Mujeres de la suite C: Andrea Gilman de Banyan sobre las cinco cosas que necesita para tener éxito como ejecutiva sénior

Prepárate para arremangarte y lanzarte desde el primer día. Las empresas emergentes no son corporaciones establecidas desde hace mucho tiempo y con demasiado personal. Eso es un motivador y en realidad bastante divertido.

Como parte de nuestra serie de entrevistas llamada " Mujeres de la suite C ", tuvimos el placer de entrevistar a Andrea Gilman de Banyan.

Andrea se desempeña como directora de marketing de Banyan y también lidera las iniciativas de pertenencia y cultura de Banyan. Anteriormente pasó 20 años como ejecutiva en Mastercard en roles de marketing y desarrollo de nuevos productos. Andrea actualmente asesora a varias empresas emergentes de tecnología financiera y pone a prueba su mentalidad de crecimiento aprendiendo a jugar al golf.

¡Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas! Antes de profundizar, a nuestros lectores les gustaría conocerte un poco más. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu "historia de fondo"? ¿Qué te llevó a esta carrera en particular?

He tenido una extensa carrera en pagos, enfocada principalmente en brindar valor transformador tanto a comerciantes como a bancos. Mientras era vicepresidente sénior en Mastercard, dirigí equipos para ofrecer un conjunto global de capacidades para que las PYMES se habilitaran digitalmente, y también fui pionera en las primeras aplicaciones de pago en tiempo real B2B en el mercado que brindaban a los comerciantes una experiencia de pago más fluida y rica en datos. Vi el poder que podría tener adjuntar datos a los pagos para abrir experiencias más relevantes y fructíferas. Me uní a Banyan como CMO en 2022 porque la oportunidad de trabajar con equipos inteligentes y construir una red de datos a nivel de artículo para beneficiar a los consumidores, comerciantes y bancos fue increíblemente emocionante para mí.

¿Puedes compartir la historia más interesante que te haya sucedido desde que comenzaste a liderar tu empresa?

Al liderar el marketing en una startup, debe concebir grandes ideas y generar apoyo y aceptación en toda la empresa para lograr esos conceptos. Es fundamental concentrarse en las iniciativas realmente grandes e importantes que tendrán el mayor impacto en los clientes. Al aceptar desafíos difíciles y eliminar el desorden, podemos identificar oportunidades que realmente beneficiarán los resultados de los comerciantes y bancos para los que trabajamos. En Banyan, recopilamos constantemente los comentarios de los clientes y determinamos qué casos de uso consideran más valiosos. Algunas de las preguntas que nos hacemos son: “ ¿Dónde exactamente les permitirá el acceso a los datos a nivel de artículo crear mejores experiencias para sus clientes? ” o “ ¿Cómo puede esto impulsar la preferencia y el crecimiento de primera línea ??” Este proceso es cómo identificamos el problema con los informes de gastos en relación con los viajes de negocios. Nos dijeron que buscar recibos, hacer un seguimiento de los gastos anteriores y completar los informes de gastos era un mal uso del tiempo de la empresa. A partir de ahí, comenzamos a explorar cómo la capacidad de Banyan para proporcionar datos a nivel de artículos puede resolver este problema y aumentar la eficiencia en torno a los informes de gastos y mejorar la experiencia del cliente.

Se ha dicho que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando recién comenzabas? ¿Puede decirnos qué lección aprendió de eso?

Uno de los primeros eventos que abordé en Banyan fue la planificación de nuestras actividades en Money 20/20. Inicialmente, planeamos organizar una gran cena, pero fue difícil obtener un compromiso de los asistentes al evento durante toda la noche. Decidimos pasar a un evento de cóctel que brindó una participación fabulosa y dio lugar a muchas conversaciones valiosas con clientes potenciales y existentes. Esta experiencia me enseñó que es clave crear oportunidades de conexión que no solo sean significativas, sino también convenientes. Esto es especialmente cierto en un evento concurrido como Money 20/20.

Ninguno de nosotros puede lograr el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular con la que estés agradecido que te ayudó a llegar a donde estás? ¿Puedes compartir una historia sobre eso?

Al principio de mi carrera tuve la suerte de tener un gerente que se convirtió en mi defensor. Como cualquier buen mentor debería, me alertó de cualquier paso en falso y me enseñó cómo apoyarme en mis puntos fuertes. Esta orientación me ayudó a conseguir mi primer puesto de alta dirección. Me obligó a salir de mi zona de confort y realmente me empujó a lograr cosas que nunca creí posibles, como ofrecer una nueva estrategia para toda la empresa y presentarla a la junta dentro de los primeros meses de un nuevo rol. Era un verdadero creyente en el liderazgo de servicio y realmente se tomó el tiempo para entender cómo y dónde quería crecer. Estaba claro que realmente se preocupaba por todas las personas de su equipo. Cuando una persona se enfermaba, él se aseguraba de visitarla en el hospital varias veces para animarla.

El liderazgo a menudo implica tomar decisiones difíciles o tomar decisiones difíciles entre dos caminos aparentemente buenos. ¿Puede compartir una historia con nosotros sobre una decisión o elección difícil que tuvo que hacer como líder?

En Banyan, hay tantas oportunidades que nuestra tecnología y soluciones pueden desbloquear, por lo que el verdadero desafío es permanecer enfocado en proyectos que brindarán el máximo éxito a nuestros clientes. Realmente todo se reduce a una priorización despiadada. Una de las cosas más importantes que puede hacer un líder es tomar decisiones sobre la estrategia, no solo sobre lo que vamos a hacer, sino también qué iniciativas vamos a dejar de lado porque no van a ser las mejores en este momento. .

Bien, gracias por eso. Pasemos ahora al enfoque principal de nuestra entrevista. La mayoría de nuestros lectores, de hecho, la mayoría de las personas, creen que tienen una idea bastante clara de lo que hace un director ejecutivo o un ejecutivo. Pero en pocas palabras, ¿puede explicar qué hace un ejecutivo que es diferente de las responsabilidades de los otros líderes?

Ser un ejecutivo se trata de definir prioridades y garantizar que todos en la empresa estén sincronizados desde el concepto inicial hasta la estrategia y hasta la ejecución. También creo que es importante que los ejecutivos puedan cambiar sin problemas entre equipos según lo que requiera la situación. Claro, dirijo el grupo de marketing, pero también paso mucho tiempo con el equipo de liderazgo. Y, cuando estoy en la sala con el liderazgo, estoy completamente comprometido con ese equipo, trabajando juntos para resolver nuestro desafío colectivo en lugar de quedarme en mi capullo de marketing. Cuando comprenda completamente las metas y objetivos de sus colegas, podrá realizar contribuciones significativas a su empresa más allá de simplemente su "función definida".

¿Cuáles son los “mitos” que le gustaría disipar acerca de ser un CEO o ejecutivo? ¿Puedes explicar lo que quieres decir?

Un gran mito sobre ser un líder de marketing es que su único trabajo es administrar proveedores y gastar dinero. Va mucho más allá de esas cosas. Es de vital importancia que los especialistas en marketing tengan la capacidad de crear una narrativa convincente y conectarse con las personas a nivel humano. No se trata simplemente de elaborar una historia convincente: se trata de identificar qué tienen de especial sus productos y su empresa y luego transmitir esas verdades de una manera atractiva.

En su opinión, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las mujeres ejecutivas que no suelen enfrentar sus homólogos masculinos?

Si bien se supone que los hombres naturalmente buscarán un asiento en la mesa, las mujeres deben decidir activamente que quieren un asiento en la mesa, cuándo quieren ese asiento y luego buscarlo en el cronograma que mejor se adapte a ellas y, a menudo, a sus familia. Se espera que las mujeres desempeñen un papel de liderazgo en los comités de diversidad, y es posible que otros en la empresa no entiendan la cantidad de trabajo que implican estas iniciativas. Además, este tipo de trabajo no siempre es recompensado o compensado adecuadamente, a pesar de su importancia. Durante un breve período en Banyan, fui el único alto ejecutivo en nuestro comité DEIB y también estaba claro que necesitábamos más representación masculina. Discutí esto con nuestro CEO. Afortunadamente, él mismo tomó la decisión inmediata de unirse al comité y ha estado realmente comprometido con este trabajo con el equipo.

¿Cuál es la diferencia más llamativa entre su trabajo actual y cómo pensó que sería el trabajo?

La diferencia más llamativa es el alcance, especialmente al pasar de una empresa más grande a una startup. En una startup, tienes que usar muchos más sombreros. Debe concentrarse en la estrategia de arriba hacia abajo en un momento y estar listo para arremangarse en algo granular al momento siguiente. La profundidad y amplitud del papel en las diferentes dimensiones es mucho más grande de lo que pensé que sería, pero también me estoy divirtiendo mucho más de lo que esperaba.

¿Todo el mundo está hecho para ser un ejecutivo? En su opinión, ¿qué características específicas aumentan la probabilidad de que una persona sea un ejecutivo exitoso y qué tipo de persona debe evitar aspirar a ser un ejecutivo? ¿Puedes explicar lo que quieres decir?

El primer rasgo es ser capaz de tomar muchas decisiones con eficacia y rapidez. El número de decisiones que necesito tomar diariamente es bastante alto. Y, como ejecutivo, la gente espera que tenga una respuesta lista. Está bien decir: "Déjame considerar esto y te responderé", pero no puedes decir eso todas las veces. Por lo tanto, es realmente importante saber qué decisiones deben tomarse rápidamente, cuáles se beneficiarán de un poco más de tiempo y cuáles necesita socializar. Otro rasgo clave es la capacidad de inspirar a las personas para que den lo mejor de sí mismas y se esfuercen al máximo en el trabajo todos los días. Esto es especialmente agudo en una cultura de trabajo remoto. Es fundamental conectar y motivar a los equipos en todo momento. Por supuesto,

¿Cuáles son sus “5 cosas que desearía que alguien me dijera antes de comenzar” y por qué? (Por favor comparta una historia o ejemplo para cada uno).

1. Prepárate para arremangarte y lanzarte desde el primer día. Las empresas emergentes no son corporaciones establecidas desde hace mucho tiempo y con demasiado personal. Eso es un motivador y en realidad bastante divertido.
2. Invierte en tus compañeros. La medida en que invierte en sus colegas determina cuánto invertirán en usted y en la empresa. Esto no puede ser exagerado.
3. Las historias son poderosas, especialmente en una empresa de tecnología. Comience a identificar las ofertas únicas de su empresa y comience a construir su banco de historias tan pronto como pueda. Esto le permitirá comunicar el poder de sus soluciones y lo ayudará a conectarse con los clientes de manera significativa.
4. El marketing y la cultura empresarial van de la mano. El marketing es cómo se percibe su marca externamente, y la cultura se trata realmente de su historia y misión internas. Ambos deben ser auténticos y sinérgicos.
5. El valor del trabajo significativo es un círculo virtuoso. Es muy importante para cada uno de nosotros encontrar significado y valor en el trabajo que estamos haciendo. Cuando esta dinámica está en su lugar, todo es posible.

Pasé cinco años en la junta directiva de Girls Inc. Westchester, una organización sin fines de lucro que trabaja para educar a niñas de 5 a 18 años y les brinda acceso a recursos que las ayudan a tener más confianza y poder. En Girls Inc., las niñas aprenden a valorarse por completo, descubren y desarrollan sus fortalezas inherentes y reciben el apoyo que necesitan para superar los desafíos que enfrentan. He visto a Girls Inc. transformar verdaderamente la vida de los jóvenes. Las chicas que pasan por el programa están muy preparadas y la mayoría hace cosas increíbles. Invertir en nuestra juventud, especialmente en aquellos que no tienen acceso a los recursos que necesitan, tiene la capacidad de traer la mayor cantidad de beneficios para todos e inspirarlos a mejorar los sistemas que heredaron.

Estamos muy bendecidos de que algunos nombres muy destacados en negocios, financiación de capital de riesgo, deportes y entretenimiento lean esta columna. ¿Hay alguna persona en el mundo o en los EE. UU. con la que le encantaría desayunar o almorzar en privado y por qué? Él o ella podrían ver esto si los etiquetamos

Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb. En primer lugar, es un narrador increíble y acepta por completo el poder de una gran historia. También ha hecho muchas cosas poderosas desde una perspectiva de marketing que realmente conectan con las personas a nivel emocional. Me encanta el OMG! Categoría que presenta una colección de las casas más interesantes y peculiares de Airbnb. También me encanta cómo esa empresa supera los desafíos. Un ejemplo es la forma en que mejoraron las relaciones con los gobiernos locales. Además, Airbnb tiene un enfoque ejemplar en su cliente. Después de que la gente se quejara de las tarifas ocultas, Chesky lideró los esfuerzos de Airbnb para introducir una nueva política que mejoró la transparencia y generó más confianza. Admiro la forma en que innova, colabora y se comunica.

Gracias por estas fantásticas ideas. Apreciamos mucho el tiempo que dedicaste a esto.