Chefes Horríveis: Uma Sequência

“No final das contas, as pessoas não vão se lembrar do que você disse ou fez, elas vão se lembrar de como você as fez sentir.”

― Robert I. Sutton, O Guia de Sobrevivência do Idiota: Como lidar com pessoas que te tratam como lixo

Lembro-me de quando meu gerente de linha anterior, alguns anos atrás, me ensinou algo crucial a dizer sempre que um colega ou superior fala de forma rude. Simplesmente diga: “O que o faz pensar que pode falar comigo dessa maneira?” Mais tarde, acrescentei uma sequência em minha cabeça: “Eu mereço ser tratado com tanto respeito quanto qualquer funcionário desta organização, independentemente de grau ou nível. " Já vi idiotas corporativos congelarem em estado de choque quando as pessoas os enfrentarem, então posso imaginar a resposta se eu usar essas declarações. Infelizmente, não o fiz.

Algumas semanas depois de começar meu trabalho como banqueiro iniciante, um gerente sênior me perguntou se eu era estúpido porque esqueci de adicioná-lo a um convite para uma reunião. Em resposta, No Downtime ( lembra-se dele da minha peça anterior? ) respondeu dizendo: "Não insulte uma equipe da organização." Acho que No Downtime não foi tão ruim afinal. Você é estúpido era um personagem interessante e Eu o descreveria como "seletivamente mal-comportado", ou seja, aqueles que são legais com todos, menos com seus subordinados diretos.Eles também podem ser bastante divertidos, alegres e a vida da festa do escritório, mantendo uma personalidade de Cruella de Vil.

Todos nós já encontramos pessoas seletivamente mal-comportadas. Alguns até argumentam que todos nós nos comportamos mal e isso depende apenas do momento e da situação. No entanto, não se trata da analogia yin-yang. Você geralmente luta para se casar como eles o tratam, interagem com você e relatam seus relatórios de linha. Depois de alguns meses no trabalho, você é estúpido sempre me abraçava e me oferecia um lugar em seu escritório, mas depois criticava verbalmente e repreendia seus pais, publicamente. Eu sempre balançava a cabeça, tsk tsk. Meu coração sangrou porque um conhecido que tinha problemas de confiança foi um de seus relatórios e você é estúpidonão estava ajudando com suas lutas de confiança. Eu constantemente comparava isso com meu gerente de linha na época, que era totalmente educado, incentivava comentários abertos e honestos e estava ativamente interessado em sua excelência. Até hoje, muito do meu progresso é atribuído a ela, embora eu tenha mudado de empresa desde que nos separamos.

Caso você pense que esta conversa é unilateral, segure seus cavalos. Vamos ver o outro lado da cerca. Robert Sutton disse: “Seja lento para rotular os outros como idiotas; seja rápido em se rotular como um.” Todos nós nos comportamos mal em um ponto ou outro. Foi até descrito como uma habilidade valiosa para a vida . Como dizem, você é o vilão da história de outra pessoa. Todos nós sabemos que alguns funcionários apresentam comportamentos de bater com bastões que merecem tal tratamento. Com toda a justiça, assim como algumas coisas na vida, não há uma distinção clara entre “bem” e “mal” em assuntos como este. Já vi pessoas boas se tornarem chefes ruins e, lembre-se, ser péssimo pode resultar de incompetência e ter o conjunto de habilidades errado como líder ou abandono de responsabilidades. Isso é como a pessoa maravilhosaJá trabalhei com ela, que deixava as responsabilidades para mim, ia a festas no horário de trabalho e dizia na minha cara que sou um cara chave que dá conta de tudo. Ela mostrou muito "distanciamento do campo de batalha", conforme descrito por Jocko Willink e Leif Babin em seu livro, The Dicotomia da Liderança . Eles usaram esse termo para descrever líderes que eram extremamente desapegados e sentiam que estavam acima de resolver problemas. Vamos chamá-la de Ed (o personagem constantemente sem noção da série animada de 2000, “Ed, Edd n Eddy”).

Ed vinha para o trabalho e percorria o Instagram sem parar, depois passava para o LinkedIn para parabenizar a pessoa que postava: “Estou feliz em anunciar que acabei de ingressar na Flutterwave como gerente de relações públicas da marca” e ter um grande final de chamadas de vídeo do WhatsApp para acompanhar a turma. Agora posso dizer claramente a diferença entre um chefe querer que você assuma o comando e ser totalmente idiota! Eu levantava preocupações ou escalações e, às vezes, ela ria delas e gritava “Na wa o”. Depois de lidar com isso por algum tempo, comecei a ceder a outros gerentes seniores de cabeça erguida que eram mentalmente sãos e aptos para lidar com escalonamentos e ajudar na remoção de bloqueadores, que não podiam ser tratados por uma equipe do meu nível na época.

Considere o Samurai X (da Teoria X de McGregor, que afirma que o funcionário médio despreza o trabalho e deve ser forçado a trabalhar), um ex-chefe de um amigo que exigia que eles fizessem ligações durante o dia inteiro durante a pandemia enquanto trabalhavam em um dos equipe de tecnologia dos principais bancos do país. Ele até perguntava: "Para onde você está indo?" quando um funcionário precisava usar o banheiro. Eu me pergunto sobre os problemas de confiança que ele pode ter em seu casamento ou relacionamento. Sim, eu sei; a maioria dos funcionários precisa de um exorcismo, das bobagens que falam e do lixo que suportaram.

Na pior experiência que tive, trabalhei para uma empresa cheia de palhaços corporativos. Eu defino palhaços corporativos como pessoas que se comportam como valentões, têm um caráter pobre e esperam eficiência e resultados. Palhaços! Antes de ingressar na cidade dos palhaços, disseram-me que trabalharia com um homem cuja mordida não era tão forte quanto o latido. Vamos chamá-lo de Chihuahua por causa de como ele sempre gritava inutilmente. chihuahuadisse uma vez em uma reunião que alguns funcionários haviam sido demitidos recentemente e que demitiriam ainda mais por inadimplência. Agora, não estou tentando defender uma produção abaixo da média, mas quando você gerencia uma equipe de mais de 90 funcionários em uma grande corporação com uma estrutura que torna impossível ficar ociosa e as metas organizacionais não estão sendo cumpridas, tente olhar para dentro como um líder. E se você está se perguntando por que a liderança executiva nunca questiona essa gerência de nível médio, a resposta é simples: eles geralmente se comportam mal. Pelo amor de Deus, isso é matemática organizacional básica (se é que existe tal coisa) :

Profissionais altamente qualificados + alvos doentios + processos burocráticos retrógrados + um ambiente tecnológico instável + gerentes de linha quase burros e malcomportados sem habilidades básicas de engajamento ≠ Atingir metas organizacionais/vencer a concorrência

Isso é exacerbado por metas de desempenho que nem sempre são respaldadas por dados; mesmo análises e previsões elementares de tendências podem ser calculadas no Microsoft Excel em poucos minutos. Geralmente é baseado em algum resumo grandioso e agradável, por exemplo, 1.000 implantações tecnológicas em um ano (não estou inventando; um banco realmente tinha isso) ou um banco recém-fundado buscando atingir 40 milhões de nigerianos (você pode procurar isso). Antes de me atacar, lembre-se que às vezes há uma clara diferença entre ser audacioso e completamente estúpido. Faça uma análise detalhada e descobrirá que foi um mandato executivo, com base em um número completo e intuitivo, como 1 milhão, 10 milhões etc. Ou com base em projeções internas de onde o“mercado está indo”, ou algum “mercado potencial inexplorado”. Eu rio de tendências e previsões; Big Mommy Reality espera por você com seu bastão grande e gordo.

Chega de gerenciamento de desempenho; vamos voltar aos chefes horríveis. Curiosamente, Ed se reportava diretamente a Chihuahua na época, o que o tornava meu chefe de segundo nível. Suspirar! Foi um baita trabalho. Aqui está uma pegadinha interessante: enquanto escrevo estas palavras, me ocorreu que Ed, Samurai X e Chihuahua trabalharam todos para a mesma organização em algum momento. Fascinante!

Então, vamos entrar em território obscuro. A gerência do paizão pode argumentar que “não estamos no negócio de fazer funcionários felizes”, seja verbalmente ou por meio de suas ações ou omissões. Tudo bem, é tudo para deixar os acionistas felizes, certo? Na mesma linha, os funcionários responderam desistindo silenciosamente (ou seja, recusando-se a ir além). Embora você possa argumentar que eles estão sendo pagos, tenho certeza de que concorda que lidar com humanos nunca é tão simples. Quero dizer, eles literalmente têm mentes próprias. No verdadeiro sentido, quando os funcionários dizem que minha organização não dá a mínima ** para mim, eles querem dizer "Meu chefe não se importa", "Meu chefe de divisão é bastante sensível" etc. equilíbrio imaginando-me no lugar de meus superiores. Faço perguntas como: “Com o calor vindo de cima, eles podem fazer melhor?” “A organização pode se dar ao luxo de implementar essa política que vai jogar carinhas sorridentes nos funcionários?” “Como é a situação com concorrentes que têm estruturas semelhantes ou maços de dinheiro?” Depois que essas perguntas forem respondidas pessoalmente, será útil tomar a decisão de abandonar ou não o navio.

Você pode dizer: “Sou um chefe; ninguém se importa comigo, e eu tenho minhas próprias dores de cabeça para cuidar” (na voz zombeteira de Bill Burr) . Bem, eu digo, engula e lide com isso. O poder vem com responsabilidades. É como dizer a seu filho de cinco anos, como pai, que ele deveria engolir isso porque você tem problemas de adulto. Como isso soa? Você é responsável pelas pessoas; agir como tal. Lembro-me de como meu amigo, que se reportava ao No Downtime, me enviava mensagens ocasionais no Microsoft Teams dizendo que se ele pulasse do prédio, eu teria que culpar o No Downtime. Pare de agir como Sem Tempo de Inatividade,que fez seu funcionário questionar sua sanidade e pensar em pular do prédio comercial. Embora possa parecer que estou simplesmente escolhendo alguns ovos estragados para a crucificação documentada, também aceito o fato de que incorporamos o provérbio Cherokee de “dois lobos” dentro de nós. E como diz o ditado, o lobo que alimentamos vence!

Como disse James Clear, “ as pessoas gravitam em torno do padrão que você define, não do padrão que você exige. ” Eu sempre zombo quando vejo chefes terríveis exigindo excelência. Eu fervo por dentro, dizendo: “Como você ousa exigir o que lhe falta?” Você deve estar brincando se deseja um padrão acima e além e tem um caráter pobre. Por outro lado, entendo que este é um fenômeno muito humano ligado à forma como lidamos com nossos pontos cegos. Como resultado disso, algumas pessoas:

1. Não estão abertos a comentários de baixo para cima.
2. Não solicite feedback de baixo para cima.
3. Não entendem a si mesmos e suas falhas e por sua vez, são incapazes de crescer e aprender.

Sei que alguns funcionários são irritantes; como eu-quero-atirá-los-do-10º andar irritante. Sempre me encolho quando me lembro das desculpas que inventei para respirar um pouco de ar fresco no trabalho nos meus primeiros dias. Eu entendo, mas você não deve usar o mau comportamento como modo padrão ao lidar com seus relatórios. Sempre que o diabo vermelho aparecer em seu ombro esquerdo, para induzi-lo a se comportar mal, lembre-se de que no Mágico de Oz, a Bruxa Malvada do Leste morreu quando a fazenda de Dorothy Gale pousou sobre ela depois de ser arrastada para o céu por um ciclone. . Ao contrário da Bruxa Malvada do Leste, uma casa pode não cair sobre você ou pode não haver repercussões para suas ações, exceto para algum escritor aleatório com rancor escrevendo um artigo como este. Ainda! Aja corretamente e peça feedback para aprender e melhorar. Aprenda a tratar as pessoas, e deixe de ser preguiçoso,