डॉन नॉर्मन ने 1995 में "यूएक्स" शब्द पेश किया, जिसे शुरुआत के रूप में मान्यता प्राप्त है । भले ही यह यहां से चला गया, अन्य लोग पहले से ही यूएक्स को इस तरह बुलाए बिना अभ्यास कर रहे थे। वॉल्ट डिज़नी उन लोगों में से एक थे।

वॉल्ट डिज्नी मानसिकता

वॉल्ट डिज़नी ने उपयोगकर्ता अनुभव बनाने में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया क्योंकि उन्होंने अपने ग्राहकों को एक मूल्यवान अनुभव प्रदान करने को प्राथमिकता दी। उसके पास वे सभी मार्गदर्शिकाएँ, नियम और उपकरण नहीं थे जो अब हमारे पास UX डिजाइनरों के रूप में हैं, जो दर्शाता है कि यदि आपके पास सही मानसिकता है और सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के बारे में वास्तव में परवाह है, तो आप सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करेंगे।

1966 में, वॉल्ट डिज़नी ने वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड के प्रायोगिक प्रोटोटाइप कम्युनिटी ऑफ़ टुमॉरो (या EPCOT) की योजना का वर्णन इस प्रकार किया:

"एक प्रायोगिक प्रोटोटाइप जो हमेशा बनने की स्थिति में होता है, एक ऐसा स्थान जहां नवीनतम तकनीक का उपयोग लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।"

यह 1966 से उनकी डिजाइनर मानसिकता को दिखाता है। यहां ध्यान देने वाली महत्वपूर्ण बात यह है कि वह नई सुविधाओं को नहीं जोड़ रहे थे, बल्कि मौजूदा सुविधाओं को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे थे। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वह लगातार विवरण पर काम कर रहे थे। यही बात डिज़्नी को प्रतियोगिता से अलग करती है।

यह सब एक माउस से शुरू हुआ

हम शायद डिज्नी की पहली फीचर-लंबाई वाली फिल्मों में से एक मिकी माउस से परिचित हैं। 1.5 मिलियन डॉलर के अंतिम बजट के साथ, यह अपने शुरुआती बजट से कहीं अधिक था , जिससे डिज्नी को इसे खत्म करने के लिए अपने घर पर गिरवी रखने के लिए मजबूर होना पड़ा। उन्होंने खुद को और अपनी टीम को इतनी मेहनत से आगे बढ़ाया क्योंकि उनके पास दर्शकों को एक ऐसा अनुभव प्रदान करने की सख्त इच्छा थी जो उनके पास पहले कभी नहीं था। यह फिल्म एक बड़ी सफलता थी, अपने शुरुआती दौर में अंतरराष्ट्रीय स्तर पर $8 मिलियन की कमाई की।

"कुंजी हमेशा आगे बढ़ते रहना है, अच्छे को बेहतर बनाना है, चीजों को सुधारना जारी रखना है, और चीजों को बेहतर बनाने का प्रयास करना है।" - वाल्ट डिज्नी

मूल्य जोड़ने के लाभ

ग्राहक न केवल इन अनुभवों के लिए भुगतान करने को तैयार थे, बल्कि वे उनके लिए अधिक भुगतान करने को तैयार थे। वास्तव में, डिज़्नी के अनुसार, पहली बार आने वाले 70% आगंतुक अपने थीम पार्कों में लौटने का इरादा रखते हैं।

ऑनलाइन खरीदारी अधिक लोकप्रिय होने के कारण डिज्नी ने कुछ बदलाव भी किए। हाई-टेक बदलाव ने वयस्कों और बच्चों दोनों के लिए अनुभव को अधिक मनोरंजक, इंटरैक्टिव और इमर्सिव बना दिया। यह एक लाभदायक व्यवसाय निवेश भी था। स्टोर रिडिजाइन के परिणामस्वरूप लाभ मार्जिन में 20% की वृद्धि हुई। उत्तरी अमेरिका और यूरोप में डिज़्नी स्टोर के 90% आगंतुक भी बड़े डिज़्नी ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं, जिसका निस्संदेह डिज़्नी के बड़े उद्यम पर प्रभाव पड़ा।

यह एक कंपनी के लिए एक महान उपयोगकर्ता अनुभव के महत्व को प्रदर्शित करता है और यदि पर्याप्त यूएक्स परिपक्वता नहीं है तो आपको अपने संगठन के भीतर अपना मामला बनाने के लिए प्रेरित करना चाहिए । इस तरह के मामले हमें याद दिलाते हैं कि एक डिजाइनर का काम कितना महत्वपूर्ण होता है।

10 मिकी की आज्ञाएँ

अब तक, आप महसूस करेंगे कि "अनुभव" हमेशा मुख्य फोकस रहा है। वॉल्ट डिज़्नी इमेजिनियरिंग के मार्टिन स्क्लर ने एक महान विसर्जन अनुभव बनाने के लिए 10 मिकी कमांडमेंट्स को लिखा:

*वर्णित सबक व्यक्तिगत takeaways हैं। यदि आपके पास कोई सबक है तो बेझिझक साझा करें।

1. अपने दर्शकों को जानें - लोगों को बोर न करें, उनसे बात करें या यह मानकर उन्हें खो दें कि वे जानते हैं कि आप क्या जानते हैं।

यूएक्स पाठ: हमेशा मान लें कि आप कुछ नहीं जानते हैं। जब आपको लगता है कि आप जानते हैं कि उपयोगकर्ता क्या चाहता है, तो चीजें गलत हो जाती हैं। यह ज्ञान के अभिशाप के बारे में भी है, जिसकी चर्चा मैंने एक अन्य लेख में की थी ।

2. अपने अतिथि के जूते पहनें - आग्रह करें कि डिजाइनर, कर्मचारी और आपके बोर्ड के सदस्य जितनी बार संभव हो आगंतुकों के रूप में आपकी सुविधा का अनुभव करें।

UX पाठ: यदि आप वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं को समझना चाहते हैं, तो आपको स्वयं को उनकी दुनिया में डुबो देना चाहिए। केवल प्रश्न पूछना पर्याप्त नहीं है। आपको उपयोगकर्ता के अनुभव की पूरी जांच-पड़ताल करनी चाहिए. इसलिए रचनात्मक बनें और अपने लिए इसे अनुभव करने और देखने के तरीके खोजने का प्रयास करें।

3. लोगों और विचारों के प्रवाह को व्यवस्थित करें - कहानी सुनाने की अच्छी तकनीकों का उपयोग करें, अच्छी कहानियाँ सुनाएँ, व्याख्यान नहीं, और स्पष्ट तर्क के साथ अपना प्रदर्शन करें।

यूएक्स पाठ: कोई भी व्याख्यान नहीं चाहता है, इसलिए यहां कहानी कहने के महत्व पर बल दिया गया है। न केवल सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के तरीके पर विचार करें, बल्कि इसे अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम तरीके से कैसे वितरित करें, इस पर भी विचार करें।

4. एक वेनी बनाएं - विज़ुअल मैग्नेट बनाकर आगंतुकों को एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में ले जाएं और आगंतुकों को यात्रा करने के लिए पुरस्कार दें।

UX पाठ: अपने अनुभव के विशिष्ट क्षेत्रों में उपयोगकर्ताओं को निर्देशित करने के अवसर का लाभ उठाएं और ऐसा करने के लिए उन्हें पुरस्कृत करें। नई सुविधाओं को पेश करते समय यह विशेष रूप से उपयोगी होता है और उपयोगकर्ताओं के लिए एक गाइड के रूप में विज़ुअल्स के मूल्य को भी प्रदर्शित करता है।

5. दृश्य साक्षरता के साथ संवाद करें - संचार के सभी गैर-मौखिक तरीकों - रंग, आकार, रूप और बनावट का अच्छा उपयोग करें।

UX पाठ: पाठ अभी भी संचार के सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले तरीकों में से एक है, लेकिन हम इसका कम से कम उपभोग करना चाहते हैं। चीजों को हल्का और दिलचस्प रखने के लिए, उन्हीं चीजों को समझाने के लिए अन्य तत्वों का उपयोग करें। पाठ का एक बड़ा टुकड़ा, उदाहरण के लिए, अक्सर एक अधिक रोचक और स्पष्ट दृश्य व्याख्या के साथ बदला जा सकता है।

6. अधिभार से बचें - बहुत अधिक कहने के लिए प्रलोभन का विरोध करें, बहुत अधिक वस्तुएं रखने के लिए, लोगों को जितना वे पचा सकते हैं उससे अधिक निगलने के लिए मजबूर न करें, और उन लोगों को प्रोत्साहित करने और मार्गदर्शन करने का प्रयास करें जो अधिक चाहते हैं।

यूएक्स पाठ: यह कम ज्यादा है का एक आदर्श उदाहरण है। केवल इसलिए नई सुविधाएँ न जोड़ें क्योंकि आपको लगता है कि वे किसी दिन काम आएंगी। अक्सर, यह केवल उपयोगकर्ता को विचलित करता है और उन्हें अभिभूत महसूस कराता है।

7. एक समय में एक कहानी बताएं - यदि आपके पास बहुत सारी जानकारी है तो इसे अलग, तार्किक, संगठित कहानियों में विभाजित करें, अगर अगली अवधारणा का मार्ग स्पष्ट और तार्किक है तो लोग अधिक स्पष्ट रूप से जानकारी को अवशोषित और बनाए रख सकते हैं।

UX पाठ: अनुभव डिज़ाइन करते समय, उपयोगकर्ता के संज्ञानात्मक भार को ध्यान में रखें। कम समय में लोग कितनी जानकारी ग्रहण कर सकते हैं, इसकी एक सीमा होती है, इसलिए आपको यह विचार करना चाहिए कि इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए जानकारी को कैसे प्रस्तुत किया जाए।

8. विरोधाभास से बचें - स्पष्ट संस्थागत पहचान आपको प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देने में मदद करती है। जनता को यह जानने की जरूरत है कि आप कौन हैं और अन्य संस्थानों से आपको क्या अलग करता है जो उन्होंने देखा होगा।

यूएक्स पाठ: एक डिजाइनर के रूप में, आपको केवल उपयोगकर्ता और आपके दिन-प्रतिदिन के काम के बारे में जानने की जरूरत नहीं है। उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव, मार्केटिंग और मुख्य लक्ष्य के बारे में अधिक जानें ताकि आप अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सर्वोत्तम निर्णय ले सकें।

9. उपचार के हर आउंस के लिए, भरपूर आनंद प्रदान करें — आप अन्य सभी प्रलोभनों से लोगों को कैसे लुभाते हैं? लोगों को अनुभव में भाग लेने के तरीकों पर जोर देकर और अपने पर्यावरण को समृद्ध और सभी इंद्रियों के लिए आकर्षक बनाकर लोगों को खुद का आनंद लेने के भरपूर अवसर दें।

UX पाठ: वास्तव में आनंदमय अनुभव बनाने के लिए, केवल दृश्य बोध से बड़ा सोचें। इसके बजाय, अन्य इंद्रियों को शामिल करने का प्रयास करें। लोगों के ऐसे उत्पाद पर लौटने की अधिक संभावना है जो उपयोग करने में सुखद हो।

10. इसे बनाए रखें - सफाई और नियमित रखरखाव के महत्व को कभी कम न समझें, लोग हर बार एक अच्छा शो पाने की उम्मीद करते हैं, और लोग टूटी-फूटी और गंदी चीजों पर अधिक टिप्पणी करेंगे।

यूएक्स पाठ: विवरण पर ध्यान दें और सफाई से काम करें। आप एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर सकते हैं, लेकिन यदि कुछ मामूली विवरण कार्य करने में विफल रहते हैं, तो ग्राहक बाजार में इसी तरह के अन्य उत्पाद को देखेंगे और आगे बढ़ेंगे।

इन आज्ञाओं को प्रत्येक इमेजिनर के कार्यालय के कार्यालय के दरवाजे और दीवारों पर एक अनुस्मारक के रूप में प्रदर्शित किया गया था।

आज के डिजाइनरों के लिए सबसे महत्वपूर्ण सबक

वॉल्ट डिज़्नी एक नियमित व्यक्ति था जिसने अपने सपनों को सच करने के लिए व्यावहारिक तरीके बनाए। आजकल, जब नए डिज़ाइनर इस क्षेत्र में प्रवेश करते हैं, तो यह सीखने पर बहुत ज़ोर दिया जाता है कि उपलब्ध विभिन्न उपकरणों का उपयोग कैसे किया जाए। यद्यपि ये जानने के लिए उपयोगी हैं, वे मुख्य लक्ष्य के बजाय अंत का एक साधन हैं। यदि आप मुख्य लक्ष्य को समझते हैं, तो UX को डराने वाला होने की आवश्यकता नहीं है। जैसा कि वॉल्ट डिज़्नी ने एक बार कहा था:

"यह उन चीजों के डिजाइन और निर्माण के बारे में है जो लोगों को उपयोगी, मूल्यवान और सार्थक लगती हैं।"

इसलिए, यदि आप कभी खोया हुआ महसूस कर रहे हों और आपको याद दिलाने की आवश्यकता हो, तो डिज्नी की जादुई दुनिया के बारे में सोचें।