Incentivos que reduzem valor, desperdiçam tempo e transformam o risco em uma arma

Motivando a Mediocridade

Cada um de nós está sujeito a observações, comentários e ações de outras pessoas que influenciam nossas decisões e comportamento. Podemos perceber isso como admiração e encorajamento – dando-nos crédito , mas alternadamente podemos sentir essa atenção como escrutínio e julgamento – sujeitando-nos à culpa .

Infelizmente, Christopher Hood, da Universidade de Oxford, descobriu que a culpa pode carregar até 4x o peso cultural do crédito comparável [1], resultando em um esforço maior para evitar a culpa do que para ganhar crédito. Podemos ver essa amplificação social da culpa, chamada de “ viés de negatividade ”, quando os sucessos são dados como certos, enquanto os fracassos são destacados de forma confiável.

Embora o viés de negatividade possa ser observado de forma mais proeminente na seleção e ênfase das histórias veiculadas pela mídia, tal viés tornou-se evidente no legalismo contraditório [2] (como visto em anúncios frequentemente veiculados por escritórios de advocacia) e nas táticas explícitas da política de medo [3] cada vez mais proeminente na retórica tribal de nossos partidos políticos.

É racional à luz desse risco assimétrico de punição versus comemoração que indivíduos e organizações optem por empregar estratégias para evitar a culpa [4]. Hood descreve o potencial pessoal e compartilhado diminuído resultante desses comportamentos “ viés da mediocridade ”.

Santíssimo e Egocêntrico

Dentro desse foco cultural, candidatos ambiciosos ao sucesso não apenas manobram para se esquivar da responsabilidade, mas também podem iniciar, ampliar e redirecionar a atribuição de culpa a rivais ou em busca de ganhos financeiros ou políticos. O título do livro de Hood “ The Blame Game ” [1] refere-se às atividades e táticas envolvidas na atribuição (e evitação) de culpabilidade por fracasso e perda, particularmente quando estes são percebidos como evitáveis.

As características indesejáveis ​​mais preocupantes dos jogadores bem-sucedidos do The Blame Game incluem (ofensivamente) ser hipócrita : vingativo, implacável, impaciente e intensificando a severidade (e defensivamente) egocêntrico : avesso ao risco, poupado em dedicar tempo de apoio, dinheiro, recursos, ou apoio, enquanto oportunista com crédito e talvez até patentemente hipócrita.

Falibilidade Intolerância

Para apreciar a abundância de oportunidades para cometer erros, não precisamos ir além dos inúmeros ditados populares e provérbios reverenciados que tentam oferecer lembretes das deficiências humanas. Claro, quando as pessoas se envolvem com o mundo real, cada um de nós deve arcar com uma infinidade de limitações pragmáticas:

• de VUCA ( v olatilidade, incerteza , complexidade e ambigüidade )
• à priorização de recursos finitos (dinheiro, pessoas, materiais, mas também incluindo, com destaque: tempo — tempo para sentir, entender, aprender, agir, etc.)
• à falibilidade humana (distração do foco, fadiga, esquecimento, medo, ansiedade, subjetividade, inconsistência, etc.)

Impactos mal concebidos

Infelizmente, a cautela necessária imposta pelas regras do Jogo da Culpa [1] acarreta custos e impedimentos consequentes e indesejáveis ​​não só na política, mas também na condução dos negócios ou nas práticas do direito e da medicina. Embora algumas das descrições a seguir se apliquem amplamente, a intenção é ilustrar em vez de catalogar exaustivamente.

Engenharia: Projeto de Produto e Fabricação

Um elemento essencial da engenharia é a otimização, e há poucas dúvidas de que a criação e o uso de métricas podem facilmente ser rotulados de obsessivos . Medições e fórmulas bem estabelecidas orientam melhorias tanto em produtos de engenharia quanto nas organizações que os projetam e fabricam. Estes são empregados para impulsionar a eficiência (como produtividade de custo variável, tempo de ciclo e margem) e desempenho (relacionado a formas de velocidade, agilidade, capacidade e capacitação).

Exemplos de impactos indesejáveis ​​resultantes do viés da mediocridade:

Conservadorismo/ CYA : (evitação de riscos, particularmente em contextos regulados e críticos de segurança) excesso de engenharia para compensar a incerteza por meio da introdução de “ margem de projeto ” para garantir robustez e confiabilidade, apesar das incógnitas. Isso adiciona desperdício e pode reduzir o desempenho [5].

• Deliberação : (aumento do uso do tempo e redução da agilidade) decorrente da “ paralisia da análise ” confrontada com a incerteza ou indecidibilidade e recursos insuficientes (incluindo tempo) para alcançar a certeza desejada.
• Conformidade: é mais provável que as diretrizes aumentem ao longo do tempo, pois os incentivos para aprovar o relaxamento ou a redução das políticas acarretariam riscos e penalidades significativamente maiores.
• Vantagem desperdiçada : ao avaliar a propriedade intelectual , a arrogância pode definir uma avaliação competitiva irreal, levando a custos indiretos para rastrear e proteger segredos comerciais, em comparação com o valor de alavancar um entendimento superior e a capacidade de executar essas ideias.

• Fragilidade da solução : desempenho ruim após alterações no ambiente operacional, uso pretendido ou outros efeitos VUCA. Por exemplo, a aceitação prematura das soluções minimamente viáveis ​​do ágil .
  (Veja também: Myth of Agile de Steven Koh – mais rápido, mais barato, melhor ).
• Workforce Brittleness : práticas ágeis, devidamente implementadas , impulsionam a utilização de talentos, comprometendo recursos para sprints com foco intenso e eliminação de distrações. Mas isso anula a disponibilidade de reservas ( slack ) para responder a outras questões e oportunidades emergentes.
• Reinvenção : “ dê um peixe a um homem versus ensine um homem a pescar ”, a execução focada investe insuficientemente na ampliação das capacidades necessárias de pessoas, processos, ferramentas e conhecimento (como documentação) para repetir, adaptar, iterar ou ampliar uma estratégia bem-sucedida solução específica.
• Dívida diferida : incentivar essas soluções improvisadas ou específicas pode acumular dívida técnica , com aumento não linear na complexidade para resolver — possivelmente além das capacidades dos originadores. Além disso, soluções automatizadas , como aprendizado de máquina, acumulam uma variação dessa chamada dívida intelectual quando seus modelos derivados de dados carecem de transparência e explicabilidade .
• Tirania de dados : motivação diminuída para iniciar a inovação quando confrontada com dados substanciais e correlação sofisticada (que, sendo derivada de mentalidades, suposições, vieses e condições operacionais herdadas , será limitada à visão de mundo contida nos dados de treinamento de referência). Essa reverência por “Big Data” está atualmente se acelerando com o sucesso persistente e cada vez mais convincente das técnicas de aprendizado de máquina (veja novamente: dívida intelectual ).

Ampliar esses impactos além da engenharia para incluir funções administrativas e de governança corporativa destaca, em particular, questões que surgem entre prazos e limites organizacionais.

Descontinuidade de Execução : coerência estratégica reduzida quando longos intervalos de tempo separam eventos, como ciclos anualizados para orçamento e atribuição de recursos ou de proposta para adjudicação, pois o pessoal essencial envolvido na tomada de decisões pode estar sujeito a rotatividade, reatribuição ou mudança de foco. Mesmo se consistente, a distração pode obscurecer a lembrança da intenção, planos de contingência, etc. veja também:

Obrigações de incumbência : compromissos com atividades herdadas impedem a capacidade de dedicar pessoas, tempo e atenção a novas oportunidades (consulte o Dilema da inovação e a sustentação de produtos “geriátricos” dificultando a inovação “pediátrica” caracterizada em “ Não há colher [6]”) .

Incentivos Disfuncionais : como aqueles que estimulam a competição intraempresa, onde um resultado (/recompensa) beneficia fortemente (/exclusivamente) o silo organizacional (/executivo) arcando com os custos. Por exemplo, reduzindo a implementação do segmento digital do impacto da empresa para ser confinado dentro dos limites da sub-organização (por exemplo, perda de um benefício de fabricação devido à equipe de design arcar com os custos, mas o reconhecimento de sobra, mesmo um dado adquirido).
Veja também: Sobre a loucura de recompensar A, enquanto espera por B [7].

• Conflito de Interesses : (entre agentes e principais ) por exemplo, líderes executivos conduzindo negócios com aspirações de criar e sustentar competitividade durável de longo prazo, mas coagidos a ações conflitantes por investidores focados principalmente em dividendos trimestrais (ver
  The Error at the Heart of Corporate Liderança [8]).

Juntamente com os avanços modernos em ciência e tecnologia, as expectativas do público tornaram-se cada vez menos receptivas à morbidade e mortalidade . No entanto, apesar do uso extensivo de linguagem científica, grande parte da prática da medicina continua sendo uma arte, confrontando a vasta imprevisibilidade e VUCA em pacientes, condições e estruturas socioeconômicas e legais abrangentes.

Descontinuidade do tratamento : coerência estratégica reduzida como eventos de saúde ocorrendo em períodos de tempo longos e/ou médicos diferentes e/ou sob diferentes apólices de seguro. Por exemplo, em terapias contra o câncer, testes realizados e decisões tomadas ao longo de anos ou mesmo gerações, bem como tratamentos de comorbidades por outros especialistas.

Conservadorismo/ CYA : com destaque na prática da “ Medicina Defensiva ”, onde os incentivos para agir genuinamente em nome do bem-estar do paciente estão subordinados a penalidades e riscos, tais como: litígio de imperícia, lucro para o empregador da prática e requisitos de reembolso de seguro. Consequentemente, a escala e as restrições para a prática moderna da medicina clínica resultaram em comportamentos que corroem a confiança entre o paciente e o médico; ver também Dr. ADAM TABRIZ :

• Garantia: Desperdício de tempo e dinheiro (e atraso no tratamento) devido a testes redundantes, consultas, encaminhamentos, visitas, etc. tomadas para mitigar o risco legal e/ou garantia de reembolso (mesmo orientação do empregador para codificação agressiva de custos).
• Prevenção: negação de cuidado na triagem de pacientes com base na apólice de seguro, características fisiológicas (idade, peso, condições anteriores) como riscos potenciais para o sucesso do tratamento, afetando as métricas profissionais, probabilidade de exposição legal e combinações dos três.

Justiça e Jurídico

Seguindo temas semelhantes acima, o risco de culpa pela subjetividade na tomada de decisões consequentes pode ser particularmente agudo nos sistemas processuais formalmente projetados para atribuir judiciosamente a culpa, conceder indenizações por perdas e dispensar punições por danos. Considere aqui uma série de assuntos, desde violação de direitos autorais e direitos de propriedade até imigração e custódia de crianças, sentenças e liberdade condicional para setores regulamentados.

Conservadorismo/ CYA : decorrente de um viés controverso e, às vezes, de corrupção criminal, as tentativas de moderar a flexibilidade discricionária em direção à uniformidade às vezes codificaram explicitamente limites estereotipados , como em sentenças obrigatórias , direito de família ou negligência . No entanto, a busca de aplicar uniformemente a lei devido à percepção de injustiça na concessão de flexibilidade pode resultar em consequências não intencionais preocupantes [9].

Descontinuidade de autoridade : quando não julgada por fórmula, a discrição concedida a juízes, júris, conselhos de liberdade condicional e burocratas pode levar à variação de casos em revisões sequenciais ou encaminhamentos ou apelações subsequentes. Portanto, é necessário registrar cuidadosamente os termos e condições em revisões intermitentes para melhorar o diálogo coerente entre autoridades, litigantes e outros participantes, como peticionários, liberdade condicional ou advogados.

Incentivos disfuncionais : quando os resultados pretendidos dos serviços entram em conflito com métricas de sucesso ou interesses lucrativos, como o sucesso da reabilitação em prisões privatizadas que são pagas com base no número de presos.
Veja também: Sobre a loucura de recompensar A, enquanto espera por B [7].

Política e Governo

Por sua própria natureza, a política abrange todos esses comportamentos e é o foco central de The Blame Game [1] e de várias outras referências citadas. Os riscos de escrutínio e culpa armada se intensificaram no estado atual da mídia 24 horas por dia, o tribalismo intransigente dividindo os partidos políticos e a disposição de romper com as normas históricas no respeito à dignidade do cargo público.

Podemos facilmente vincular as falibilidades humanas observadas anteriormente na eficácia diminuída na política e no governo para servir sinceramente aos interesses dos constituintes representados. A comunicação dos funcionários públicos está sintonizada com a escuta seletiva e a memória distraída do público, amplificada e filtrada pelo viés da negatividade na mídia noticiosa.

Consequentemente, o discurso político adota a evasão, criando negações plausíveis em declarações “on the record” enquanto manobra oportunisticamente para difundir e desviar sua própria responsabilidade, a menos que seja momentaneamente benéfico. Por outro lado, os mesmos funcionários fazem acusações aos rivais com entusiasmo e certeza presumida, empregando o uso imprudente de falácias lógicas na retórica partidária e minando a perícia autoritária.

Nesse estágio, a mídia mostra funcionários públicos mais frequentemente envolvidos em arte performática ideológica do que em deliberações substantivas relacionadas às suas obrigações de representar interesses cruciais de seus constituintes. O impasse resultante fomenta a tolerância com a mediocridade e corrói a confiança nas instituições públicas.

A falta de clareza e transparência vinculando a eficácia no atendimento às necessidades daqueles que representam oferece aos políticos margem de manobra para, em vez disso, agir em seu próprio interesse de reeleição e em nome dos interesses (potencialmente conflitantes) dos doadores. Uma pesquisa mais completa dos elementos disfuncionais, incentivos desalinhados e obstáculos para remediar pode ser encontrada em The Politics Industry [10], juntamente com as soluções propostas.

Possibilidades Alternativas

Isso foi escrito para enquadrar questões-chave em contextos importantes com algumas soluções em mente. Se as instituições e incentivos de hoje estão conduzindo comportamentos de liderança que são egoístas (egocêntricos, defensivos, hipócritas) e hipócritas (vingativos, implacáveis, intransigentes), podemos projetar sistemas ou ferramentas para escapar das armadilhas do viés de negatividade e evitar a culpa? Podemos motivar e nutrir melhores naturezas em nossos líderes, como ser perspicaz (inquisitivo, observador, adaptável, inovador), perspicaz (eficiente, decisivo, resiliente, prudente) e confiável (responsável, consistente, sincero, consciencioso)?

Estes são discutidos no já citado Provenance for Decision-Making , que busca melhorar a contextualização, com base no aumento da coerência da cognição em:

e uma próxima parte 3 da série ( fique ligado ).

Além de navegar pelas referências abaixo, outro ângulo importante que examina essas questões é abordado por David Brin em The Transparent Society , Perseus Press, 1998.

Referências

1. Hood, Christopher . O jogo da culpa: rotação, burocracia e autopreservação no governo . Princeton University Press, 2011.
   https://doi.org/10.1515/9781400836819.3
2. Kagen, Robert A., Adversarial Legalism: The American Way of Law . Harvard University Press, 2001.https://doi.org/10.2307/j.ctvjz83k7
3. Furedi, Frank. Política do medo . Londres: Bloomsbury Academic, 2005. (pp. 123–141).http://dx.doi.org/10.5040/9781474212526.ch-007
4. Weaver, R. Kent. “ A Política de Evitar a Culpa .” Revista de Políticas Públicas 6, no. 4 (1986): 371-398.https://doi.org/10.1017/S0143814X00004219
5. Eckert, Cláudia. Isaksson, Ola., & Earl, Chris. Margens de design: um problema oculto na indústria. Design Science, 5, E9., 2019.https://doi.org/10.1017/dsj.2019.7
6. Roper, Will. There is No Spoon: The New Digital Acquisition Reality , Força Espacial dos EUA, Departamento da Força Aérea, Secretário da Força Aérea.
7. Kerr, Steven. “ Sobre a loucura de recompensar A, enquanto se espera por B. ” A Academy of Management Executive (1993–2005) 9, no. 1, 1995.
   https://doi.org/10.5465/ame.1995.9503133466
   ( Originalmente ) Academy of Management Journal , 18. 769–793, 1975.
8. Bower, Joseph L., Paine, Lynn S. “ The Error at the Heart of Corporate Leadership .” Revista Harvard Business Review, maio-junho de 2017
9. Howard, Philip K. A morte do bom senso : como a lei está sufocando a América . Random House, 1995 (relançado em 2010)
10. Gehl, Katherine M., Porter, Michael E., The Politics Industry: How Political Innovation Can Break Partisan Gridlock and Save Our Democracy , Harvard Business Review Press, 2020 (ver:https://gehlporter.com/)