A arte do engajamento

Muitas vezes me senti em conflito como gerente de projeto em uma agência de criação. Muito do gerenciamento de projetos tradicional pode parecer a antítese da criatividade e do pensamento de design. No passado, eu não gostava da exigência da função de interpretar minha tendência de organização e planejamento como um obstáculo aos criativos ou como uma ordem para planejar com rigor e orçamento muito apertado (geralmente às custas dos momentos de aha mais brilhantes da minha equipe). Às vezes, as restrições da função até me faziam sentir como um mensageiro inútil entre os criativos e os gerentes de contas quando ansiava por informações e eficiência como um membro da equipe experiente e constantemente envolvido.

No ano passado, comecei a trabalhar na Craft como Engagement Manager. Já vi esse título aplicado de diferentes maneiras em organizações e agências, mas, na Craft, a função é uma combinação fluida e otimizada de gerenciamento de contas, gerenciamento de projetos e habilidades estratégicas. E embora isso possa parecer muito para equilibrar, essas eficiências cuidadosamente combinadas fazem com que essa função pareça um elo perdido há muito esperado em minha carreira.

Talvez mais fundamentalmente enraizados no gerenciamento de projetos , os gerentes de engajamento facilitam a execução ágil do design e da pesquisa do produto, incluindo iniciar e facilitar a cadência correta de trabalho e cerimônias. Isso requer uma comunicação profunda com designers e pesquisadores para entender as atividades que um compromisso incluirá. À medida que um engajamento prossegue, isso também significa manter a equipe em sintonia e com total presença em tantos pontos de contato quanto possível (o que não é fácil entre vários projetos e prioridades). A documentação, síntese, contexto e comunicação de recursos relevantes por um gerente de engajamento permitem que a equipe gaste menos tempo procurando informações fundamentais e mais tempo pesquisando e projetando.

O engajamento também abrange o papel tradicional do Gerenciamento de Contas . Personalizamos nossos estilos de comunicação para harmonizar com nossos clientes e abrir nossos ouvidos para garantir que eles se sintam capacitados e envolvidos enquanto os orientamos nas cerimônias do projeto e destacamos seus objetivos e preocupações de negócios durante as atividades de pesquisa e design.

Abraçando os objetivos de visão de uma função de estratégia , um gerente de engajamento seleciona e enfatiza a intenção e o objetivo de um engajamento. Embora toda a equipe deva se lembrar dessa intenção, um gerente de engajamento tem a intenção específica de ficar de olho no “quadro geral”, enquanto a equipe fica livre para mergulhar profundamente nas complexidades e inspirações que encontra ao longo da jornada. À medida que observam o engajamento e o crescimento do produto, o Engagement também está pensando no futuro em várias dimensões para se concentrar no crescimento sustentável para as realidades e metas em constante mudança de nossos clientes.

Embora não seja um título comumente compreendido, o Engagement Management é o papel que as agências e empresas de design de produtos ágeis desejam para manter o ímpeto, incentivar a colaboração produtiva da equipe e procurar continuamente oportunidades futuras. É uma prática em evolução que aprende feliz e humildemente com as disciplinas criativas, de pesquisa e desenvolvimento ao nosso redor e combina os desafios do cliente com soluções de design sob medida.