मंडे डॉट कॉम ने एक जटिल उत्पाद के लिए मैंने कभी भी सबसे अच्छे ऑनबोर्डिंग प्रवाहों में से एक को देखा है। इसलिए, मैंने व्याख्याकारों के साथ इसे 232 स्लाइडों में फाड़ दिया ।

अच्छे और बुरे दोनों को देखने के लिए टियरडाउन स्लाइडडेक ऑनबोर्डिंग करने वाले उपयोगकर्ता पर सीधे जाएं। या अच्छे के अधिक संरचित अवलोकन के लिए पढ़ें।

मंडे डॉट कॉम ने क्या सही किया?

सहायता और केस स्टडी प्रदान करें

"वर्क ओएस" (जो कि मंडे डॉट कॉम ऑफर करता है) एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा है। यहां तक ​​​​कि अगर यह नहीं था, तो केस स्टडी और समर्थन प्रदान करना समझ में आता है क्योंकि उपयोग के मामले बहुत व्यापक हैं। मंडे डॉट कॉम इसका बेहतरीन काम करता है।

होमपेज पर कम से कम चार जगहों पर केस स्टडीज हैं और कुछ और जगहों के लिंक भी हैं। मामले के अध्ययन दो रूपों में आते हैं: उपयोगकर्ताओं द्वारा और "स्वतंत्र" अनुसंधान/अध्ययनों (मीडिया सहित) द्वारा। सोमवार नाखून दोनों।

और इससे पहले कि आप ऐप में आएं। संपूर्ण साइनअप प्रवाह को सामाजिक प्रमाण से बल मिला है:

समर्थन के साथ एक ही बात — सहायता प्राप्त करने के अनगिनत तरीके प्रतीत होते हैं। और कई प्रवेश बिंदु।

वीडियो, एक मंच, लेख, चैट, उत्पाद प्रतिक्रिया बटन और बिक्री तक पहुंच (बाद में उस पर और अधिक) हैं।

ध्यान केन्द्रित करना

साइनअप या मूल्य निर्धारण जैसे महत्वपूर्ण प्रवाह में, सब कुछ धुंधला करना और उपयोगकर्ता को प्रवाह समाप्त करने के लिए बस धक्का देना समझ में आता है।

एक बार जब वे साइन अप कर लेते हैं, या भुगतान करना शुरू कर देते हैं, तो आपके पास अन्य कार्यों को आगे बढ़ाने का हर अवसर होता है।

संवेदी अधिभार के चरणों में सेटअप को सरल बनाएं

प्रत्येक उत्पाद सरल नहीं हो सकता या होना चाहिए। कुछ चीजें स्वाभाविक रूप से जटिल होती हैं। लेकिन आप चरण-दर-चरण जटिलता का परिचय दे सकते हैं।

सोमवार यहां कुछ और अच्छा करता है। वे ऐप के एक डंबल डाउन संस्करण के साथ स्पष्ट करते हैं कि उपयोगकर्ता वर्तमान में क्या सेट कर रहे हैं।

बाद में ऐप में सेटअप को फिर से विशिष्ट चरणों में दबा दिया गया है।

इन चरणों में से अधिकतर सेटअप क्षणों की संभावना है - क्रियाएं जो उपयोगकर्ता सक्रियण का एक आवश्यक हिस्सा हैं इससे पहले उपयोगकर्ता ए-हा पल का अनुभव कर सकता है और उत्पाद का वास्तविक मूल्य देख सकता है।

सार्थक डेटा के साथ प्रारंभ करें

याद रखें कि उपयोगकर्ता उपयोगकर्ताओं को सेटअप के दौरान कुछ बुनियादी डेटा (बोर्ड का नाम, कार्य आदि) दर्ज करने के लिए मजबूर किया जाता है (ऊपर देखें)। इसका मतलब यह है कि जब वे अंत में ऐप में प्रवेश करते हैं, तो उन्हें कुछ सार्थक और परिचित दिखाई देता है।

सोमवार, ओएफसी, बस एक खाली राज्य हो सकता था। या डमी डेटा प्रदान किया। लेकिन डमी डेटा वास्तव में कोई भावना नहीं पैदा करता है।

अब उपयोगकर्ता मूल रूप से पहले से ही कार्यों के साथ काम करना शुरू कर सकते हैं, उन्हें असाइन कर सकते हैं (जिसका अर्थ है ऐप में अधिक उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करना) आदि।

सही डिफ़ॉल्ट सेट करें

सही डिफॉल्ट सेट करने के कई फायदे हैं (यह कहां किया गया है इसके आधार पर):

1. सरल यूएक्स;
2. उपयोगकर्ता के लिए कम करना;
3. अधिक रूपांतरण।

डिफ़ॉल्ट भुगतान शेड्यूल को वार्षिक रूप से सेट करना भी मूल रूप से एक सेटिंग है। सोमवार के लिए जेब में अधिक पैसा होने की संभावना है ताकि आगे की वृद्धि पर खर्च किया जा सके।

पृष्ठभूमि में कुछ किए जाने पर प्रतिक्रिया दें

यहीं पर Microsoft Teams कई बार विफल हुई ( अधिक विवरण के लिए Microsoft Teams ऑनबोर्डिंग टियरडाउन देखें)।

जब पृष्ठभूमि में कुछ किया जाता है जो उपयोगकर्ता के लिए तुरंत दिखाई नहीं देता है तो उत्पादों को निश्चित रूप से फीडबैक देना चाहिए। सोमवार इसे हर बार सही हो जाता है।

सेल्स टीम के लिए सेगमेंट लीड्स

मार्केटिंग योग्य लीड (बिक्री के लिए भेजी जाने वाली लीड) के रूप में क्या मायने रखता है, इस पर सहमत नहीं होना कंपनियों में एक बहुत ही सामान्य गलती है ( बिक्री में अधिक शुरुआती गलतियों के लिए यहां देखें )। इसके परिणामस्वरूप विपणन और बिक्री विभाग के बीच बहुत अधिक घर्षण होता है।

यह निश्चित रूप से कहना संभव नहीं है कि यह समस्या सोमवार को मौजूद है या नहीं। लेकिन यह स्पष्ट है कि वे उन लीड्स को फ़िल्टर करते हैं जो बिक्री पर जाती हैं।

लीड्स को अलग करने का सबसे आसान तरीका (यदि आप अभी तक नहीं जानते हैं कि अलग-अलग सेगमेंट कैसे परिवर्तित होंगे) कंपनी के आकार के अनुसार है।

सोमवार दोनों संपर्क अनुरोधों को उनकी वेबसाइट (ऊपर) और साइनअप (नीचे) के माध्यम से विभाजित कर रहा है।

कम्युनिटी फ़ोरम का इस्तेमाल सोच-समझकर करें

कम्युनिटी फ़ोरम के उतने ही उपयोग हैं जितने शायद आंतरिक एकेथॉन के।

आप इनका उपयोग कर सकते हैं:

1. समर्थन टिकटों के एनआर को कम करें;
2. उपयोगकर्ता-जनित सामग्री विकास लूप बनाएं ;
3. अपने रोडमैप को प्राथमिकता दें;
4. नए विचार खोजें।

मूल्य निर्धारण में घर्षण कम करें

मैंने इस फाड़ में उत्पाद मूल्य निर्धारण और विमुद्रीकरण को काफी सतही रूप से कवर किया । लेकिन यह स्पष्ट है कि सोमवार ने इसमें कुछ गंभीर विचार किया है.

एक बात जो मैं विशेष रूप से सामने लाना चाहता हूं वह यह है कि उनका बाज़ार कैसे काम करता है।

तृतीय पक्ष एकीकरण सोमवार.कॉम के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को बिल देना चुन सकता है। इसका अर्थ है उपयोगकर्ता के लिए सरलीकृत बिलिंग। सब कुछ खुले में है और एक क्लिक दूर है। और यह उसी बिल पर दिखाई देगा (कई कंपनियों के लिए काफी महत्वपूर्ण)।

लेकिन इसका मतलब यह भी है कि सोमवार को कटौती हो सकती है (या हो सकता है कि वे पहले से ही ऐसा कर रहे हों?)

मंडे डॉट कॉम ने क्या गलत किया?

और भी कई चीज़ें हैं जो कि मंडे.कॉम सही निकली। और कुछ चीजें जिन पर वे सुधार कर सकते थे। उन्हें पूर्ण फाड़ में देखें:

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