Este mes hace un año desde que me uní a Nestcoin como investigador de UX (UXR) y, aunque es mi último mes en la empresa, ha sido una experiencia gratificante y satisfactoria. Ha habido altibajos, principalmente los primeros. Escribí aquí sobre mis primeros tres meses en la empresa , muchas cosas han cambiado desde entonces.

Máximos

Nuevo investigador de UX

Contratamos a un investigador asociado de UX seis meses después de tener una función de UXR en la empresa. Antes de esto, no tenía ninguna experiencia en la gestión de personas, por lo que presentó su propio conjunto único de desafíos. Si bien nuestra asociada UXR dejó Nestcoin después de 5 meses debido a una oportunidad de trabajo que no pudo rechazar, administrarla me enseñó mucho.

Aprendí la importancia de aclarar las expectativas para los subordinados directos en lugar de asumir que saben lo que espera la gerencia. También aprendí la importancia de construir relaciones sólidas con los informes directos.

Mi cara a cara con ella inicialmente consistía en hablar principalmente sobre lo que planeábamos hacer para la semana. Pronto me di cuenta de que hacer la mayoría de nuestras conversaciones sobre el trabajo afectaba lo cómoda que estaba discutiendo cosas personales que afectaban su trabajo.

No era alguien que ofreciera información de manera proactiva ni compartiera mucho a menos que se lo pidieran, por lo que fue necesario indagar y desarrollar un cierto nivel de confianza para lograr que hablara sobre su vida personal. Sigo pensando que no tuve éxito completo en esto, pero aprendí mucho de esta experiencia, y ahora sé cómo manejar mejor a cualquiera.

Nuestro asociado UXR también aportó mucho valor a nuestro equipo. Ella presentó la evaluación comparativa de UX, un método de investigación en el que nunca nos enfocamos. Este método nos ayudó a ver qué están haciendo los competidores, qué funciona para ellos y qué no funciona para ellos, para que sepamos en qué concentrarnos mientras construimos nuestros productos.

Sesión Mensual de Perspectivas

En mi artículo anterior , hablé sobre un taller mensual de investigación de UX que desarrollamos. En resumen, en Nestcoin, tenemos una sesión mensual de información en la que discutimos todos los estudios de investigación que hemos realizado durante el último mes y educamos al equipo sobre métodos y estrategias de UXR.

Si bien este taller fue útil, principalmente me involucró a mí y a los gerentes/diseñadores de productos con los que trabajé en estudios de investigación compartiendo lo que aprendieron y cómo UXR fue impactante. Mi gerente compartió comentarios de que este taller necesitaba ser más interactivo y necesitaba involucrar a personas que no necesariamente participaban en los estudios de investigación que discutimos.

Inspirándome en Monzo , comencé a involucrar a todos introduciendo cuestionarios en el taller. Presenté algunos hallazgos como "verdaderos o falsos" e insté a las partes interesadas a adivinar cuáles pensaban que eran las respuestas correctas y por qué.

Este método no solo aumentó significativamente el compromiso durante estas sesiones, sino que nos hizo conscientes de nuestros sesgos. También me ayudó a comprender cómo piensan las personas del equipo sobre los usuarios. En comparación con las sesiones anteriores, en las que participaron entre el 10 % y el 20 % de las partes interesadas, las sesiones con cuestionarios tuvieron una tasa de compromiso/participación del 60 %.

Estudios evaluativos

También mencioné en el artículo anterior que planeábamos hacer más estudios evaluativos a medida que creábamos prototipos para algunos de nuestros productos (o MVP, producto mínimo viable). Durante los últimos seis meses, hemos realizado varias pruebas de usabilidad cualitativas y cuantitativas y pruebas de concepto a través de Maze and Sprig. A través de estas pruebas hemos podido saber si nuestros productos son efectivos, útiles, deseables y accesibles, entre otros.

Lo que me sorprendió de este proceso fue cómo involucrar a equipos que nunca estuvieron involucrados en la investigación nos ayudó a descubrir más problemas de usabilidad. Nuestras primeras pruebas de usabilidad solo involucraron al UXR, al diseñador del producto y al administrador del producto para el producto que se estaba probando. Sin embargo, uno de los productos que probamos al principio tenía un ingeniero de control de calidad al que le encantaba la investigación de UX, por lo que se unió a todas nuestras pruebas para observar.

Durante estas sesiones, hizo preguntas a los evaluadores en las que nunca pensé. Debido a lo beneficiosa que fue nuestra colaboración, comencé a instar a los ingenieros de control de calidad de otros productos que probamos a participar en las pruebas de usabilidad; esto hizo que nuestras sesiones de usabilidad fueran mejores y más completas.

Métodos

Si bien la mayoría de nuestros estudios fueron entrevistas, encuestas o pruebas de usabilidad, utilizamos métodos complejos como estudios diarios, pruebas A/B, evaluación comparativa de UX y clasificación de tarjetas para obtener respuestas a algunas preguntas de investigación desafiantes. También exploramos marcos como trabajos por hacer y mapeo de empatía.

Democratización de la investigación

A medida que recibimos más solicitudes de investigación y nos dimos cuenta de que el equipo de investigación no podía manejar todo, decidimos educar al equipo de producto más amplio sobre cómo realizar investigaciones de forma independiente.

Creé plantillas para entrevistas, pruebas de usabilidad y encuestas. También creé plantillas para cada paso de UXR: planes de investigación, reclutamiento, guías/guiones, informes de investigación y más. Esto permitió a los PM, diseñadores y al equipo de crecimiento iniciar la investigación ellos mismos y solo consultar UXR cuando tenían preguntas específicas o revisar los documentos de investigación que crearon.

Entregables y Presentaciones

Gracias a nuestro investigador asociado de UX, que era mejor para hacer diapositivas elegantes que yo, agregamos mucho color a nuestros entregables para mantener el interés de las partes interesadas. También comenzamos a agregar videoclips de nuestros estudios a nuestros entregables para que las partes interesadas pudieran escuchar directamente a los participantes/evaluadores.

Además, decidimos iniciar sesiones de reparto después de cada estudio. Durante estas sesiones, repasamos nuestros hallazgos con las partes interesadas (incluidas aquellas que no participaron en el estudio).

Nuestras sesiones compartidas también incluyeron preguntar a las partes interesadas clave qué cambios de nuestras recomendaciones se implementarían y cuándo. Estas sesiones compartidas también incluyeron una sesión de reflexión, en la que se preguntó a las partes interesadas qué salió bien, qué les sorprendió, qué esperaban y cómo podríamos mejorar los estudios y presentaciones futuros.

Visibilidad

La visibilidad es algo que siempre hemos considerado importante en Nestcoin. Si bien siempre compartimos las actualizaciones del progreso del estudio con las partes interesadas involucradas y los informes de investigación para el equipo en general, llevamos un nivel superior al compartir lo que el equipo de UXR estaba haciendo cada semana.

En Notion, renové nuestro espacio de trabajo público de investigación de UX para incluir nuestras tareas de la semana, los estudios en los que estábamos trabajando y cuándo planeábamos terminarlos. Me inspiré en este centro de repositorio de investigación de UX creado por Zalia Lodi.

mínimos

Investigación ágil

Probamos algunos procesos de investigación que realmente no funcionaron para nosotros, el principal fue la investigación ágil.

Intentamos este enfoque porque principalmente hicimos una investigación evaluativa de los productos cuando estaban a punto de ser lanzados. Antes de incorporar la investigación a nuestra metodología ágil, probamos cerca de la fecha de lanzamiento del producto y no pudimos cubrir todos los componentes/características de algunos productos durante la prueba.

Además, cuando probamos y compartimos nuestros hallazgos, el equipo técnico estaba más concentrado en corregir los errores que la gente notaba. También requería mucho tiempo y dinero para algunos de los cambios que sugerimos a partir de las pruebas de usabilidad que se realizarían durante el lanzamiento del producto; como resultado, algunos de nuestros hallazgos no fueron tan impactantes como deseábamos. Esto llevó a probar la investigación ágil.

Con la investigación ágil, el plan era probar poco pero a menudo, es decir, probar cada sprint mientras se desarrolla el producto. Básicamente, queríamos probar una vez que se había diseñado una función y antes de que se enviara para el trabajo de desarrollo.

Dado que solo éramos dos investigadores trabajando en cinco productos, esto terminó requiriendo más tiempo y recursos de lo que esperábamos. Nos encantaba hacer una investigación ágil; los equipos con los que lo probamos también lo encontraron útil; simplemente no podíamos hacer que funcionara para los cinco productos con ancho de banda y recursos limitados.

Herramientas

Luchamos por encontrar las herramientas adecuadas para nuestros estudios evaluativos. Para las pruebas de usabilidad cualitativas, utilizamos Maze. Sin embargo, descubrimos que el enlace único que enviamos a los probadores siempre tardaba un poco en cargarse, lo que los frustraba.

Agregar prototipos a Maze también requería mucho tiempo porque, aunque cada tarea tenía su propio prototipo, Maze actualizaba automáticamente el prototipo. Esto significa que si teníamos cuatro tareas para cada participante, teníamos que seleccionar manualmente qué prototipos pertenecían a cada tarea.

Decidimos probar Sprig y, aunque el producto no tenía ninguno de los problemas que tuvimos con Maze, una versión paga de Sprig era demasiado costosa para invertir en ella.

Cambios

Nestcoin es una startup, por lo que se esperan cambios y pivotes. Al principio, mantuvo las cosas interesantes para mí. Siempre me entusiasmaron los cambios significativos en los productos porque significaba que podría investigar algo nuevo y emocionante.

Sin embargo, después de un tiempo, comencé a sentir que necesitaba más herramientas, recursos y apoyo para que mi rol tuviera el impacto que quería.

Dejando Nestcoin

Decidí dejar Nestcoin cuando me acerqué a mi marca de un año en la empresa. Esta no fue una decisión que planeé con anticipación. También fue un sentimiento agridulce. Amargo porque realmente amaba a todos con los que trabajaba y estaba orgulloso del trabajo que habíamos hecho con la investigación de usuarios en la empresa. También me encantó que me animaran a probar diferentes procesos y métodos de investigación. Realmente tuve los mejores compañeros de equipo y siempre estaré agradecido de haber podido trabajar con la gente talentosa de Nestcoin.

Sentí que esta era la mejor decisión para mí porque necesitaba más crecimiento y desafíos de los que podía obtener en la empresa en esta etapa. Si bien todavía estoy buscando trabajo, hay ciertas cosas que estoy buscando en mi próximo puesto.

Pensando en el futuro

Siempre he considerado la investigación de UX como mi carrera, no solo como un trabajo. Como tal, es importante que trabaje en una empresa con una cultura laboral saludable. Actualmente estoy obsesionado con el blog de Buffer sobre cómo se logró su sólida cultura en el lugar de trabajo . A pesar de ser una startup, los ejecutivos de Nestcoin siempre trabajaron para construir una y disfruté viendo cómo evolucionaba nuestra cultura.

La diversidad es otra cosa importante para mí. En Nestcoin, teníamos miembros del equipo de diferentes orígenes en Nigeria, Ghana, Kenia y el Reino Unido, entre otros. Nestcoin también fue intencional sobre la representación de género. Esto es algo que buscaré en mi próximo papel. Quiero trabajar con personas de diferentes ámbitos de la vida y con diferentes ideas.

Lo más importante es que quiero trabajar en una empresa que reconozca y comprenda la importancia de la investigación de UX. Una de las cosas que me encantaron de Nestcoin fue que el CEO y el jefe de producto eran grandes defensores de la investigación de UX, por lo que siempre me mencionaban a mí o a la investigación en general en las reuniones en las que no estaba presente.

Después de enterarme de que dejaría Nestcoin, un alto ejecutivo me dijo que estaba muy capacitado para defender la investigación y crear visibilidad para ella. Estoy de acuerdo con él. Sin embargo, lo que facilita la promoción es obtener el apoyo total de los principales interesados/ejecutivos. Obtuve este apoyo en Nestcoin y espero que mi próxima función tenga fuertes defensores de la investigación de usuarios en lugares altos.

Durante mi tiempo en Nestcoin, realicé más de 15 estudios que influyeron en múltiples decisiones de productos y condujeron a cientos de cambios de productos. Lo más impactante que hice en la empresa fue llevar la investigación de UX al centro del escenario y contribuir al objetivo de la empresa de centrarse en el usuario. Estoy orgulloso del trabajo que hicimos y me han asegurado que la investigación de UX seguirá siendo una prioridad cuando me vaya.

Gracias al Dr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka y Esiri Ogbekene por sus contribuciones a este artículo.