‍♂️ บทนำ

นี่คือกรณีศึกษาUI/UX ที่ฉันทำโดยเป็นส่วนหนึ่งของ การมอบหมาย10k Designers Cohort 5

เป้าหมายคือการออกแบบบริการใดๆ ที่มีโฟ ลว์ การเข้าสู่ระบบหน้าจอเรียกดูหน้ารายละเอียดและโฟลว์การจองสำหรับแอปมือถือของบริษัทสมมุติ

❓ShipVerse คืออะไร?

ShipVerse เป็นแอปที่เชื่อมโยงผู้คนที่ต้องการพัสดุที่จัดส่งภายในเมืองกับผู้คนที่กำลังเดินทางด้วยวิธีนั้นอยู่แล้วเพื่อหารายได้ด้วยการอาสาส่งพัสดุภัณฑ์และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเดินทางของพวกเขาเอง

❗️แต่ทำไม

เหตุใดแอปจัดส่งจึงเชื่อมต่อคุณกับผู้สัญจร

หากคุณมีคำถามนี้ ก็เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ ท้ายที่สุด เราอาจเคยเห็นการแจ้งเตือน ที่คล้ายกันนี้ จากแอปบริการจัดส่งอื่นๆ ซึ่งแอปเหล่านี้มีผู้บริหารการจัดส่งของตนเอง

เช่นเดียวกับคุณ ฉันเคยสงสัยเกี่ยวกับแนวคิดนี้ในตอนแรก แต่ฉันสามารถหา "ทำไม" ได้

️ เริ่มแรก ความคิดมาจากเรื่อง:

“ฉันเรียนวิศวกรรมศาสตร์ในวิทยาลัยในบังกาลอร์ โฮสเทลของฉันตั้งอยู่ไกลจากตัวเมือง(ใกล้สนามบิน iykyk ) ฉันมักจะเดินทางไปในเมือง และเพื่อนๆ มักจะขอให้ฉันส่งพัสดุให้พวกเขาเพื่อแลกกับค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่งของค่าเดินทาง ของฉัน เช่น ค่ารถสามล้อหรือค่ารถโดยสาร”

ฉันได้ค้นคว้าเพิ่มเติมเพื่อหาว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช้แอพจัดส่ง และพบว่าค่าจัดส่งเพิ่มขึ้นตามระยะทาง และความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับพัสดุดังนั้นพวกเขาจึงถามว่าเพื่อนหรือญาติของพวกเขาสามารถจัดส่งพัสดุได้หรือไม่หากเป็นไปได้

ดังนั้นฉันจึงคิดว่าเมื่อคำนึงถึงสถานการณ์นี้ ผู้ที่ต้องการจัดส่งพัสดุของตนและผู้ที่เต็มใจอาสาออกค่าใช้จ่ายในการเดินทางสามารถเป็นผู้ใช้เป้าหมายของShipVerseได้

การกำหนดเป้าหมาย

ประเด็นหลักที่ฉันเน้นคือ:

1. เชื่อมโยงบุคคลที่ต้องจัดส่งพัสดุภัณฑ์กับผู้ที่ยินดีเป็นอาสาสมัครในการจัดส่งพัสดุของตน
2. ทำให้การจัดส่งพัสดุมีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าบริการจัดส่งแบบเดิม
3. สร้างความไว้วางใจระหว่าง ผู้ ส่งและอาสาสมัคร
4. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเดินทางในแต่ละวันและช่วยเหลือชุมชน

ได้เวลาเขียนลวก ๆ :P

เพื่อแก้ปัญหานี้ ฉันแบ่งออกเป็นสองส่วน:

1. อาสาสมัคร : การออกแบบระบบสามารถสร้างคำขออาสาสมัครและ
2. การจัดส่ง : การออกแบบอินเทอร์เฟซสำหรับสร้างคำขอจัดส่งตามระบบนั้น

เข้าใจผู้ใช้

ข้อสันนิษฐานของฉัน

ในบทนำของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ฉันได้ตั้งสมมติฐานบางอย่าง

ฉันต้องการทราบอะไร

• ความถี่ในการใช้บริการ เช่นพัสดุ Dunzo, Porter และบริการพัสดุอื่นๆ
• ความถี่ของการเดินทางภายในเมืองและความเต็มใจที่จะสมัครเป็นอาสาสมัคร
• สิ่งของประเภทใดที่พวกเขาส่งผ่านบริการจัดส่งโดยทั่วไป?
• หากผู้ใช้เคยขนส่งพัสดุให้ใครสักคนประสบการณ์ดังกล่าวเป็นอย่างไร?
• ผู้ใช้ยินดีที่จะรับพัสดุที่เปราะบางของใครบางคนเป็นอาสาสมัครหรือไม่หากพวกเขาได้รับเงินเพื่อแลกกับการพกพา

การวิจัยทุติยภูมิ

สำรวจบริการอื่นๆ

ผมได้ศึกษาและวิเคราะห์ระบบแอพจัดส่งในปัจจุบัน

วิเคราะห์ระบบขนส่งอื่นๆ

ฉันพยายามวิเคราะห์การเดินทางที่เป็นไปได้สำหรับอาสาสมัครเช่น พวกเขาจะเดินทางอย่างไรและจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรหากพวกเขาใช้ระบบขนส่งปัจจุบัน

ประเด็นสำคัญจากการวิจัย

เป้าหมายของผู้ใช้

1. การจัดส่ง-ควรใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการร้องขอการจัดส่งเท่าที่จะเป็นไปได้ และเนื้อหาในบรรจุภัณฑ์ไม่ควรได้รับความเสียหาย
2. การติดตาม -รับการอัปเดตทันเวลาเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งและการสื่อสารที่ง่ายดายกับอาสาสมัคร
3. อาสาสมัคร-บรรจุภัณฑ์ควรเหมาะสมกับการขนส่งที่ปลอดภัยและรับได้ทันทีที่ปลายทาง

1. ความกังวลเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ - ผลิตภัณฑ์ที่เปราะบางอาจทำให้เกิดความวิตกกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของบรรจุภัณฑ์ หากบรรจุภัณฑ์ไม่เพียงพอ มีความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ ทำให้เกิดความกังวลและความไม่แน่นอนจนกว่าจะจัดส่งบรรจุภัณฑ์ได้สำเร็จ
2. การฝากพัสดุไว้กับคนแปลกหน้าที่ไว้ใจได้ - การฝากสิ่งของส่วนตัวไว้กับคนแปลกหน้าซึ่งไม่ได้รับผิดชอบโดยตรงกับบริการจัดส่ง อาจสร้างความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของพัสดุได้ ผู้ใช้ต้องการการรับประกันว่าพัสดุของตนจะได้รับการปกป้องระหว่างการขนส่ง

หลังจากกำหนดปัญหาทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มระดมสมองและสำรวจแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

การส่งสินค้า

ขั้นตอนการจัดส่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุและปลายทาง ข้อมูลที่ร้องขอจากพวกเขาจะต้องเป็นประโยชน์

• เนื้อหาของบรรจุภัณฑ์และความเปราะบาง-เพื่อแจ้งให้อาสาสมัครทราบว่าการพกพาบรรจุภัณฑ์นั้นง่ายหรือยากเพียงใด
• ขนาดและน้ำหนักโดยประมาณ-เพื่อให้แนวคิดโดยประมาณเกี่ยวกับขนาดแก่อาสาสมัคร และจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกการจัดส่งพัสดุภัณฑ์แบบใด

การติดตาม

กำหนดค่าใช้จ่ายในการเป็นอาสาสมัครสำหรับแพ็คเกจ

อาสาสมัครควรได้รับการชดเชยตามความพยายามที่พวกเขาใช้ ความพยายามของอาสาสมัครควรขึ้นอยู่กับปัจจัย 2 ประการเป็นหลัก ได้แก่ ระยะทางและน้ำหนักของพัสดุ

มาคุยกันเรื่องการออกแบบกันเถอะ!

หลังจากสำรวจเลย์เอาต์และการอ้างอิงต่างๆ แล้ว ฉันก็เริ่มทำงานเกี่ยวกับการออกแบบภาพและการคัดลอกสำหรับแอป ในขั้นตอนนี้ ฉันต้องตัดสินใจเกี่ยวกับภาพจริง

️คู่มือสไตล์

การออกแบบขั้นสุดท้าย

ชื่อ “ShipVerse” เป็นการเล่นคำ โดยผสมผสานแนวคิดของการขนส่งเข้ากับแนวคิดของ “จักรวาล” หรือ “โลก”

เข้าสู่ระบบ

การร้องขอสำหรับการจัดส่ง - ด้านการจัดส่ง

การขอและตอบรับการเป็นอาสาสมัคร

เพื่อรับรองความปลอดภัยและความปลอดภัยของทุกคนที่เกี่ยวข้อง แอปจะไม่เปิดเผยที่อยู่แบบเต็มของปลายทางของพัสดุ

อาสาสมัครจะได้รับพื้นที่ทั่วไปแทนและจะประสานงานกับผู้รับเพื่อจัดเตรียมการจัดส่งใกล้ที่ของตน

ผู้รับจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับอาสาสมัครอย่างไร?

โปรไฟล์อาสาสมัครและการยืนยัน

การฝากพัสดุไว้กับคนแปลกหน้าอาจเป็นเรื่องน่ากังวล

ฉันอยากรู้ว่าพวกเขาสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ได้อย่างไร พวกเขามั่นใจได้อย่างไรว่าโฮสต์หรือไดรเวอร์นั้นน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้?

ฉันวิเคราะห์แอปอื่นๆ ที่คล้ายกัน เช่นQuickride, Airbnb และ Uberซึ่งมีแพลตฟอร์มสองด้าน โดยผู้ใช้รายหนึ่งให้บริการและอีกรายรับ

หลังจากทำการค้นคว้าเพิ่มเติมและได้รับข้อมูลเชิงลึก ฉันค้นพบแนวทางของพวกเขา:

• เชื่อมต่อผู้ใช้โดยตรงกับโฮสต์ผ่านแอพเพื่อการสื่อสาร
• ใช้ ระบบ ให้คะแนนและรีวิวซึ่งผู้ใช้สามารถให้คะแนนและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนได้
• สร้างความรู้สึกคล้ายคลึงกันระหว่างผู้ใช้โดยเน้นความสนใจหรือภูมิหลังร่วมกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าโฮสต์มีความสัมพันธ์และน่าเชื่อถือมากขึ้น

โปรไฟล์ผู้ใช้

ในการทำเช่นนี้ เรามีระบบการให้คะแนนและการตรวจสอบ ภูมิหลังและการยืนยันตัวตนเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณอยู่ในมือที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

คุณลักษณะการยืนยันของแอป ️

⚠️ ️สิ่งกีดขวางบนถนนที่อาจเกิดขึ้น

วิธีแก้ปัญหานี้อาจขาดตกบกพร่องตรงไหน?

• หากไม่มีอาสาสมัครในบริเวณใกล้เคียง ผู้ใช้อาจหยุดใช้แอป
• หากมีปัญหาในการจัดส่ง อาจมีปัญหาหากเกิดความล่าช้า

จบ

นั่นคือทั้งหมด! ขอบคุณที่อ่านและรับชม:)จนจบ

ขอบคุณเพื่อน ที่ปรึกษา และชุมชนที่ให้การสนับสนุนและช่วยเหลือ

ติดต่อฉันทางLinkedInหรือTwitter ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณ!