CEO da Zoom quer um avatar de IA para fazer seu trabalho enquanto você está na praia

A empresa que ficou famosa pelas videoconferências pandêmicas tem uma nova visão para o futuro do trabalho. O CEO da Zoom, Eric Yuan, disse ao The Verge que um dia os avatares de IA farão o seu trabalho em seu nome. De acordo com Yuan, o avatar falará por você nas reuniões do Zoom, responderá e-mails e atenderá ligações, supostamente liberando você para o resto da vida.

Hoje para esta sessão, idealmente, não preciso participar. Posso enviar uma versão digital minha para participar e poder ir à praia. Ou não preciso verificar meus e-mails; a minha versão digital pode ler a maioria dos e-mails. Talvez um ou dois e-mails me digam: “Eric, é difícil para a versão digital responder. Você pode fazer aquilo?" Novamente, hoje todos nós passamos muito tempo fazendo ligações, participando de reuniões, enviando e-mails, excluindo alguns e-mails de spam e respondendo algumas mensagens de texto, ainda muito ocupados. Como aproveitamos a IA, como aproveitamos o Zoom Workplace para automatizar totalmente esse tipo de trabalho? Isso é algo que é muito importante para nós.

Os comentários de Yuan sobre o futuro do trabalho de IA sugerem que um dia o Zoom desenvolverá um avatar de IA que se pareça com você, fale como você e possa tomar decisões que afetarão seu trabalho. Ele descreveu essencialmente que tudo o que você faz no Zoom ou outro software de local de trabalho pode ser automatizado. Para ser claro, não há evidências de que o Zoom possa fazer nada disso, mas Yuan quer que seja sua empresa quem fará isso. Atualmente, a extensão da tecnologia Zoom neste campo são resumos de reuniões gerados por IA que podem mantê-lo atualizado. Embora seja útil, é um risco incrivelmente baixo em comparação com os recursos ultrajantes que Yuan descreve.

“Eu realmente odeio ler e-mails todas as manhãs e, idealmente, minha versão de IA lê a maioria dos e-mails”, disse Yuan. "Não estamos lá ainda."

Yuan observou que esta é uma visão distante do futuro, mas seus comentários surgem em um momento de profundo ceticismo em relação à tecnologia de IA e ao que ela realmente pode fazer. Ele confirmou que a Zoom, como muitas empresas de tecnologia, está se apoiando na IA com mais força do que nunca. Ao mesmo tempo, as alucinações que assolam os sistemas de IA ainda parecem ser um problema insolúvel por enquanto. Yuan pode estar colocando a carroça na frente dos bois e observa que espera que outra pessoa descubra as alucinações antes disso.

“Acho que resolver o problema da alucinação da IA ​​– acho que isso será resolvido”, disse Yuan, oferecendo muita crença e poucos insights sobre como. Quando Patel perguntou quem iria consertar isso, Yuan disse: “É alguém que está abaixo da pilha”.

Então, nesta visão, quando você está automatizando parte do seu trabalho, como você garante que não automatizará completamente o seu trabalho? Yuan diz que há certos elementos do trabalho que não podem ser automatizados – a interação humana.

Se eu passar no seu escritório, digamos que eu te dou um abraço, você aperta minha mão, certo? Acho que a IA não pode substituir isso. Ainda precisamos ter interação pessoal. Isso é muito importante. Digamos que você e eu estejamos sentados juntos em um Starbucks local e tendo uma conversa muito íntima – a IA também não pode fazer isso.

Embora não devamos considerar os comentários de Yuan pelo valor nominal, seus comentários detalham a direção que empresas de software para local de trabalho como a Zoom estão seguindo. Muitas empresas de software empresarial estão trabalhando ativamente para automatizar partes do seu trabalho. Não está claro se eles chegarão a esse ponto, mas é ingênuo pensar que o Zoom não automatizaria alguns trabalhos se pudesse.