O poder da Contação de Histórias

Uma manhã fria de inverno; meu filho mais novo insistiu em usar seu terno de futebol (camiseta leve e shorts), enquanto ia a uma partida. Dado o frio, de madrugada, disse-lhe que devia usar uma t-shirt mais pesada e um pantalão, o que deu origem a muitas queixas e gritos, conhecidos de todas as mães.

Mas então, ele começou a contar uma história:

“ Mamãe, hoje não é só uma partida normal, o técnico vai tirar uma foto para o time e vai usar como marca do nosso time, combinamos juntos em usar nossos ternos ”

Agora que entendo o contexto por trás, ouvi uma história que me faz mudar de ideia e encontrar soluções adequadas:

“ Amor, vista o terno, mas por favor coloque o suéter antes e depois da foto, e boa sorte :) ”

Desde muito jovens, entendemos por natureza o poder de contar histórias, mas à medida que crescemos, muitas vezes nos esquecemos de usar esse poder ou o descartamos quando comparado a dados lógicos e analíticos.

Contar histórias é uma parte importante e muitas vezes negligenciada do trabalho de um gerente de produto. Como gerente de produto, se alguém perguntar o que torna seu produto único e melhor do que a concorrência, você pode fornecer uma lista completa de motivos para apoiar seu sucesso. São as características, o preço, o desempenho, a simplicidade… etc., e provavelmente você está usando esses mesmos motivos para se comunicar com clientes em potencial.

Mas as melhores marcas dizem outra coisa a seus clientes: contam uma história. As histórias são mais interessantes do que os fatos; eles permanecem conosco por mais tempo e se conectam com os clientes em um nível emocional, não analítico.

Pense na Apple x Samsung. Centenas de funções podem provar que os telefones Samsung são de melhor qualidade do que os iPhones, mas isso realmente não importa. Há uma qualidade básica de telefone que os usuários esperam, é claro, mas, além disso, o verdadeiro fator de diferenciação é a emoção. A Apple tem uma conexão emocional muito mais forte com os clientes do que a Samsung. E é porque a Samsung anuncia recursos, enquanto a Apple anuncia sentimentos.

Como cliente vendo estes anúncios: Se eu comprar Samsung, recebo o Ultra 5G. Ok, incrível. Não entendo muito bem o que é 5G, mas é Ultra, então deve ser bom. Mas se eu comprar Apple? Eu posso ser um cineasta. O cliente se sente inspirado porque a Apple está alimentando suas aspirações. No anúncio da Samsung, o telefone é o protagonista. Mas no anúncio da Apple, é o usuário.

Story muda completamente a relação dos usuários não só com o produto, mas com a própria marca.