Optimismo y empatía. Juntos tienen una gran capacidad para inspirar a las personas.

Grande es raro

Después de 15 años en tecnología B2B2C en diferentes empresas e industrias, he visto, experimentado y aprendido mucho. Y para ser honesto, sigo aprendiendo todos los días.

Una cosa en la que confío es en la gestión de productos. Concretamente, cuál es la diferencia entre un buen product manager y un gran product manager .

Grande es raro. He trabajado con alrededor de 50 PM en mi carrera hasta ahora. De esos 50, solo 2 o 3 han sido PM realmente buenos . Eso es como una tasa de frecuencia del 5%.

Esas pocas personas son mis ejemplos. Se destacan en mi mente como las personas que aspiro a ser en mi vida profesional. Son como mis 'santos seculares', un tema de “El camino hacia el carácter” que leí recientemente.

En este artículo, compartiré contigo las cualidades que vi encarnadas en estas personas que creo que las hicieron geniales. Al hacer esto, espero inspirarlo a ser un mejor PM, así como darle una idea de cómo veo la gestión de productos y el liderazgo comercial en general.

Bueno contra genial

Primero, la definición de bueno vs excelente. Recientemente escribí otro artículo que describe el trabajo diario, las habilidades y los valores de un gerente de producto.

Un día en la vida de un Product Manager

Todo lo que escribí allí sigue en pie. Al igual que los tres objetivos básicos de un PM:

1. Descubrir problemas y oportunidades.
2. Priorizar problemas/oportunidades sobre otros
3. Proponer una solución a un problema/oportunidad a un alto nivel

Pero este artículo no se trata de "buenos" PM. Se trata de grandes PM. Los hombres y mujeres en su carrera que realmente se destacan. Las personas que lo inspiraron a convertirse en gerente de producto en primer lugar.

Después de pensarlo mucho, descubrí que lo grandioso se reduce a solo dos factores:

• Optimismo
• Empatía

(1) Altos niveles de optimismo

Mis modelos a seguir de PM tenían positividad. Todos los días se presentaban con energía, entusiasmo y una sonrisa. Puede contar con ellos para decir algo agradable a cada persona en cada situación.

Pero todo el mundo puede ser así en el trabajo. Lo que es único es que estas personas eran genuinas . La positividad no es una fachada o una máscara. Las máscaras solo pueden estar puestas por tanto tiempo antes de que las personas vean las grietas. La positividad es así como son.

A decir verdad, el desarrollo de productos es complicado. Los retrasos ocurren. Los proyectos y las prioridades cambian. Las características pueden iniciarse pero no ser adoptadas por los usuarios. Estos PM positivos no disimularon el dolor. Lo reconocieron y crearon un plan para seguir adelante.

Estos primeros ministros encontraron el lado positivo de cada nube de lluvia. Nos recordaron las pequeñas cosas que logramos incluso si la meta más grande no tuvo éxito. Por ejemplo, un nuevo proceso/relación establecida con otro equipo para facilitar el trabajo futuro. Una forma muy innovadora de construir o diseñar la función que se le ocurrió a un miembro del equipo. Incluso un simple recordatorio de cómo esto alimenta nuestra visión/estrategia más amplia es suficiente.

(2) Fuerte empatía por los demás

Esto no es empatía por el usuario. Cada "buen" PM tiene eso. Esto es empatía para todas las personas con las que interactúa en el trabajo: cliente, compañero de trabajo, jefe, socio, compañero, conserje y más.

La empatía es escuchar tanto como hablar. La empatía es reconocer tanto las emociones como la lógica.

La empatía es la capacidad de hacer que la otra persona se sienta bien con su trabajo y, por lo tanto, con ellos mismos.

Por ejemplo, cuando interactué con mis modelos a seguir de PM, a menudo les sugerí y reboté ideas. A veces estas eran buenas ideas. A veces eran malas ideas. A veces, incluso mientras hablaba, me di cuenta de que era una mala idea.

Pero no juzgaron la idea ni siquiera a mí. Escucharon con paciencia y positivismo. Dieron buenos consejos sobre cómo desarrollar la idea. Crucialmente, siempre me dejaron con palabras positivas de aliento, siempre terminando la interacción con una nota positiva.

Me hicieron sentir bien con mis ideas y, por lo tanto, conmigo mismo . Esto hizo que quisiera volver a trabajar con ellos. Fue inspirador en un nivel 1:1.

¿Por qué es importante la inspiración?

Los gerentes de producto no son ingenieros de software o diseñadores de UI, aunque trabajamos muy de cerca con esas personas. Por lo tanto, no creamos directamente productos o servicios .

Los gerentes de productos no son especialistas en marketing, vendedores o representantes de soporte, aunque trabajamos muy de cerca con esas personas. Por lo tanto, no adquirimos ni retenemos usuarios directamente .

En cambio, los gerentes de producto son más como los siguientes:

• Propietarios holísticos del producto.
• minidirector ejecutivo
• representante del cliente
• Multiplicador de fuerza

Eso es lo que somos. Es como los tenientes y coroneles en el ejército. Nos aseguramos de que nuestros soldados y nuestra tecnología apunten en la dirección correcta. Entonces les dejamos hacer su mejor trabajo.

No es estrategia o visión

Esa es la respuesta fácil. Esa es la respuesta de MBA, la respuesta de consultoría, la respuesta de HBR. ¿Son importantes la estrategia y la visión? Obviamente. Pero se repiten tanto en el mundo empresarial que se han vuelto trillados.

Dato curioso: una vez fui a una conferencia de liderazgo empresarial en la universidad. Como parte de mi solicitud para asistir a la conferencia, nos pidieron que escribiéramos un breve ensayo sobre la cualidad que hace a un buen líder. El mensaje tenía que decir explícitamente "Por favor, diga algo además de la estrategia o la visión", ya que estaba claro que esa era la única respuesta que alguna vez recibieron jajaja.

En la vida real, pocas estrategias son explícitamente malas o perjudiciales para la empresa . Incluso una 'mala' estrategia es mejor que ninguna estrategia.

La estrategia no está en una escala de 5 puntos de muy mala a muy buena. La estrategia está en una escala de 5 puntos de neutral a muy buena.

El uso común de 'malo' en referencia a la estrategia no significa malo en la dirección explícitamente negativa. Significa malo en un sentido comparativo, como en "Creo que hay una estrategia mejor que la de ahora". Algo más como "Hay una estrategia de 4 puntos mejor que la estrategia actual de 2 puntos". Independientemente del hecho de que no existe una escala cuantitativa para la estrategia, y es una evaluación muy subjetiva nublada por las opiniones y los sesgos de las personas.

Es como lo comunicas

Entonces, si no es estrategia exactamente, ¿qué es?

Es la entrega de su estrategia lo que es importante.

Es cómo comunica esa visión: a todos en todas las manos, a grupos más pequeños en reuniones periódicas, e incluso durante 1: 1, lo que es realmente importante.

La estrategia, y la dirección en general, tiene que reforzarse constantemente . De lo contrario, es probable que la gente se mantenga unida, pero el grupo en su conjunto no se moverá en ninguna dirección constante. Es como un grupo de ovejas en un campo y un pastor que las mueve en la dirección correcta.

Algunos llaman a esto 'alineación'. Algunos lo llaman 'administración'. Tal vez sea lo mismo. Es cómo entrega su visión, cómo alinea a todos para que estén en el mismo camino y cómo los inspira a seguir adelante en el futuro.

En conclusión

Optimismo y empatía. Esto es inspiración para mí. Esto es liderazgo para mí.

Es importante que escriba esto. No solo para ti, el lector, sino también para mí. Estas son las lecciones que no quiero olvidar. Estas son las lecciones que quiero interiorizar en mi cabeza y en mi corazón. Entonces, cuando tengo la oportunidad de liderar en el futuro, soy el mejor líder posible que puedo ser.

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