GYO'da 7 Müşteri Tipi

Feb 08 2023

MERHABA. Yenilikçi bir tasarım stüdyosu olan Takram NY için çalışan tam zamanlı bir iş tasarımcısıyım ve hafta sonu REI SoHo Flagship mağazasında kamp/tırmanma bölümünde yarı zamanlı çalışan bir çalışanım . REI'de çalışırken çok farklı türde müşterilerle karşılaşıyorum. Her birinin kendi ihtiyaçları ve zorlukları var, ancak orada uzun süre çalıştıktan sonra birkaç tür fark ettim. Bu yazıda, REI'deki bu yedi müşteri tipini derinlemesine inceleyeceğim.

Tip 1. Dış Mekan

Belki de bu tür bir kişinin açıklamaya ihtiyacı yoktur. Bunlar ne istediklerini bilen ve bu eşyaları arayan insanlar. Bir sonraki açık hava gezilerine hazırlanmak için sık sık ziyaret ederler. Yolculuklardan ve mevsimsel değişikliklerden önce, donanımlarını yeniden değerlendirme ve kendi özel ihtiyaçlarına göre güncelleme eğilimindedirler. Daha hafif, daha rüzgar geçirmez veya başka bir şey arayabilirler. Ben bu tipe aitim.

Tip 2. Açık havada olmak istiyorum

Bu tip, yaşam tarzlarının bir parçası olarak açık hava etkinliklerinin tadını çıkarmak ister. İlk sırt çantalı gezileri veya kamp gezileri için ihtiyaç duyduklarını bulmak için REI'yi ziyaret ederler. Çoğu öğrenci ve genç profesyoneller. İnternette araştırma yaptıktan sonra REI'ye geliyorlar ama çoğu zaman istediklerini bulamıyorlar ve REI'nin yeşil yeleklilerinden tavsiye istiyorlar. Mağazaya açık hava deneyimi olan 1. tip bir kişiyle de gelebilirler. Tavsiye isterler ve ihtiyaç duyduklarını satın alırlar. Hepsi ilk kez dışarıda oldukları için çok heyecanlı. Onlar için de heyecanlanıyorum.

Tip 3. Bir sonraki tatil için beni giydir

1-3 ay içinde büyük yolculukları için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak istiyorlar. Çoğunlukla bu tip çocuklu ebeveynlerden oluşur. Çoğu, bahar tatili, yaz tatili veya tatil gibi uzun bir tatil için bir gezi planlayarak REI'ye geliyor. Hedefler genellikle İzlanda, Galapagos, Kilimanjaro ve New York'un taşrasına yapılan kayak gezileridir. Para sorunları yok gibi görünüyor ve bize yeşil yeleklilere ihtiyaçları olan her şeyi anlatacaklar. Bir seferde binlerce dolar harcıyorlar. Burası gerçekten New York.

Tip 4. İzcilerde çocukları olan ebeveynler

Bu müşteri tipi, REI'ye çocuklarının İzcileri ile kamp veya yürüyüş gezisine hazırlanmak için gelir. Genellikle ebeveynlerden biri çocuklarla birlikte orada olacaktır. İzcilerin onlara verdiği teçhizat listesini içeren bir kağıt parçasına sahip olma eğilimindedirler. İhtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak için yukarıdan aşağıya izlerler. “Kamp bölümünden bunu, giyim bölümünden şunu alıyoruz” diyorlar. Çocuklar o kadar hızlı büyüyorlar ki çok fazla para harcamak istemiyorlar. Sonunda en ucuz ve orta sınıf fiyat seçeneklerini satın alıyorlar. Birçok ebeveyn dışarıda yenidir ve ne alacaklarını bilemezler.

Tip 5. Bakım Arayanlar

Belirli ürünler hakkında kendi başlarına çok araştırma yaptıktan sonra REI'ye gelen müşteriler. Genellikle yeşil yeleklilerden daha bilgilidirler. Genellikle satın almak yerine bizimle derinlemesine sohbet etmekten hoşlanırlar. Açıkçası onlardan çok şey öğreniyoruz ve onlarla sohbet etmekten de keyif alıyoruz. Sanırım bize geliyorlar çünkü bizim onayımızı ve ilgimizi istiyorlar. Bu yüzden bu tür insanlara “Bakım Arayanlar” adını verdim.

Tip 6. Sadece En İyi Teçhizat

Açık hava aktivite seviyeleri ne olursa olsun, yalnızca en iyi teçhizatta ısrar eden müşteriler. Bu tür bir müşteri biraz daha yaşlı ve erkek olma eğilimindedir (belki de önyargılıyım…). Birçoğu deneyimsizdir ve yalnızca en iyi teçhizat konusunda titiz olma eğilimindedir. Örneğin, burada bir durum var. “Bu hafta sonu rehber eşliğinde buz tırmanışı yapacağım. Kiralamak istemiyorum, bu yüzden ihtiyacım olan tüm teçhizatı almak istiyorum. İnternetten baktım ve bu markalar iyi görünüyor. Mağazadaki en iyi malzemeleri satın almak istiyorum.” Genellikle seçtikleri ekipman ciddi dağ tırmanışları içindir ve yeni başlayanların kullanamayacağı tüm özelliklere sahiptir.

Tip 7. Maks. Son dakika

Yarın sabah başlayacak açık hava maceraları için ihtiyaç duydukları teçhizatı almak üzere REI'ye gelen müşteriler. Birçoğu, sürekli hareket halinde olma eğiliminde olan yoğun yaşam tarzlarına sahip genç insanlardır. Önceden çok fazla araştırma yapmazlar ve ihtiyaçları olan her şeyi REI'de bulabileceklerini düşünürler. Yine de, halkın REI'yi tek duraklı bir açık hava perakendecisi olarak tanımasından etkilendim. İşte bir vaka. "Yarından itibaren, çalışma programımdaki bir boşluk sırasında Appalachian Trail'de (ABD'deki en uzun parkurlardan biri, 2.190 milin üzerinde) aylarca sürecek bir yürüyüşe çıkacağım" diyorlar. Bu yüzden bir sırt çantasına ve botlara ihtiyacım var. Ne önerirsiniz?" Bu kadar hazırlıksız bir yolculuk yapıp yapmamaları konusunda sık sık endişeleniyorum. Daha erken gelselerdi, daha fazla seçeneğe sahip olacaklardı ve bu kadar aceleleri olmayacaktı.

— — —

Bu yazıda, REI'deki müşteri hizmetleri deneyimimde gördüğüm yedi müşteri tipini anlattım. Sanırım bazıları NYC'ye özgü ve şimdi diğer şehirlerin nasıl göründüğünü merak ediyorum. NYC'dekilere benziyorlar mı yoksa tamamen farklılar mı? Ülkeler arasındaki türleri karşılaştırırsak ne olur? Bunu bilmek istiyorum.
Gördüklerime ve yaşadıklarıma odaklanarak, ABD'deki dış pazar hakkında düzensiz bir şekilde yazacağım. Eğer ilgileniyorsanız, lütfen ortamımı takip edin ve aşağıya yorum bırakın!