Descargo de responsabilidad: este trabajo es parte de la colaboración entre Bank Jago y Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022.

Objetivos del estudio de caso:

• Para completar el estudio independiente de Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022
• Comprender y aplicar el marco de pensamiento de diseño en el aprendizaje de UI/UX

Bajo la tutela de Syahdan Edy Murad , colaboré con Geluh Tanaya , Alif Muhammad Shiddiq y Haalhabsy en un equipo de 4 personas. Desempeño el papel de líder de equipo, investigador de usuarios y diseñador de UX. En el proceso de diseño de UX, he estado:

• Buscar encuestados que se ajusten a los criterios y luego realizar una investigación de usuarios para descubrir sus necesidades en la fabricación de seguros.
• Realice una investigación secundaria realizando un análisis de la competencia y buscando artículos, noticias e investigaciones que puedan ayudar en el proceso de diseño.
• Definición de problemas basados ​​en la investigación e identificación de oportunidades a partir de ahí.
• Crear ideas de solución que puedan superar los puntos débiles y convertir las oportunidades en realidad
• Administre el flujo de usuarios de acuerdo con la actividad del usuario, desde el registro inicial del seguro, el pago y la realización de un testamento hasta la finalización de la actividad.
• Haga que la visualización de soluciones sea una experiencia fácil de usar a través de bocetos y estructuras alámbricas
• Cree un sistema de diseño que contenga componentes con estilos consistentes para mantener la uniformidad en la interfaz de la aplicación existente y el marketing de la marca.
• Cree diseños de alta fidelidad fáciles de usar basados ​​en estructuras alámbricas y la interfaz de la aplicación existente
• Creación de prototipos que funcionan de acuerdo con el flujo de usuario usando Figma
• Buscar participantes para pruebas de usabilidad y luego realizar las pruebas con usuarios reales en función del estímulo de investigación de usuarios.

Cronología: octubre de 2022 — noviembre de 2022
Herramientas: Figma, Hojas de cálculo, Documentos, Zoom Meeting

Visión general

Este es un proyecto para presentar una experiencia moderna, divertida y transparente para que las personas compren productos de seguros de vida que se adapten a sus necesidades. Comenzamos el proyecto con muy poco conocimiento de la industria, por lo que necesitábamos hacer una investigación que desempeñaría un papel importante en el resultado de este proyecto. Fue muy emocionante enfrentar el desafío de diseñar una solución para simplificar los complejos seguros y testamentos.

Breve

Jago quiere crear e introducir una característica relacionada con el seguro de vida para prevenir desastres o cosas malas que sucederán en el futuro. Las funciones de Jago están diseñadas para respaldar los estilos de vida de los usuarios y también para ayudarlos a lograr sus objetivos de vida, no solo para vender productos financieros. El propósito de esta aplicación móvil es ayudar a los clientes a hacer planes que anticipen eventos imprevistos en el futuro que puedan afectar el sustento y el bienestar de sus familias. Jago también quiere incluir una función de testamento digital, que puede ser cualquier cosa que los usuarios quieran hacer. Las siguientes son algunas características recomendadas para incluir:

• Los sencillos pasos para hacer testamento, considerando que los usuarios pueden ingresar varios tipos de solicitudes
• Una manera fácil de calcular los pagos mensuales requeridos para la forma de testamento deseada
• Gestión de compromisos adquiridos y redacción de testamentos
• Gamificación o formas creativas relacionadas con un estilo de vida saludable y un nivel de condición física que pueden reducir los costos mensuales de compromiso

- El género no es específico
- 25–35 años
- Geográficamente en áreas urbanas, SES A y B (nivel de gasto por mes)
- Trabajando como empleado
- Ya tiene seguro de su oficina
- Educado y amigable con la tecnología
- Por lo general busca usando Google
- Usualmente usa la aplicación para necesidades diarias (comprar alimentos, transporte, compras y otros)
- Normal y desea obtener reembolsos y descuentos
- Suscribirse a aplicaciones como Spotify, Netflix y Disney+
- Trabajar desde casa
- Preocupado por COVID y han sido vacunados hasta por dos dosis
- Solteros (60%), casados ​​(40%)

Soluciones propuestas

Con base en los datos del proyecto provistos, se nos desafió a crear una función de aplicación móvil para hacer seguros y testamentos llamada Jago Last Wish con los siguientes objetivos

• Crear una función de aplicación móvil que facilite a las personas hacer seguros y testamentos de acuerdo con sus deseos.
• Cree una característica de aplicación móvil creativa que se centre en la forma positiva y divertida en que se utiliza el seguro de vida para garantizar una vida emocionante y divertida.

Elegimos el método Design Thinking porque este método es adecuado para usar cuando enfrentamos desafíos complejos, teniendo en cuenta que no entendemos completamente la industria que se está hablando, los problemas y que tampoco tenemos una buena solución. Este tema también está profundamente relacionado con el comportamiento humano, las emociones y los hábitos. También están conectados con el mundo en rápido desarrollo y cambio, como las nuevas tecnologías. Esta es la razón por la cual el desafío complejo se trata de diseñar y realizar experimentos e investigaciones, aprender de los resultados y, en última instancia, conducir a las soluciones correctas. En Design Thinking, llevamos a cabo dichos experimentos mediante el diseño de prototipos para probar nuestras suposiciones con los usuarios. De esa forma, podemos obtener respuestas de los usuarios sobre procesos complejos, sus hábitos y lo que necesitan.

1 — Investigación

El proceso de diseño depende en gran medida de la capacidad del diseñador para empatizar con los usuarios y aprender tanto como sea posible sobre el estado actual de la industria de seguros. Esta etapa tiene como objetivo obtener información sobre lo que los usuarios necesitan y desean, cómo se comportan, sienten y piensan cuando interactúan con productos en entornos del mundo real. Comenzamos nuestra investigación con varios objetivos:

• Una mejor comprensión de las decisiones actuales de compra de seguros de las personas y el proceso de elaboración de testamentos.
• Descubra los puntos débiles de los usuarios y encuentre oportunidades para mejorar el proceso actual
• Haga que los flujos sean más concisos, divertidos y que puedan motivar a los usuarios a usar y ser leales al producto.

Investigación secundaria
Dado que la creación de seguros tiene un flujo complejo, priorizamos desarrollar una comprensión básica del proceso de registro y administración de seguros. Buscamos información de empresas competidoras, noticias y artículos relacionados. Con más familiaridad con el mundo de los seguros, me siento más seguro de entender el mercado en el que estaremos diseñando este producto. Además de esto, obtenemos datos adicionales como análisis de la competencia, casos de referencia y otros datos para apoyar la etapa de empatizar.

2 — Definir

En esta segunda etapa, reunimos nuestras observaciones y resultados de investigación de la primera etapa para definir el problema que estamos tratando de resolver. Guiará todo el proceso de diseño, dándonos un objetivo fijo en el que centrarnos y manteniendo a todos orientados hacia la misma solución. Iniciamos nuestra etapa de definición con objetivos como:

• Para descubrir los puntos débiles del usuario
• Identificar oportunidades para resolver nuestro desafío

Después de reunir un puñado de puntos débiles y oportunidades, llegó el momento de comenzar a dar forma al alcance del proyecto. Los objetivos a alcanzar aquí eran:

• Para determinar qué función sería más útil y útil para los usuarios en función de su viabilidad
• Organice el contenido de la aplicación de una manera que lo haga fácil y reduzca las limitaciones del usuario
• Mapear y comprender el proceso de compra actual del usuario para diseñar un flujo de compra
• Visualice posibles soluciones de diseño y comience a formular la experiencia del producto mediante la planificación de una interfaz

“…la imaginación abraza al mundo entero, estimulando el progreso, dando a luz a la evolución.” - Albert Einstein.

Diagrama de afinidad
Queríamos organizar nuestras ideas en grupos según sus relaciones y, por lo tanto, usamos un diagrama de afinidad. Información de clúster de diagrama de afinidad de una manera organizada para que podamos definir ideas de agrupación más fácilmente.

Priorización de Ideas
Después de completar el diagrama de afinidad, hicimos un diagrama de Priorización de Ideas para encontrar el Producto Mínimo Viable. Esta etapa nos ayuda a eliminar ideas no demasiado importantes y clasificar las soluciones en función de su viabilidad comparando sus beneficios entre sí.

Creación de un flujo
Creamos un Flujo de usuario que muestra la ruta que tomará un usuario en la aplicación para completar una tarea, desde el punto de entrada a través de un conjunto de pasos hasta un resultado exitoso y una acción final. Nuestro flujo de usuarios incluye procesos de registro de seguros, calculadoras de primas, creación y modificación de testamentos, pagos de primas de seguros, reclamos de seguros y desafíos con recompensas que pueden reducir los costos mensuales de compromiso.

Esbozar una experiencia fácil de usar
A continuación, creamos una estructura alámbrica, es decir, el esquema esquelético de una aplicación que demuestra qué elementos de la interfaz existirán en las páginas, para convertir la naturaleza abstracta del flujo de un usuario en algo tangible sin distracciones.

3 — Diseño

Después de finalizar la estructura alámbrica y los datos disponibles, comenzamos el proceso de diseño. Nuestros objetivos en esta etapa fueron:

• Desarrolle un sistema de diseño para Jago Last Wish que sea considerado y fácil de entender pero profesional y emocionante.
• Diseñe la interfaz de la aplicación móvil en alta fidelidad

Tipografía

Sistema de diseño
El sistema de diseño tiene como objetivo mantener la coherencia en cada página de la interfaz. Este sistema contiene componentes que se usarán repetidamente, lo que nos facilita la composición de la interfaz de usuario.

Diseño de interfaz de usuario
Equipados con investigación y exploración, comenzamos a desarrollar nuestros esquemas y a dar vida a la aplicación mediante la creación de diseños con gran precisión. El objetivo es crear un diseño atractivo, fácil de usar y profesional que haga que los usuarios se sientan cómodos y mantenga la responsabilidad de la aplicación.

4 — Pruebas

Utilizamos la herramienta de creación de prototipos en Figma para vincular los flujos en varios escenarios para validar el diseño y verificar si había algún agujero que pudiera repararse. Los objetivos aquí fueron:

• Realización de prototipos y preparación del diseño para pruebas de usabilidad
• Realizar y analizar pruebas de usuario para medir el impacto del diseño y si hay errores durante el uso
• Priorizar la retroalimentación para mejorar y optimizar el diseño

Plan de Pruebas de Usabilidad
En esta etapa, planificamos escenarios de prueba para una ejecución estructurada.

Pruebas de usuario y resultados

En general, las funciones de la aplicación que hemos desarrollado recibieron una puntuación media de 6,7 y se declaró que habían superado la puntuación SEQ según el estándar mínimo de Skilvul de 5,5. Sin embargo, todavía hay deficiencias que se pueden corregir, incluido el formulario en el proceso de reclamo de testamento que solo se puede editar a través del menú de edición de testamento, por lo que el proceso es de ida y vuelta. Los encuestados también proporcionaron otros aportes para que esta característica de la aplicación también proporcione archivos adjuntos de video en el testamento, una variedad de formatos de documentos testamentarios y la salida de un documento testamentario es suficiente solo una vez. En cuanto al diseño de la interfaz, los participantes quedaron satisfechos porque el diseño fue sencillo, fácil de entender y atractivo.

comida para llevar

El participante mencionó que la pantalla de la interfaz de usuario era atractiva y fácil de entender incluso para los usuarios que no eran muy sofisticados en tecnología. La Demandada también afirmó que la función de cálculo de la prima según la suma asegurada seleccionada fue muy útil para averiguar qué suma asegurada era adecuada para el usuario. Nos encanta ganar experiencia y obtener una tasa de éxito óptima. Si bien no es fatal y daña la aplicación en su conjunto, creemos que hay deficiencias que aún deben corregirse para que esta característica sea realmente divertida y ponga al usuario en primer lugar.

Próximos pasos y aprendizajes

Debido a limitaciones menores relacionadas con el proceso de descarga de documentos testamentarios y el deseo del usuario de adjuntar un video en el testamento, agregar los tipos de archivos adjuntos multimedia y simplificar la descarga de documentos testamentarios será un próximo paso importante en el desarrollo de Jago Last Wish.

Este proyecto también me ha enseñado muchas cosas, entre ellas:

• Aprendí la importancia de escuchar a los usuarios porque nos permite obtener más contexto sobre el problema en cuestión. Además, podemos recopilar sus comentarios; lo cual es clave para comprender cómo se sienten realmente con respecto al producto que ofrecemos. Por ejemplo, escuchamos las experiencias de usuarios satisfechos sobre el acceso rápido a un número de póliza después de registrarse en el seguro. Tomamos nota e intentamos hacer un flujo similar.
• Diseñar soluciones priorizando las necesidades de los usuarios para crear un producto que realmente les aporte valor. Por ejemplo, creamos una función de cálculo de primas mensuales y anuales con el objetivo de facilitar a los usuarios la búsqueda de la prima y la suma asegurada correctas. A partir de los resultados de las pruebas de usabilidad, los usuarios afirman que esta característica es muy útil para tomar decisiones de seguros.
• Es importante mirar hacia atrás en las etapas de empatía e investigación para mantener el proyecto encaminado y alineado con el problema original.
• La consistencia del diseño es esencial para que la apariencia de cada página se vea uniforme e interconectada.
• Cómo es más probable que los usuarios se pierdan en el complicado proceso de tramitación del seguro, por lo que es importante ayudarlos a saber cuántos pasos más se necesitan para llegar a su destino final y brindarles instrucciones claras. La simplificación del proceso también es muy útil en el proceso de tramitación de seguros y testamentos para que los usuarios que son aún menos expertos en tecnología puedan usarlo.