Escrevendo e-mails como UX Writer

Os escritores de UX sabem como criar títulos, dicas de ferramentas e CTAs. Podemos tornar um parágrafo mais compreensível e criar títulos de seção intuitivos.

No entanto, não falamos muito sobre escrever e-mails. Você sabe, aquelas coisas que você exclui automaticamente em lotes quatro vezes ao dia, embora realmente deva cancelar a inscrição?

Às vezes, os e-mails de produtos são escritos pela equipe de marketing em vez do UX, já que não fazem parte da interface do usuário, mas os redatores estão se deparando com a redação de e-mail com mais frequência.

E-mails de notificação

Algumas ações na interface do usuário estão vinculadas a e-mails de confirmação: ser mencionado em um comentário, ver uma nova atualização, etc. Os usuários normalmente podem optar por receber ou não os e-mails que recebem, mas é importante não tornar o padrão excessivo.

Pense em todos os e-mails que você exclui sem pensar duas vezes. O que há de diferente naqueles que você abre e lê? Provavelmente:

1. Linhas de assunto claras que dizem exatamente o que você precisa saber
2. Apenas a quantidade certa de informações
3. Uma opção de CTA caso seja necessária uma ação ou revisão adicional

Se você estiver escrevendo e-mails de notificação, pergunte a si mesmo o que gostaria de saber. Alguém mencionou você em um comentário? Bem, você provavelmente gostaria de saber quem, o que eles disseram e onde eles disseram. O e-mail pode fornecer isso, além de um link para o local, caso você queira responder ou ver mais contexto.

E-mails de recursos

Queremos sempre compartilhar novos recursos. É natural; você e sua equipe trabalharam duro para melhorar seu produto. Invariavelmente, alguém se manifesta e diz: “Precisamos divulgar isso!”

Os anúncios de recursos têm hora e local. Antes de começar a escrever um, pergunte:

1. O recurso já pode ser descoberto na IU?
2. Esta é uma mudança grande o suficiente que os usuários precisam saber imediatamente?
3. Este e-mail justifica o risco de spam?

Em um e-mail recente, a Notion acertou em cheio: “Acho que você não se importa com aplicativos de gerenciamento de projetos”. Eles sabem que as pessoas não usam o Notion porque é um produto legal; eles o usam porque atende a uma necessidade. O e-mail segue listando alguns de seus novos lançamentos, mas o foco é 100% na forma como essas mudanças vão facilitar a vida do usuário.

E-mails de pesquisa

Se você tiver a sorte de trabalhar para uma empresa que valoriza a pesquisa, poderá ser solicitado a ajudar a redigir um e-mail recrutando usuários existentes para testar recursos novos e atuais. É uma ótima maneira de obter insights de pessoas reais que realmente usam seu produto.

As chances são, porém, de que seus usuários não estejam pensando em seu produto o tempo todo. Eles têm outras coisas acontecendo. Embora as pessoas gostem de compartilhar suas opiniões, o feedback é algo que leva tempo. Na minha experiência, há algumas coisas que você pode fazer para aumentar sua taxa de resposta:

• Personalize o e-mail com o nome dos destinatários
• Explique por que você valoriza o tempo e o feedback deles
• Seja claro sobre o formato e o compromisso de conversas futuras

No fim do dia…

Você é um escritor de UX. Faça o que você sabe: simplifique, forneça apenas as informações necessárias e esclareça os benefícios. Esses e-mails levarão os usuários a uma interface do usuário que usa os mesmos princípios.