudemment dans la base de code du chat longtemps intacte pour intégrer cette liste d'exigences dans ce que nous avons commencé à tester fin novembre dans le salon des enseignants sur Chat.SE.
Il existe deux caractéristiques principales:
- Un nouveau type de chambre, une "chambre privée modérée"
- Un nouveau type d'utilisateur, un "Modérateur de salle"
Salles privées modérées
Nous avons généralement trois types de chambres: publique, galerie et privée. Les salles privées ne peuvent être créées que par des modérateurs et sont à des fins de modération uniquement. Ce nouveau type de salle est un type particulier de salle privée et leur création à partir de zéro ou la conversion d'une salle existante en une seule ne peut être effectuée que par les administrateurs de chat - un sous-ensemble de nos développeurs. Ils peuvent également être créés en tant que spin-off à partir de salles existantes en déplaçant les messages d'une salle existante vers une nouvelle salle avec les mêmes autorisations (plus d'informations à ce sujet dans un instant).
Comme il s'agit de salles privées, les mods ont le même accès que par le passé - si la salle est sans parent (elle n'est pas attribuée à l'un des sites Stack Exchange), tous les modérateurs du réseau peuvent accéder à la salle par défaut, mais quand ils sont dans la pièce, ils ont un ensemble réduit de capacités.
Voici un aperçu. Les modérateurs réguliers du site peuvent toujours faire ce qui suit -
- utiliser des superpings
- utilisez la
whoisfonction pour obtenir une liste de mods pour un site spécifique - utiliser la fonction ping all [site] mod
- voir la plupart des drapeaux normalement
- indicateurs de spam / grossiers - tous les indicateurs, partout sur Chat.SE, même ceux du TL
- indicateurs d'attention du modérateur - Uniquement s'ils sont lancés dans des pièces autres que le TL
- édition ou suppression illimitée de leurs propres messages mais pas d'autres personnes
Ils ne pourront pas -
- marquer et supprimer unilatéralement les messages dans le TL
- modifier ou supprimer les messages de quelqu'un d'autre
- voir les messages supprimés
- purger l'historique des messages
- mettre le TL dans le délai d'expiration, le figer ou le supprimer
- parler lorsque la salle est dans le délai d'expiration, gelée ou supprimée
- accorder / supprimer l'accès ou modifier le niveau d'accès de quelqu'un
En ce qui concerne les messages émouvants - l'une des choses qui est apparue lors de la discussion sur la façon de mieux modérer le salon des enseignants - nous avons réalisé que parfois les discussions peuvent commencer dans le TL mais, en raison du contenu, du sujet ou de la longueur, cela peut être plus approprié. pour diriger la discussion vers un espace séparé afin qu'elle ne fasse pas dérailler la discussion quotidienne des autres modérateurs. Ces discussions peuvent aussi souvent bouillonner à plusieurs reprises pendant plusieurs jours d'affilée, ce qui a pour effet de relancer la discussion longtemps après sa fin.
Pour aider à résoudre ce problème, des salles dérivées peuvent être créées en déplaçant un groupe de messages vers une salle nouvellement créée, qui aura alors les mêmes autorisations que le TL existant - cela signifie qu'il ne devrait y avoir aucun déversement d'informations d'une salle privée vers une discussion publique et les modérateurs peuvent continuer la discussion en dehors du TL principal, en permettant aux mods d'éviter plus facilement les discussions auxquelles ils ne veulent pas participer. Tout modérateur peut marquer un message et demander qu'une discussion soit déplacée vers un nouvel espace .
Modérateurs de salle
Avec tous les mods réduits au statut d'utilisateur proche de la base dans le salon des enseignants, vous pourriez à juste titre vous demander: "Qui va modérer l'espace?" Les responsables de la communauté sont souvent là pour gérer les problèmes, mais nous pensons également - et les modérateurs semblent d'accord - qu'avoir des modérateurs de confiance capables d'agir en tant que modérateurs pour le TL était une étape importante, nous avons donc créé un nouveau type d'utilisateur, le "Modérateur de salle ". Ce type d'utilisateur a presque toutes les mêmes capacités qu'un modérateur de chat, à l'exception principale du contrôle de l'accès à la salle.
Le premier groupe de ces modérateurs a été élu il y a plusieurs mois dans le cadre d'un processus informel au sein de l'équipe des modérateurs - les mods MSE voulaient de l'aide pour modérer le TL ici sur MSE - et, alors qu'ils n'avaient obtenu que le statut de propriétaire de salle et avaient ces capacités limitées. , ils ont maintenant été installés en tant que premier ensemble de modérateurs de salle. Les modérateurs dirigeront le processus d'identification et d'établissement de ces personnes à l'avenir et tous les mods doivent être conscients que toute préoccupation concernant leur modération peut être soumise aux CM pour examen.
Ils verront tous les drapeaux «à l'attention des modérateurs» hissés dans le salon des professeurs et pourront agir en conséquence. Ils auront également la capacité décrite ci-dessus de déplacer des messages vers de nouvelles branches du TL et la responsabilité de modérer ces espaces. S'ils le jugent nécessaire, ils peuvent également utiliser un coup de pied chronométré - alors que les salles normales n'ont que des coups de pied courts, 1, 5 et 30 minutes, les mods de chambre peuvent expulser quelqu'un pendant une durée déterminée, jusqu'à un mois.
Cela devrait couvrir tout - n'hésitez pas à poser des questions dans les réponses ci-dessous si vous les avez.
Un grand merci à Brian pour avoir construit cela et à l'équipe de la plate-forme publique pour avoir priorisé ce travail pour nous. Merci également aux mods pour leur patience pendant que nous avons pris le temps de trouver le bon ensemble de fonctionnalités et de planifier et construire ce projet. Pour les modérateurs, j'espère que vous trouverez le nouveau TL amélioré comme une bonne expérience. Pour le reste d'entre vous, j'espère que vous trouverez cette information intéressante.
Réponses
C'est bon à voir, non seulement pour les modérateurs, mais aussi pour les personnes qui en dépendent
J'ai une question:
Un nouveau type d'utilisateur, un "Modérateur de salle"
Cela semble être quelque chose qui serait utile dans d'autres salles à fort trafic, pour à peu près la même raison que cela est utile dans le TL: quand beaucoup de gens se rassemblent pour discuter, garder la conversation constructive nécessite plus d'outils que les propriétaires de salle en possèdent, et plus encore. présence que les modérateurs itinérants peuvent offrir.
Alors ... Cela peut-il être utilisé dans les salles publiques si nécessaire? Si tel est le cas, cela peut également satisfaire une autre demande: nommer des modérateurs de chat exclusivement responsables de la modération du chat
J'étais, entre autres, au cœur des troubles de 2019. La situation et la passion qui débordaient dans l'animosité m'ont beaucoup endommagé - voir le réseau que j'ai travaillé avec amour pour se déchirer de l'intérieur.
L'ancien TL n'était pas (je crois) au cœur des problèmes, mais cela n'a certainement pas aidé. L'espace sûr dont j'avais besoin en tant que modérateur n'était tout simplement pas là - il était parfois horriblement toxique. Et parce que tous les participants avaient les mêmes pouvoirs, personne n'a rien fait. Les appels au calme des modérateurs les plus calmes ont été rapidement submergés par les cercles sans fin de l'angoisse.
Plus de quelques modérateurs ne visitent plus le TL, et la bonté qui vient de cet espace de support et de collaboration est perdue pour l'ensemble du réseau.
Au moment de mon départ il y a plus d'un an, il y avait de petits pas vers la réconciliation et le contrôle.
Pour ma part, je suis heureux de voir ce chemin vers l'harmonie se concrétiser. C'est un grand pas en avant - j'ai confiance dans les modérateurs qui, sans aucun doute, prendront la relève.
J'espère sincèrement que ce changement accueille les modérateurs perdus qui pourraient en profiter pour rendre le TL et aider à apporter unité et cohérence à la modération du réseau dans son ensemble.
Merci.
Cela a été un peu dans le pipeline pendant un certain temps - j'avais suggéré le déménagement comme une chose "temporaire", qui est devenue temporaire. Ça va être bien d'avoir les outils pour se modérer ("Quis custodiet ipsos custodes") ainsi qu'un framework de départ.
C'est aussi très agréable d'avoir une partie de la plomberie de l'OG TL - comme pouvoir faire des mods whois.
De nombreux mods sont également heureux de ne pas avoir besoin de partager leur attention entre deux serveurs de discussion d'après ce que je peux dire.
Je demande ce qui suit avec hésitation, car je sais que les changements mentionnés ici étaient un peu prioritaires en matière de chat ...
Y a-t-il des retouches futures aux salons de discussion normaux ?
Nous avons un couple de d' ouvrir des demandes de fonctionnalités qui sont accueillies favorablement , et ce serait bien de les voir mises en œuvre, ou au moins répondu à ( celui - ci a une réponse de Pops , mais qui était il y a quelque temps).
Je sais que je ne suis pas le seul à avoir l'impression que le chat est un peu négligé, et même si je comprends parfaitement que les outils de modération TL étaient un élément prioritaire ... Le chat a besoin de quelques TLC - ses outils de modération en particulier .
Ne vous méprenez pas, je suis ravi que les problèmes de modération TL aient été résolus, car il est très important que les mods aient un endroit pour discuter de sujets liés aux mods en toute sécurité, mais j'ai l'impression que le chat dans son ensemble a besoin d'un peu de aider. Seriez-vous intéressé à lui donner un peu d'amour?