Como Minimizar as Queixas dos Funcionários.

Muitas vezes, tudo o que um funcionário precisa é ser ouvido ou ter a chance de falar. Se os gerentes estiverem preparados e lidarem com as situações corretamente, elas podem ser resolvidas com rapidez e sucesso, o que significa que os funcionários dificilmente entrarão com recursos ou ações judiciais, pois não possuem fundamentação adequada para fazê-lo.

Eu compilei uma lista das principais ideias para gerentes que estão preocupados em resolver as preocupações dos funcionários.

Encoraje os trabalhadores a tentarem uma resolução informal dos problemas antes de tomarem medidas oficiais: O primeiro passo em qualquer procedimento de reclamação é abordar o problema informalmente com o indivíduo em questão. Os funcionários podem abordar problemas e procurar resolvê-los em ambientes menos formais; freqüentemente, a simples expressão de insatisfação com o comportamento de alguém é suficiente para evitar que o comportamento continue.

As pessoas devem ser tratadas com igualdade e respeito: Você pode ter sua opinião sobre o indivíduo que apresentou a queixa ou a pessoa que está sendo processada. Você deve manter as coisas para si mesmo e fornecer ao funcionário a oportunidade de compartilhar seus pensamentos. Aproveite o tempo para ouvir e coletar informações.

S top apontando dedos: Crie um ambiente de trabalho responsável e tome ações proativas para evitar o desenvolvimento de uma cultura de culpa. Erros serão cometidos e surgirão dificuldades. Incentive a equipe a procurar soluções em vez de focar em quem é o culpado. Jogar o “jogo da culpa” tende a ampliar ao invés de reduzir qualquer problema.

R econheça o resultado desejado da reclamação: pergunte ao funcionário que está apresentando uma reclamação: “Que conclusão você deseja com esta reclamação?” Isso tende a desviar sua atenção do problema e para a solução. Às vezes, eles esperam algo tão básico quanto um pedido de desculpas.