Las empresas mejoran la gestión del conocimiento para descubrir su potencial innovador y agregar valor a propuestas únicas a través del aprendizaje corporativo. Hoy en día, las empresas tienen acceso a varias herramientas de gestión del conocimiento para optimizar el descubrimiento, el almacenamiento, la distribución y el uso del conocimiento. El artículo revisará los 10 mejores software de gestión del conocimiento y sus mejores características.

Las empresas crean, recopilan, revisan, comparten y utilizan enormes cantidades de conocimiento. En cada etapa, necesitan acceso estable a cada almacenamiento y nuevo canal de adquisición de información. Todo hace que la gestión del conocimiento sea extremadamente sofisticada, incluso en un entorno digital.

Antes de profundizar en las características, los precios y otros parámetros de las herramientas de gestión del conocimiento, debemos aclarar qué tipos de software de gestión del conocimiento existen en el mercado y qué actividades comerciales coinciden.

Software de gestión del conocimiento: una descripción general

El software de gestión del conocimiento es un software de gestión de contenido que consolida la recopilación, el almacenamiento y la accesibilidad de la información.

El software de gestión del conocimiento puede centrarse o combinar todos los siguientes procesos:

• Adquisición de nuevos conocimientos;
• Almacenamiento de conocimiento;
• Distribución del conocimiento;
• uso del conocimiento;
• Administración de soluciones de gestión del conocimiento;
• Alineación del conocimiento con los objetivos estratégicos.

Software de gestión de proyectos

El software de gestión de proyectos ayuda a mantener el enfoque en los procesos comerciales y la productividad, vinculando todos los departamentos en el espacio compartido para una colaboración eficaz en uno o varios proyectos.

Por lo general, incluye vistas con el alcance del proyecto, el cronograma, la documentación, los informes, etc. El software de gestión de proyectos beneficia a los equipos de cualquier tamaño y abre oportunidades para la automatización futura al consolidar la entrada de datos del proyecto y realizar un seguimiento constante del flujo de trabajo.

El software de gestión de proyectos es, con diferencia, una de las herramientas más prácticas jamás vistas para la gestión del conocimiento.

Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS)

Es fácil encontrar sistemas LMS en instituciones educativas u organizaciones de nivel empresarial. Dependiendo de las características de un LMS en particular, puede usarse solo para el almacenamiento de datos del curso o incluso para organizar exámenes y otros eventos interactivos entre estudiantes o trabajadores.

El sistema LMS funciona bien para configurar programas de incentivos y rastrear puntajes de trabajadores o estudiantes para asignar calificaciones y distribuir bonos en función de los logros y las contribuciones.

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Los CRM definen con frecuencia una buena parte del éxito detrás de las actividades del departamento de ventas. La forma en que se configura el CRM afectará cada etapa de la canalización.

• ¿Qué tan rápido obtienen los nuevos prospectos la primera respuesta?
• ¿Qué tan fácil es encontrar contactos antiguos para usarlos como base de datos de destino para la campaña de correo electrónico?
• ¿Cuántas actividades necesitamos realizar para convertir un prospecto en un cliente?

Sistemas de gestión de contenido (CMS)

Los CMS y los sistemas de gestión de documentos son herramientas insustituibles en la era de la digitalización. Ayudan a gestionar el contenido digital de una empresa. Muchos tienen funciones integradas para crear y modificar los archivos en el entorno.

Algunos CMS ofrecen una gestión integral de archivos empresariales, pero algunos se centran únicamente en la gestión de contenido web.

software de automatización

El software de automatización varía desde soluciones sin código hasta programas en bruto que se integran en el software existente. Las soluciones sin código o de código bajo permiten a los profesionales semitecnológicos crear escenarios automatizados para flujos de trabajo familiares. Los equipos pueden crear fácilmente listas de verificación automatizadas, generar documentos y enviar datos a plataformas externas.

Base de conocimientos

El software de la base de conocimientos proporciona espacio para el almacenamiento de contenido, la organización de contenido y la gestión de acceso. Dicho contenido generalmente asume guías, preguntas frecuentes, tutoriales o formatos de conocimiento personalizados creados y compartidos con el equipo.

Una buena base de conocimientos tendrá una navegación sólida y accesibilidad desde todos los espacios de trabajo. Con el software adecuado, las empresas pueden crear un Wiki de equipo abierto para importar información de fuentes esenciales. Por lo general, todas las herramientas para la gestión del conocimiento proporcionan bases de conocimiento como base.

Software de gestión de inventario

Es más probable que un equipo necesite una gestión de inventario cuando se trata de un gran flujo de ventas. Imagina el comercio electrónico. El estado de disponibilidad de cada producto, la actualización de precios y otros cambios de atributos son casi imposibles de realizar manualmente para cientos de productos.

Estos son tipos comunes de software de gestión del conocimiento para diversos fines comerciales. En realidad, un solo software puede ser adecuado para todos ellos, o al menos combinar varias funciones.

¿Cómo saber que el software de gestión del conocimiento tiene todas las funciones que necesita?

Las mejores características del software para la gestión del conocimiento

No importa qué departamento necesite herramientas de gestión del conocimiento, siempre hay un conjunto de funciones que buscar en primer lugar. En resumen, el mejor software de gestión del conocimiento incluye:

• Base de conocimiento interna;
• Integraciones de terceros con herramientas populares ( Slack , Google Drive , Confluence , etc.);
• Extensión de Chrome para llevar el acceso a la base de conocimiento a través de la web;
• base de conocimiento público ;
• Entorno colaborativo;
• Navegación fácil e intuitiva, como la búsqueda semántica basada en IA.

Los 10 mejores software de gestión del conocimiento

Basándonos en las mejores funciones, hemos creado nuestra lista de las 10 mejores herramientas y software de gestión del conocimiento para empresas. ¡Aquí están!

Una barra

OneBar es una opción perfecta cuando un equipo necesita la gestión del conocimiento para el trabajo remoto . Se integra con lo esencial, como Slack, y difunde el conocimiento en todo el equipo con comandos simples. Algunos casos de uso prominentes de OneBar incluyen ventas , soporte , TI e ingeniería .

Lo mejor de OneBar es su capacidad para integrarse en cualquier flujo de trabajo, independientemente del propósito del equipo.

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Características clave de OneBar

• Base de conocimiento interna ;
• Preguntas;
• extensión cromada;
• Integración floja;
• búsqueda semántica basada en IA;
• Base de conocimiento público.

• Sí, para hasta 3 usuarios.

• 200$ para hasta 200 usuarios (facturado mensualmente).

Zendesk se enfoca en el servicio al cliente y los equipos de éxito del cliente. Los equipos de soporte y éxito del cliente tendrán una experiencia de conversación excepcional en todos los canales.

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Características clave de Zendesk

• Canalización personalizable;
• integración de correo electrónico;
• Integración de calendario;
• Tableros prediseñados.

• Prueba gratis.

• 19$ por usuario (facturado anualmente).

Guru ayuda a los equipos a organizar su información y acceder a ella desde cualquier lugar. Gobierna las comunicaciones internas y la incorporación de empleados, eliminando las solicitudes repetitivas.

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Características clave de Gurú

• extensión del navegador;
• aplicación Slack y Microsoft Teams;
• Verificación de contenido programada.

• Sí, gratis para hasta 3 usuarios.

• 5$ por usuario (facturado mensualmente).

Lessonly habilita a los equipos con entrenamiento y entrenamiento de ventas avanzado. A diferencia de muchas otras aplicaciones de gestión del conocimiento, persigue un objetivo que prioriza la educación y brinda espacios para una configuración de aprendizaje personalizada.

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Características clave de Lessonly

• gestión de contenido de ventas;
• Integración de CRM;
• Recomendaciones de contenido impulsadas por IA.

• Demostración disponible.

• A petición.

Kipwise unifica todas las fuentes de conocimiento internas de la empresa y entrega cualquier información con la búsqueda impulsada por IA a pedido de un compañero de equipo.

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Características clave de Kipwise

• Proceso interno de preguntas frecuentes;
• proceso de revisión de contenido;
• Analítica.

• Prueba gratuita de 14 días.

• 4.25$ por usuario (facturado mensualmente).

'Respuesta correcta. Lugar correcto. Tiempo correcto. Cada vez.' es el lema de Shelf. Es una herramienta útil para los centros de contacto que procesan cientos de solicitudes al día.

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Características clave del estante

• Buscar con MerlinAI;
• flujos de trabajo;
• Base de conocimientos.

• No.

• 20$ por usuario (facturado mensualmente).

La plataforma de gestión del conocimiento de Tettra se preocupa por las preguntas. La repetitividad es el principal enemigo de la herramienta. Organiza el conocimiento proveniente de Slack y MS Teams.

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Características clave de Tettra

• Preguntas y respuestas;
• Historial de versiones;
• Automatización de contenidos.

• Sí, gratis para hasta 10 usuarios.

• 8.33$ por usuario (facturado mensualmente).

AllAnswered es un software de gestión del conocimiento todo en uno. Recopila conocimientos atrapados en diferentes lugares y ayuda a aumentar la experiencia del equipo.

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Características clave de AllAnswered

• subdominio;
• comunidades;
• Páginas wiki y preguntas y respuestas.

• Prueba gratuita de 14 días.

• 3$ por usuario (facturado mensualmente).

Stonly se mantiene entre las aplicaciones para la gestión del conocimiento enfocadas en el éxito de empleados y clientes y su independencia para alcanzarlo. Las guías de autoservicio tienen como objetivo dar libertad de decisión a cualquier participante.

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Características clave de Stonly

• guías;
• Incrustación de guías externas;
• Base de conocimientos.

• Prueba gratuita de 14 días.

• 99$ hasta 3 usuarios (facturado mensualmente).

Scribe permite a las empresas convertir cualquier proceso en una guía paso a paso. Con él, los equipos pueden experimentar una contratación, capacitación y asistencia al cliente sin problemas.

Características clave de Scribe

• guías de marca;
• páginas;
• personalización

• Sí, gratis para uso individual.

• 23$ por usuario (facturado mensualmente).

Elegir software o herramientas de gestión del conocimiento empresarial para equipos más pequeños es un desafío, pero es para toda la vida. La investigación adecuada de las características y los beneficios ayudará a equipar al equipo con el mejor software, lo que a su vez tiene efectos positivos, como la reducción de costos de producción o la mejora del proceso de ventas .

OneBar se esfuerza por mejorar la gestión del conocimiento de las empresas, desde pequeñas hasta grandes empresas. Es fácil de integrar y probar en cualquier momento. Promovemos la cultura de intercambio de conocimientos y ayudamos a elegir el mejor software de gestión de conocimientos para cualquier equipo. Si tiene preguntas sobre el mejor software de gestión del conocimiento, no dude en contactarnos en [email protected] .