La industria de los juegos de PC está pasando por una fase interesante. De manera similar a cómo un consumidor promedio visita múltiples sitios web para comprar ropa o zapatos, los jugadores también juegan sus juegos favoritos en múltiples plataformas y lanzadores diferentes.

Pero existen diferencias notables en la madurez entre estos sitios de comercio electrónico y los lanzadores de juegos. Las tiendas de ropa/moda en línea, por ejemplo, tienen una UX muy similar en experiencia y diseño, con algunas ligeras diferencias en placer, funcionalidad y personalización. Es como si todos hubieran descubierto la receta secreta para atraer a los compradores a buscar más productos y convertirlos para comprar al final.

Los lanzadores de juegos, sin embargo, tienen un espectro UX significativamente más amplio en la experiencia de compra de juegos digitales. Varían en estilos de navegación, reconocimiento/énfasis de marca y experiencias de llamada a la acción para los jugadores. Esto crea una experiencia frustrante e inconsistente, especialmente para un nuevo jugador, para descubrir cómo comprar sus productos/juegos.

En este artículo, destacaré 5 prácticas principales modernas de comercio electrónico que los lanzadores de juegos actuales en el mercado podrían usar para ayudar a vender más juegos y conectar a más jugadores en línea.

No conviertas la compra en una 'misión secundaria' desafiante: guíalos para que comiencen a jugar de la manera más fácil y rápida posible.

Los jugadores están motivados por la cantidad de contenido y el retorno de la inversión que pueden obtener cuando intentan decidir si quieren comprar un producto. Por lo tanto, tiene sentido que un vendedor típico (desarrollador, editor) duplique esa necesidad: "¡déjame mostrarte cuánto te puedes divertir con este juego!"

Desafortunadamente, eso viene con una gran cantidad de detalles e información innecesaria que podría no ser relevante para el jugador en una primera visita, lo que compromete la UX general cuando se trata de la parte "Quiero comprar" del viaje del usuario. Esto da como resultado que los componentes más importantes de la llamada a la acción queden enterrados dentro de todo el ruido, ¡lo que dificulta que el jugador comience a jugar!

¿Qué puede aprender Steam de un sitio web como Apple? Bueno, la buena noticia es que los jugadores ingresan a las experiencias de lanzamiento como clientes de alta intención: ¡ya descargaron la cosa y ya los convenciste a medias! Entonces, para que este sea un proceso fluido para los jugadores, ayudémoslos. Dirija su atención hacia las áreas que desea que vean. Saber quiénes son y qué los motivó a venir a usted, tómelo como la información para empujarlos en la dirección correcta. Al igual que Apple, haz a tus jugadores las preguntas importantes que ambas partes quieren que se respondan:

• ¿Qué quieres? Elija un producto de esta lista.
• ¿Cómo quieres personalizar esto?
• ¿Cómo quieres jugar?
• ¿Cuándo/dónde quieres que vaya esto?

La educación sobre el producto es tan importante como el 'paso tutorial' en el juego.

Aprender sobre un producto es similar a experimentar una buena narración en cualquier juego típico: desea saber cuál es su historia, por qué es importante y por qué necesitan que "usted", el jugador, sea parte de ella.

A menudo veo lanzadores de juegos 'educando' a los jugadores a través de ofertas, promociones y cosas que son importantes para los jugadores veteranos/avanzados que ya han jugado ese juego durante tanto tiempo. ¿Es este el lugar adecuado para atender a las personas que ya compraron tu juego? ¿Qué pasa con los nuevos jugadores, que todavía tienen que comprar el producto después de haber descargado el lanzador?

La educación sobre productos es una parte clave del proceso de compra para todo tipo de jugadores, donde puede crear transparencia, inspiración y motivación para moverlos en una dirección positiva: ¡JUGAR!

¿Qué puede aprender Battle.net de un sitio web como Lululemon ? Sea sincero acerca de por qué su producto es importante. ¿Visitas el mundo de Hearthstone? Cuéntales más al respecto. Sumérjalos en la magia, la experiencia y el entorno de lo que es jugar en un juego de este tipo a través de una buena experiencia de usuario y contenido. Bríndeles la experiencia y el conocimiento que necesitan para tener más confianza para sumergirse, y nuevamente, para jugar.

Muestre su propuesta de valor cuando 'compren': ¿por qué el jugador debería elegirlo?

Una de las partes más incómodas de cualquier proceso de compra es la fase de pago. Digo incómodo porque, seamos realistas, ahí es cuando hablas de no producto y pides dinero. A veces puede sorprender a alguien: puede ser a un precio que puede ser demasiado alto para el usuario, o un precio con el que no se sienten cómodos sin saber qué tan bueno será el "producto". ¿Sabía que el paso de pago tiene la segunda tasa de abandono más alta en cualquier sitio de comercio electrónico, después de la página de detalles del producto? Con demasiada frecuencia, veo que estos lanzadores se centran demasiado en el precio en sí, y no aseguran al cliente con el contexto por qué está bien (y es una buena decisión) continuar con los siguientes pasos.

¿Qué puede aprender Rockstar de un sitio web como Vessi ? Pueden comenzar destacando algunas de las ofertas clave que la empresa tiene para ofrecer para asegurarse de que el cliente se sienta seguro. ¿Tienes envío gratis? Mencionarlo. ¿Tiene un personal de soporte increíble las 24 horas del día, los 76 días de la semana para cualquier problema? Predicarlo. ¿Tiene citas y reseñas increíbles sobre el producto? ¡Compártelo! Desea inspirar confianza sobre el producto que está vendiendo al usuario y se vuelve especialmente útil cuando el cliente está decidiendo si comprar el producto o no.

Navegación, Navegación, Navegación

Uno de los mayores desafíos que he observado que tienen los lanzadores es descubrir la mejor UX para que el jugador se organice y navegue entre comprar y jugar el juego real. No es una tarea fácil: son cosas completamente diferentes, incluso en comparación con, digamos, el comercio electrónico de moda porque no 'llevas' el producto en el sitio web. Lo haces después de tu compra, en el mundo físico. Pero para los lanzadores de juegos, esos dos se fusionan, lo que potencialmente puede crear experiencias confusas y superpuestas para que los jugadores salten entre dos intenciones.

¿Qué puede aprender Origin de un sitio web como Monos ? Primero, comprenda los trabajos principales que se deben realizar cuando se trata de por qué los jugadores visitan el lanzador en primer lugar. Una vez identificados, haz que sea estúpidamente fácil para ellos realizar ese trabajo. Coloque la IU de llamada a la acción donde parezca más obvia y use un lenguaje que refleje esa intención. Monos identificó 7 razones principales por las que sus clientes visitan su sitio y las colocó en la parte superior. Hay muchos más, como soporte, revisiones y guías, pero reducir solo los más importantes los ayudará a filtrar solo el contenido que más le importa al cliente. La navegación se trata de llevar al jugador hacia el final del embudo y, nuevamente, ¡en última instancia, jugar!

La prueba social de la comunidad habla más fuerte que un resumen del producto escrito por el desarrollador.

En un mundo donde las personas tienen cierta duda cuando se trata de productos digitales (te estoy mirando a ti, NFT), nada es más seguro que tu amigo, familiar o experto te dé su segunda opinión para ayudarte a tomar una decisión. decisión. Y para ser honesto, creo que el mundo se está moviendo en una buena dirección: hay una cantidad abrumadora de fuentes que uno puede reunir para informarse. Donde veo que los lanzadores de juegos hoy se están quedando atrás, no está aprovechando estos recursos que ya están disponibles. Tenemos jugadores apasionados de todo el mundo hablando de juegos. ¿Por qué no usarlos a tu favor, cuando se trata de vender?

¿Qué puede aprender Epic de un sitio web como Article ? Primero, un enchufe egoísta aquí porque trabajé en Article como Gerente de Producto. En segundo lugar, ¿cómo es que nadie ha descubierto esto todavía? Los jugadores ven constantemente reseñas de juegos, transmiten clips y destacan videos en todas las demás plataformas (Instagram, Youtube, TikTok, Twitch), lo que hace que se interesen más en el juego. Sentir o compartir esa experiencia también es contagioso para los nuevos jugadores: mostrar la experiencia que uno podría tener a través de estos clips podría motivar a estos jugadores a probarlo ellos mismos. Enfatizar la experiencia de la vida real y mostrarlos como parte del proceso de compra (dentro del iniciador) puede ayudar a que el jugador se sienta más seguro de que el juego que le interesa vale su tiempo y su dinero.

A dónde ir desde aquí

Todavía hay muchas más oportunidades para explorar en el mundo de los lanzadores de juegos. Sin embargo, dado que las necesidades de los jugadores (y las necesidades del mercado también) están cambiando a un ritmo acelerado, tiene sentido que muchos de los lanzadores todavía estén descubriendo la forma "correcta" de vender juegos en línea (especialmente PC). En retrospectiva, estos lanzadores también están haciendo cosas increíbles para los jugadores, y también una gran experiencia de usuario con ellos. Epic, por ejemplo, es fantástico en la experiencia de navegación entre comprar y jugar. Steam tiene una cantidad ridícula de conocimiento contenido en cada uno de sus juegos (¡casi como Wikipedia de juegos!), Lo que lo convierte en un lugar increíble para explorar nuevos juegos. Battle.net también es excelente para hacer que los jugadores jueguen, donde hacen que su experiencia central se centre en iniciar el juego tan pronto como se enciende la PC.

Pero no se trata solo de qué UX o prácticas copiar para ayudar a vender más juegos. También se trata de cómo fusionar estas ideas y encontrar la armonía con otras necesidades básicas de los jugadores, como la personalización, la creación de comunidades, las conexiones de los jugadores y las tecnologías de funcionamiento cruzado (como el hardware). Con suerte, este artículo lo ayudará a explorar el mundo del comercio electrónico y comenzar a ver cómo otras personas encontraron a sus mejores clientes a través de sus formas de vender sus servicios o productos en línea :)

Hasta la proxima vez,

Vinh