Este estudio de caso explica mi proceso de diseño desde la etapa de empatía hasta la etapa de diseño.

Introducción y desafíos

Estaba navegando por Twitter cuando encontré una declaración que preguntaba por qué no hay una plataforma donde las personas puedan crear un plan de viaje y cualquiera pueda unirse a la diversión. Realmente solo eché un vistazo más allá de ese tweet, pero unos días después, noté otro que decía que las personas deben poder comparar los costos de la agencia y los paquetes que ofrecen. Entonces recordé el tweet que vi antes y pensé que estos temas eran del mismo nicho. ¿Qué pasa si las soluciones se pueden integrar en una sola ubicación?

Tipo de proyecto: Portafolio personal

Rol: Diseñador de UX en solitario

Herramientas: Figma, formularios de Google

Responsabilidad: Realización de entrevistas, producción de wireframes en papel y digitales, prototipos de alta y baja fidelidad, realización de pruebas de usabilidad, teniendo en cuenta la accesibilidad y revisión de diseños.

Mi proceso de Diseño

Seguí el enfoque de pensamiento de diseño crítico para asegurar que mis decisiones de diseño se basaran en la investigación y los comentarios de los usuarios.

Investigación de usuarios

El objetivo de la investigación de usuarios es comprender las necesidades, los comportamientos y las motivaciones de los usuarios.

Método de contratación: El único requisito para ser elegible para mi entrevista o encuesta es que debe ser mayor de 16 años, lo que implica que puede viajar solo y de manera regular.

Realicé mi investigación utilizando análisis tanto cualitativos como cuantitativos.

Para fines cualitativos, tuve una entrevista a través de Google y me reuní con 10 personas que son viajeros habituales, para que puedan compartir conmigo los problemas que enfrentan cuando intentan planificar un viaje para que pueda obtener más información. Y en lo cuantitativo, envié una encuesta en mis redes sociales y obtuve 20 respuestas.

Aquí está la lista de preguntas para mi encuesta que creo que podría ayudarme a comprender y conocer los puntos débiles de los usuarios y probablemente alinearse con mis objetivos.

1. ¿Cuantos años tienes?
2. ¿Cómo planeas tu viaje?
3. ¿Cuáles son los desafíos a los que te enfrentas cuando intentas planificar un viaje?
4. ¿Cómo fueron las experiencias de viajar a través de una agencia de viajes?
5. ¿Qué es lo que normalmente te gusta de las instalaciones de reservas?
6. ¿Cómo disfrutas viajar?
7. ¿Usarías una aplicación para encontrar un compañero de viaje?
8. ¿Con que frecuencia viajas?
9. ¿Cuáles son sus preocupaciones de seguridad cuando se trata de viajar solo?
10. ¿Confías en una aplicación cuando planificas un viaje o lo haces sin conexión?
11. ¿Cómo haces para encontrar un agente?
12. ¿Has cancelado un viaje porque no quieres ir solo?
13. Si vas a encontrar a alguien que se va de viaje, ¿te unirías?
14. ¿Cuáles son las cosas que le gustaría ver o saber sobre los paquetes de agencia?
15. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones cuando viaja solo?

1. Hay pocas agencias de viajes de confianza.
2. Incapacidad para encontrar agencias de viajes se conforman con lo que tienen
3. Viajar solo para algunas personas es súper aterrador
4. Viajar solo es bastante caro
5. En general, a la gente le gusta viajar con otras personas.
6. La necesidad de ver qué tienen que ofrecer estas agencias por el dinero que están cobrando
7. El costo y la seguridad son la principal preocupación de las personas cuando viajan solas.

La encuesta proporciona más información y un patrón sobre los puntos en común que los viajeros pueden o querrán experimentar.

Información clave del análisis cuantitativo

1. El 57 % de los viajeros planifican sus viajes por su cuenta porque no encuentran a nadie que los planee
2. El 80% de los viajeros usará una aplicación para encontrar un compañero de viaje
3. El 52 % de los viajeros viaja de 2 a 5 veces al año
4. El 55% de los viajeros canceló su viaje porque no quería ir solo
5. El 35 % de los viajeros encuentran difíciles las instalaciones de reserva

Encontrar brechas en el mercado es algo que los diseñadores de UX pueden hacer con la ayuda de un estudio de la competencia. Por ejemplo, puede encontrar una característica en su investigación de la que carecen los productos de sus competidores. Imagina que descubres una función que beneficiaría a un mercado desatendido. Aquí está mi análisis de la competencia para este producto.

Definir

persona del usuario

Pude deducir de mi encuesta que varias personas tienen necesidades variadas. Creé dos personas usando la combinación de varias ideas que recibí. Pero tomé la decisión de elegir el que satisfaga la mayoría de las necesidades de los encuestados.

Mapeo de empatía

Utilizo mapas de empatía para conectarme con nuestros usuarios y comprender sus pensamientos y sentimientos. Esto es crucial porque me permite entender y aprender las motivaciones detrás de sus acciones.

¿Cómo podríamos

Las declaraciones de How Might We me ayudaron a convertir mis observaciones de los usuarios en soluciones de diseño útiles

Planteamiento del problema

¿Cómo podríamos crear una aplicación que simplifique a los usuarios la planificación de viajes, permita que otras personas se unan al viaje y terminen compartiendo el costo total, y busquen y comparen paquetes de agencias de viajes para obtener la opción más adecuada que también se ajuste a sus necesidades? ¿presupuesto?

Idear

Flujos de usuario

Creé un flujo de usuario que muestra cómo los usuarios interactúan y navegan por la aplicación. A continuación se muestra un flujo de usuario simplificado en acción.

Arquitectura informacional

Estructuras alámbricas/bocetos de papel

Comenzando con bocetos, el primer paso para tener una idea es garabatear en papel. No tienen que verse perfectos. Pero la idea es simplemente iniciar el flujo de la aplicación en algo más tangible.

Etapa de diseño

Wireframes de baja fidelidad

Prototipo de baja fidelidad

Enlacé cada pantalla involucrada en el flujo de usuario principal de ubicar una agencia de viajes y hacer una reserva con éxito para producir un prototipo de baja fidelidad.

Recibí comentarios sobre mis diseños de usuarios reales con respecto a temas como la ubicación de los botones y el diseño de la página. Escuché atentamente sus comentarios y puse en práctica varias de sus sugerencias en las que abordaron los puntos débiles de los usuarios.

Estudio de usabilidad

Pedí a 7 participantes que ayudaran a probar el prototipo de baja fidelidad para poder tener una mejor comprensión de la usabilidad de la aplicación antes de comenzar a diseñar el diseño de alta fidelidad.

Todos se desempeñaron e interactuaron increíblemente bien con la aplicación, lo que me dio la confianza para seguir adelante con el diseño de alta fidelidad. Aunque todavía pueden usar algún refinamiento en el futuro, pero resuelve el problema que estoy tratando de abordar y los resuelve fácilmente.

Guía de estilo

Colores

Decidí elegir el color púrpura como mi color primario porque el púrpura se usa mejor en el diseño cuando necesitas inspirar a las personas o crear una sensación de lujo. Y uso el blanco y negro como mis colores de apoyo.

Tipografía

Interfaz de usuario final (diseño de alta fidelidad)

prototipo de alta fidelidad

El flujo de usuarios para el prototipo de alta fidelidad fue el mismo que para el prototipo de baja fidelidad, ya que no hubo cambios exactamente después de las pruebas de usabilidad realizadas en el diseño de baja fidelidad. Compartí el prototipo una vez más, pero esta vez es más atractivo visualmente porque tiene colores e imágenes en los lugares apropiados y eso incluso facilitó mucho la navegación de los usuarios.

Conclusión

La conclusión general de las pruebas de usabilidad fue que la funcionalidad principal de la aplicación y la experiencia del usuario eran claras y sencillas, incluso para un laico. Entonces, basándome en los comentarios, concluí que el prototipo fue relativamente un éxito.

Gracias por leer mi caso de estudio. Si desea ver más de mi trabajo, mi contacto está vinculado a continuación.

Comportamiento:https://www.behance.net/rukayatsalam

Linkedin:https://www.linkedin.com/in/ruqoyaah-salam-3b4117210