CRMs: da Web2 para a Web3

Em meu blog recente, escrevi sobre a oportunidade de negócios que existe para marcas que exploram “Lealdade na Web3”. No post de hoje, falarei sobre uma importante ferramenta de software, o Customer Relationship Management (CRM), que ajudará a viabilizar novas formas de fidelização.

Muito rapidamente para quem não sabe, uma ferramenta de CRM é como as empresas gerenciam os dados do cliente e suas interações com os clientes; ou seja, muito simplesmente, o software que uma empresa usa para armazenar seus dados de relacionamento, obter informações sobre você e enviar e-mails/ofertas.

Quando as pessoas dizem web2 CRM, elas geralmente estão se referindo a uma empresa que usa suas ações e dados fora da rede (por exemplo, endereço de e-mail) para interagir com você (geralmente por e-mail).

Quando as pessoas dizem web3 CRM, elas normalmente estão se referindo a uma empresa que usa suas ações e dados on-chain (por exemplo, endereço de carteira) para interagir com você (geralmente por meio de tokens).

Em ambos os casos, o objetivo do CRM permanece o mesmo: construir e manter efetivamente um relacionamento com o cliente .

Então, por que a distinção?

Bem, minha teoria é que, devido ao estado nascente da indústria, a maioria dos provedores tradicionais de web2 CRM não tem ofertas baseadas em blockchain, enquanto a maioria dos provedores de web3 CRM estão simplesmente focados no espaço web3. No mercado, isso tem levado a uma diferenciação de produtos.

Embora seja compreensível e talvez saudável nos ajudar a entender os diferentes recursos necessários, não acredito que esse deva ser o objetivo final. Se você perguntar a qualquer profissional de marketing, eles provavelmente dirão que é preferível ter um único CRM como a fonte da verdade para o ciclo de vida do cliente de ponta a ponta, em vez de ter vários CRMs e ter que reconciliar entre eles.

Portanto, não se trata de ter um web2 CRM e um web3 CRM . Em vez disso, trata-se de ter um produto único e unificado que seja o repositório central para dados e interações off-chain e on-chain. Simplesmente, um produto que pode realmente preencher a lacuna entre web2 e web3 para aumentar a eficiência operacional, fornecendo uma visão do cliente em ambos os paradigmas.

Como marca, ter uma solução flexível para esse problema será fundamental à medida que o uso de tokens se prolifera. Ser capaz de obter insights sobre dados off-chain e on-chain e agir sobre esses dados nas plataformas web2 e web3 para criar um relacionamento holístico com o cliente será poderoso.

Como marca, pergunte-se: qual é a sua estratégia de CRM para web3?

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