Costco Bekerja di Jaringan Iklan untuk Menjual Data Pembelinya, Laporan Berkata

Costco adalah tempat yang tepat untuk berbelanja kapan pun Anda membutuhkan pretzel seberat 3 pon dan empat galon mayones . Atau, mungkin yang lebih terkenal, kombo hot dog seharga $1,50 itu. Namun kini pembelian tersebut akan membantu pengecer menargetkan Anda dengan iklan, menurut laporan dari Morning Brew Thursday.

Costco berencana untuk menerapkan riwayat pembelian pelanggan di ruang media ritel, menjual iklan ke merek yang diharapkan akan memikat Anda untuk membeli lebih banyak barang yang Anda sukai. Dan program keanggotaan Costco (pembeli harus memiliki kartu keanggotaan yang terkait dengan semua pembelian mereka) diharapkan membuat pembelian tersebut lebih mudah dilacak—memastikan bahwa iklan popok, misalnya, ditampilkan kepada orang tua yang memiliki anak kecil.

“Kami tidak hanya akan membantu Anda menjangkau anggota Costco, kami juga akan membantu Anda menjangkau anggota yang tepat dalam konteks yang tepat berdasarkan perilaku masa lalu,” Mark Williamson, asisten VP media ritel di Costco, mengatakan kepada Morning Brew.

Costco, pengecer terbesar ketiga di Amerika, sebenarnya tertinggal dalam hal menjual iklan berdasarkan data pelanggan. Toko-toko besar seperti Walmart, Target, Kroger, dan Best Buy telah melakukan hal semacam ini selama bertahun-tahun, seperti yang dicatat oleh Morning Brew. Namun Williamson memberikan wawancara di sebuah konvensi di Las Vegas pada bulan April tentang rencana Costco di mana dia bercanda tentang memiliki “keuntungan sebagai penggerak ke-100” karena mereka sangat terlambat memasuki penjualan media ritel.

“Salah satu misi utama kami adalah memastikan bahwa kami menghindari jebakan dan beberapa hambatan dan mungkin luka yang ditimbulkan oleh media ritel sebelumnya,” kata Williamson. “Syukurlah, ruangnya sudah matang, pengecernya sudah matang, audiens yang membeli media sudah matang, saluran-saluran itu sendiri dan teknologinya sudah matang. Jadi ini saat yang tepat untuk memulai hal baru di media ritel.”

Costco memiliki 130 juta anggota di seluruh dunia dan Williamson mengakui selera konsumen bisa berubah-ubah.

“Perilaku pelanggan berubah secara dramatis dan kita harus mampu melakukan perubahan dengan cepat,” kata Williamson. “Jadi, apa pun yang kami kumpulkan, kami ingin memastikan bahwa kami dapat berkembang seiring dengan pasar, kami dapat berkembang bersama anggota kami. Dan kami berharap vendor teknologi kami melakukan hal yang sama—yaitu mereka terus berkembang di bidangnya dan juga memberi kami fleksibilitas untuk berkembang juga.”

Meskipun demikian, Williamson juga sangat antusias dengan kemajuan pelacakan iklan dalam satu dekade terakhir, sehingga pengecer dan pengiklan dapat menelusuri dan menemukan orang-orang dengan cara yang sangat terperinci. Williamson mengatakan betapa hebatnya teknologi telah menjadikan “semuanya dapat dilacak, ditangani, diukur, dan dapat dipertanggungjawabkan.”

“Kami tidak memiliki alat-alat ini [15 tahun yang lalu], namun kami membayangkan suatu hari nanti hal itu akan terjadi,” kata Williamson. “Jadi sangat menyenangkan berada di lingkungan di mana teknologi setara dengan apa yang sebenarnya dilakukan konsumen dan apa yang dibutuhkan pengecer.”

Penjualan media ritel Target telah menyumbangkan “nilai” sebesar $1,5 miliar kepada perusahaan, menurut Morning Brew, jadi hal ini masuk akal. Ada banyak uang yang bisa dihasilkan dengan menggunakan data pelanggan untuk menjual lebih banyak barang.