Qué hacer cuando el cliente dice "Este diseño no aparece "

Usted: "Después de repetir las tareas de la revisión de la semana pasada, busque el enlace al documento de Figma para su revisión"

Cliente/CEO: Nah Shane, no me gusta. Hay algo extraño en este diseño, ¡no está apareciendo! ”

Tu:

Después de 2 llamadas de descubrimiento, 4 talleres, 12 revisiones de sprint, 4 retrospectivas, más de 6 iteraciones.

El cliente dice "Este diseño no aparece"

qué harías

Por lo general, cuando te encuentras con un cliente o un concierto que te ha sacado tanto trabajo, dedicación y pasión,

y hacia el final del proyecto de diseño, esperando el comentario de su cliente/CEO, se le dice:

“ Este diseño no está apareciendo”

En lugar de exhibir moderación, haz esto

1. Los grandes diseñadores de UI/UX, especialmente el núcleo de UX, son objetivos.

Se guían por la experiencia, las mejores prácticas, los estándares probados, los principios de muestra y las metodologías de diseño que han sido probadas y validadas.

Defiende siempre tu diseño en base a valores probados que se prueban. Pero

Recuerde presentar los hechos y asegurarse de que el cliente comprenda que las decisiones de diseño que se toman se basan en principios sólidos y aprendizajes validados del pasado.

Si bien las opciones subjetivas pueden requerir cierta moderación. Las opiniones objetivas requerirán más empatía y comprensión.

2. Esfuércese por realinear cualquier desalineación.

Al final del día, ambas partes deben confiar en el trabajo realizado y estar de acuerdo en que se ha logrado la meta de ese proyecto.

Dé un paso atrás y haga preguntas constructivas que resuelvan los problemas que se están identificando.

Por ejemplo:

Tomemos, por ejemplo, que está trabajando en una plataforma de aprendizaje electrónico gratuita. El producto puede ser una plataforma sin modelo de ingresos aparte de los anuncios destacados/patrocinados.

La retroalimentación podría ser que un diseño minimalista no habilitará oportunidades de monetización a través de anuncios y, como tal, el diseño no está diseñado para conversiones.

Para manejar esta retroalimentación,

Descubra si los problemas identificados son subjetivos u objetivos

“No me gusta la fuente”

es subjetivo

“ El diseño está demasiado ocupado, nuestros usuarios son en su mayoría agricultores con baja capacidad cognitiva”

es objetivo

Para opiniones subjetivas, respalde sus decisiones con datos analíticos y resultados de pruebas

3. Comprender e iterar sobre opiniones objetivas

Muchas opiniones objetivas se consideran imprescindibles para el éxito del diseño y la realineación de cualquier desarticulación.

Una retroalimentación puede ser por razones convincentes basadas en la experiencia de dominio que usted, el diseñador, indiscutiblemente, no es tan sólido como el cliente en esa área:

Por ejemplo:

Escuche atentamente los comentarios e incorpore sus hallazgos en la próxima iteración,

Solicite muestras de soluciones similares que hayan ejecutado el concepto correctamente

Recuerde, un diseño exitoso se crea al garantizar que se satisfagan las necesidades del usuario, las necesidades comerciales y la viabilidad técnica.

A veces, la mayoría de los clientes son propensos a los descuidos y pueden dar una retroalimentación incorrecta. Todos los comentarios, ya sean incorrectos, correctos o apropiados, son una oportunidad para comprender cómo piensa su cliente sobre la solución propuesta y sus percepciones. Es su trabajo como diseñador de productos educarlos sobre la base de datos probados, aprendizajes anteriores y estudios validados sobre por qué se toma una decisión. Cuando las opiniones sean objetivas, genere una amplia red de empatía para obtener toda la información relevante y los comentarios que pueda obtener para resolver cualquier discrepancia o desalineación que descubra en el diseño.

Final.

Marc es un apasionado diseñador de productos, promotor del marketing de crecimiento y UX. Sígueme para saber cuándo me doy cuenta de pepitas innovadoras como esta. Envíeme un correo electrónico a [email protected] para hacer cualquier pregunta sobre el crecimiento del producto, UX y startup.