Ironhack: การแก้ปัญหาการเข้าเมือง

โครงการ 1 กรณีศึกษา

ในหลักสูตรติวเข้มการออกแบบ UX/UI ของเรา ฉันและทีมได้จัดการกับปัญหาที่ขยายวงกว้างอย่างชั่วร้ายของผู้อพยพที่ต้องการเริ่มต้นชีวิตใหม่ในประเทศใหม่ ซึ่งเต็มไปด้วยขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดซึ่งไม่เคยชัดเจนและรัดกุม เป็นการสิ้นเปลืองพลังงานและเวลาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เราสร้างโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการทั้งหมด แต่ยังให้การสนับสนุนทางอารมณ์และสังคมอีกด้วย

คำแนะนำของเรา: เราจะช่วยผู้อพยพค้นหาข้อมูล ทำงานให้เสร็จ และทำเอกสารให้เสร็จเพื่อเริ่มต้นชีวิตในเมืองใหม่ได้อย่างไร

ทีมงานของฉัน (Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel) และฉันตัดสินใจปรึกษา Design Thinking Model ก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไป

เอาใจใส่

เราทุ่มเทเวลาและความสนใจอย่างถี่ถ้วนในขั้นตอน Empathize เพื่อปรับมุมมองของเรา การวิจัยระดับทุติยภูมิเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างบริบทให้กับตัวเราด้วยประวัติความเป็นมา สถานะปัจจุบันของนโยบายการย้ายถิ่นฐานและประสบการณ์ส่วนตัวของผู้คน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสัมภาษณ์บุคคลก่อนหน้าหรือผู้อพยพในปัจจุบัน หลังจากการสัมภาษณ์ห้าครั้ง เราได้กรองข้อมูล รวบรวมคำพูดที่สำคัญ และสร้างแผนภาพความสัมพันธ์โดยจัดกลุ่มข้อมูลเป็นหมวดหมู่ของความคล้ายคลึงกัน

แผนที่เอาใจใส่

เมื่อเรามีไดอะแกรมความสัมพันธ์แล้ว การเชื่อมต่อและปัญหาสำคัญก็เริ่มเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้นมาก เราถ่ายโอนข้อมูลจากแผนภาพความสัมพันธ์ของเราไปยังแผนที่ความเห็นอกเห็นใจซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างแง่มุมที่มีเหตุผล/ความรู้สึกของผู้ใช้เป้าหมาย ทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

แม้ว่าแผนที่ความเกี่ยวข้องจะช่วยเราในการสร้างการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นสำหรับผู้ย้ายถิ่นฐาน แผนที่ความเห็นอกเห็นใจของเราช่วยให้เราสามารถพัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ประเด็นปัญหา และแรงจูงใจของผู้ใช้ เราต้องพาตัวเองเข้าไปอยู่ในสถานการณ์ของพวกเขาเพื่อให้สามารถเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่ เราสามารถเลือกคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในแอปการย้ายข้อมูลของเราโดยเน้นย้ำถึงความต้องการและปัญหาที่สำคัญ

เมื่อเราเสร็จสิ้นภารกิจทั้งสองนี้แล้ว เราก็มีมุมมองที่ชัดเจนว่าปัญหาด้านเอกสารที่ผู้อพยพต้องเผชิญคืออะไร:

• ความยากลำบากในการนำทางและกรอกเอกสารเป็นภาษาต่างประเทศ
• ยากที่จะยืนยันว่าพวกเขามาถูกทางด้วยเอกสารที่ถูกต้อง
• ความยากลำบากในการจัดระเบียบทุกอย่างและติดตามได้อย่างชัดเจน

ด้วยการใช้แผนที่ความเห็นอกเห็นใจของเรา เราสร้างลักษณะผู้ใช้ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ในอุดมคติที่โครงการของเราจะรองรับ บุคลิกของผู้ใช้คือตัวละครสมมติที่เราสร้างขึ้น ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ใช้ประเภทใดประเภทหนึ่งที่เราพยายามตอบสนอง ขึ้นอยู่กับรูปแบบพฤติกรรมที่สังเกตและช่วยให้เป้าหมายของเราชัดเจนขึ้น มันเตือนเราว่าผู้ใช้ของเราคือใคร สรุปงานวิจัยของเรา เน้นความพยายามในการออกแบบเพื่อแก้ปัญหาของผู้ใช้ และทำให้การออกแบบเป็นอัตนัยน้อยลง บุคลิกของผู้ใช้ของเรา คาร์ลอส เป็นตัวตนที่สมบูรณ์แบบของบุคคลที่จะได้รับประโยชน์จากแอปของเรา

นอกจากนี้ การใช้ Carlos เราสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ แผนภาพที่พาผู้ชมผ่านโครงเรื่องที่บุคคลสัมผัสกับแอปพลิเคชันเป็นครั้งแรก ใช้เป็นครั้งแรก มีความประทับใจแรกพบ ฯลฯ

สิ่งนี้ทำให้เราสามารถระบุจุดที่เกิดความสับสน จุดที่น่าจะปรับปรุงได้ และจุดบกพร่องโดยการกำหนดแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ แผนที่การเดินทางช่วยให้เราสามารถระบุปัญหาบางอย่างที่ผู้ใช้อาจมีซึ่งอาจเป็นเชื้อเพลิงให้กับคุณลักษณะเฉพาะ

ด้วยการแสดงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้อพยพจะดำเนินการอย่างไรเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแอปของเรา สิ่งนี้ทำให้เราตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบและการใช้งานได้ง่ายขึ้นโดยการระบุความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา ประเด็นที่ผู้อพยพอาจถูกกีดกันหรือผิดหวัง

กำหนด

หลังจากเห็นอกเห็นใจอย่างถี่ถ้วนแล้ว เราได้พัฒนาวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าปัญหาของเราคืออะไรและเราจะแก้ไขอย่างไร ขั้นตอนต่อไปของ Design Thinking คือการกำหนด; เพื่อระบุปัญหาที่มีความสำคัญและชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการแก้ปัญหา เราแต่ละคนร่างถ้อยแถลง How Might We สามฉบับ; คำถามที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้เลนส์ของเราจดจ่ออยู่กับเป้าหมายหลัก

และด้วย How Might We's ของเรา เราร่วมมือกันและโต้เถียงกันจนกระทั่งมีการกลั่นกรองปัญหาขั้นสุดท้าย ความร่วมมือ การทำงานเป็นทีมแบบไดนามิก และการฟังอย่างกระตือรือร้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มากที่นี่ สิ่งที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติเมื่อคุณมีทีมที่ยอดเยี่ยม!

คำชี้แจงปัญหาสุดท้ายของเรากลายเป็น:

“ผู้คนที่พยายามย้ายถิ่นจำเป็นต้องหาวิธีจัดหาและกรอกเอกสารที่ถูกต้องในภาษาแม่ของพวกเขาเนื่องจากการนำทางเอกสารเป็นภาษาอังกฤษและการค้นหาแหล่งความช่วยเหลือในภาษาแม่ของพวกเขานั้นยากและเครียด”

แม้ว่าปัญหาอื่นๆ มากมายจะอยู่ภายใต้ร่มของการย้ายถิ่นฐาน เช่น การจัดการเวลา นโยบาย เอกสาร คิวยาว และปัญหาทางการเงิน แต่ปัญหาที่โดดเด่นที่สุดในบรรดาผู้ให้สัมภาษณ์แต่ละคนคือความยากลำบากในการนำทางไปยังเมืองใหม่และนโยบายการย้ายถิ่นฐานในภาษาต่างประเทศ เราต้องการให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาสามารถติดตามความคืบหน้าและจัดระเบียบได้ เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานให้เสร็จ และสำหรับการสนับสนุนทางอารมณ์และสังคม เราตัดสินใจใช้คุณลักษณะ Mentor ซึ่งผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับผู้ที่ย้ายข้อมูลแล้ว ซึ่งจะช่วยให้การนำทางและประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นขึ้น ดังนั้นเราจึงทำให้แน่ใจว่าปัญหาของภาษาเป็นแกนหลักของการแก้ปัญหาของเรา และอื่น ๆ

ไอเดีย

ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มคิด! ส่วนนี้มีความสำคัญต่อกระบวนการคิดเชิงออกแบบ เนื่องจากจะกระตุ้นการระดมความคิด ความคิดสร้างสรรค์ ตลอดจนแนวคิดและแนวคิดที่จะประดิษฐ์เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ช่วยให้เราสามารถสำรวจหลายวิธีในการบรรลุเป้าหมายเดียวกัน และการเริ่มด้วยมือด้วยภาพสเก็ตช์แบบ low-fi ส่งเสริมรูปแบบเหล่านี้

เมื่อใช้แบบฝึกหัด Crazy 8s เราให้เวลา 8 นาทีระหว่างนั้น เราแต่ละคนสร้างภาพสเก็ตช์มือ 8 ไอเดียที่อยู่ในใจสำหรับแอป มันสนุกมาก แบบฝึกหัดช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์โดยไม่ต้องกลัวที่จะทำผิดพลาดหรือสิ่งต่าง ๆ ไม่สมบูรณ์แบบ

และด้วยยุค 8 บ้าๆ ของเรา การครุ่นคิดและการประเมินที่มากขึ้น เราสร้างภาพร่างแนวคิดก่อน เพื่อแสดงภาพและตรวจสอบความคิดของเรา สร้างสรรค์แนวคิดเหล่านั้น และสุดท้ายก็สร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำสำหรับแอปของเรา ซึ่งเราตั้งชื่อว่า'MiGreat'

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการสร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำและทดสอบก่อนที่จะดำเนินการต่อไป ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการสร้างแอปที่ไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ และทำให้เราสามารถรวบรวมความคิดเห็น ของผู้ใช้ ตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการออกแบบ จากการทดสอบแนวคิดกับเพื่อนร่วมชั้นสามคน เราได้รวบรวมข้อมูลที่มีค่า ส่วนใหญ่เป็นแง่บวก มีข้อสังเกตว่าหน้าแรกของเราค่อนข้างสับสนเล็กน้อย แต่โดยรวมแล้วน่าพอใจมาก สิ่งนี้ทำให้เรามีไฟเขียวให้ดำเนินการต่อกับต้นแบบที่เราคิดขึ้น ซึ่งเราได้ปรับแต่งให้เหมาะกับความคิดเห็นของผู้ทดสอบ

เราตัดสินใจที่จะก้าวไปอีกขั้นด้วยต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงปานกลาง สิ่งนี้ซับซ้อนกว่าความเที่ยงตรงต่ำเนื่องจากสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มดิจิทัล แต่ยังคงเรียบง่ายด้วยรูปทรงและคุณสมบัติสีขาวดำพื้นฐาน ติดตามการนำทางของโครงการและโฟลว์ ทีมงานของเรารู้สึกตื่นเต้นและได้รับแรงบันดาลใจ และกระบวนการนี้น่าพึงพอใจ

โซลูชันที่ไม่ใช่ดิจิทัล

นอกเหนือจากการแก้ปัญหาเรื่องการย้ายถิ่นฐานแบบดิจิทัลแล้ว เราจำเป็นต้องระดมความคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบที่ไม่ใช่ดิจิทัลเพื่อร่วมกับ MiGreat หลังจากการระดมสมองและทดสอบแนวคิด เราก็ได้แนวคิดเกี่ยวกับรถทัวร์ พร้อมไกด์นำเที่ยวรอบเมืองสำหรับผู้มาใหม่ พร้อมโฆษณาบนฮาร์ดแวร์สำหรับการตลาดของแบรนด์ MiGreat นอกจากนี้ยังจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ในแบรนด์หากพวกเขาต้องเห็นในที่โล่ง

บทสรุป

สำหรับโครงการแรกที่เราทุกคนเคยจัดการเกี่ยวกับการออกแบบ UX/UI ตลอดจนการย้ายถิ่นฐาน ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าทีมของเราทำได้ดีมาก แม้ว่าเราจะเริ่มต้นอย่างล้นหลามและประหม่า แต่เราก็รวบรวมความกล้าและความรู้อย่างรวดเร็วเพื่อก้าวไปข้างหน้าด้วยความเอาใจใส่อย่างพิถีพิถันในชั้นเรียนของเรา ทำตามขั้นตอนอย่างใกล้ชิด และตั้งใจฟังและจดจ่อในแต่ละขั้นตอน ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายระหว่างทาง ความสำคัญของการทำวิจัยผู้ใช้อย่างละเอียด และการอุทิศเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละขั้นตอนได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของเรา ฉันสนุกกับประสบการณ์กับสมาชิกในทีมที่น่ารักของฉันมาก และเราหวังว่าคุณจะชอบแนวคิด MiGreat ของเรา!