ข้อเสนอแนะสำหรับ The Loop, สิงหาคม 2020: สรุป Community-a-thon

Question

ใน“วง” บล็อกโพสต์ของเดือนนี้เราได้ดำน้ำลึกและซาร์ชุมชนธนบุรีเหตุการณ์ของเราจากเราแผนงาน Q2

ฉันรู้ว่าชุมชนมีความกระตือรือร้นที่จะทราบว่าเหตุการณ์นี้ดำเนินไปอย่างไร เรารอจนถึงตอนนี้เพื่อโพสต์เพื่อให้เราสามารถกลั่นกรองความคิดเห็นที่เราได้รับให้เสร็จสิ้นและเพื่อที่เราจะได้รายงานเกี่ยวกับตัวเลขการมีส่วนร่วมใน 30 วันต่อท้ายสำหรับพนักงาน (เปรียบเทียบตัวเลขก่อนและหลังกิจกรรม) นี่คือตัวอย่างของตัวเลขเหล่านี้:

• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่เยี่ยมชมเว็บไซต์หลักใน 30 วันที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 72.76% (ก่อนงาน) เป็น 86.84% (เพิ่มขึ้น 19.3%)
• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่มีส่วนร่วมในไซต์หลักใด ๆ ใน 30 วันที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 24.51% (ก่อนงาน) เป็น 36.40% (เพิ่มขึ้น 48.5%)
• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่แสดงความคิดเห็นโพสต์ตรวจสอบหรือแก้ไขเนื้อหาบนไซต์หลักใน 30 วันที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 12.06% (ก่อนงาน) เป็น 19.74% (เพิ่มขึ้น 63.6%)

นอกจากนี้เรายังมีคำถามเกี่ยวกับแบบสำรวจก่อนกิจกรรมและหลังกิจกรรมเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อเครือข่ายและชุมชน:

• พื้นฐาน: 5% เป็นลบ 29% เป็นกลางและ 66% เป็นบวก
• โพสต์ (จากผู้ที่ตอบกลับ): เชิงลบ 3% เป็นกลาง 10% และเชิงบวก 86%

โปรดดูบล็อกโพสต์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถิติเหตุการณ์และรายละเอียด

และหากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่าง Community-a-thon โปรดฟังStack Overflow Podcast 263ซึ่งเป็นเนื้อหาเกี่ยวกับ Community-a-thon โดยมี Yaakov Ellis & Stephanie Cantor เป็นแขกรับเชิญ

การแข่งขันและคะแนน

ฉันอยากจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบคะแนนที่เราใช้ในงานเพื่อเพิ่มแง่มุมในการแข่งขันและทำให้สิ่งต่าง ๆ สนุกขึ้นเล็กน้อย มีพฤติกรรมสองสามประเภทที่เราพยายามกระตุ้น / ให้กำลังใจ:

1. การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ: มีรางวัลบางอย่างที่คุณจะได้รับจากการทำบางสิ่งบางอย่างน้อยที่สุดสองสามครั้งต่อสัปดาห์พร้อมโบนัสหากคุณสามารถทำได้ทุกวันทำงานในสัปดาห์หนึ่ง ๆ
2. เยี่ยมชมและเข้าร่วมในเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำใครมากมาย
3. การสร้างเนื้อหาที่ดี
4. ให้รางวัลข้อเสนอแนะและการมีส่วนร่วมในการแชท
5. กำลังใจพิเศษสำหรับผู้ใช้ใหม่

คะแนนถูกคำนวณจากแบบสอบถาม SQL ที่ยาวมาก ๆ (บนตารางที่ไม่ใช่สาธารณะซึ่งรวมกิจกรรมของไซต์ทั่วทั้งเครือข่าย) และได้รับการเผยแพร่ภายในสองสามครั้งต่อสัปดาห์ตลอดการแข่งขัน

กฎคะแนนมีดังนี้:

• กิจกรรมเว็บไซต์รายวัน
  • 1 คะแนนทุกวันเมื่อเข้าชมหน้าเนื้อหา (ไม่ใช่หน้าแรกหรือหน้ารายการคำถาม) บน SO หรือไซต์ใด ๆ ใน SE Network
  • โบนัส 5 แต้มในสัปดาห์ใดก็ได้ที่ทำได้อย่างน้อยห้าครั้ง
• การมีส่วนร่วมในไซต์รายวัน
  • 2 คะแนนสำหรับทุกวันด้วยเนื้อหาที่สร้างขึ้นบนเครือข่าย เนื้อหา: คำถามคำตอบแสดงความคิดเห็นแก้ไข (ไม่รวมการโหวต)
  • 10 (20 สำหรับบัญชีใหม่) คะแนนโบนัสในสัปดาห์ใด ๆ ที่ทำได้อย่างน้อยสามครั้ง
• การเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำใครและการมีส่วนร่วม
  • 1 คะแนนสำหรับทุกไซต์ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าชมระหว่างการแข่งขัน (สูงสุด: 25 คะแนน)
  • 2 คะแนนสำหรับทุกไซต์ที่ไม่ซ้ำกันพร้อมการมีส่วนร่วม (คำถามคำตอบแสดงความคิดเห็นแก้ไขตรวจสอบโหวต) ระหว่างการแข่งขัน (สูงสุด: 50 คะแนน)
  • เพิ่ม 2 คะแนนสำหรับทุกเว็บไซต์เมตาที่มีการมีส่วนร่วม (สูงสุด: 50 คะแนน)
• โหวต
  • 1 คะแนนสำหรับทุกการโหวตที่ได้รับสำหรับคำถามหรือคำตอบที่โพสต์ระหว่างการแข่งขัน (สูงสุด 8 คะแนนต่อวัน) 1.5 คะแนนหากบัญชีมาจากผู้ใช้ใหม่ไปยังเครือข่าย (สูงสุด 12 คะแนนต่อวัน)
• การเข้าร่วมแชท
  • 2 คะแนนสำหรับทุกวันโดยมีรายการแชทอย่างน้อยหนึ่งรายการในห้องแชทสาธารณะ
• ข้อเสนอแนะ / รายงานข้อบกพร่อง
  • 2 คะแนนสำหรับข้อเสนอแนะแต่ละชิ้นที่ส่งมาซึ่งเกี่ยวข้องกับความสามารถในการใช้งานของคุณลักษณะหรือชิ้นส่วนของ UX บนไซต์หรือเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้น ๆ (สูงสุด 5 ครั้งต่อสัปดาห์)

ผู้เข้าร่วมที่ทำคะแนนสูงสุดในแต่ละหมวดหมู่ (ผู้ใช้ทั้งหมดผู้ใช้ใหม่ผู้ใช้ที่ช่ำชองทีม) จะได้รับสติกเกอร์โฮโลแกรมพิเศษหลังจบกิจกรรม ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ทั้งหมดมีเวอร์ชันที่ไม่ใช่โฮโลแกรม:

ผู้ทำคะแนนสูงสุดเกิน 250 คะแนนตลอดการแข่งขันโดยมีคะแนนเฉลี่ย 31 คะแนนจากผู้เข้าร่วมทั้งหมด เกือบทุกคนที่ทำคะแนนได้มากกว่า 70 คะแนนจบลงด้วยสติกเกอร์โฮโลแกรม

---

เนื่องจากนี่เป็นความสำเร็จเราจึงวางแผนที่จะจัดให้เป็นงานประจำปี เรายินดีที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านล่างนี้และสนใจข้อเสนอแนะจากชุมชนเกี่ยวกับเหตุการณ์ระบบคะแนนและวิธีการเพิ่มเติมที่เราสามารถกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบและการเอาใจใส่ระหว่างเจ้าหน้าที่ Stack Overflow และชุมชนได้มากขึ้น

Answer 1

ตัวเลขเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าตัวอย่างที่มีให้เลือกมากมาย ฉันสนใจเป็นพิเศษ

1. การสร้างเนื้อหาที่ดี

เป็นไปได้ไหมที่จะแสดงไฮไลต์บางส่วนเช่นในรูปแบบของโพสต์บล็อกอื่น

นี่คือรายการโพสต์ 291 รายการในเครือข่ายระหว่าง Community-a-thon โดยผู้ใช้ที่มีบัญชีเจ้าหน้าที่ใน Meta Stack Exchange ดังนั้นนี่จึงไม่รวมถึงบัญชีแยกต่างหากที่ใช้สำหรับกิจกรรมซึ่งอธิบายถึงความแตกต่างกับจำนวนโพสต์ (428) ที่กล่าวถึงในบล็อกโพสต์

Answer 2

มีคนต้องการตรวจสอบคณิตศาสตร์ของพวกเขา:

• 72.8 ถึง 86.8 เพิ่มขึ้น 19%
• 11.89 ถึง 24.5 เพิ่มขึ้น106% (เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่า)
• 12.1 ถึง 19.7 เพิ่มขึ้น 63%

Answer 3

ฉันสังเกตเห็นคำถามและคำตอบในเชิงบวกสองสามข้อจากทีมผู้นำระดับสูงในเครือข่าย เป็นเรื่องดีมากที่ได้เห็นพวกเขาเข้าร่วมอย่างแข็งขัน!

ฉันมีคำถามสองสามข้อทั้งทั่วไปและเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม:

1. มีทีมงานกี่คนที่ยังคงเข้าร่วมหลังจากจบกิจกรรม?
2. อะไรคือจุดเจ็บปวดที่โดดเด่นที่สุดที่อธิบายโดยผู้เข้าร่วม?
3. หากถามว่าผู้เข้าร่วมสนุกกับการมีส่วนร่วมกับไซต์หรือไม่มีกี่คนที่ตอบสนองด้วยประสบการณ์ "เชิงบวก"
4. ห้องแชทที่ถูกกำหนดที่จะใช้สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ค่อนข้างเงียบสงบ มีอุปสรรคอะไรบ้างสำหรับการเข้ามานอกเหนือจากประตูชื่อเสียง ? ผู้เข้าร่วมเพียงต้องการพูดคุยกันเองภายในหรือไม่?

โดยรวมแล้วฉันดีใจที่เห็นว่างานนี้จะกลายเป็นงานประจำปีและฉันจะพิจารณาการมีส่วนร่วมกับเครือข่ายในหมู่ผู้เข้าร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ฉันยังคิดว่าการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนจะเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่านี้อีกด้วย!

ขอบคุณที่พิจารณาดำเนินการ Community-a-thon ตั้งแต่แรก แสดงให้เห็นว่า SE ยินดีที่จะให้พนักงานของพวกเขามีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูแลรักษาซึ่งเป็นปัญหาในอดีต หวังว่าจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในปีหน้า!

Answer 4

... ฉันเป็นคนเดียวที่นี่ที่เห็นสิ่งนี้และคิดว่า "ฉัน"?

เพื่อตัดประเด็นสิ่งที่ฉันไม่เห็นจริงๆที่สะกดในโพสต์นี้หรือในบล็อกโพสต์คือ:

• สถานที่ใหม่ ๆ ที่ผู้คนมีความขัดแย้งมากที่สุด (มักตีความผิดว่าเป็นศัตรูกับคนอื่น) ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าไซต์ใดที่ผู้คนรู้สึกว่ายากที่สุดในการทำงานร่วมกับหรือรวมเข้ากับชุมชน
• โดยรวมแล้วมีการเลือกไซต์ใหม่ใดบ้างและเพราะเหตุใด Stack Exchange เป็นสถานที่ใหญ่ในขณะนี้และมีไซต์จำนวนมาก ไม่แปลกใจเลยที่เว็บไซต์ยอดนิยมจะถูกเลือก แต่สำหรับฉันแล้วนั่นไม่ใช่รายละเอียดที่น่าสนใจจริงๆ มันจะเจ๋งกว่าถ้าพบว่าผู้คนกำลังค้นหาคุณค่าในไซต์เฉพาะกลุ่ม เป็นเรื่องดีที่ทราบว่าพนักงานที่เยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านี้จะได้รับคุณค่าที่ยั่งยืนจากพวกเขาหรือไม่เมื่อเทียบกับการทำสิ่งนี้ด้วยความตั้งใจ
• สิ่งที่พนักงานรู้สึกเหมือนพวกเขามีส่วนร่วมและสิ่งที่พวกเขาได้รับจากไซต์ ฉันไม่คิดว่าฉันจะต้องอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้มากเกินไป แต่มันก็แย่ลงคุณได้รับคำตอบหรือไม่หรือคุณรู้สึกพอใจหลังจากตอบคำถาม?
• พนักงานจะอยู่ในชุมชนแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับภาระผูกพันหลังจากการออกกำลังกายนี้? ทำไมหรือทำไมไม่?

Answer 5

• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่มีส่วนร่วมในไซต์หลักในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 11.89% เป็น 24.5% (เพิ่มขึ้น 49%)
• เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่แสดงความคิดเห็นโพสต์ตรวจสอบหรือแก้ไขไซต์หลักใด ๆ ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 12.1% เป็น 19.7% (เพิ่มขึ้น 64%)

(ฉันคิดว่าไม่มีคำบุพบทก่อน "ไซต์หลักใด ๆ " ในสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสุดท้ายนั้น)

"การมีส่วนร่วม" มีความหมายอย่างไรที่นี่? หากผู้คนสามารถมีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นโพสต์ตรวจสอบหรือแก้ไข แต่เป็นมากกว่าการเยี่ยมชมไซต์การมีส่วนร่วมนั้นประกอบด้วยอะไรบ้าง? การตั้งค่าสถานะ? อ่านโพสต์อย่างกระตือรือร้น? คลิกปุ่มโหวตแม้ว่าจะมีตัวแทนไม่เพียงพอ? ฉันสับสนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะใน "ก่อน" ตัวเลขน้อยพนักงานได้ "หมั้น" กว่าสิ่งอื่น ๆ แต่ใน "หลัง" ตัวเลขมากขึ้นพนักงานได้ "หมั้น" กว่าความเห็น / โพสต์ / ทาน / แก้ไข นั่นต้องหมายความว่าเป็นไปได้ที่จะทำบางสิ่งเหล่านั้นโดยไม่ต้องมีส่วนร่วม?

Answer 6

เพียงแค่: ขอบคุณที่ผลักดันสิ่งนี้

มันง่ายมาก: ยิ่งพนักงานของ SE Inc. เป็นสมาชิกของชุมชนเครือข่าย SE มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ทุกครั้งที่พนักงานของ SE Inc. หันเข้าหาชุมชนนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย

สิ่งนี้คือไม่มีกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบในการให้พนักงานทำบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง แน่นอนคุณสามารถถามพวกเขาคุณสามารถสั่งซื้อได้ แต่เห็นได้ชัดว่า: สิ่งที่คุณต้องการที่จะบรรลุเป็นจริงซื้อใน พนักงานต้องมาถึงจุดที่พวกเขาคิดว่า "จริงๆแล้วฉันชอบในสิ่งที่เจ้านายอยากให้ฉันทำดังนั้นฉันจะทำต่อไปเพราะฉันชอบทำ"

ที่ชุมชนธนบุรีเป็นวิธีหนึ่งที่จะได้รับการเคลื่อนย้ายคน แน่นอนว่าฟังดูเป็นเทคนิคเล็กน้อยและให้ความรู้สึก "สไตล์ผู้จัดการทั่วไปของสหรัฐฯ" แต่อย่างที่กล่าวไว้ว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่สมบูรณ์แบบ ถ้าคุณไม่ทำอะไรชุมชนจะร้องเรียน ถ้าคุณทำ X สมาชิกบางคนจะบ่นถ้าคุณทำ Y คนอื่นจะบ่น มันคือสิ่งที่เป็นอยู่ไม่ใช่หรือ

แต่ผมส่วนตัวผมก็ดีใจที่คุณคนตัดสินใจที่จะทำบางสิ่งบางอย่าง เป็นก้าวแรกและได้ผลลัพธ์ที่ดี ตอนนี้ให้โมเมนตัมง่าย ๆ

ประเด็นที่ฉันไม่เห็นด้วย:

เนื่องจากนี่เป็นความสำเร็จเราจึงวางแผนที่จะจัดให้เป็นงานประจำปี

แนวทางที่น้อยกว่าที่เหมาะสมแน่นอน

ไม่ควรขอ / ให้รางวัลการมีส่วนร่วมของชุมชนปีละครั้ง

เพียงแค่ให้ "ส่วนร่วมของชุมชน" หนึ่งส่วนหนึ่งของเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับพนักงานของคุณ ดีกว่าไม่ใช่เมตริกโง่ ๆ ตาม "คุณต้องได้รับชื่อเสียง X ในชุมชน Y" แต่ฉันคิดว่ามันจะมีประโยชน์ที่จะมีเป้าหมายที่นุ่มนวลและให้หัวหน้าทีม / ผู้จัดการของคุณพูดคุยเกี่ยวกับแง่มุมนั้นเมื่อทำการประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นครั้งคราวโดยมีคนรายงานถึงพวกเขา

ตัวอย่าง: ในองค์กรของเราเราทำการ sprint ตรวจสอบการประชุมทุกๆสองสัปดาห์ จนถึงจุดหนึ่งเราได้เพิ่มแนวคิดในการใช้เวลา 5 นาทีในการ "จดจำ": เราแค่นั่งลงและคิดว่าใครทำอะไรพิเศษที่ช่วยเราแล้วคิดหาวิธีที่ดีในการพูด "ขอบคุณ" คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันได้: จัดเวลาไว้สองสามนาทีในการประชุม "ซ้ำ" และกระตุ้นให้พนักงานของคุณพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะผู้ใช้เครือข่าย SE ที่นั่น

Answer 7

เป็นเรื่องดีที่คุณได้ลองทำสิ่งนี้ ฉันสนใจมากที่สุดในขั้นตอนถัดไปที่ระบุไว้ในส่วน "ความคิดเห็น" ฟังดูน่าตื่นเต้น

กลับมาที่นี่ในปัจจุบันฉันมีคำถามเกี่ยวกับสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย:

• ตัวเลือกการมีส่วนร่วมที่สับสน

คุณสามารถให้ตัวอย่างสำหรับสิ่งนี้ได้หรือไม่? SE มี "ตัวเลือกการมีส่วนร่วม" มากมายและฉันอยากรู้ว่าการลองใช้ของคุณเกิดขึ้นในสิ่งที่ (และไม่) สับสน

Answer 8

ฉันจะไม่เห็นด้วยในบางประเด็นและถามคำถามอื่น ๆ

@nvoigt ฉันไม่สามารถแจกแจงรายละเอียดทั้งหมดตามแผนกได้ที่นี่ แต่ฉันจะบอกว่าส่วนที่ดีมากของ บริษัท มีส่วนเกี่ยวข้องกับการขายและการปฏิบัติการแผนกที่ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในไซต์

ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่ SE มีอยู่ภายใน (อาชีพโฆษณา) หรือภายนอก (Teams, SE Enterprise) ที่เชื่อมโยงกับการถามตอบสาธารณะดังนั้นแม้ว่าจะไม่จำเป็นทั้งหมด แต่ก็ดูเหมือนว่า ... มีประโยชน์ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใด แต่การรู้ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณทำอะไรในแต่ละวันก็ดูมีประโยชน์เช่นกัน

การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ: มีรางวัลบางอย่างที่คุณจะได้รับจากการทำบางสิ่งบางอย่างน้อยที่สุดสองสามครั้งต่อสัปดาห์พร้อมโบนัสหากคุณสามารถทำได้ทุกวันทำงานในสัปดาห์หนึ่ง ๆ

มีวิธีใดในการค้นหาว่าการรักษาผู้ใช้ภายในเป็นอย่างไรและรับข้อเสนอแนะว่าเหตุใดหากผู้คนลอยนวลหลังจาก 6-8 สัปดาห์

คำตอบของ Spevacus ทำให้เกิดความเจ็บปวดที่ยอดเยี่ยมบางประการ

ความสามารถในการค้นพบแชทก็แย่เช่นกัน และอาจเป็นเพียงการข่มขู่คนใหม่

แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะหาแชทและนั่นก็เป็นสัตว์เลี้ยงตัวหนึ่งของฉันมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นเรื่องที่น่าเสียดายจริงๆเนื่องจากในหลาย ๆ ชุมชนที่แยกตัวออกจาก SE ซึ่งเป็นที่รักของชุมชนและหากได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันก็น่าจะเป็นประโยชน์และช่วยให้ บริษัท ได้รับประโยชน์จากการทำงานระยะไกลทั้งหมด .

การแชทควรเร่งความเร็วไปยังส่วนที่เหลือของ SE (ธีมและอื่น ๆ ) จัดการจุดเจ็บปวด (อาณาจักรของฉันสำหรับ API!) และตัวสั่นอาจมีคุณสมบัติบางอย่างเพิ่มเข้ามา

ฉันชอบที่จะเห็นความคิดบางอย่างในการรวมเข้ากับทีมและองค์กรเพื่อสร้างเนื้อหาที่ไม่ใช่การเสนอขายต่อสาธารณะอีกเล็กน้อยสำหรับ บริษัท ที่ไม่ต้องการให้ทุกอย่างหย่อนยาน

เมื่อคุณปรากฏตัวคุณจะเห็นผู้คนจำนวนมากพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ (และดูเหมือนว่าจะรู้จักกัน) และอาจไม่ชัดเจนว่าใครบางคนควรเข้าร่วมโดยที่ไม่คุ้นเคยกับสื่อ (หรือรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ กลุ่ม)

ซึ่งเป็นเรื่องจริงสำหรับห้องสนทนาส่วนใหญ่

บางคนต้องการแค่ถาม & ตอบและยังไม่มีความชัดเจนว่าการแชทควรหรือเสริมได้อย่างไร

กล่าวได้ว่าเรามีข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการจับคู่ที่ปรึกษา / ที่ปรึกษาของเราและกำลังจะพยายามคิดหาวิธีที่จะทำให้สิ่งต่างๆเช่นนี้ใช้งานได้กับการแชทที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่สามารถหาทางไปรอบ ๆ ได้ (คล้าย ๆ สิ่งที่เราทำเมื่อสองสามปีก่อนกับการให้คำปรึกษาแม้ว่าเราจะต้องหาวิธีที่จะทำให้สามารถปรับขนาดได้และค้นพบได้มากขึ้น)

นั่นอาจได้ผลแม้ว่าการ "ให้คำปรึกษา" กับ "คนที่ต้องการคำตอบด่วนและไม่ต้องการถามบนไซต์" ก็น่าสนใจ จริงๆแล้วการเข้าถึงรูทมีกฎที่ "นุ่มนวล" ไม่มีสาเหตุ (นุ่มนวลเนื่องจากคุณสามารถโง่เขลาเราโดยสิ้นเชิง)