ฉันจะทำงานกับลูกค้ารายนี้ต่อไปได้อย่างไรโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมในการแชทส่วนตัวหรือไม่สนใจ
ฉันมีลูกค้าคนนี้ที่ชอบคุยส่วนตัวระหว่างการโทร 'ที่ทำงาน' (ฉันทำงานเป็นฟรีแลนซ์) ฉันผูกพันและแบ่งปันความคิด / การพูดคุยส่วนตัวบางอย่างเพื่อให้ดูสุภาพ ฉันคิดว่ามันไม่ใช่เรื่องใหญ่แม้ว่าฉันจะรู้สึกเหนื่อยหอบอยู่บ่อยครั้ง (ฉันต้องแสร้งทำเป็นบ่อยๆว่าฉันสนใจหรือกระตือรือร้นเพราะเขามักจะพูดอะไรบางอย่างเพื่อพยายามให้ได้รับการตอบสนองจากฉันมากขึ้นเช่นเขาต้องการให้ฉันปรากฏตัว เครื่องย่อย)
มากกว่าหนึ่งปีต่อมาฉันตระหนักว่าฉันทนคนคนนี้ไม่ได้ ไม่ใช่ว่าเขาน่ากลัว แต่จริงๆแล้วฉันไม่ได้สนใจเขามากพอที่จะเข้าร่วมการสนทนาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเป็นประจำ ดูเหมือนว่าเขาจะต้องคุยกับฉันมากขึ้นในตอนนี้ราวกับว่าฉันเป็นเพื่อนสนิทที่เขาสามารถพูดคุยกับเรื่องต่างๆที่ไม่สนใจได้ในระหว่างการโทรหรืองานที่คาดคะเน ฉันจะทำงานร่วมกับเขาได้อย่างไรในขณะที่รักษาระยะห่างส่วนตัวให้มากขึ้นแม้ว่าจะมีการแบ่งปันอะไรกันแล้วก็ตาม ขอบคุณ.
คำตอบ
ฉันเคยทำงานกับคนที่ทำสิ่งนี้ - ต้องใช้เวลาตั้งแต่การประชุมการตัดสินใจและการทำงานให้สำเร็จลุล่วง
ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบุคคลในอีกด้านหนึ่งว่าพวกเขาเต็มใจที่จะยอมรับความปรารถนาของคุณที่จะยังคงเป็นมืออาชีพเพียงใด ถ้าพวกเขาเต็มใจมากกว่านี้ก็ไม่ยากเกินไปที่จะพูดว่า "น่าสนใจ! เราช่วยกันเก็บไว้สักหน่อยได้ไหมฉันมีธุระบางอย่างที่ต้องคุยกัน" จากนั้นจัดการธุรกิจและในตอนท้ายทำแชทส่วนตัวและเมื่อถึงจุดหนึ่งก็เลิกพูดว่า 'อืมมันน่าสนใจมาก แต่ฉันต้องออกไปทำงานในโครงการของคุณ' ฉันพบว่าทำงานได้ดีกับคนที่ฉันทำงานด้วยภายในซึ่งช่วยให้ฉันยังคงรักษาสายสัมพันธ์ได้ แต่ยังช่วยให้การอภิปรายมีสมาธิ
ในการประชุมที่มีผู้คนมากขึ้นฉันพูดตรงไปตรงมามากขึ้นถึงกับพูดว่า "กลับไปที่วาระการประชุม ... " หรือ "มาคุยกันเรื่องนั้นแบบออฟไลน์กันเถอะเรามีคนอื่น ๆ ในการประชุมสำหรับ ผู้ที่ฉันต้องการใช้เวลาอย่างเหมาะสม "
เห็นได้ชัดว่ากับลูกค้าเราต้องดูแลให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไปเพราะการขายจำนวนมากกำลังสร้างและรักษาความสัมพันธ์ นั่นคือสิ่งที่ฉันขอแนะนำให้จัดการการอภิปรายเหมือนที่ฉันทำข้างต้น - เป็นมืออาชีพและอบอุ่น แต่ก็ชอบธุรกิจด้วย หลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองนาทีมีบางอย่างตามบรรทัด "อืม (หัวเราะเบา ๆ ) ฉันแน่ใจว่าคุณไม่ต้องการจ่ายเงินให้ฉันเพื่อแชทนานเกินไปฉันจะกลับไปทำโปรเจ็กต์นี้เราจะคุยกัน อีกครั้งใน [การประชุมครั้งต่อไป] "
ฉันเป็นลูกค้าที่รู้สึกว่าสิ่งต่างๆเป็นด้านเดียวมากเกินไปจนฉันพยายามเล่าเรื่องราวส่วนตัวของมืออาชีพที่ฉันอยู่ด้วย ฉันได้รับแจ้งสิ่งต่างๆเช่น:
- นี่เป็นเรื่องของคุณ
- เรามาที่นี่เพื่อรับฟังสิ่งที่คุณต้องการจะพูด
- สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันคิด บอกสิ่งที่คุณคิดว่า.
ในที่สุดข้อความก็มาถึงฉันว่าพวกเขาจะไม่แบ่งปันความเชื่อค่านิยมความคิดเห็นการตัดสินไม่มีอะไร! ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับตัวฉันตัวฉันและฉันจริงๆอย่างไรก็ตามพวกเขามีกรอบเวลาที่ จำกัด ฉันรู้ว่ากรอบเวลานั้นคืออะไรและฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ยากลำบากว่าถ้าฉันใช้เวลานั้นพูดถึงสิ่งที่ไม่สำคัญสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว - ถ้าฉันหลงประเด็นในการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ นั่นคือการสูญเสียของฉัน ฉันเรียนรู้ที่จะจัดลำดับความสำคัญ
แต่ลูกค้าของคุณใช้ขอบเขตที่หละหลวม การเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ในตอนนี้จะเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ ฉันจำครูหรือนายจ้างบางคนในอดีตของฉันที่ประกาศว่าสถานการณ์เปลี่ยนไปและความคาดหวังก็เปลี่ยนไปด้วย บอกลูกค้าว่าคุณต้องการอะไรเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณในการกำหนดขอบเขต แต่นี่คือคำแนะนำเดียว เมื่อเริ่มการประชุมครั้งต่อไป (ใน Skype หรือด้วยตนเอง) หลังจากการทักทายสิ้นสุดลง แต่ก่อนที่ธุรกิจจะเริ่มต้นให้พูดดังนี้:
ฉันตระหนักดีว่าที่ผ่านมาเราได้แบ่งปันสิ่งของส่วนตัวมากมาย แต่เราอาจต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ธุรกิจได้รับการตอบรับอย่างแท้จริงและฉันไม่สามารถใช้เวลากับคน ๆ เดียวได้อีกต่อไป จากนี้เราจะต้องมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจมากขึ้น หากมีบางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้นในชีวิตของคุณที่คุณคิดว่าฉันควรรู้บอกฉันที แต่เราต้องมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ ฉันมีเวลาหนึ่งชั่วโมงสำหรับคุณ [หรือกรอบเวลาใดก็ตามที่คุณคิดว่าสมเหตุสมผล]
จะเป็นสิทธิพิเศษของคุณที่จะยืดหยุ่นได้หากความต้องการเกิดขึ้น แต่ไม่ยืดหยุ่นจนลูกค้าคิดว่าคุณไม่ได้ตั้งใจ หากคุณเบี่ยงเบนจากกำหนดการหรือข้อกำหนดที่ระบุไว้โปรดแจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนวิตกกังวลหรือไม่ปลอดภัย ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเตรียมจิตใจและอารมณ์สำหรับการประชุมครั้งต่อไป