Don Norman introdujo el término “UX” en 1995, que se reconoce como el principio . Aunque despegó a partir de aquí, otras personas ya estaban practicando UX sin llamarlo así. Walt Disney fue una de esas personas.

La mentalidad de Walt Disney

Walt Disney se destacó en la creación de experiencias de usuario porque priorizó brindar una experiencia valiosa a sus clientes. No tenía todas las guías, reglas y herramientas que tenemos ahora como diseñadores de UX, lo que demuestra que si tienes la mentalidad correcta y realmente te preocupas por brindar la mejor experiencia de usuario posible, obtendrás los mejores resultados.

En 1966, Walt Disney describió el plan para la Comunidad Prototipo Experimental del Mañana de Walt Disney World (o EPCOT) de la siguiente manera:

“un prototipo experimental que siempre está en proceso de convertirse, un lugar donde se puede utilizar la última tecnología para mejorar la vida de las personas”.

Esto ilustra su mentalidad de diseñador a partir de 1966. Lo importante a tener en cuenta aquí es que no estaba agregando nuevas funciones, sino buscando formas de mejorar las existentes. Estaba trabajando constantemente en los detalles para mejorar la experiencia del cliente. Esto es lo que distingue a Disney de la competencia.

Todo empezó con un ratón.

Probablemente todos estemos familiarizados con uno de los primeros largometrajes de Disney, Mickey Mouse. Con un presupuesto final de 1,5 millones de dólares, superó con creces su presupuesto inicial , lo que obligó a Disney a sacar una hipoteca sobre su propia casa para terminarla. Se exigió tanto a sí mismo como a su equipo porque tenía un deseo arraigado de brindarle al público una experiencia que nunca antes habían tenido. La película fue un gran éxito, ganando $ 8 millones a nivel internacional durante su ejecución inicial.

“La clave es seguir siempre avanzando, mejorar lo bueno, seguir mejorando las cosas y esforzarnos por mejorar las cosas”. —Walt Disney

Beneficios de agregar valor

Los clientes no solo estaban dispuestos a pagar por estas experiencias, sino que estaban dispuestos a pagar más por ellas. De hecho, según Disney, el 70% de los visitantes primerizos tenía la intención de regresar a sus parques temáticos.

Disney también hizo algunos cambios a medida que las compras en línea se hicieron más populares. El cambio de imagen de alta tecnología hizo que la experiencia fuera más agradable, interactiva y envolvente tanto para adultos como para niños. También fue una inversión comercial rentable. Los márgenes de utilidad aumentaron un 20% como resultado del rediseño de la tienda. El 90% de los visitantes de Disney Store en América del Norte y Europa también se sintieron más conectados con la marca más grande de Disney, lo que sin duda tuvo un impacto en toda la empresa más grande de Disney.

Esto demuestra la importancia de una excelente experiencia de usuario para una empresa y debería motivarlo a presentar su caso dentro de su organización si no hay suficiente madurez de UX . Casos como este nos recuerdan lo importante que es el trabajo de un diseñador.

10 mandamientos de Mickey

A estas alturas, te darás cuenta de que la "Experiencia" siempre ha sido el enfoque principal. Martin Sklar de Walt Disney Imagineering escribió los 10 Mandamientos de Mickey para crear una gran experiencia de inmersión:

*Las lecciones descritas son conclusiones personales. Siéntase libre de compartir sus propias lecciones si tiene alguna.

1. Conozca a su audiencia : no aburra a las personas, no les hable mal ni las pierda asumiendo que saben lo que usted sabe.

Lección de UX: siempre asume que no sabes nada. Cuando crees que sabes lo que quiere un usuario, las cosas salen mal. Esto también se trata de la maldición del conocimiento, que discutí en otro artículo .

2. Use los zapatos de sus invitados : insista en que los diseñadores, el personal y los miembros de su junta experimenten sus instalaciones como visitantes con la mayor frecuencia posible.

Lección de UX: si realmente desea comprender a sus usuarios, debe sumergirse en su mundo. Simplemente hacer preguntas no es suficiente. Debe realizar una investigación exhaustiva de la experiencia del usuario. Así que sé creativo y trata de encontrar formas de experimentar y observar esto por ti mismo.

3. Organice el flujo de personas e ideas : use buenas técnicas de narración, cuente buenas historias, no conferencias, y presente su exhibición con una lógica clara.

Lección de UX: nadie quiere una conferencia, por lo que aquí se enfatiza la importancia de contar historias. Considere no solo cómo crear la mejor experiencia de usuario, sino también cómo entregarla a sus usuarios de la mejor manera posible.

4. Cree un weenie : lleve a los visitantes de un área a otra creando imanes visuales y brindándoles recompensas por hacer el viaje.

Lección de UX: Aproveche la oportunidad de dirigir a los usuarios a áreas específicas de su experiencia y recompénselos por hacerlo. Esto es particularmente útil cuando se introducen nuevas funciones y también demuestra el valor de las imágenes como guía para los usuarios.

5. Comuníquese con alfabetización visual : haga un buen uso de todas las formas no verbales de comunicación: color, forma, forma y textura.

Lección de UX: el texto sigue siendo una de las formas de comunicación más utilizadas, pero queremos consumir cada vez menos. Para mantener las cosas ligeras e interesantes, use otros elementos para explicar las mismas cosas. Un texto grande, por ejemplo, a menudo se puede reemplazar con una explicación visual más interesante y clara.

6. Evite la sobrecarga — Resista la tentación de contar demasiado, de tener demasiados objetos, no obligue a las personas a tragar más de lo que pueden digerir y trate de estimular y brindar orientación a aquellos que quieren más.

Lección de UX: este es un ejemplo perfecto de menos es más. No agregue nuevas funciones simplemente porque cree que serán útiles algún día. A menudo, esto solo distrae al usuario y lo hace sentir abrumado.

7. Cuente una historia a la vez : si tiene mucha información, divídala en historias distintas, lógicas y organizadas, las personas pueden absorber y retener la información con mayor claridad si el camino hacia el siguiente concepto es claro y lógico.

Lección de UX: al diseñar experiencias, tenga en cuenta la carga cognitiva del usuario. Existe un límite en la cantidad de información que las personas pueden absorber en poco tiempo, por lo que debe considerar cómo presentar la información para aprovecharla al máximo.

8. Evite la contradicción : una identidad institucional clara ayuda a darle una ventaja competitiva. El público necesita saber quién es usted y qué lo diferencia de otras instituciones que puedan haber visto.

Lección de UX: como diseñador, necesita saber más que solo sobre el usuario y su trabajo diario. Obtenga más información sobre la propuesta de valor, el marketing y el objetivo principal del producto para que pueda tomar las mejores decisiones para sus usuarios.

9. Por cada onza de tratamiento, brinde un montón de diversión . ¿Cómo atrae a las personas de todas las demás tentaciones? Brinde a las personas muchas oportunidades para divertirse enfatizando formas que les permitan participar en la experiencia y haciendo que su entorno sea rico y atractivo para todos los sentidos.

Lección de UX: para crear una experiencia realmente agradable, piense más allá del sentido visual. En su lugar, trate de incorporar otros sentidos. Es más probable que las personas regresen a un producto que es agradable de usar.

10. Sigue así : nunca subestimes la importancia de la limpieza y el mantenimiento de rutina, la gente espera obtener un buen espectáculo cada vez y la gente comentará más sobre las cosas rotas y sucias.

Lección de UX: presta atención a los detalles y trabaja de forma ordenada. Puede proporcionar una excelente experiencia de usuario, pero si algunos detalles menores no funcionan, los clientes lo notarán y pasarán a otro producto similar en el mercado.

Estos mandamientos se exhibieron en las puertas y paredes de las oficinas de todos los Imagineers como recordatorio.

La lección más importante para los diseñadores de hoy.

Walt Disney era un tipo normal que simplemente creaba formas prácticas de hacer realidad sus sueños. Hoy en día, cuando los nuevos diseñadores ingresan al campo, se pone mucho énfasis en aprender a usar todas las herramientas disponibles. Aunque es útil conocerlos, son un medio para un fin más que el objetivo principal. Si comprende el objetivo principal, UX no tiene que ser intimidante. Como dijo una vez Walt Disney:

“Se trata de diseñar y construir cosas que la gente encuentre útiles, valiosas y significativas”.

Entonces, si alguna vez te sientes perdido y necesitas un recordatorio, piensa en el mundo mágico de Disney.