¿Música para mis oídos o solo ruido?

Estrategias de productos de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIB) de Spotify

La música es un lenguaje universal, disfrutado y expresado en todo el mundo, impactando a personas de todas las razas, géneros, clases y niveles de habilidad. La estrategia de Spotify para incluir a todos los amantes de la música incluye métodos tanto externos como internos, tanto para empleados como para usuarios. En todas las industrias, los esfuerzos de DEIB se han centrado principalmente en programas y políticas internas, como la contratación inclusiva y los grupos de recursos para empleados. El diseño de productos inclusivos es un campo en crecimiento dentro del sector de la tecnología, y empresas como IDEO tienen un colectivo de empleados dedicados al diseño inclusivo. Habiendo sido usuario de Spotify durante los últimos ocho años, he visto el crecimiento de sus estrategias DEIB en el lado del usuario. Sin embargo, ¿cuán impactante es el diseño y la curación de su producto para las comunidades a las que se supone que sirve? Este memo tomará una mirada crítica a susInforme de Impacto en Equidad Social 2021 , evaluando niveles de efectividad, impacto, innovación y convencionalidad.

Conciencia del usuario sobre los 'momentos culturales'

Spotify parece utilizar los meses de concientización reconocidos en los EE. UU. y las festividades de reconocimiento cultural como base para mostrar apoyo. Mencionan en su informe que "Como marca, creemos en la importancia de celebrar estos momentos culturales programados para generar impacto, al mismo tiempo que encontramos formas de animar a estas comunidades durante todo el año".

Destacan los siguientes como 'momentos culturales':

• Mes negro de la historia
• Día Internacional de la Mujer
• Mes de la historia de los asiáticos americanos y de las islas del Pacífico
• Mes del Orgullo LGBTQIA+
• Mes de la Herencia Latinx

En primer lugar, creo que, aparte del Día Internacional de la Mujer, la mayoría de estos momentos tienen lugar principalmente en los EE. UU., a pesar de que Spotify tiene su sede en todo el mundo. Ampliar sus momentos para la inclusión global se dirigiría a muchos más de sus usuarios y podría resaltar la importancia de las estrategias DEIB en todo el mundo. Por ejemplo, destacando también festividades importantes como Diwali o el Festival del Medio Otoño para los usuarios ubicados en su Sector Asia-Pacífico.

En segundo lugar, falta el reconocimiento de las comunidades raciales por parte de Spotify, que solo incluye a los grupos raciales más grandes y visibles en el campo DEIB. Las discusiones sobre la raza dentro de los Estados Unidos a menudo se ven como un tema en blanco y negro, solo que la última década de atrocidades a las comunidades marginadas generó conciencia sobre la raza fuera de ese binario. Si bien la inclusión de los asiáticoamericanos, los isleños del Pacífico y la comunidad latinx existe en gran medida fuera de ese binario, se está perdiendo en gran medida a otras comunidades raciales en los Estados Unidos y el mundo. Por ejemplo, Spotify podría agregar a su definición de momentos culturales días festivos como el Día de los Pueblos Indígenas. Esta adición podría poner a Spotify a la altura de otras empresas que ya incluyen a las comunidades nativas e indígenas en su categoría racial. Es más, Spotify tiene espacio para innovar y liderar el desglose de sus datos sobre asiáticos americanos e isleños del Pacífico para sus estrategias DEIB. El problema aquí radica en que el gobierno de los EE. UU. combina históricamente a los estadounidenses de origen asiático y los habitantes de las islas del Pacífico en las clasificaciones, a pesar de que esas comunidades son muy diversas y no monolíticas. Esta agregación contribuye al borrado de los habitantes de las islas del Pacífico, ya que son una minoría en los datos combinados. Por lo tanto, Spotify podría ser líder en este tema al concienciar a los habitantes de las islas del Pacífico en su propia luz (separados de los estadounidenses de origen asiático) y al recopilar datos de empleados y usuarios que separan a los dos grupos. El gobierno de S históricamente combina asiáticos americanos e isleños del Pacífico en las clasificaciones, a pesar de que esas comunidades son muy diversas y no monolíticas. Esta agregación contribuye al borrado de los habitantes de las islas del Pacífico, ya que son una minoría en los datos combinados. Por lo tanto, Spotify podría ser líder en este tema al concienciar a los habitantes de las islas del Pacífico en su propia luz (separados de los estadounidenses de origen asiático) y al recopilar datos de empleados y usuarios que separan a los dos grupos. El gobierno de S históricamente combina asiáticos americanos e isleños del Pacífico en las clasificaciones, a pesar de que esas comunidades son muy diversas y no monolíticas. Esta agregación contribuye al borrado de los habitantes de las islas del Pacífico, ya que son una minoría en los datos combinados. Por lo tanto, Spotify podría ser líder en este tema al concienciar a los habitantes de las islas del Pacífico en su propia luz (separados de los estadounidenses de origen asiático) y al recopilar datos de empleados y usuarios que separan a los dos grupos.

Por último, recomendaría que Spotify lidere con "encontrar formas de animar a estas comunidades durante todo el año" en lugar de liderar momentos culturales específicos. A primera vista y con una mente crítica, no hay suficiente información en el informe que destaque los continuos esfuerzos raciales de DEIB en Spotify. En mi experiencia dentro de la organización comunitaria y la investigación inclusiva de la experiencia del usuario, el tipo de impacto social más provocador se basa en la creencia de que los contribuyentes individuales (en este caso, Spotify como empresa) podrían crear un cambio social y estructural. Esos cambios no deben radicar en momentos específicos, sino en un esfuerzo continuo que luego resalte momentos culturales específicos. Liderar con esto en mente podría contribuir más a sus esfuerzos DEIB.

Amplificación de usuarios subrepresentados

La segunda mitad del diseño de productos de Spotify para el impacto social destaca tres programas que 'amplifican' a los usuarios subrepresentados, definiendo a los usuarios en este ámbito como creadores de contenido. En resumen, estos tres programas incluyen:

1. Frequency, una iniciativa global y un destino holístico para celebrar el arte negro, el entretenimiento, la creatividad, la cultura y la comunidad tanto dentro como fuera de la plataforma.
2. Sound Up, un programa global que brinda a los podcasters subrepresentados las herramientas para impulsar sus plataformas y crear sus propios programas.
3. EQUAL, un destino único que destaca el trabajo de mujeres artistas y podcasters.

En primer lugar, Spotify se encuentra en una posición única al centrarse en sus creadores de contenido, quienes hacen que la plataforma sea útil e interesante para sus consumidores. Otras empresas que están ampliando su enfoque en los creadores de contenido incluyen a Google, donde su incubadora de tecnología interna dedicó un proyecto para evaluar las experiencias de los creadores de contenido BIPOC (Pueblos Indígenas Negros de Color). Sin embargo, me interesaría que Spotify se enfocara en sus consumidores como usuarios, haciendo preguntas como "¿qué características de diseño inclusivo podrían beneficiar a la comunidad discapacitada?" o '¿cómo podemos motivar a los consumidores a valorar y acceder a estos programas?'. Hay mucho crecimiento en la expansión de sus esfuerzos DEIB para estos usuarios.

En segundo lugar, sería beneficioso estandarizar sus esfuerzos de "momentos culturales" con sus esfuerzos de amplificación. Su porción de momentos culturales identifica explícitamente a la comunidad LGBTQIA+, entonces, ¿por qué no lo hacen también para sus esfuerzos de amplificación? Comprensiblemente, las estrategias DEIB siempre se pueden mejorar y el caso comercial para ellas solo está aumentando recientemente. Sin embargo, sus esfuerzos de amplificación parecen cubrir solo la raza a través de la comunidad negra, el género a través de las mujeres y luego agrupar todo lo demás como 'subrepresentado'. Spotify tenía una base decente de estrategias DEIB en el producto con su parte de momentos culturales, por lo que usar eso como una guía para expandir sus programas para diferentes tipos de usuarios seguiría en la construcción de una base más sólida.

En general, creo que Spotify se enfoca en los esfuerzos de DEIB en el producto que podrían mejorarse en gran medida. La efectividad de los esfuerzos de DEIB en el producto de Spotify podría ser mejor, ya que parece que actualmente, uno de sus mayores objetivos es la concienciación y el empoderamiento. Las recomendaciones y el análisis crítico anteriores muestran que sus esfuerzos para los creadores de contenido en su plataforma son los más efectivos, mientras que faltan esos mismos esfuerzos para los consumidores. El impacto de los esfuerzos DEIB de Spotify es lo que más se podría mejorar. Posiblemente difícil de medir, su informe Equity Impact no parece publicitar ni medir el impacto posterior a la prueba a largo plazo de estos programas. ¿Qué hace la amplificación de los creadores de contenido negro en sus carreras? Un simple estudio que analice esto podría enfatizar el impacto de sus programas. Por último, sobre el tema de la innovación y la convencionalidad, Spotify es a la vez innovador y convencional. Son una de las compañías de tecnología musical más grandes, establecen el estándar para los demás y son bastante convencionales en ese sentido. Su interfaz de usuario es única y, como usuario de ocho años, está claro lo innovadores que se han vuelto al encontrar diferentes formas de resaltar las comunidades subrepresentadas. Sin embargo, tienen espacio para la innovación con recomendaciones sobre el diseño de interacción inclusivo para los consumidores y la recopilación intencional de datos para grupos marginados. Planeo ser un usuario de Spotify durante muchos años y espero ver su crecimiento y éxito continuos en la creación de impacto social. establecer el estándar para los demás y ser bastante convencional en ese sentido. Su interfaz de usuario es única y, como usuario de ocho años, está claro lo innovadores que se han vuelto al encontrar diferentes formas de resaltar las comunidades subrepresentadas. Sin embargo, tienen espacio para la innovación con recomendaciones sobre el diseño de interacción inclusivo para los consumidores y la recopilación intencional de datos para grupos marginados. Planeo ser un usuario de Spotify durante muchos años y espero ver su crecimiento y éxito continuos en la creación de impacto social. establecer el estándar para los demás y ser bastante convencional en ese sentido. Su interfaz de usuario es única y, como usuario de ocho años, está claro lo innovadores que se han vuelto al encontrar diferentes formas de resaltar las comunidades subrepresentadas. Sin embargo, tienen espacio para la innovación con recomendaciones sobre el diseño de interacción inclusivo para los consumidores y la recopilación intencional de datos para grupos marginados. Planeo ser un usuario de Spotify durante muchos años y espero ver su crecimiento y éxito continuos en la creación de impacto social. tienen espacio para la innovación con recomendaciones sobre el diseño de interacción inclusivo para los consumidores y la recopilación intencional de datos para grupos marginados. Planeo ser un usuario de Spotify durante muchos años y espero ver su crecimiento y éxito continuos en la creación de impacto social. tienen espacio para la innovación con recomendaciones sobre el diseño de interacción inclusivo para los consumidores y la recopilación intencional de datos para grupos marginados. Planeo ser un usuario de Spotify durante muchos años y espero ver su crecimiento y éxito continuos en la creación de impacto social.