Como nós improvisamos

Há alguns anos, decidi arriscar em uma nova carreira. Como alguém que sempre valorizou a educação continuada, deixei um trabalho de marketing confortável e estável em busca de um novo desafio e oportunidade de fortalecer uma parte inexplorada do meu cérebro. Depois de uma quantidade significativa de estudo e trabalho de projeto, fiz a transição com sucesso para a disciplina ambígua, complexa e gratificante de Design de Produto.

Com essa transição de vida, muitas vezes me pego descrevendo o que faço agora e como é diferente (e às vezes igual!) da minha carreira anterior. Ao descrever o Design de produto, me deparei com a simples afirmação de que “Sou um solucionador de problemas”.

Uma das melhores partes de ser um “Solucionador de Problemas” no Sprout é que nunca resolvemos esses quebra-cabeças complexos de produtos por conta própria. Quando eu estava aprendendo os meandros do design de produtos, entendia a colaboração de design na teoria, mas nunca na prática. Foram necessários até mesmo alguns cargos de design em diferentes empresas para entender verdadeiramente a importância da colaboração e como dar e receber feedback regularmente pode desafiar nossas suposições, nos ajudar a destravar e impulsionar nosso trabalho para ser o melhor possível.

Você pode se perguntar como uma equipe de mais de 30 Designers de Produto em uma organização remota solicita feedback, promove transparência e geralmente... ajuda uns aos outros a se desvencilhar? Aprendi que há muitos fatores que contribuem para o sucesso de um ritual de feedback. Algumas dessas variáveis ​​incluem:

• Tamanho e estrutura da equipe de design
• Ritual cadência e restrições de tempo
• Experiência de carreira de designers
• Quantidade de transparência entre as equipes de design
• Engajamento geral da equipe
• E o mais importante, quão confortável e seguro é o espaço de feedback para todos os envolvidos.

Estamos em um ritmo no Sprout, onde nosso principal ritual de feedback em toda a organização, Design Jams, está funcionando bem para nós. Como uma equipe de UX centralizada e focada em diferentes “Zonas” de produtos, é importante mantermos contato. Design Jams é a nossa oportunidade de nos reunirmos para compartilhar experiências, feedback construtivo e perspectivas. Assim como o produto que estamos construindo, nossos rituais estão sempre evoluindo e melhorando, pois todos nos sentimos capacitados para fazê-lo funcionar para nós. Aqui estão alguns insights sobre como nós improvisamos.

Bloquear tempo

Nós nos damos duas oportunidades (opcionais) a cada semana para compartilhar o trabalho dentro da equipe de Design de Produto. Entendemos que a direção do design pode mudar rapidamente, novas restrições podem surgir do (aparentemente) lugar nenhum e bem... designers são pessoas ocupadas! Nosso ritual de Design Jam de 45 minutos ocorre na terça e na quinta-feira de cada semana, dando muitas oportunidades para nos ajudarmos a nos desvencilhar e nos mantermos firmes em nossa prática.

Definir expectativas

Se há uma coisa que adoro no Sprout é que não fazemos reuniões só por fazer. Sempre sabemos o que esperar daquele clique em “Participar da reunião”, e isso não é diferente para o Design Jams! Os designers se inscrevem com antecedência com uma introdução rápida ao trabalho que desejam compartilhar e uma estimativa do tempo que levará para obter o feedback valioso de que precisam. A agenda do Design Jams é compartilhada via Slack dentro de uma hora após o horário de início do Design Jam.

Além disso, após o início do Design Jam, espera-se que os apresentadores enquadrem seu trabalho para que o restante da equipe entenda o contexto e o problema que estão tentando resolver, bem como o tipo de feedback que estão procurando. Isso ajuda os participantes a corresponder à profundidade do feedback que o apresentador está procurando (por exemplo, se o apresentador estiver nos estágios finais de design, os participantes saberão que não devem sugerir ideias totalmente diferentes!).

Nível definido com princípios de artesanato

No Sprout, defendemos a qualidade e consideramos constantemente nossos Princípios de Artesanato ao compartilhar feedback sobre o trabalho uns dos outros. Nossos Princípios de Artesanato são compartilhados no chat no início de cada Design Jam para que todos os participantes possam consultá-los, especialmente quando estamos presos em um problema particularmente confuso ou complexo. Voltar a verificar nossos Princípios de Artesanato sempre ajuda a definir o nível da discussão:

Design com disciplina
Seja implacável na execução de cor, tipo, forma e espaço, pois estabelece a base para qualquer design eficaz. Prestar muita atenção a esses detalhes permite que o todo se torne maior do que a soma de suas partes.

Comece com familiaridade
Use a consistência como uma ferramenta para criar experiências que seguem os princípios fundamentais de todo o setor e os padrões do Sprout. Quando os padrões existentes não forem suficientes, não tenha medo de desafiar as suposições para iterar em direção a experiências novas, mas previsíveis.

Conheça seus usuários
Promova a compreensão genuína das necessidades e motivações do usuário por meio de observação frequente e coleta contínua de feedback autêntico.

Torne-o óbvio
Sempre crie interações comuns para serem visíveis e as menos comuns para serem descobertas. Use linguagem clara, rótulos e hierarquia para reduzir a carga cognitiva. O óbvio é previsível, e a previsibilidade faz com que os usuários se sintam inteligentes.

Equilibre o presente com o futuro
Entenda o sistema holístico e como as mudanças o afetarão. Planeje o impacto futuro enquanto projeta para a necessidade atual do usuário.

Be Inclusive
Sprout é para todos. As experiências devem funcionar para os usuários, independentemente de sua origem ou identidade, necessidades físicas e mentais, tipo de dispositivo, tamanho ou velocidade.

Diga a verdade
Design para comunicar a verdade mantendo-se honesto na escrita, nas interações e nos fluxos. Capacite os usuários a tomarem suas melhores decisões, apresentando informações de forma transparente e factual. Como fazemos o trabalho é tão importante quanto o que fazemos.

Facilitar e anotar

Todos na equipe de Product Design são responsáveis ​​pelo sucesso do nosso ritual Design Jams, então todos nós nos revezamos em dois papéis diferentes: facilitador e anotador.

Os facilitadores são responsáveis ​​por postar a agenda para que todos os participantes saibam o que esperar antes de entrar na chamada. Às vezes, temos mais de 30 pessoas presentes, então o facilitador também é responsável por criar um quebra-gelo para fazer as pessoas conversarem antes do início da reunião, apresentando tópicos, marcando o tempo e respondendo às perguntas do apresentador no bate-papo.

O anotador também desempenha um papel importante, resumindo a reunião para permitir que o apresentador se concentre na discussão em tempo real. Os anotadores visam capturar todas e quaisquer sugestões de feedback (incluindo as mencionadas no chat) junto com a fonte de feedback, caso haja necessidade de acompanhamento após o Design Jam.

Seja flexível

Nossos Design Jams são flexíveis, voltados para a comunidade e totalmente opcionais. Se não houver itens de agenda para um próximo Design Jam, não há problema, cancelaremos e devolveremos o tempo a todos! Talvez alguém não precise de feedback de design, mas quer falar sobre o planejamento para as festividades de fim de ano do Product Design? Isso parece divertido, e usaremos nosso tempo dedicado de Design Jams para debater juntos. Achamos que um ritual de feedback permanente, mas flexível, funciona melhor para todos.

Crie um espaço seguro

Percebi que compartilhar meu trabalho com outras pessoas pode ser um dos aspectos mais vulneráveis ​​de ser um Designer de Produto. É da natureza humana proteger meu trabalho (e ego)!

Felizmente, aprendi que o Design Jams não se trata de julgar as capacidades ou o trabalho de ninguém. Nós improvisamos para ajudar uns aos outros a se desvencilhar, confirmar ou desafiar suposições e descobrir caminhos alternativos. Praticamos fazer perguntas esclarecedoras ao apresentador e dar contexto ao nosso feedback. Compartilhamos nossa experiência artesanal única e o que funcionou ou não no passado. E o mais importante, lembramos de destacar o que ESTÁ funcionando e por quê.

Tenho orgulho do ritual de feedback que criamos no Design Jams. Além de ser um ótimo lugar para resolver problemas juntos, é uma oportunidade de se inspirar no que os outros membros da equipe estão trabalhando. Estou ansioso pela evolução do Design Jams e sei que continuará crescendo e evoluindo com nossa equipe. Tem um ritual de feedback semelhante que funciona bem para sua equipe? Adoraríamos ouvir sobre isso! Quer estabelecer Design Jams em sua organização? Lembre-se de bloquear o tempo, definir expectativas, definir o nível dos princípios do ofício, estabelecer funções, ser flexível e, o mais importante, criar um espaço seguro!