ドアダッシュの狼

現在、1,000 人を超える DoorDash の従業員が仕事を探しているため、私の話を説明し、DoorDash チームの才能、粘り強さ、およびグリットの一部を紹介するのはタイムリーであると思われました。ほとんどのスタートアップは、DoorDash が最終的に成功した状況では死んでいたでしょうが、その理由は? 人々。DoorDash でかなりの時間を費やした人に、なぜそれが成功したのかを尋ねるとしたら、共通点は人々です。この記事の TLDR が必要な場合は、以下のビデオを参照してください。このビデオは、DoorDash を 6 月に退社したときに作成したものです。DoorDash を離れることは、おそらく私が今まで下した中で最も難しい決断でした。しかし、少し時間があれば、これを読んで、潜在的な雇用主と共有してください. ここで言及されている人には、LinkedIn が添付されています (下線の付いた名前にカーソルを合わせるだけです)。驚異的な才能を探している潜在的な雇用主は、電子メールを感じてください[email protected]で、現在仕事を探している DoorDash 従業員のリストを作成しました。または、私にメッセージを送っていただければ、素晴らしい候補者を見つけるお手伝いができるよう最善を尽くします:ダスティン・マー

DoorDash の 99% の人々とは異なり、私の旅は地上から始まりました。ことわざである Ari Gold メール ルームがドアに足を踏み入れ始めました。私はダッシャーでした。私は技術系のつながりがなく、当時の私の LinkedIn は、高校時代の友人やコミュニティ カレッジで出会ったランダムな人々で構成されていました。私は技術の世界に入りたいと思っていましたが、大学の学位を取得したり、個人的に入る方法はありませんでした。私は自分の IT コンサルティング会社を所有しており、クライアントにコンピューターを再起動するか、基本的な Microsoft スイート アプリケーションをインストールするように指示することで報酬を得ていましたが、せいぜい陰気なものでした。 . ビジネスを成長させる時が来たのに、そうする情熱がなかったので、私は去りました。私はロサンゼルスで初期の Lyft ドライバーをしていました。それは楽しく、数ドルを稼ぐ簡単な方法でした（当時のレートは素晴らしかったです）。2012 年に 32,000 mi 2010 ホンダ インサイトを購入しました。必要に応じて、ギグエコノミーを活用するための緊急パラシュートを用意するという唯一の意図があります。2014年の夏、私はシュートを引っ張った。次の動きを考えている最中に、DoorDash を推進するための Facebook の投稿を見ました。当時、Postmates はロサンゼルスでのオンデマンド配達のゴールド スタンダードでしたが、何かが私を DoorDash に惹きつけました。

DoorDash は、カリフォルニア州ベニスにあるエアコンのない小さな家で運営されていました。

DoorDash は、ロサンゼルスのウェストサイドのいくつかの地域でのみ運用されていました。私は谷（私が住んでいた場所、死ぬまで818）から車で昼食のシフト中にダッシュしたり、サンタモニカのコーヒーショップでたむろしたり、昼食が終わったらどこかで軽食をとったりして、夕食のシフトが始まるのを待ちました。DoorDash の営業時間は限られており、2 つのラッシュの間の小休止には営業していませんでした。ある運命的な夜、午後 9 時 30 分頃、その日の市場の取引終了間際に、Ops Manager のCasey Northから電話がありました。

北:ダスティンさん、DoorDash のケーシーです。
ウルフ:ケーシー、どうしたの?
北:緊急命令があります。あなたから少し離れていますが、受け取ってもらえますか? ウルフ
:うん、住所は？

私は10分でそこにいました。Lyft と Uber のためにこの地域をたくさん運転しただけで、道路交通法に違反したことはありませんでした。私は、ハリウッド周辺のウエストサイドやハロウィーンの渋滞など、運転が難しい場所をウエスト ハリウッドからウエスト ハリウッドまでナビゲートする方法に精通していました。この注文は、Sawtelle エリアの VIP 顧客への非常に遅い注文でした。彼らは、今はなくなった Little Hong Kong Cafe から注文しました。私は実際にこの個人に多くのものを届けることになったので、彼らが私たちをあきらめなかったことを感謝しています. しかし、この瞬間がすべてを変えました。私の一生。私には知られていないが、ケーシーはチームに目を向けた。LA マーケットのマネージャーであるKevin Huangとコミュニティ マネージャーのTiffany Tooは、この男は馬鹿げたオオカミだと言いました。

次の2か月間、私はフィクサーになりました。重要な遅延注文が発生したとき、大きなオフィスの注文を取り下げる必要があったとき、または都市の新しい場所で立ち上げたときなど、私はそこにいました。これは、新しいダッシャーのオンボードを支援するというユニークな機会につながりました。私はこれを全力で実行し、1 日で 20 マイル歩くことから、潜在的な顧客のドアにドア ハンガーを配置することまで、あらゆることを行う道に私を導きました (DoorDash の IPO の直後に、アルフレッド リンが20 分間の VC ポッドキャストで、DoorDash 理事会のメンバーは、私たちが歩道を叩いたことを思い出します)、オリエンテーションを実行し、AVP マンハッタン ビーチ オープンの周りで食べ物を実行しました。勤務時間は長く、仕事の保証はどこにもありませんでした。当時、私は請負業者として働いていましたが、テクノロジー業界で働くという目標にこれまで以上に近づいていました。

その将来は、2015 年 2 月にアソシエイト オペレーション マネージャーというオファーをもらったときに最終的に固まりました。ペースは決して衰えることがなく、プロジェクトは大きくなるだけで、賭け金はこの時点から高くなるだけでした. 新しく雇われたロサンゼルス オプス マネージャーのデビッド エマニュエルとの非常に長い一日 (そしてより長い夜) から、アダム フィッシャーが最後に追いつくためにソファに座っているようにホワイト ノイズとしてプレーするレイカーズのゲームでディナー ラッシュ中にディスパッチ サポートでドキドキすることまで. -毎月のクォータ販売目標。当時、Kevin はシカゴに、North は Orange County に向けて出発したため、マーケットの GM はいませんでした。面白いことに、まだ OC オフィスがなかったため、立ち上げチーム ( Ryan Broderick、Michael Chen、Penn Daniel ) は LA オフィスで働いていました。家がぎっしり詰まっているのは楽しかったです (ただし、大音量の Bluetooth スピーカーをナビゲートするなどの独自の課題がありました)。そこに Lyon が登場します。Jeff Lyon には大きな足が必要でした。私たちは、ビジネスのあらゆる側面に積極的な目標を設定し、重要な市場で勝つ必要がありました。リヨンはエネルギーと興奮をもたらし、最も重要なことは、完璧な戦略計画を作成し、デビッドと私が実行するのをサポートしてくれたことです。

2015 年末、ロサンゼルス市場は、同社がこれまで達成した可能性がある最も重要な目標の 1 つを達成しました。これにより、DoorDash がおそらくこれまでに経験したことのない、最も過酷でありながら最も重要な 1 年間を迎えることができました。また、私がこのすべてにおいて右腕を持っていたことも注目に値します。私がこれまでに訓練した中で最高のオペレーターの 1 人であり、一緒に仕事をする喜びを感じました。そして、すべての新進プロテッジと同様に、Miles Guerrero は、ほぼすべての能力において、私よりもはるかに才能があり、成功しています。DoorDash での彼の功績と成功を誇りに思います。

ユニットエコノミクスに関係なく、積極的な成長を遂げていれば、ドットコムクラッシュ後のほとんどのスタートアップは現金で潤っていた. しかし、ある時点で、振り子は元に戻る必要があり、その振り子は DoorDash で振りました。VC と投資家は、「どんな犠牲を払っても成長する」という考え方にうんざりし、収益性を後で理解するという考え方にうんざりしていました。Uber、Lyft、または単にタイミングを非難することができますが、DoorDash はこの疲労のために困難な立場に置かれました。私はまた、誰も私たちを信じていなかったと個人的に信じています。VC が支援するこの小規模な不適合グループは、Grubhub、Seemless、Postmates、そして今や Uber Eats がアリーナに参入したことにどのように対処できたのでしょうか?

DoorDashは、「Be Relentless」のような時間の証に耐えてきたカップルを除けば、現在のWikiとは異なる価値観を持っていました. 南カリフォルニアのチームは、急成長のロケットシップを維持しながら、DoorDash を収益性の高いものにする最前線にいました。

実権を握って; OC の GM であるが、作成されていない RGM の役割を補う Casey North、
サンディエゴ (SD) の GM Eric Jone s、SD Ops Manager のAria Afshar、最終的な OC GM のChris Clark、OC の Growth Manager のRyan Pariettiと、営業チームの努力SDのキャリー・マ・ガラム、OCのダニー・ポランコ、ジェイコブ・バトラーを率いる最後に、前述の LA チーム、Jeff Lyon、David Emanuel、Adam Fisher、Tiffany Too、そして私は最悪の事態を最後に救いました。So Cal で行われた仕事は途方もないものでした。正確な数字や戦略について話すことはできません。私が言えることは、DoorDash が世界中で運用上の成功への道を開いたということです。私たちの運用上の成功と達成された目標は、まさに現在の DoorDash の価値である「And not Or」の最初の具現化の一部でした。

私たちは学んだことを共有し、他の市場が直面している問題に役立つ解決策を提供するために最善を尽くしました. それがエリン・バトラーが、シカゴのマイク・ヘンリーと一緒にマーチャント選択戦略へのダッシャーを獲得するための新しい手頃な方法を見つけるのを助けたのか、Nor Cal の巨人であるアンドリュー・マンデイ、アンドリュー・ラッド、ケーシー・ハヤノと協力して、会社全体の供給問題を解決したり、何らかの成長を得たりしたかどうか簡単な勝利のためのザック・キンロックからの洞察。

この時点で、DoorDash は転換点を迎えましたが、私たちはそうではありませんでした。私たちが成長するにつれて、Grubhub、Seemless、Postmates、Uber というジャガーノートをさらに活用した無数の否定論者など、直面する課題も増えました。私たちは公式に地域化を行い、より大きく、より良いものに取り組むために行進しました。この時点で、私のキャリアは、LA とやや広い範囲の So Cal 地域の核心的な問題を解決することから、New Business Verticals (NBV) を解決することに大きく移行しました。DoorDash が持っていた大きなアイデアへの取り組みは、アルコールやドライブ (当社のサード パーティの配達部門) のようなものでした。私は、ビジネス開発チームのマシュー・ロテラとマイルズ・スーターのプロジェクト責任者と協力し、クリスティン・ライトのような他の地域のリーダーと緊密に協力することができて光栄でした。アルコールを設定します。DoorDash Drive では、 Zach HeerwagenとZach Feinberg の2 人の意欲的で才能のある再利用されたマーケット ランチャーを率いていました。ドライブの責任者であるフアド・ハノン、マーチャントの責任者であるライアン・ブロデリック、そしてクリストファー・ペインに、最初の週は追跡がうまくいかなかったことを説明したのは、私のキャリアの中で最も恐ろしい瞬間でした。最終的に、私たちはその週の目標を達成し、四半期も目標より早く終了しました。ドライブで特に誇りに思った瞬間の1つは、妹のチェルシー・ゴダウンを手に入れたことです仕事。彼女は炉に放り込まれ、Python を含むすべてのツールを手に入れ、技術分野で輝かしいキャリアを築いてきました。これ以上ないほど誇りに思っています。ロサンゼルス (およびソー カル) の運用チーム メンバーの中で最も長く在籍したメンバーの 1 人として、私は単に NBV に対処するだけでなく、ソー カルの定番である Mendocino Farms とのエキサイティングな新しい関係の真っ只中に配置されたというユニークな立場にありました。テーブルを挟んで、元 CEO (および創設者) のMario Del Peroと CTO (および創設者) のEllen Chen が座っています。私は過去の実績を紹介するような派手な学位を持っていませんでしたが、DoorDash での私のユニークな立場は、試行錯誤としてしか要約できない方法で紹介されました。また、ジョー・グラシアにLAの実在の人々が谷に住んでいることを教えなければなりませんでした。

幸運なことに、So Cal でも新しい才能を得ることができました。ジョセフ・オーは、供給の管理を手伝うために連れてこられました（ダッシャー艦隊の健康と成功）。彼の最初の週は、OC Garage での大規模な「So Cal Summit」別名ミーティングを中心に展開しました。OC Garage は文字通り、私たちが働いていた OC 家のガレージでした。これらのサミットでは、数か月に及ぶ大規模なプロジェクトや、この地域の主要な問題の解決について話し合うことがよくありました。これらのサミットには、共同創設者のAndy Fangや、これまでで最も勤続年数の長いエンジニアの 1 人であるRohan Chopraなど、ベイエリアのエンジニアがゲストとして参加することがよくありました。この特定のサミットの最後に、フェニックスの GMジェームズ・ホイトジョセフを見て、ジョセフと私が今日まで覚えているフレーズを作成しまし
た。

DoorDash での最初の 1 週間を説明するのに、「消防署からウィスキーを飲む」以外にこれ以上の言葉はありません。この時点で、ソー カル地域には、フェニックス マーケットと、ブランドン シルバーマンが先頭に立つことになるラスベガス マーケットもありました。幸運なことに、ブランドンやジョージ ジェイコブス、ローハン タクール、ローハン フリャルカーと非常に密接に協力して、ラスベガスでの広範な So Cal 拡張の立ち上げを支援し、ドライブ製品を支援するために戻ってきました。当時の So Cal RGM、Patrick Darsey、私の仕事を大いに信じていて、現時点で多くのキャリアの成功に私を導くのを助けてくれました. この地域化により、壮大なオフサイトが発生し、マジック マウンテンでPHX の営業担当者であるAlex DaleyとJeff Rada とたむろすることができました。また、キャロリン・ビチェクがテキサスチームから訪問した最初の週でした。ありがたいことに、ジェットコースターが彼女を怖がらせる前の午前8時にマルガリータとミモザ. 2016 年の後半、私はドライブに戻り、製品の規模が拡大し始めたため、いくつかの複雑な問題に取り組みました。これが、ニューヨークへの初めての出張の機会を生み出しました。ジェームズ・ウィリアムズ、ピート・クイン、ブレント・シールズ、エリン・バトラーとの出会いJennifer Zinkと共に Drive のスケーリングに取り組み、 Abhay Sukumaran と製品変更のために「戦い」ました。その旅行は NYC までは短かったですが、常に印象に残っています。

最終的に、 Bryan Hawkinsの下で、Holmby Hills の自宅オフィスの裏庭での HIIT スタイルのワークアウトから大規模な商人会議まで、さまざまなプロジェクトで働くようになりました。この時点で、So Cal には、Christine Lo、Ben Damon、Anna Seidler、Hunter Strang、Carla Sneider、Ryan Alt などの成長中のチームがありました。私は何時間も賞賛を語ることはできますが、LinkedIn だけを見れば、彼らがどんなロックスターであるかがわかります。私のキャリアのこの時点で、私は幸運にもギャレット・ペムスタインとアンドリュー・スザントの塹壕に深く入り込むことができましたさまざまな NBV イニシアチブについて。勝ったり負けたりしましたが、ギャレットとアンドリューと必死に戦えたことは光栄でした。

2018 年初頭、DoorDash は大規模な再編成を行いました。私はその機会を利用して東に向かい、テキサス州オースティンに向かいました。戦略的パートナー マネージャーとしての新しい役割を引き受けます。ブレット・ハミルトン、マリッサ・カプラン、タラ・バルジョーニ、エリザベス・シモンズ、アンドレア・クラヴィッツ、ジョージー・トーマス、ジャネット・サックスと一緒にロサンゼルスで仕事をすることができました。このチームは、これまでにない方法で So Cal のマーチャントを関与させ、活性化するという点で驚異的でした。

チームテキサス。テキサスは私にとって大きな変化でした。私は南カリフォルニア以外に住んだことがなく、最近長期的な関係を断ち切りました。新しい都市を探索し、キックボール場の内外で信じられないほど素晴らしいチームメイトのグループができたことはとても楽しかったです。JB Mason、TJ Schachner、Francesca Parker、Justin Dobson、Matt Ferro、Kyle Thornton、Amanda Wooster、Michael Flackと密接に仕事をするようになり、 Kim Sciarrattaの上の写真には写っていませんが、Kim は写真に写っていませんでした。ゲーム中の病院。足を骨折することも含めて、チャンピオンシップに全力を尽くしました。ありがとうキム。

組織再編成の混乱が収まった後、私たちはレースに向けて出発し、テキサス チームに新しいチーム メンバーが何人か加わりました。また、新しい RGM: AK Barnett-Hart は、 DoorDash の OG 時代からの旧友です。AK は再編成前にデンバー市場とその周辺地域を抑えていました。Liz Wattikerも、戦略を指揮するマネージャーとしてテキサス チームに加わりました。DoorDash と DoorDash の前の両方で長い間飾られたバックグラウンドがあるため、テキサスのチームが強力な手中にあることはわかっていました。テキサスのビジネスのマーチャント側にいることのもう1つの特典は、カーリー・ギブソンなどの素晴らしい営業担当者と緊密に協力していたことです。. 戦略パートナーの役割を短期間務めた後、私は DoorDash で何かを逃しました。人々、雰囲気、成長、すべてがこれまで以上に大きなものになっていましたが、私は満足していませんでした。

私は新しいビジネスを構築するのを逃しました。運が良かったのですが、DoorDash OG Fuad Hannonから「倉庫チーム」の最初の従業員になる機会が与えられました。これは最終的に DashMart につながります。私のキャリアのこの幾分激動の時期に気付いたことが 1 つあります。それで、私は倉庫チームの最初のランチャー兼チーム メンバーになりました。Fuad と Andrew Ladd と再びゼロから倉庫を構築できたことは名誉であり特権でした。Another DoorDash OGメリッサ・パスカー joined the team. Melissa is an S&O OG from Chicago. Those early days it was a lot of nights of me alone in the warehouse. I passed our first health inspection which included a lot of paranoid painting and caulking trying to make the warehouse perfect. The warehouse was so perfect in fact that when the health inspector came back he said something along the lines of “we just screwed a lot of people because this is the new standard he’s holding people to”.

そこから次々と新入社員がチームに加わりました。Andrew Linville は、最初の注文ツールとプロセスを作成しました。Chris Cuellar は、拡張方法を考え出すことを任されました。Courtney Miller は私たちの常駐データの第一人者であり、倉庫で働くために私が雇った最初のアソシエートはStanley Busbyでした。Kurtis Conkel はまた、マーチャント チームから New Business Verticals チームに変わりました。初めての倉庫の立ち上げに成功した後、私は北米中を旅し (カナダへの 2 回の旅行を含む)、さまざまな容量の倉庫を立ち上げました。

私はBrian Dobmeierのような倉庫マネージャーと協力して、新規および既存の DashMart の運用効率を高めました。最終的に、私は DashMart の立ち上げチームに配属されました。私の上司であるペイジ・シュミッツは、常にスーツケースを持って外出している間、私が月に行ったり戻ったりするのをサポートしてくれました。ただし、このサポートは単独ではありませんでした。私の上司の上司であるSophia Farrara は、DoorDash のローンチ ベテランであり、オーストラリアへの拡張の立ち上げを支援してくれました。また、私の上司の上司である Chris Cuellar と同様に、私と定期的にチェックインしていました。私の人生には安定性がありませんでしたが、彼らのリーダーシップのおかげで、仕事、目的、仕事において 100% 安定していました。

このチームで過ごした時間と DoorDash での過去 2 年間は、おそらく私の人生で最高の時間でした。Covid-19 の間、私は移動中に住んでいましたが、これまでにないことを構築し、DoorDash のように機能したことのない業界を変えていました。非常に多くのサイトを見て、DoorDash DashMart チームの多くに会うことができました。全員をリストアップできればと心から願っていますが、チームが時間の経過とともにどれだけ成長したかを見るのは常に喜びでした. 10～15人くらいだった時期もありましたが、今はかなり多いです。しかし、DashMart チームで過ごした時間は、私が常に大切にして持ち歩くものです。デジタル オフサイトJaynie HommelセットアップからEli Bleemerまでの会議での挨拶。New Business Verticals チームの魔法は伝染性がありました。AK、Anna Seidler、Joseph Oh、Andrew Susanto など、ビジネスの他の部門の多くの人々が NBV チームのさまざまな家を見つけたのを見て、これを見たのは私だけではないことに気付きました。エミリー・アストリアンは、私が密接に仕事をすることを絶対に喜びました。デジタル エミリーと私は非常に親密に仕事をしていましたが、トロントのローンチでようやく直接会うことができました.

Emily の役割は DoorDash の削減の影響を受けており、ランチャーを探している人には Emily を十分にお勧めできません。しかし、最終的には、すべての良いことは終わりを迎えなければなりません。事業の立ち上げ側から構築側に役割を移しました。DoorDash での最後の数か月間、DoorDash で最も勤勉な人々と一緒に仕事をするという絶対的な特権に恵まれました。Jennifer Sinclair Hankerson が建設チームと建設アナリストを率いました。また、ジェニファー・ベレンソンとJ'tier Favorsと一緒に仕事ができて光栄でした。. Jennifer Belenson は、私がその役割に必要なすべてのシステム ツールを学んでいたときに、私と一緒に教えたり作業したりする上で絶対的な聖人でした。J'tier と Jennifer へ、2022 年 6 月 17 日の最後の日まで、いつも私をサポートしてくれてありがとう。オスカー・ダ・グラウチの言葉を引用すると、「サンダンス映画祭の大ヒット映画のように、人を止めることはできません。チャンスは一度しかありません」。チャンスを与えられたし、堅実な走りができたと思いたい。まだ健闘している DoorDash チームの皆さん、常に成長に焦点を合わせてください。もうDoorDashを離れたDoorDashファミリーへ、私はいつもあなたの幸運を祈っており、いつでもチャットできます.