Ironhack: Göçmenlikle Mücadele

PROJE 1 VAKA ÇALIŞMASI

UX/UI tasarım eğitim kampımızda, ekibim ve ben, yeni bir ülkede yaşamlarına başlamak isteyen, hiçbir zaman net ve öz olmayan gerekli tüm adımlar ve belgelerle dolup taşan, kaçınılmaz olarak enerji ve zaman harcayan göçmenlerin feci şekilde genişleyen sorununu yürüttük. Tüm süreci kolaylaştırmanın yanı sıra duygusal ve sosyal destek sağlayan bir çözüm ürettik.

Önerimiz: Yeni bir şehirde yaşamlarına başlamak için göçmenlerin bilgi bulmasına, görevleri tamamlamasına ve evrak işlerini tamamlamasına Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Projenin büyüklüğünden biraz bunalmış olan ekibim (Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel) ve ben başka adımlar atmadan önce Tasarım Odaklı Düşünce Modeli'ne başvurmaya karar verdik.

EMPATİZE ET

Bakış açılarımızı kalibre etmek için Empati Et adımına kapsamlı bir zaman ve dikkat ayırdık. İkincil araştırma, kendimizi göç politikalarının tarihi, arka planı ve mevcut durumu ve insanların kişisel deneyimleriyle bağlama oturtmak için önemli bir adımdı. Ancak en kritik olanı, daha önce veya şu anda göç etmiş kişilerle görüşmeler yapmaktı. Beş görüşmeden sonra bilgileri filtreledik, önemli alıntıları topladık ve verileri benzerlik kategorilerine ayırarak bir yakınlık diyagramı oluşturduk.

EMPATİ HARİTASI

Yakınlık diyagramımızı oluşturduğumuzda, bağlantılar ve temel problemler çok daha net bir şekilde görselleşmeye başladı. Yakınlık diyagramımızdaki bilgileri , hedeflenen kullanıcıların rasyonel/duygusal yönlerini oluşturmak için kullanılan ve daha fazla içgörü kazanmamızı sağlayan bir araç olan bir empati haritasına aktardık.

Yakınlık haritası, göçmenler için daha etkili ve kullanıcı dostu bir tasarım oluşturmamıza yardımcı olurken, empati haritalarımız, kullanıcıların gereksinimleri, sorunlu noktaları ve motivasyonları hakkında daha derin bir bilgi geliştirmemizi sağladı . Yaşadıklarını anlayabilmek ve onlara sempati duyabilmek için kendimizi onların yerine koymamız gerekiyordu. Önemli talepleri ve sıkıntılı alanları vurgulayarak geçiş uygulamamızda müşterilerin ihtiyaçlarına hizmet eden özellikleri ve işlevleri seçebildik.

Bu iki görevi tamamladıktan sonra, göçmenlerin karşılaştıkları belge sorunlarının neler olduğu konusunda net bir görüşe sahip olduk:

• yabancı bir dilde belgelerde gezinme ve tamamlama zorluğu
• doğru belgelerle doğru yolda olduklarını doğrulamada zorluk
• her şeyi düzenli ve net bir şekilde takip etmede zorluk

Empati haritamızı kullanarak, projemizin barındıracağı ideal kullanıcıya göre uyarlanmış bir kullanıcı karakteri oluşturduk. Bir kullanıcı karakteri, memnun etmeye çalıştığımız belirli bir kullanıcı tipini temsil eden, yarattığımız kurgusal bir karakterdir. Gözlemlenen davranış kalıplarına dayanır ve hedeflerimizi netleştirmeye yardımcı olur. Bize kullanıcılarımızın kim olduğunu hatırlatır, araştırmalarımızı özetler, tasarım çabalarını kullanıcı sorunlarını çözmeye ve tasarımı daha az öznel hale getirmeye odaklar. Kullanıcı karakterimiz Carlos, uygulamamızdan fayda sağlayacak bir bireyin mükemmel bir örneğiydi.

Ayrıca Carlos'u kullanarak bir kullanıcı yolculuk haritası oluşturduk; izleyiciyi, kişinin uygulamayla ilk kez temasa geçtiği, onu ilk kez kullandığı, ilk izlenimlere sahip olduğu vb. bir hikayeye götüren bir diyagram.

Bu, kullanıcının yolculuğundaki her adımın haritasını çıkararak kafa karışıklığı olan alanları, potansiyel iyileştirme alanlarını ve sıkıntılı noktaları belirlememizi sağladı. Yolculuk haritası, bir kullanıcının sahip olabileceği ve belirli özellikleri besleyebilecek belirli sorunları belirlememize yardımcı oldu.

Kullanıcı deneyiminin görsel bir temsili ile kullanıcı yolculuğu haritası, göçmenlerin uygulamamızla etkileşim kurarken nasıl davranacaklarına dair içgörüler sağladı. Bu, göçmenlerin ilgisiz kalabilecekleri veya hüsrana uğrayabilecekleri alanlar olan ihtiyaç ve beklentilerini belirleyerek tasarım ve işlevsellik kararları vermemizi kolaylaştırdı.

TANIMLAMAK

Kapsamlı bir empati kurduktan sonra, sorunumuzun ne olduğu ve onu nasıl çözeceğimiz konusunda net bir vizyon geliştirdik. Design Thinking'in bir sonraki aşaması tanımlanır; eldeki öncelikli sorunu tam olarak belirlemek ve çözümüne tam olarak nasıl ulaşılacağını belirlemek. Her birimiz üç Nasıl Olabiliriz ifadesi taslağı hazırladık; objektifimizin birincil hedeflere odaklanmış kalmasına yardımcı olmak için özel olarak ifade edilmiş sorular.

Ve How Might We'lerimizle, son bir sorun bildirimi elenene kadar işbirliği yaptık ve tartıştık. İşbirliği, dinamik ekip çalışması ve aktif dinleme burada çok faydalı oldu; harika bir ekibiniz olduğunda doğal olarak gelen bir şey!

Nihai sorun bildirimimiz şöyle oldu:

"Göç etmeye çalışan insanların , kendi ana dillerinde doğru belgeleri bulup doldurmanın bir yolunu bulması gerekiyor , çünkü İngilizce belgelerde gezinmek ve kendi ana dillerinde bir yardım kaynağı bulmak zor ve stresli."

Göçmenlik şemsiyesi altında zaman yönetimi, politikalar, belgeler, uzun kuyruklar ve mali sorunlar gibi birçok başka sorun bir arada bulunsa da, görüşülen her kişi arasında en belirgin olanı, yeni bir şehirde gezinme mücadelesi ve yabancı bir dilde göçmenlik politikasıydı. Bitirme motivasyonunu artırmak için kullanıcıların ilerlemelerini izlenebilir ve düzenli tutabileceklerini hissetmelerini istedik. Duygusal ve sosyal destek için, kullanıcıların, gezinmelerinin ve deneyimlerinin daha sorunsuz olmasına yardımcı olabilecek, halihazırda göç etmiş kişilerle bağlantı kurabileceği bir Mentor özelliği uygulamaya karar verdik. Bu nedenle, diğerlerinin yanı sıra dil sorununu çözümümüzün merkezinde tuttuğumuzdan emin olduk.

fikir

Bir sonraki adım, düşünmeye başlamaktı! Bu kısım, beyin fırtınasını, yaratıcılığı ve nihai bir ürüne dönüşecek fikirleri ve kavramları teşvik ettiği için Tasarım Odaklı Düşünme Süreci için çok önemlidir. Aynı hedefe ulaşmak için birden fazla yol keşfetmemizi sağlar ve düşük kaliteli eskizlerle elle başlamak bu varyasyonları teşvik eder.

Crazy 8s alıştırmasını kullanarak, uygulama için aklımıza gelen fikirlerin 8'er el taslağını oluşturduğumuz 8 dakikayı zamanladık. Bu çok eğlenceliydi, egzersiz, hata yapma veya mükemmel olmama korkusu olmadan yaratıcılığı gerçekten harekete geçiriyor.

Ve çılgın 8'lerimizle, daha fazla tefekkür ve değerlendirmeyle, fikirlerimizi görselleştirmek ve doğrulamak için önce konsept eskizleri oluşturduk, bunlar üzerinde fikir yürüttük ve son olarak, 'MiGreat' adını verdiğimiz uygulamamız için aslına uygunluğu düşük bir prototip oluşturduk .

Daha fazla ilerlemeden önce düşük kaliteli prototipi oluşturmak ve test etmek bizim için önemliydi ; bu, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamayan bir uygulama oluşturma riskini azaltır ve tasarım sürecinin başlarında kullanıcı geri bildirimi toplamamızı sağlar. Üç sınıf arkadaşımızla konsept testi yaparak değerli bilgiler topladık; çoğunlukla olumlu, ana sayfamızın biraz kafa karıştırıcı, ancak genel olarak çok hoş olduğuna dair bir açıklama. Bu bize, test uzmanlarının görüşlerine göre uyarladığımız, tasarlanmış prototipimize devam etmemiz için yeşil ışık yaktı.

Orta sadakatli bir prototiple işleri bir adım öteye taşımaya karar verdik . Bu, dijital bir platformda oluşturulduğundan aslına uygun olmayan bir modelden daha karmaşıktır, ancak bir projenin gezinmesini ve akışını izleyen temel siyah beyaz şekiller ve özelliklerle yine de basittir. Ekibimiz heyecanlandı ve ilham aldı ve bu süreç keyifli geçti.

Dijital Olmayan Çözüm

Göç sorununa dijital çözümümüze ek olarak, MiGreat'e eşlik edecek dijital olmayan bir bileşen için beyin fırtınası yapmamız istendi. Beyin fırtınası yaptıktan ve fikirleri test ettikten sonra, MiGreat markasının pazarlanması için donanımı üzerinde reklamlar bulunan, yeni gelenler için ilgili şehirde rehberli turlar sunan bir tur otobüsü fikrine vardık. Ayrıca, açıkta görürlerse, kullanıcıların markaya olan güvenini artıracaktır.

Çözüm

UX/UI tasarımının yanı sıra göç konusunda herhangi birimizin ele aldığı ilk proje için ekibimizin harika bir iş çıkardığına kesinlikle inanıyorum. Bunalmış ve gergin başlamamıza rağmen, derslerimize titizlikle dikkat ederek, adımları yakından takip ederek ve her adımda aktif olarak dinleyerek ve özümseyerek ilerlemek için cesaret ve bilgiyi hızla topladık. Yol boyunca kesinlikle çok şey öğrendim; Kapsamlı bir kullanıcı araştırması yürütmenin önemi ve her adımın ayrıntılı olarak düşünüldüğünden emin olmak için zaman ayırmamız, başarımızın önemli bileşenleriydi. Sevgili ekip üyelerimle yaşadığım deneyimden gerçekten keyif aldım ve umarız siz de MiGreat konseptimizi beğenirsiniz!